Base de connaissances

Les envois d'e-mails font partie des activités les plus importantes d'un vendeur dans un processus de vente. Qu'il s'agisse d'envoyer un e-mail de présentation, de relancer un client ou de conclure une vente, il est essentiel de pouvoir évaluer la performance de vos e-mails. Pour cela, vous pouvez créer un rapport Éclairages de performance des e-mails. Tous les e-mails envoyés ou reçus via la synchronisation des e-mails ou la Cci intelligente des e-mails seront pris en compte dans ce rapport.

Créer votre rapport de performance des e-mails

Pour créer un rapport de performance des e-mails, cliquez sur le signe « + » à côté de la barre de recherche, puis sélectionnez Rapport > Activité > Performance des e-mails.

Visualiser votre rapport de performance des e-mails

Par défaut, votre rapport de performance des e-mails appliquera à votre filtre la condition « Date d'envoi/de réception est ». Cette condition est obligatoire et ne peut être changée. La période choisie par défaut est mensuelle, mais vous pouvez la changer en cliquant sur le menu déroulant.

Vous pouvez ajouter d'autres conditions à votre filtre pour générer des rapports plus spécifiques.

Vous pourrez voir votre graphique sous le filtre.

En bas de la page, vous pourrez également voir un tableau listant les détails de tous les e-mails que vous avez envoyés et reçus, ou un résumé de votre activité de messagerie.

Personnaliser votre rapport de performance des e-mails

La personnalisation de votre rapport de performance des e-mails vous permet de répondre aux questions telles que :

• Combien d'e-mails ont été envoyés ?
• Combien d'e-mails ont été reçus ?
• Combien d'e-mails ont été lus ?

Vous pouvez décider quels e-mails vous voyez dans vos rapports dans la section filtrage en tête du rapport. Vous pouvez modifier le filtre existant ou sélectionner Ajouter condition pour ajouter des critères.

Visualiser par (axe X)

Sur l'axe X de votre rapport, l'option Visualiser par vous permet de visualiser vos e-mails par direction, utilisateur ou d'autres champs d'e-mails. Par exemple, en sélectionnant Visualiser par direction d'e-mail, vous pourrez voir le nombre d'e-mails qui seront envoyés et reçus, ainsi que le nombre d'e-mails qui ont été lus.

Mesurez par (axe Y)

Votre rapport de performance des e-mails s'affichera par défaut en fonction du nombre d'e-mails. C'est le seul champ par lequel votre rapport d'e-mails peut être exprimé.

Segmenter par

Vous pouvez décomposer votre diagramme à colonnes avec plus de précision en le segmentant selon vos e-mails dans le coin supérieur droit. En passant la souris sur vos données, vous pourrez voir le critère sur lequel vous avez choisi de les segmenter.

Une fois que vous avez fini de créer votre rapport de performance des e-mails, vous pouvez l'ajouter à votre tableau de bord ou le partager avec votre équipe.