База знаний

Отчет по кампании показывает данные по одной кампании, чтобы вы могли оценить её эффективность и использовать эти данные для улучшения ваших будущих маркетинговых усилий.

Отслеживание вашей кампании

Данные о наиболее эффективных локациях доступны пользователям, которые рассылают кампании и у которых включено отслеживание вовлеченности. Когда вы включаете отслеживание, вы разрешаете Campaigns добавлять функцию отслеживания в отправленную вами email-кампанию.

Перед отправкой вашей email-кампании включите вовлеченность внизу черновика кампании. Подробнее о уведомлениях кампаний можно узнать здесь.

Узнайте больше об управлении email-кампаниями

После отправки вашей email-кампании вы увидите разбивку отправленных кампаний со статусами на вкладке Email campaigns .

На этой странице вы увидите статус кампании, количество доставленных писем и ваши показатели открытий и кликов. Чтобы просмотреть более подробный отчет по конкретной кампании, нажмите на неё, чтобы открыть обзор кампании.

Что отслеживается?

Вовлечённость

В верхней части обзора кампании вы увидите раздел Вовлечённость. Он даёт представление об открытиях и кликах по вашей кампании.

• Всего/Уникальные открытия – Количество уникальных контактов, которые открыли вашу кампанию. Показатель «Всего» отображает общее число открытий кампании, так как один контакт может открыть кампанию несколько раз.
• Коэффициент открытий – Показывает, какой процент от всех доставленных писем был открыт
• Всего/Уникальные клики – Уникальные клики — это количество контактов, которые кликнули по ссылкам в вашей кампании. Показатель «Всего» показывает общее число нажатий на ссылки, поскольку один контакт может кликать по ссылке несколько раз.
• Коэффициент кликов – Это процент контактов, которые кликнули по ссылкам в кампании от общего числа доставленных писем
• Коэффициент переходов – Коэффициент переходов показывает, какой процент получателей, открывших кампанию, кликнул по ссылкам

Доставка

В разделе Доставка вы увидите разбивку успешно доставленных писем, недоставленных писем, отписок и жалоб на спам.

• Успешно доставлено – При отправке кампании не все письма всегда доходят. Адрес может быть неправильным, почтовый ящик контакта переполнен, их сервер может блокировать определённые адреса и т. д. Это число показывает, сколько контактов получили кампанию во входящих.
• Отскочившие – Количество контактов, которым кампания не была доставлена
• Отписавшиеся – Это количество контактов, которые отписались от ваших маркетинговых рассылок в рамках этой кампании
• Помеченные как спам – Это количество контактов, которые пометили вашу кампанию как спам

Динамика показателей

График Динамика показателей показывает, в какие дни и в какое время ваша кампания получала наибольшее количество открытий и кликов. Анализ этих данных поможет вам планировать наиболее эффективное время для будущих кампаний.

Статистика ссылок

Здесь вы увидите список ссылок, включённых в вашу кампанию, и процент кликов по ссылкам в этом конкретном письме.

Искусственные клики

Искусственные клики — это автоматические клики безопасности, создаваемые брандмауэрами или программным обеспечением для защиты электронной почты.

Некоторые почтовые провайдеры сканируют все ссылки в письме перед доставкой его в почтовый ящик получателя. В ходе этого сканирования система автоматически «кликает» по ссылкам, чтобы проверить наличие вредоносного содержимого.

Эти автоматические клики могут увеличить ваш коэффициент кликов и коэффициент переходов, даже если ни один реальный пользователь не взаимодействовал с кампанией.

Если вы заметите необычно высокий уровень кликов, не соответствующий общей вовлечённости, причиной могут быть искусственные клики.

Как отличить искусственные клики от реальной вовлечённости

Чтобы лучше понять, генерируют ли клики сканеры безопасности, вы можете использовать тест со скрытым пикселем:

• Создайте очень маленькое прозрачное изображение размером 1x1 пиксель в шаблоне письма

• Добавьте уникальную ссылку к этому изображению

• Отслеживайте клики по этой конкретной ссылке

Поскольку получатели вряд ли будут кликать по невидимому изображению, клики по этой ссылке, скорее всего, являются результатом автоматических проверок безопасности.

Сравнивая клики по основным ссылкам с призывом к действию и клики по ссылке скрытого пикселя, вы сможете точнее оценить реальную вовлечённость пользователей.

Дополнительные признаки искусственных кликов

Ещё одним признаком автоматического сканирования является необычное поведение кликов со стороны одного получателя.

Например, если по одному контакту зафиксировано, что он одновременно кликнул по каждой ссылке в письме (включая все иконки социальных сетей), это серьёзный признак работы сканера безопасности, а не человеческого взаимодействия.

Человеческие получатели обычно кликают по одной-двум релевантным ссылкам. Они редко нажимают на все доступные ссылки в кампании в течение нескольких секунд.

