База знаний

В Pipedrive используются два способа управления перепиской с вашими клиентами: синхронизация электронной почты и Умное скрытое копирование (Smart Bcc).

Независимо от того, какой метод вы используете, Pipedrive определяет, к каким контактам, лидам и сделкам относятся ваши диалоги по электронной почте, на основе адреса электронной почты получателя.

Это означает, что вы можете просмотреть все свои диалоги по электронной почте из просмотра подробностей как человека, так и связанной сделки.

У вас также есть специализированный входящий ящик Pipedrive, где вы можете видеть все свои электронные письма, контролировать связывание и распределение этих писем и создавать новые, нажав зеленую иконку карандаша.

Вы можете настраивать свои новые электронные письма, чтобы они соответствовали вашим потребностям, включая форматирование текста, встроенные изображения и умные поля, которые могут извлекать информацию из ваших сделок и контактов Pipedrive.

Для дальнейшей настройки узнайте больше о шаблонах электронной почты и функциях подписи электронной почты в рамках функции синхронизации электронной почты.

Настройка синхронизации электронной почты

Эта функция синхронизирует ваш почтовый ящик с аккаунтом Pipedrive, позволяя вам получать доступ к своей электронной почте, не покидая Pipedrive.

Чтобы включить функцию синхронизации электронной почты, перейдите в Личные настройки > Синхронизация электронной почты и нажмите кнопку "Добавить новый аккаунт".

Укажите информацию для входа в электронный почтовый аккаунт, который вы хотите синхронизировать с Pipedrive, и вы сможете начать отправлять электронные письма.

Функция синхронизации электронной почты совместима со всеми основными почтовыми провайдерами, включая:

• Gmail и Google Apps
• Yahoo! Mail
• Office365/Microsoft365
• Microsoft Exchange (ActiveSync)
• Outlook.com (также известный как Hotmail)
• iCloud (также известный как MobileMe или DotMac)
• AOL Mail
• FastMail
• GandiMail
• GMX
• Mail.ru
• Yandex.Mail
• GoDaddy Mail
• Hover.com
• Namecheap
• Bluehost
• Soverin
• Zimbra
• 123-reg
• 126
• QQ Mail
• Aliyun (Alibaba Group)
• Netease 163 (China)
• Yeah.net
• 139.com (China)
• Любой настраиваемый аккаунт синхронизируется через общий IMAP через SSL-соединение

Вся входящая и исходящая почта синхронизируется с вашим аккаунтом Pipedrive и связана с соответствующими контактами и сделками.

Вы можете настроить параметры функций электронной почты, перейдя в Личные настройки > Синхронизация почты. Эта статья объясняет, как настроить функцию синхронизации электронной почты.

Электронные ярлыки

При настройке синхронизации с вашим почтовым провайдером вы можете выбрать, синхронизировать ли все электронные письма в вашем почтовом ящике или только те письма, которые существуют в определенных папках или ярлыках.

Если вы хотите синхронизировать все входящие электронные письма, выберите "Все письма будут синхронизированы с Pipedrive".

Чтобы выбрать, какие папки или ярлыки вы хотите синхронизировать с вашей учетной записью Pipedrive, выберите "Синхронизировать электронные письма с определенными ярлыками" и выберите ярлыки, которые вы хотите синхронизировать.

Архивирование и отслеживание

Вы можете выбрать, хотите ли, чтобы электронные письма архивировались или удалялись в вашем синхронизированном электронном почтовом аккаунте, когда они архивируются или удаляются в Pipedrive.

Вы также можете использовать функции отслеживания электронной почты Pipedrive, которые позволяют пользователям видеть, когда получатель открыл ваше отправленное письмо или любые включенные в него ссылки.

Узнайте больше о нашей функции отслеживания электронной почты в этой статье.

Ссылки для электронной почты

Вы также можете выбрать, какое приложение электронной почты вы хотите использовать для составления новых сообщений электронной почты.

• "Открывать ссылки на электронную почту в Pipedrive" отправит вас на вкладку "Почта" вашей учетной записи Pipedrive, чтобы составить письмо после щелчка на ссылки с адресом электронной почты в Pipedrive

• "Использовать приложение электронной почты по умолчанию на моем компьютере для открытия ссылок на электронную почту" откроет ваш клиент электронной почты по умолчанию (например, Gmail), чтобы отправить письмо после щелчка на ссылки с адресом

Заблокированные адреса

Если электронный адрес, который вы синхронизировали, получает электронные письма, которые вы не хотите видеть в Pipedrive, вы можете зарегистрировать определенный адрес электронной почты ([email protected]) или широкий домен (@domain.com) как электронные письма, которые должны быть проигнорированы в Pipedrive.

Любой адрес или домен, который был проигнорирован, не будет отображаться во вкладке Почта вашей учетной записи Pipedrive.

Альтернативный адрес электронной почты для Smart Bcc

По умолчанию в Pipedrive только адрес электронной почты, используемый для входа в систему Pipedrive, будет авторизован для использования адреса Smart Bcc, связанного с вашей учетной записью. Однако, если вы отправляете свои электронные письма с другого адреса, отличного от используемого для входа в Pipedrive, вы можете добавить этот адрес электронной почты в качестве альтернативного адреса электронной почты.

Добавление адреса электронной почты в список разрешенных отправителей отправляет письмо с подтверждением на добавленный адрес электронной почты, который нужно будет подтвердить, прежде чем этот адрес можно будет использовать.

Поделиться по электронной почте

Эта настройка конфигурирует стандартное разделение всех будущих электронных писем в Pipedrive.

• Сохранить все мои личные переписки по электронной почте – Письма не будут видны другим пользователям в учетной записи - даже администраторам - ни при каких обстоятельствах.
• Поделиться всеми моими связанными переписками по электронной почте с другими сотрудниками моей компании – Другие пользователи вашей учетной записи Pipedrive могут видеть письма, связанные с контактами или сделками, к которым они имеют доступ.

Функция автоматической связи

Pipedrive автоматически ассоциирует электронные письма с соответствующим контактом, распознавая адрес электронной почты, связанный с полученным письмом.

Выбор Автоматически также позволит Pipedrive ассоциировать это электронное письмо с открытой сделкой, связанной с получателем письма, если в вашем аккаунте Pipedrive есть открытая сделка.

Если у вас много открытых сделок с одним и тем же получателем электронной почты в Pipedrive, может быть более эффективным выбирать Вручную, чтобы избежать путаницы.

Также возможно связать проекты или лиды из вашего Ящика с лидами с вашей электронной почтой, используя синхронизацию электронной почты Pipedrive. Узнайте больше о направлении электронной почты вашим лидам в этой статье.

Если у вас возникли проблемы с подключением синхронизации электронной почты, следуйте нашему руководству по устранению неполадок синхронизации почты для получения советов о том, как устранить наиболее распространенные проблемы.