База знаний

Отчет о кампании отображает данные о одной кампании, поэтому вы можете понять успех кампании и использовать данные для улучшения ваших будущих маркетинговых усилий.

Отслеживание вашей кампании

Данные в лучшей производительности местоположения доступны пользователям, которые отправляют кампании и включают отслеживание вовлеченности. Когда вы включаете отслеживание, вы разрешаете Кампаниям вставлять функцию отслеживания в вашу отправленную электронную кампанию.

Перед отправкой вашей электронной кампании включите Отслеживание внизу черновика вашей кампании. Вы можете узнать больше о уведомлениях о кампании здесь.

Узнать больше о управлении электронной кампанией по электронной почте

После отправки вашей электронной кампании, вы увидите разбивку отправленных кампаний с их статусом из вкладки Электронные кампании.

На этой странице вы увидите статус кампании, сколько электронных писем было доставлено, и ваши показатели открытия и кликов. Чтобы увидеть более подробный отчет по одной конкретной кампании, нажмите на нее, чтобы перейти к обзору кампании.

Что отслеживается?

Вовлеченность

Вы увидите раздел Вовлеченность вверху обзора вашей кампании. Это дает вам понимание того, сколько было открытий и кликов по вашей кампании.

• Всего/Уникальных открытий – Уникальные открытия - это количество контактов, которые открыли вашу кампанию. Общие открытия показывают общее количество открытий кампании, так как контакты могут открывать одну кампанию несколько раз.
• Отношение открытий – Здесь отображается, сколько контактов открыло кампанию в процентах от всех доставленных электронных писем
• Всего/Уникальных кликов – Уникальные клики - это количество контактов, которые кликнули по ссылкам в вашей кампании. Общие клики показывают общее количество кликов по ссылке, так как контакты могут кликнуть по ссылке несколько раз.
• Коэффициент кликов – Это как много контактов кликнули по ссылкам внутри кампании в процентах от всех доставленных электронных писем
• Коэффициент перехода по ссылкам – Ваш коэффициент перехода по ссылкам - это количество получателей, кликнувших по ссылкам из тех контактов, которые открыли кампании в процентах

Доставка

В разделе Доставка вы увидите разбивку успешно доставленных вами электронных писем, ваших отбитых электронных писем, отписавшихся и жалоб на спам.

• Успешно доставлено – Когда вы отправляете кампанию, все электронные письма не всегда доставляются. Электронное письмо может быть неправильным, почтовый ящик контакта может быть переполнен, или их сервер может блокировать определенные адреса электронной почты и т. д. Это число показывает, сколько контактов получили кампанию в свой почтовый ящик.
• Отбитые электронные письма – Количество контактов, которые не получили доставку кампании
• Отписавшиеся – Это количество контактов, которые отписались от ваших маркетинговых коммуникаций с этой кампании
• Пожаловались на спам – Это количество контактов, которые пометили вашу кампанию как спам

Эффективность со временем

График Эффективность со временем показывает, в какие дни и времени ваша кампания получила наибольшее количество открытий и кликов. Анализ этих данных может помочь вам спланировать наиболее эффективные времена для ваших будущих кампаний.

Эффективность ссылок

Здесь вы увидите список ссылок, включенных в вашу кампанию, и процент кликов по ссылкам в этом конкретном электронном письме.

Производительность лучших местоположений

Производительность лучших местоположений кампаний (геолокация) - это решение, которое помогает вам увидеть, где находятся ваши подписчики, когда они открывают вашу электронную рассылку.

Это решение может помочь вам определить время для общения с вашими контактами, например, когда ваши подписчики, вероятно, не спят.

Когда вы отправляете рекламную электронную рассылку с включенным отслеживанием вовлеченности, мы отправляем ее вместе с вставленными элементами изображений кампаний и вставленными ссылками отслеживания кампаний на ваши добавленные ссылки. Когда ваш подписчик открывает электронную рассылку, загружаются элементы изображений.

