База знаний

При использовании функции синхронизации почты в Pipedrive у вас могут возникать некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что ваша синхронизация почты активна, прежде чем приступить к выполнению шагов, описанных в этой статье.

Если вы не можете аутентифицировать синхронизацию электронной почты

Это может произойти, если учетные данные электронной почты или настройки сервера для вашего домена были изменены. Если любое из этих значений изменено во время активной синхронизации, аутентификация электронной почты завершится неудачно.

• Проверьте, остались ли ваши учетные данные и настройки сервера теми же самыми. Если они не изменились, нажмите на кнопку Повторно аутентифицировать, и наша система попытается автоматически получить ваши данные. Если ваши учетные данные или настройки сервера изменились, вам будет необходимо их повторно ввести.
• Отключите и снова подключите синхронизацию электронной почты. Для этого нажмите на кнопку "Удалить аккаунт". Затем нажмите на "Добавить новый аккаунт". Вам потребуется повторно ввести учетные данные своей электронной почты и, следовательно, повторно аутентифицировать соединение с электронной почтой. Это не удалит уже синхронизированные письма.
  

Если вы не можете отправлять электронные письма из Pipedrive

• Убедитесь, что адрес электронной почты получателя не содержит неподдерживаемые символы, такие как: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Очистите кэш и куки в вашем браузере. Узнайте, как это сделать, в этом статье
• Попробуйте другой браузер. Это исключит проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, какие браузеры лучше всего работают с Pipedrive, в этом статье.
• Отключите и снова подключите синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите к Личные настройки > Синхронизация электронной почты, и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию".
  
  При повторном подключении нажмите "Добавить еще одну учетную запись" вместо Подключиться снова. Это потребует ввода учетных данных вашей электронной почты и, следовательно, повторной аутентификации подключения по электронной почте.
  

Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных разделах Pipedrive из вашего почтового клиента

• Проверьте наличие фильтров. В папке Входящие или Отправленные проверьте, есть ли примененные фильтры, которые могут мешать просмотру синхронизированных писем.
  
  
  Проверьте настройку Меток в вашей почтовой интеграции. Только письма с выбранными здесь метками будут синхронизироваться с вашей учетной записью Pipedrive.
  

• Очистите кеш и куки вашего браузера. Узнайте, как это сделать в этой статье.
• Попробуйте другой браузер. Это позволит исключить проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы синхронизации. Узнайте, с какими браузерами лучше работать с Pipedrive, в этой статье.
• Отключите и снова подключите синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите в раздел Личные настройки > Синхронизация почты, и нажмите на кнопку "Прекратить синхронизацию".
  
  При повторном подключении нажмите на "Добавить другую учетную запись" вместо Подключить заново. Это потребует повторного ввода учетных данных вашей электронной почты и, следовательно, повторной аутентификации подключения к электронной почте.
  

Если электронные письма не отображаются в детальном просмотре сделок, лидов, проектов или контактов

• Убедитесь, что электронные цепочки связаны с сделками/контактами из вашего Входящие/Отправленные ящика Pipedrive. Чтобы узнать, связаны ли электронные цепочки со сделками, вы можете открыть цепочку и посмотреть в правом верхнем углу
  

• Очистите кэш и куки вашего браузера. Как это сделать, вы можете узнать в этой статье.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с отправкой электронных писем, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке здесь.

Если возникли проблемы, связанные с работой синхронизации электронной почты, информацию об этом можно найти на странице статуса Pipedrive.