База знаний

Шаг ожидания события приостанавливает автоматизацию до наступления определенного события. Если событие не произойдет в установленный срок, автоматизация остановится.

Этот шаг позволяет точно задать, когда будут выполняться действия. Например:

• Отправить повторное электронное письмо, только если клиент ответит в течение трех дней
• Создать последующую задачу для отдела продаж после того, как команда по адаптации выполнит свою задачу

Как настроить шаг ожидания события

Создайте автоматизацию обычным способом: задайте триггер и добавьте хотя бы один шаг действия. Для шага ожидания события требуется предшествующее действие, с которым будет связано ожидание, например отправка электронного письма или создание задачи.

Затем выберите Wait и Wait for an event.

Как задать событие

После добавления шага укажите, какого события должна ждать автоматизация и как долго.

Событие должно быть связано с элементом, который использовался на предыдущем этапе автоматизации: электронным письмом, задачей, сделкой, лидом, организацией, контактным лицом, проектом или задачей.

Затем можно задать конкретные условия, например получение ответа на электронное письмо.

Как установить ограничение по времени

Выберите, как долго автоматизация должна ждать. Можно выбрать готовый вариант или указать свою продолжительность ожидания.

Как исключить выходные из периода ожидания

Если выбрать вариант пропуска выходных, выходные дни все равно будут учитываться при расчете семидневного ограничения. Например, если в пятницу установить двухдневное ограничение по времени, срок истечет в воскресенье. В этом случае шаг ожидания завершится в понедельник, а не во вторник.

Когда все будет готово, нажмите Apply conditions и продолжите настройку остальных шагов автоматизации.

Как отслеживать выполнение шагов ожидания события

Результаты работы автоматизации можно отслеживать на вкладке automation overview.

Нажмите статус на диаграмме состояния, чтобы открыть automation history с уже примененным фильтром: done, failed, pending или stopped.

Затем нажмите автоматизацию, чтобы просмотреть подробности ее выполнения.

Статусы выполнения

• Pending — автоматизация ожидает выполнения условия или истечения установленного срока

• Done — условие выполнено, и шаг успешно завершен

• Stopped — установленный срок истек или ожидающее выполнение автоматизации было остановлено до наступления события. Автоматизация не продолжается, а шаги после шага ожидания не выполняются.

Как остановить ожидающее выполнение

Если нужно остановить отдельное выполнение со статусом pending, нажмите Stop execution рядом с автоматизацией и подтвердите выбор.

После подтверждения это выполнение можно найти с помощью фильтра stopped.

Если потребуется деактивировать всю автоматизацию, вам будет предложено выбрать, сохранять ли текущие ожидающие выполнения или отменить их все.