База знаний

Pipedrive предлагает два способа управления электронной перепиской с вашими клиентами: синхронизация почты и Умный Bcc.

Независимо от того, какой метод вы используете, Pipedrive определяет, к каким контактам, лидам и сделкам относятся ваша электронная переписка, на основании адреса электронной почты получателя.

Это означает, что вы можете видеть все ваши переписки по электронной почте из детального просмотра как человека, так и связанной с ним сделки.

У вас также есть специальный почтовый ящик Pipedrive, где вы можете видеть все свои электронные письма, контролировать связывание и обмен этими письмами, а также составлять новые, нажав на зеленую иконку карандаша.

Вы можете настроить свои новые составленные письма в соответствии с вашими потребностями, включая форматирование текста, встроенные изображения и умные поля, которые могут извлекать информацию из ваших сделок и контактов Pipedrive.

Для дальнейшей настройки вы можете узнать больше о шаблонах электронной почты и функциях подписи электронной почты в рамках функции синхронизации электронной почты.

Настройка синхронизации электронной почты

Эта функция синхронизирует ваш почтовый ящик с аккаунтом Pipedrive, позволяя вам получать доступ к электронной почте, не выходя из Pipedrive.

Чтобы включить функцию синхронизации электронной почты, перейдите в раздел Личные настройки > Синхронизация электронной почты и нажмите кнопку "Добавить новую учетную запись".

Укажите данные для входа в электронный почтовый аккаунт, который вы хотите синхронизировать с Pipedrive, и вы сможете начать отправлять электронные письма.

Функция синхронизации электронной почты совместима со всеми основными почтовыми провайдерами, включая:

• Gmail и Google Apps
• Yahoo! Mail
• Microsoft Exchange (ActiveSync)
• Outlook.com (также известный как Hotmail)
• iCloud (также известный как MobileMe или DotMac)
• AOL Mail
• FastMail
• GandiMail
• GMX
• Mail.ru
• Yandex.Mail
• GoDaddy Mail
• Hover.com
• Namecheap
• Bluehost
• Soverin
• Zimbra
• 123-reg
• 126
• QQ Mail
• Aliyun (Alibaba Group)
• Netease 163 (China)
• Yeah.net
• 139.com (China)
• Любая настраиваемая учетная запись, синхронизирующаяся через общий IMAP через SSL-соединение

Вся входящая и исходящая почта синхронизируется с вашим аккаунтом Pipedrive и связывается с соответствующими контактами и сделками.

Вы можете настроить параметры функций электронной почты, перейдя в раздел Личные настройки > Синхронизация электронной почты. Узнайте больше о настройке функции синхронизации электронной почты в этой статье.

Метки электронной почты

При настройке синхронизации с вашим основным почтовым провайдером, вы можете выбрать, синхронизировать ли все письма во входящих или только письма, которые находятся в определенных папках или метках.

Если вы хотите синхронизировать все входящие письма, выберите «Все письма будут синхронизированы с Pipedrive».

Чтобы выбрать, какие папки или метки вы хотите синхронизировать с вашей учетной записью Pipedrive, выберите «Синхронизировать письма с определенными метками» и выберите метки, которые вы хотите синхронизировать.

Архивирование и отслеживание

Вы можете выбрать, архивировать или удалять электронные письма в вашем синхронизированном почтовом аккаунте, когда они архивируются или удаляются в Pipedrive.

Вы также можете получить доступ к функциям отслеживания электронной почты в Pipedrive, которые позволяют пользователям узнать, когда получатель открывает ваше отправленное письмо или любые из него ссылки.

Узнайте больше о нашей функции отслеживания электронной почты в этом статье.

Ссылки электронной почты

Вы также можете выбрать, какое приложение электронной почты вы хотите использовать для создания новых сообщений.

• "Открывать ссылки на электронную почту в Pipedrive" перенаправит вас на вкладку "Почта" вашей учетной записи Pipedrive для создания электронного письма после щелчка на ссылке электронного адреса в Pipedrive

• "Использовать стандартное приложение электронной почты на моем компьютере для открытия ссылок на электронную почту" откроет вашу стандартную почтовую программу (например, Gmail) для отправки электронного письма после щелчка на ссылке адреса
  

Заблокированные адреса

Если адрес электронной почты, который вы синхронизировали, получает письма, которые вы не хотите видеть в Pipedrive, вы можете зарегистрировать конкретный адрес электронной почты ([email protected]) или широкий домен (@domain.com) как письма, которые следует игнорировать в Pipedrive.

Любой адрес или домен, который игнорируется, не будет отображаться во вкладке "Почта" вашей учетной записи Pipedrive.

Альтернативный адрес электронной почты для умного Bcc

По умолчанию в Pipedrive только адрес электронной почты, используемый для входа в Pipedrive, будет авторизован для использования адреса умного Bcc, связанного с вашей учетной записью. Однако, если вы отправляете свои электронные письма с другого адреса электронной почты, отличного от того, который используется для входа в Pipedrive, вы можете добавить этот адрес электронной почты в качестве альтернативного адреса электронной почты.

Добавление электронной почты в список допустимых отправителей отправляет подтверждающее письмо на добавленный адрес электронной почты, который должен быть проверен, прежде чем этот адрес может быть использован.

Поделиться по электронной почте

Эта настройка определяет значение по умолчанию для совместного использования всех будущих сообщений электронной почты в Pipedrive.

• Сохранить все мои личные конверсации по электронной почте - Сообщения не будут видимы другим пользователям в учетной записи - даже администраторам - в любом случае.
• Поделиться всеми связанными конверсациями по электронной почте с другими сотрудниками моей компании - Другие пользователи вашей учетной записи Pipedrive могут видеть сообщения, связанные с любыми контактами или сделками, к которым они имеют доступ.

Функция автоматической привязки

Pipedrive автоматически свяжет письма с соответствующим контактом по электронной почте, распознавая адрес электронной почты, связанный с полученным сообщением.

Выбирая Автоматически, Pipedrive также сможет связать это письмо с открытой сделкой, связанной с получателем по электронной почте, если такая сделка существует в вашей учетной записи Pipedrive.

Если у вас есть много открытых сделок с одним и тем же получателем по электронной почте в Pipedrive, может быть более эффективным выбрать Вручную, чтобы избежать путаницы.

Вы также можете связывать проекты или потенциальных клиентов из вашего входящего ящика для потенциальных клиентов с вашей электронной почтой с помощью синхронизации электронной почты Pipedrive. Узнайте больше о письмах вашим потенциальным клиентам в этой статье.

Если у вас возникают проблемы с подключением синхронизации электронной почты, следуйте нашему руководству по устранению неполадок с синхронизацией электронной почты для получения советов по устранению наиболее распространенных проблем.