Base de Conhecimento

Independentemente do método utilizado, o Pipedrive calculará intuitivamente a quais contatos, leads e negócios as suas conversas de e-mail pertencem, com base no endereço de e-mail que você está enviando a mensagem. Isso significa que você sempre terá uma visão clara de todas as conversas na Exibição de detalhes das pessoas e dos negócios.

Você também terá sua própria caixa de entrada Pipedrive, que armazenará todos os seus e-mails e dará a você o controle da vinculação desses e-mails.

Na aba Correio da sua conta sincronizada do Pipedrive, também é possível criar novos e-mails. Isso permite economizar tempo, já que elimina a necessidade de alternar entre sistemas de e-mail, e focar na tarefa mais importante de todas: tocar o seu negócio.

Ao escrever um e-mail com o Pipedrive, você poderá personalizá-lo para atender às suas necessidades, incluindo formatar o texto, alinhar imagens e utilizar campos inteligentes que importam informações dos seus negócios e contatos no CRM.
Para outras personalizações, sugerimos ler mais sobre as funções Modelos de e-mail e Assinaturas de e-mail do recurso Sincronização de E-mail.

Como configurar a sua Sincronização de e-mail

Este recurso permite que você sincronize a sua caixa de entrada de e-mails com a sua conta do Pipedrive. Dessa forma, é possível acessar suas mensagens sem precisar sair do CRM.
Para ativar o recurso de Sincronização de e-mail, vá em Preferências pessoais > Sincronização de e-mail e clique no botão Conectar sua conta. Forneça as informações de login da conta de e-mail que você deseja sincronizar com o Pipedrive para começar a enviar mensagens.

O recurso Sincronização de e-mails é compatível com a maior parte dos servidores, incluindo:

• Gmail e Google Apps
• Yahoo! E-mail
• Microsoft Exchange (ActiveSync)
• Outlook.com (ou Hotmail)
• iCloud (ou MobileMe ou DotMac)
• AOL Mail
• FastMail
• GandiMail
• GMX
• Mail.ru
• Yandex.Mail
• GoDaddy Mail
• Hover.com
• Namecheap
• Bluehost
• Soverin
• Zimbra
• 123-reg
• 126
• QQ Mail
• Aliyun (Grupo Alibaba)
• Netease 163 (China)
• Yeah.net
• 139.com (China)
• Qualquer sincronização de conta personalizada através de um IMAP genérico via conexão SSL

Todos os e-mails de entrada e de saída são sincronizados em sua conta Pipedrive e são associados aos contatos e negócios correspondentes.
Para mais detalhes sobre como configurar o recurso de Sincronização de e-mail, clique aqui.

Configurações de e-mail

Você pode ajustar as configurações das suas funções de e-mail para melhor atender às necessidades da sua empresa.
Para fazer quaisquer ajustes, acesse Preferências pessoais > Sincronização de e-mail.

Ao estabelecer uma sincronização com o seu provedor de e-mail nativo, você pode escolher se deseja sincronizar todos os e-mails da sua caixa de entrada daqui para frente ou apenas os e-mails existentes em pastas ou marcadores específicos.

Se você deseja sincronizar todos os e-mails recebidos com a sua conta do Pipedrive, selecione Todos os e-mails serão sincronizados com o Pipedrive.
Para escolher quais pastas ou etiquetas devem ser sincronizadas com a sua conta do Pipedrive, selecione Apenas e-mails com certas etiquetas serão sincronizados com o Pipedrive e, então, selecione as etiquetas que você deseja sincronizar.

Você pode ajustar se as funções de arquivamento e exclusão na aba Correio do Pipedrive também serão refletidas na sua conta de e-mail sincronizada.
Se quiser que uma mensagem selecionada seja arquivada ou excluída da sua conta de e-mail sincronizada ao arquivá-la ou excluí-la do Pipedrive, basta marcar Sim.
Se não desejar isso, apenas marque Não em ambos os itens.

A Sincronização de e-mail também dá acesso às funções de Rastreamento de e-mail do Pipedrive, as quais permitem que os usuários vejam quando o destinatário abriu o e-mail que você enviou ou qualquer link incluso nele.
Para ler mais sobre o recurso de Rastreamento de e-mail, clique aqui.

Você também pode escolher qual aplicativo de e-mail deseja usar para escrever novas mensagens de e-mail.
Se selecionar Abrir links de e-mail no Pipedrive, quando clicar em um link de endereço de e-mail no Pipedrive, você será direcionado para a aba Correio da sua conta do Pipedrive para escrever a mensagem.
Se selecionar Utilizar o aplicativo de e-mail padrão no meu computador para abrir links de e-mail, ao clicar nos links de endereços de e-mail no Pipedrive, você abrirá o programa (como o Outlook) definido como padrão para criar e enviar mensagens.

Se você achar que o endereço de e-mail sincronizado está recebendo e-mails que não deveriam chegar no Pipedrive, pode registrar um endereço específico ([email protected]ínio.com) ou um domínio amplo ([email protected]ínio.com) como endereços a serem ignorados pelo Pipedrive.
Estes não aparecerão mais na aba Correio da sua conta.

Por padrão no Pipedrive, somente o endereço de email usado para entrar no Pipedrive será autorizado a usar o endereço CCO de email inteligente associado à sua conta. No entanto, se você enviar as suas mensagens a partir de um e-mail diferente daquele usado para fazer login no Pipedrive, adicione esse endereço de e-mail como endereço de e-mail alternativo .
Adicionar um e-mail como endereço alternativo, uma confirmação será enviada para o endereço de e-mail adicionado, que precisará ser validado antes que o endereço possa ser usado com sucesso como e-mail alternativo no Pipedrive.

Isso ajusta as configurações de compartilhamento padrão de todos os futuros e-mails no Pipedrive. Note que alterar essa função não substitui as configurações atuais de compartilhamento dos seus e-mails existentes, e somente se aplica aos e-mails recebidos após a atualização da configuração.

• Compartilhar todas as minhas conversas de e-mail com outras pessoas da minha empresa— outros usuários na sua conta do Pipedrive podem ver e-mails associados a todos os contatos ou negócios que estejam habilitados a ver.
• Manter todas as minhas conversas por e-mail privadas— os e-mails não ficarão visíveis para nenhum outro usuário da conta, nem mesmo para usuários administradores, sob nenhuma circunstância.

O Pipedrive associará automaticamente os e-mails à pessoa de contato apropriada por meio do reconhecimento do endereço de e-mail associado ao e-mail recebido.
A Vinculação automática ao negócio também permite que o Pipedrive associe o e-mail recebido a negócios abertos com aquele destinatário, se houver algum na conta do Pipedrive.
Se você acredita que tem muitos negócios abertos com o mesmo destinatário de e-mail do Pipedrive, pode ser mais eficiente escolher Vincular e-mails apenas manualmente para evitar confusões.

Também é possível vincular leads da sua Caixa de Entrada ao seus e-mails através da Sincronização de E-mail do Pipedrive. Para mais informações sobre o envio de e-mails para seus leads, confira este artigo.

Se você estiver tendo problemas com a conexão da sincronização de e-mail, siga nosso Guia de solução de problemas de sincronização de e-mail para obter algumas dicas sobre como solucionar os problemas mais comuns.