Base de connaissances

Les e-mails sont l'une des activités capitales des vendeurs, qu'il s'agisse d'envoyer un message de présentation, de relancer un client ou de conclure une affaire importante.

Pour les suivre, vous pouvez créer dans Stat un rapport de performance e-mails. Tous les messages envoyés ou reçus en utilisant notre synchronisation des e-mails ou la Cci intelligente peuvent être suivis dans ce rapport.

Créer votre rapport de performance e-mails

Pour créer le rapport, allez dans Stats et cliquez sur « + » > Rapport > Activité > Performance e-mails.

Visualiser votre rapport de performance e-mails

Votre rapport de performance e-mails se compose de trois sections affichables : la vue des filtres, la vue graphique et la vue en tableau.

Filtres

En haut de votre rapport, vous pouvez voir vos filtres existants et en ajouter de nouveau en utilisant « + » dans le coin inférieur gauche.

Graphique

Sous vos filtres se trouve la section du graphique, dans laquelle vous pouvez observer une représentation visuelle de vos données.

Vous pouvez passer le curseur sur n'importe quelle colonne du graphique pour voir le détail des données qu'elle contient.

Vue en tableau

Au bas de la page se trouve la vue en tableau, dans laquelle vous pouvez voir vos mails un par un en utilisant une présentation de style feuille de calcul ou consulter un résumé des données contenues dans votre rapport.

Personnaliser votre rapport de performance e-mails

Personnaliser votre rapport de performance e-mails vous apporte une multitude d'options pour visualiser les données de votre rapport.

Il y a trois indicateurs que vous pouvez utiiliser pour jouer sur l'apparence et sur les données dans vos graphiques : afficher par, mesurer par et segmenter par.

Afficher par (axe des X)

La section afficher par détermine la répartition opérée entre les différentes colonnes dans le graphique. Par exemple, ce graphique est divisé en quatre colonnes date d'envoi/réception, une pour chaque trimestre de l'année 2023.

Mesurer par (axe des Y)

La section mesurer par représente les données comptées verticalement dans chaque colonne. Il y a deux champs disponibles que vous pouvez utiliser pour cela :

• Durée moyenne de la réponse en minutes
• Nombre d'e-mails

Segmenter par

La section segmenter par est représentée par les couleurs au sein de chaque colonne. Par exemple, dans ce graphique, les deux couleurs (vert et marron) montrent les e-mails envoyés par deux utilisateurs différents.

Six champs sont à votre disposition pour segmenter votre graphique de performance e-mails :

• Direction de l'e-mail
• Suivi des liens
• Suivi des ouvertures
• Suivi des réponses
• Équipe
• Utilisateur

Vous pouvez aussi choisir « aucune » comme option de segmentation, auquel cas vos colonnes apparaîtront toutes de la même couleur.

Vous pouvez choisir la couleur de vos colonnes, de même que le nombre de colonnes affichées, en cliquant sur « … » dans le coin supérieur droit de votre graphique.

Suivi des réponses

Vous pouvez utiliser les champs de suivi des réponses pour voir toute une série d'indicateurs, comme l'ouverture éventuelle des e-mails, la date de cette ouverture éventuelle, et la même chose pour les réponses

Vous trouverez les champs de suivi des réponses dans les emplacements suivants :

Si vous êtes dans la vue en tableau, vous pouvez cliquer sur l'icône engrenage pour modifier les champs visibles et voir lesquels sont disponibles.

Par exemple, dans ce graphique, le champ afficher par est suivi des réponses, et les colonnes montrent les e-mails qui ont, ou n'ont pas, reçu de réponse.

Au vu de ce rapport, vous pouvez conclure que la majorité des e-mails envoyés ne reçoivent pas de réponses. Cette information peut être utile pour décider s'il est souhaitable d'essayer une autre stratégie d'e-mailing.