База знаний

Отчет о кампании показывает данные о одной кампании, поэтому вы можете понять успешность кампании и использовать данные для улучшения ваших будущих маркетинговых усилий.

Отслеживание вашей кампании

Данные в производительности лучших мест доступны для пользователей, отправляющих кампании и имеющих включенное отслеживание вовлеченности. Когда вы включаете отслеживание, вы разрешаете Кампаниям вставлять функцию отслеживания в вашу отправленную электронную кампанию.

Перед отправкой вашей электронной кампании включите отслеживание вовлеченности внизу черновика вашей кампании. Вы можете узнать больше о уведомлениях о кампании здесь.

Узнайте больше о управлении электронными кампаниями по электронной почте

После отправки вашей электронной кампании вы увидите разбивку отправленных кампаний с их статусом из вашей вкладки Электронные кампании.

На этой странице вы увидите статус кампании, сколько электронных писем было доставлено и ваши показатели открытия и кликов. Чтобы увидеть более подробные отчеты о конкретной кампании, нажмите на нее, чтобы перейти к обзору кампании.

Что отслеживается?

Вовлеченность

Вы увидите раздел Вовлеченность вверху обзора вашей кампании. Это дает вам понимание того, как открывают и кликают на вашу кампанию.

• Всего/Уникальных открытий – Уникальные открытия - это количество контактов, которые открыли вашу кампанию. Всего открытий показывает сколько раз кампанию открывали, так как контакты могут открывать кампанию несколько раз.
• Отношение открытий – Это отображает сколько контактов открыли кампанию в процентах от всех доставленных писем
• Всего/уникальных кликов – Уникальные клики - это количество контактов, которые кликнули по ссылкам в вашей кампании. Всего кликов показывает общее количество раз, когда ссылка была нажата, так как контакты могут кликать по ссылке несколько раз.
• Отношение кликов – Это сколько контактов кликнули по ссылкам в кампании в процентах от всех доставленных писем
• Отношение переходов по ссылке – Ваше отношение переходов по ссылке - это количество получателей, которые кликнули по ссылкам среди тех контактов, которые открыли кампании в процентах

Доставка

В разделе Доставка вы увидите разбивку вашего успешно доставленного электронного письма, вернувшиеся письма, отписки и жалобы на спам.

• Успешно доставлено – Когда вы отправляете кампанию, не всегда все письма доставляются. Электронная почта может быть неправильной, почтовый ящик контакта может быть заполнен, или их сервер может блокировать определенные адреса электронной почты и т. д. Это количество показывает, сколько контактов получили кампанию в свой почтовый ящик.
• Вернувшиеся – Количество контактов, которые не получили доставку кампании
• Отписавшиеся – Это количество контактов, которые отписались от ваших маркетинговых коммуникаций после этой кампании
• Отмечено как спам – Это количество контактов, которые пометили вашу кампанию как спам

Производительность во времени

График Производительность во времени показывает, в какие дни и времена ваша кампания получила наибольшее количество открытий и кликов. Анализ этих данных может помочь вам запланировать наиболее эффективные времена для ваших будущих кампаний.

Производительность ссылок

Здесь вы увидите список ссылок, включенных в вашу кампанию, и процент кликов по ссылкам в этом конкретном электронном письме.

Производительность лучших местоположений

Производительность лучших местоположений кампаний (GEOlocation) - это решение, которое помогает видеть, где находятся ваши подписчики, когда они открывают вашу рассылку по электронной почте.

Это решение может помочь вам определить время для общения с вашими контактами, например, когда ваши подписчики, вероятно, не спят.

Когда вы отправляете рассылку по электронной почте с включенным отслеживанием вовлеченности, мы отправляем ее вместе с вставленными элементами изображения кампаний и вставленными отслеживающими ссылками кампаний на ваши добавленные ссылки. Когда ваш подписчик открывает рассылку по электронной почте, работают элементы изображения.