Вы можете использовать Аналитику кампаний для просмотра активности отдельных получателей и выявления такого типа шаблонов.

Эффективность по основным локациям

Функция отчёт по лучшим локациям в Campaigns (GEOlocation) — это решение, которое помогает вам увидеть, где находятся ваши подписчики, когда они открывают вашу email-кампанию.

Это решение может помочь определить оптимальное время для связи с вашими контактами, когда подписчики с наибольшей вероятностью проверяют свою почту.

Когда вы отправляете email-кампанию с включенным отслеживанием вовлечённости, мы отправляем её вместе с вставленными Campaigns изображениями и вставленными Campaigns трекинговыми ссылками на добавленные вами ссылки. Когда ваш подписчик открывает email-кампанию, графические элементы загружаются.

В большинстве случаев изображения загружаются автоматически, но в почтовых сервисах, таких как Yahoo и Gmail, подписчики могут отключить автоматическую загрузку изображений.

Как только изображения загружаются впервые, мы обновляем данные в разделе отчёт по лучшим локациям.

Как мы определяем, из какой страны подписчик открыл вашу кампанию?

Наш сервис определяет, из какой страны почтовый провайдер, такой как Gmail, запрашивал наши графические элементы. Поскольку определение местоположения основано на IP-адресе, мы показываем соответствующую страну в разделе отчёт по лучшим локациям.

Если в отчётах Campaigns указано, что ваши подписчики открывали кампанию из США, означает ли это, что подписчики находятся в США?

Не всегда. В большинстве случаев данные о месте открытия не скажут вам, находится ли подписчик в той же стране, где было зафиксировано открытие.

Причина в прокси-серверах почтовых провайдеров. Например, если Gmail и прокси Yahoo расположены в США, то изображения будут загружаться из США и открытие будет засчитано как из США.

Какие ещё причины могут привести к тому, что местоположение подписчика не совпадает с фактическим местоположением контакта?

• Подписчик использует виртуальную частную сеть (VPN), которая помогает скрыть его личные данные, в том числе местоположение
• Подписчик использует прокси-решения
• Подписчик переслал ваши письма людям в других локациях, из-за чего клики могли быть совершены из разных мест
• IP-адреса могут быть переназначены в другие регионы. Хотя мы поддерживаем актуальную информацию об IP-сервисах, иногда открытие или клик происходит в период, когда обновление ещё выполняется.
• Подписчик использует другие технологии для сокрытия своего местоположения

Чего ожидать в ближайшем будущем?

Почтовые приложения, такие как Apple Mail и Outlook, а также веб-почтовые сервисы, могут внедрить функции защиты конфиденциальности, включённые по умолчанию.

Эти функции могут скрывать реальное местоположение подписчика. В результате при открытии письма или клике по ссылке в вашей кампании действие может быть зафиксировано из другой страны, отличной от фактического местоположения подписчика.

Вкладка «Получатели»

Вкладка «Получатели» предоставляет вам полный список контактов, которые взаимодействовали с вашей кампанией. Контакты разделены по их поведению – Открывшие, Кликнувшие, Отписавшиеся и Недоставленные.

Отказы

Отказы — это контакты в вашем списке, которые не получили вашу электронную рассылку. Существуют разные причины, по которым ваши письма могли отскочить.

• Жёсткий отказ – Это адреса электронной почты, которые не существуют, вероятно из‑за опечаток, неверных доменов или неактивных почтовых ящиков.
• Мягкий отказ – Мягкие отказы происходят, когда адрес электронной почты корректен, но письмо не было доставлено из‑за отклонения содержимого, переполненного почтового ящика получателя, слишком большого размера письма и т.д.
  
• Временный отказ – Система пыталась доставить вашу рассылку несколько раз, но из‑за того, что сервер получателя не отвечал, письмо не было доставлено.
  
• Заблокированный отказ – Причиной может быть наличие неподходящих ссылок в письме или то, что получатель добавил ваш адрес электронной почты или IP в свой список блокировки
  

Данные контактов и вовлечённости

Помимо просмотра ваших данных в списке получателей, вы также можете найти данные о вовлечённости контакта на странице сведений о контакте и на странице сведений по сделке, связанной с контактом.

В разделе вовлечённости на странице сведений контакта и сделки вы увидите как изменения статуса контакта, так и запись о каждой конкретной кампании, с которой контакт взаимодействовал.

Первоначально элемент кампании будет показывать имя контакта, название кампании и время отправки. Когда контакт открывает/кликает по кампании, событие обновится автоматически.

Обновления маркетингового статуса покажут, если:

• Контакт был помечен как “Подписан”
• Вы отправили письмо с запросом на двойное подтверждение подписки, изменив статус на “Ожидает двойного подтверждения”
• Ваш контакт отписался, изменив статус на “Отписан”
• Когда сообщение контакта по какой‑то причине было жёстко отклонено, вы увидите статус “Недоставлено”