База знаний

Отчет о кампании отображает данные о одной конкретной кампании, поэтому вы сможете оценить успех кампании и использовать эти данные для улучшения ваших будущих маркетинговых усилий.

Отслеживание вашей кампании

Доступ к данным о лучшей местности доступен пользователям, которые запускают кампании и включают отслеживание вовлеченности. Когда вы включаете отслеживание, вы позволяете Campaigns вставить функцию отслеживания в вашу отправленную электронную кампанию.

Перед отправкой электронной кампании активируйте отслеживание вовлеченности внизу черновика вашей кампании. Вы можете узнать больше о уведомлениях о кампании здесь.

После отправки электронной кампании вы увидите разбивку отправленных кампаний и их статус на вкладке Электронные кампании.

На этой странице вы увидите статус кампании, количество доставленных электронных писем и ваши показатели открытия и кликов. Чтобы увидеть более подробную отчетность по одной конкретной кампании, нажмите на нее, чтобы перейти к обзору кампании.

Что отслеживается?

Взаимодействие

Вы увидите раздел Взаимодействие вверху обзора вашей кампании. Это дает вам представление о количестве открытий и кликов в вашей кампании.

• Общее/Уникальные открытия – Уникальные открытия - это количество контактов, которые открыли вашу кампанию. Общие открытия показывают общее количество раз, когда кампания была открыта, так как контакты могут открывать одну кампанию несколько раз.
• Ставка открытия – Здесь отображается, сколько контактов открыло кампанию в процентах от общего количества доставленных писем.
• Общие/Уникальные клики – Уникальные клики - это количество контактов, которые щелкнули по ссылкам внутри вашей кампании. Общие клики показывают общее количество раз, когда ссылка была нажата, так как контакты могут несколько раз нажимать на ссылку.
• Ставка кликов – Это количество контактов, которые нажали на ссылки внутри кампании в процентах от общего количества доставленных писем.
• Ставка переходов – Ваша ставка переходов - это количество получателей, которые нажали на ссылки из тех контактов, которые открыли кампании, в процентах.

Доставка

В разделе Доставка вы увидите разбивку успешно доставленных электронных писем, отскоков, отписавшихся и отчетов о спаме.

• Успешно доставлено – Когда вы отправляете кампанию, не все письма всегда доставляются. Электронное письмо может быть неправильным, почтовый ящик контакта может быть полным или их сервер может блокировать определенные электронные адреса и т. Д. Это число показывает, сколько контактов получили кампанию в свой почтовый ящик.
• Отскоки – Количество контактов, которые не получили кампанию
• Отписавшиеся – Это количество контактов, которые отписались от вашей маркетинговой коммуникации в рамках этой кампании
• Помеченные как спам – Это количество контактов, которые пометили вашу кампанию как спам

Производительность со временем

Диаграмма Производительность со временем отображает, какие дни и в какое время ваша кампания получила наибольшее количество открытий и кликов. Анализ этих данных может помочь вам планировать наиболее эффективные времена для ваших будущих кампаний.

Производительность ссылок

Здесь вы увидите список ссылок, включенных в вашу кампанию, и процент кликов по ссылкам в этом конкретном электронном письме.

Производительность топовых мест

Результаты производительности топовых мест (GEOlocation) кампаний - это решение, которое помогает вам видеть, где находятся ваши подписчики, когда они открывают вашу электронную рассылку.

Это решение может помочь вам определить время для общения с вашими контактами, например, когда ваши подписчики, вероятно, не спят.

Когда вы отправляете электронную рассылку с включенным отслеживанием вовлеченности, мы отправляем ее вместе с вставленными элементами картинки от Campaigns и вставленными ссылками отслеживания от Campaigns на ваши добавленные ссылки. Когда ваш подписчик открывает электронную рассылку, он загружает элементы картинки.

В большинстве случаев изображения загружаются автоматически, однако в почтовых провайдерах, таких как Yahoo и Gmail, подписчики могут отключить автоматическую загрузку изображений.

