База знаний

При использовании функции синхронизации почты в Pipedrive возможны некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что синхронизация вашей электронной почты активна, прежде чем приступить к выполнению шагов, описанных в этой статье.

Узнайте больше о нашей интеграции электронной почты CRM

Если у вас не удается аутентифицировать синхронизацию электронной почты

Это может произойти, если учетные данные или настройки сервера электронной почты вашего домена были изменены. Если хоть что-то изменится, пока синхронизация активна, аутентификация электронной почты не будет выполнена.

• Проверьте, остались ли ваши учетные данные и настройки сервера прежними. Если они остаются прежними, нажмите на Повторная аутентификация и наша система попытается автоматически получить ваши данные. Если ваши учетные данные или настройки сервера изменились, вам придется заново их ввести.
• Отключите и снова подключите синхронизацию электронной почты. Для этого нажмите кнопку "Удалить аккаунт". Затем нажмите "Добавить новый аккаунт". Вам придется снова ввести учетные данные для электронной почты и провести повторную аутентификацию. Это не удалит уже синхронизированные сообщения.

Если у вас не получается отправить электронные письма из Pipedrive

• Убедитесь, что электронное письмо получателя не содержит неподдерживаемых символов, таких как: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Очистите кэш и cookies вашего браузера. Узнайте, как это сделать, перейдя по этой ссылке
• Попробуйте другой браузер. Это исключит проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, какие браузеры лучше всего подходят для работы с Pipedrive, перейдя по этой ссылке.
• Отключите и подключите снова синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите к Личным настроек > Синхронизация электронной почты, и нажмите кнопку "Прекратить синхронизацию".
  
  При повторном подключении нажмите "Добавить другую учетную запись", а не Подключить снова. Это потребует повторного ввода учетных данных вашего аккаунта электронной почты и, следовательно, повторной аутентификации вашего соединения с электронной почтой.
  

Если электронные письма не появляются в вашем почтовом ящике/отправленных в Pipedrive из вашего почтового клиента

• Проверьте наличие каких-либо фильтров. В вашей папке Inbox или Sent убедитесь, что у вас нет примененных фильтров, которые могут мешать просмотру синхронизированных электронных писем.
  
  
  Проверьте настройку Меток вашей почтовой интеграции. Только электронные письма под выбранными здесь метками будут синхронизироваться с вашей учетной записью Pipedrive.
  

• Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера. Узнайте, как это сделать, в этой статье.
• Попробуйте другой браузер. Это позволит исключить проблемы, связанные с браузером, которые могут вызывать проблемы с синхронизацией. Узнайте, с какими браузерами лучше всего работать с Pipedrive в этой статье.
• Отключите и подключите снова синхронизацию электронной почты. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация электронной почты, и нажмите на кнопку "Прекратить синхронизацию".
  
  При повторном подключении нажмите на "Добавить другой аккаунт", а не Подключиться снова. Вам потребуется повторно ввести учетные данные своей электронной почты и, следовательно, повторно аутентифицировать ваше подключение к электронной почте.
  

Если электронные письма не отображаются в режиме деталей ваших сделок, возможностей, проектов или контактов

• Проверьте, связаны ли электронные диалоги с сделками/контактами из вашей папки Inbox/Sent в Pipedrive. Чтобы узнать, связаны ли электронные диалоги с сделками, вы можете открыть диалог и посмотреть в верхнем правом углу
  

• Очистите кэш и куки вашего браузера. Узнайте, как это сделать, в этой статье.

Если у вас все еще есть проблемы с отправкой электронных писем, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке здесь.

Если есть какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на статус функции синхронизации электронной почты, они будут опубликованы на странице статуса Pipedrive.

Узнать больше о поддержке CRM