В большинстве случаев изображения загружаются автоматически, но в почтовых службах, таких как Yahoo и Gmail, подписчики могут отключить автоматическую загрузку изображений.

Как только изображения загружены впервые, мы обновляем данные в вашем разделе Производительность лучших местоположений.

Как мы сообщаем, из какой страны ваш подписчик открыл вашу кампанию?

Наш сервис проверяет, из какой страны поставщик услуг по электронной почте, также как Gmail запросил наши элементы изображения. Поскольку местоположение основано на IP-адресе, мы знаем, какую страну показать в разделе Производительности лучших местоположений.

Если отчеты о кампаниях показывают, что ваши подписчики открыли кампанию из США, это означает, что подписчики находятся в США?

Нет, не всегда. В большинстве случаев данные об открытии местоположения не скажут вам, находится ли подписчик в стране, где была открыта кампания.

Причина в том, что прокси-серверы почтовых служб могут использоваться. Например, если прокси-серверы Gmail и Yahoo находятся в США, то изображения будут загружены из США, и открытие будет подсчитано из США.

Что еще может быть причиной того, что местоположение подписчика не точно совпадает с местонахождением контакта?

• Подписчик использует виртуальную частную сеть (VPN), которая помогает скрыть его конфиденциальность, включая его местоположение
• Подписчик использует прокси-решения
• Подписчик пересылает ваши электронные письма людям в других местах, что означает, что клики приходят из разных мест
• IP-адреса могут быть перемещены в другие регионы. Хотя мы имеем самую актуальную информацию от службы IP, иногда открытие или клик происходит во время обновления.
• Подписчик использует другие технологии, которые скрывают его местоположение

Чего ждать в ближайшем будущем?

Почтовые приложения, например, Apple и Outlook, а также поставщики почтового веб-браузера, например, Safari и Chrome, могут реализовать защиту конфиденциальности, которая по умолчанию будет включена.

Эти службы будут скрывать фактическое местоположение подписчика, поэтому при нажатии подписчика на ссылку эти клики могут быть засчитаны из другого местонахождения страны.

Вкладка Получатели

Вкладка Получатели предоставляет вам полные списки контактов, которые взаимодействовали с вашей кампанией. Контакты разделены по их поведению - Открыли, Нажали, Отписались и Отказались.

Отказы

Отказы - это контакты в вашем списке, которые не получили вашу электронную рассылку. Есть несколько причин, почему ваши письма отклонены.

• Жесткий отказ - Это несуществующие адреса электронной почты, вероятно, вызванные опечатками, неверными доменами, неактивными адресами электронной почты и т. д.
• Мягкий отказ - Мягкие отказы происходят, когда адрес электронной почты правильный, но письмо не было доставлено из-за отклонения контента, полный почтовый ящик получателя, слишком большой размер письма и т. д.
  
• Временный отказ - Ваша электронная рассылка пыталась доставить несколько раз, но из-за нереагирования сервера получателя ваше письмо не доставляется
  
• Заблокированный отказ - Это происходит, если ваше письмо содержит неподходящие ссылки или если получатель добавил ваш адрес электронной почты или IP-адрес в свой список заблокированных
  

Данные о контакте и взаимодействии

Кроме того, просматривать ваши данные в списке получателей можно также в контактах подробный просмотр и просмотре сделки, связанной с контактом.

В разделе взаимодействия подробного просмотра контакта и сделки вы увидите как изменения статуса контакта, так и каждую конкретную кампанию, в которой контакт участвовал.

Изначально кампания покажет имя контакта, название кампании и время отправки. После того как контакт откроет/нажмет на кампанию, событие будет автоматически обновлено.

Маркетинговые статусы обновляются, если:

• Контакт отмечен как “Подписан“
• Отправлено письмо для двойного подтверждения подписки, изменяющее статус на “Ожидает двойного подтверждения“
• Ваш контакт отписался, изменяя статус на “Отписался“
• Когда контакт по какой-то причине получил жесткий отказ, вы увидите статус Отказавшие