В большинстве случаев изображения загружаются автоматически, но в электронных почтовых сервисах, таких как Yahoo и Gmail, подписчики могут отключить автоматическую загрузку изображений.

Как только изображения загружены впервые, мы обновляем данные в разделе вашей производительности на лучших местоположениях.

Как мы сообщаем, из какой страны ваш подписчик открыл вашу кампанию?

Наш сервис проверяет, из какой страны является почтовый провайдер, такой же, как Gmail, запросивший наши элементы изображений. Поскольку местоположение основано на IP-адресе, мы знаем, какую страну показать в разделе производительности на лучших местоположениях.

Если отчеты о кампании показывают, что ваши подписчики открыли кампанию из США, означает ли это, что подписчики находятся в США?

Не всегда. В большинстве случаев данные об открытии местоположения не скажут вам, находится ли подписчик в стране, где он открыл кампанию.

Причина в том, что прокси-сервер почтового провайдера. Например, если прокси-серверы Gmail и Yahoo находятся в США, тогда изображения будут загружены из США, и количество открываний будет посчитано из США.

Что еще может быть причиной того, что местоположение подписчика не совпадает точно с его фактическим местонахождением?

• Подписчик использует виртуальную частную сеть (VPN), которая помогает скрыть его конфиденциальность, включая его местоположение
• Подписчик использует прокси-решения
• Подписчик пересылает ваши электронные письма людям в других местах, тем самым клики приходят из разных мест
• IP-адреса могут быть перенаправлены в различные регионы. Хотя мы храним самую актуальную информацию от службы по IP-адресам, иногда открытие или клик происходит во время обновления.
• Подписчик использует другие технологии, которые скрывают его местоположение

Чего ожидать в ближайшем будущем?

Почтовые приложения, например, Apple и Outlook, а также поставщики почтовых веб-браузеров, например, Safari и Chrome, могли бы внедрить защиту конфиденциальности, которая по умолчанию будет включена.

Эти сервисы скроют фактическое местонахождение подписчика, поэтому при нажатии подписчиком на ссылку, эти клики могут быть учтены из местонахождения другой страны.

Вкладка Получатели

На вкладке Получатели вы найдете полные списки контактов, которые взаимодействовали с вашей кампанией. Контакты разделены по их поведению – Открыли, Нажали, Отписались и Не доставлено.

Отказы

Отказы - это контакты в вашем списке, которые не получили вашу email-кампанию. Могут быть разные причины того, почему ваши письма не доставлены.

• Жесткий отказ - Это несуществующие адреса электронной почты, вероятно, вызванные опечатками, неправильными доменами, неактивными адресами электронной почты и т. д.
• Мягкий отказ - Причины мягких отказов могут быть разные: отклонение контента, заполненный почтовый ящик получателя, слишком большой размер письма и т. д.
  
• Временный отказ - Ваша email-кампания пыталась доставить письмо несколько раз, но из-за того, что сервер получателя не отвечает, ваше письмо не доставляется
  
• Заблокированный отказ - Это происходит, если ваше письмо содержит неприемлемые ссылки или если получатель добавил ваш адрес электронной почты или IP-адрес в свой список заблокированных
  

Контактные данные и взаимодействие

Помимо просмотра данных на списке получателей, вы также можете найти данные о взаимодействии с контактом в разделе подробного просмотра контактов и в связанном с контактом предложении.

В разделе взаимодействия в подробном просмотре контакта и предложения вы увидите изменения статуса контакта и запись каждой конкретной кампании, в которой участвовал контакт.

Изначально кампания покажет имя контакта, название кампании и время отправки. При открытии/кликах контакта по кампании, событие автоматически обновится.

Обновления статуса маркетинга будут показаны, если:

• Контакт был отмечен как “Подписанный“
• Вы отправили электронное письмо с двойным подтверждением, изменив статус на “Ожидает двойного подтверждения“
• Ваш контакт отписался, изменяя статус на “Отписанный“
• Когда контакт по какой-то причине получил жесткий отказ, вы увидите статус Отказано