Relatórios do Insights: desempenho de e-mails
Os e-mails são parte importante da rotina dos vendedores, que os utilizam para se apresentarem para novos clientes, fazer follow-ups ou fechar negócios importantes.
Para rastrear seu correio eletrônico, você pode criar um relatório de desempenho de e-mails no Insights. Todas as mensagens enviadas ou recebidas utilizando a sincronização de e-mails ou Cco inteligente podem ser rastreadas nesse relatório.
Como criar seu relatório de desempenho de e-mails
Para criar o relatório, vá em Insights e clique em "+" > Relatório > Atividade > Desempenho de e-mails.
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Como visualizar seu relatório de desempenho de e-mails
Seu relatório de desempenho de e-mails possui três seções visíveis: filtros, gráfico e visualização de tabela.
Filtros
Na parte superior do seu relatório, você pode ver os filtros de dados existentes e adicionar novos usando "+" no canto inferior esquerdo.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%202_2023-10-11-193507_cuvs.jpg)
Gráfico
Abaixo dos filtros fica a seção de gráficos, onde você encontra uma representação visual dos seus dados.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%203.jpg)
Você pode passar o mouse sobre as colunas do gráfico para ver mais detalhes sobre os dados contidos nelas.
Visualização de tabela
Na parte inferior da página, fica a visualização de tabela, onde você pode ver seus e-mails individualmente usando um layout de planilha ou um resumo dos dados contidos no seu relatório.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%205.jpg)
Como personalizar seu relatório de desempenho de e-mails
Ao personalizar o relatório de desempenho de e-mails, você tem várias opções para visualizar seus dados.
Há três métricas que você pode usar para alterar a aparência e os dados nos seus gráficos: Ver por, Medir por e Segmentar por.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%204.jpg)
Ver por (eixo X)
A seção Ver por define como suas colunas são separadas no gráfico. Por exemplo, este gráfico é dividido em quatro colunas de Data e hora de envio/recebimento, uma para cada trimestre do ano de 2023.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%207.jpg)
Medir por (eixo Y)
A seção Medir por representa os dados contabilizados verticalmente em cada coluna. Há dois campos disponíveis que você pode usar para isso:
- Tempo médio para responder em minutos
- Número de e-mails
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%208.jpg)
Segmentar por
A seção Segmentar por é representada pela cor de cada coluna. Por exemplo, neste gráfico, as duas cores (verde e marrom) mostram os e-mails enviados por dois usuários diferentes.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/emails%20perf%20001.jpg)
Há seis campos disponíveis que você pode usar para segmentar seu gráfico de desempenho de e-mails:
- Direção do e-mail
- Rastreamento de link
- Rastreamento de abertura
- Rastreamento de respostas
- Equipe
- Usuário
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%209.jpg)
Você também pode escolher "Nenhum" como opção de segmentação, caso em que suas colunas aparecerão todas com a mesma cor.
Você pode escolher a cor das suas colunas, bem como o número de colunas exibidas, clicando em "..." no canto superior direito do seu gráfico.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%206.jpg)
Rastreamento de respostas
Você pode usar os campos de rastreamento de respostas para ver uma variedade de métricas, como se ou quando os e-mails foram abertos ou respondidos.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%2010.jpg)
Você encontra os campos de rastreamento de respostas nos seguintes lugares:
Nome do campo | Localização do campo | Pergunta respondida pelo campo |
Rastreamento de respostas | Seções Filtrar, Segmentar e Ver por e visualização de tabela | O destinatário respondeu ao meu e-mail? |
Tempo de resposta (rastreamento) | Seções Filtrar e Visualizar por e visualização de tabela | Quando o destinatário respondeu ao meu e-mail? |
Tempo para responder (em minutos) | Seções Filtrar e Visualizar por e visualização de tabela | Quanto tempo demorou para o destinatário responder ao meu e-mail após o recebimento? |
Na visualização de tabela, você pode clicar na engrenagem para alterar os campos visíveis e ver quais estão disponíveis.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%2011.jpg)
Por exemplo, neste gráfico, o campo Ver por é Rastreamento de respostas, e as colunas mostram os e-mails que foram e não foram respondidos.
![](https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20perf%2012.jpg)
Deste relatório, podemos inferir que a maioria dos e-mails enviados não estão sendo respondidos. Essa informação pode ser útil para decidir se é necessário adotar uma estratégia de e-mails diferente.
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