Как только изображения загружены в первый раз, мы обновляем данные в вашем разделе Производительность топовых мест.

Как мы отчитываемся о том, из какой страны ваш подписчик открывает вашу кампанию?

Наш сервис проверяет, из какой страны является почтовый сервис, так же, как и Gmail запрашивает наши элементы картинки. Поскольку местоположение основано на IP-адресе, мы знаем, какую страну показать в разделе Производительность топовых мест.

Если отчеты Campaigns показывают, что ваши подписчики открыли кампанию из США, это означает, что подписчики находятся в США?

Не всегда. В большинстве случаев данные об открытом местоположении не скажут вам, находится ли подписчик в стране, где он открыл кампанию.

Причина в том, что прокси-сервер почтового провайдера. Например, если прокси-серверы Gmail и Yahoo находятся в США, то изображения будут загружаться из США, и открытие будет засчитано из США.

Что еще может быть причиной того, что местоположение подписчика не соответствует его настоящему местоположению?

• Подписчик использует виртуальную частную сеть (VPN), которая помогает скрыть его конфиденциальность, включая его местоположение
• Подписчик использует прокси-серверы
• Подписчик пересылает ваши письма людям в других местах, что означает, что клики пришли из разных местоположений
• IP-адреса могут быть перемещены в различные регионы. Несмотря на то, что мы имеем наиболее актуальную информацию от службы IP, иногда открытие или клик происходит во время обновления.
• Подписчик использует другие технологии, которые скрывают его местоположение

Чего ожидать в ближайшем будущем?

Почтовые приложения, например, Apple и Outlook, и провайдеры почтовых веб-браузеров, например, Safari и Chrome, могут реализовать защиту конфиденциальности, которая по умолчанию будет включена.

Эти службы будут скрывать фактическое местоположение подписчика, чтобы, когда подписчик нажмет на ссылку, эти клики могли быть засчитаны с другой страны.

Вкладка "Получатели"

Вкладка "Получатели" предоставляет вам полные списки контактов, которые взаимодействовали с вашей кампанией. Контакты разделены по своему поведению – "Открыли", "Кликнули", "Отписались" и "Отклонены".

Возвратные письма

Возвратные письма - это контакты в вашем списке, которые не получили вашу электронную рассылку. Есть несколько причин, по которым ваши письма могут быть возвращены.

• Жёсткий возврат – Это несуществующие адреса электронной почты, вероятно вызванные опечатками, неправильными доменами, неактивными адресами и т. д.
• Мягкий возврат – Мягкий возврат происходит, когда адрес электронной почты верный, но письмо не доставлено из-за отклонения содержимого, полного почтового ящика получателя, слишком большого размера письма и т. д.
• Временный возврат – Ваша электронная рассылка пыталась доставить письмо несколько раз, но из-за того, что сервер получателя не отвечает, ваше письмо не было доставлено.
• Заблокированный возврат – Это вызывается, если ваше письмо содержит неподходящие ссылки или если получатель добавил ваш адрес электронной почты или IP в свой список заблокированных.

Данные о контакте и взаимодействии

Помимо просмотра данных о вашем контакте в списке получателей, вы также можете найти данные обо взаимодействии с контактом на странице подробного просмотра контакта и странице подробного просмотра сделки, связанной с этим контактом.

В разделе "взаимодействие" на странице подробного просмотра контакта и сделки вы увидите изменения статуса контакта и каждую конкретную кампанию, в которой контакт участвовал.

Исходно, в элементе кампании будет указано имя контакта, название кампании и время отправки. При открытии/клике контактом на кампанию, событие будет обновлено автоматически.

Обновления статуса маркетинга будут показаны, если:

• Контакт помечен как «Подписанный
• Вы отправили электронное письмо с двойной подпиской, изменяющее статус на «В ожидании двойной подписки«
• Ваш контакт отказался от подписки, изменяя статус на «Отписанный«
• Если контакт по какой-либо причине не доставлен, будет отображен статус Отклонено