Email sync

Поддерживаемые учетные записи эл. почты и провайдеры

Личные vs. командные учетные записи эл. почты

Поддерживаемые провайдеры эл. почты

Управление электронной перепиской

Просмотр электронной переписки

Используйте ИИ для повышения эффективности работы с эл. почтой

Создание электронных писем

Отслеживание эл. почты

Связывание переписки с объектами

Видимость электронной переписки

Архивация и удаление сообщений

Инструменты для масштабирования и повышения эффективности вашей почтовой стратегии

Отправить групповые письма

Автоматизированные письма

Отслеживание эффективности эл. почты

Ограничения на отправку писем

Устранение неполадок

Синхронизация Email

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Эта функция доступна только на тарифном плане Growth и выше. Вы можете найти последнюю информацию о новых тарифах в <a href="https://support.pipedrive.com/article/new-pipedrive-plans" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">В деловой переписке может быть разумно отправлять одно и то же письмо нескольким получателям. С помощью функции <strong>групповой рассылки</strong> в Pipedrive вы можете сделать именно это.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы использовать функцию групповой рассылки, вам нужно следующее: </p>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> включена с действующей учетной записью электронной почты</li><li>Если вы обычный пользователь, вам нужен администратор, чтобы включить <strong>“Массовое редактирование элементов”</strong> в <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальных настройках разрешений</a></li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы только начинаете работать с Pipedrive, вы можете ознакомиться с нашим <strong>автоматизируйте ручную работу и экономьте время</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">курсом Pipedrive Academy</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как отправить групповые электронные письма<a name="Как отправить групповые электронные письма"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Узнайте больше о <strong>представлении списка</strong> в <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>групповой рассылки</strong> доступна в следующих местах в Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Представление списка на вкладке <strong>лиды</strong></li>
<li>Представление списка на вкладке <strong>сделки</strong></li>
<li>Представление списка на вкладке <strong>люди</strong></li>
<li>Представление списка на вкладке <strong>активности</strong></li>
<li>Представление временной шкалы контактов на вкладке <strong>контакты</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">После того как вы выбрали несколько контактов в любом из перечисленных выше мест, вы можете нажать кнопку <strong>“Отправить групповое письмо”</strong>, чтобы отправить конкретное письмо всем выбранным или связанным контактам одновременно.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20group%20email%20button.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Вы можете выбрать до ста контактов при групповой рассылке. Если вам нужно отправить письмо большему количеству получателей, повторите процесс столько раз, сколько необходимо.</div>
<p style="text-align: justify"><br>Вам нужно будет предоставить соответствующие детали о письме, отправляемом этой группе контактов.</p>
<ul>
<li>
<strong>Получатели –</strong> Контакты, выбранные перед нажатием кнопки <strong>“Отправить групповое письмо”</strong>, появятся в этом столбце. В этой области вы также можете искать и добавлять дополнительные контакты.</li>
<li>
<strong>Шаблон письма –</strong> Вы можете выбрать шаблон для отправки ранее составленного письма. Узнайте больше о шаблонах писем в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
<li>
<strong>Видимость –</strong> Электронные письма могут быть установлены как видимые для других пользователей Pipedrive в зависимости от разрешений на видимость или установлены как частные. Узнайте больше о видимости в <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">После того как вы предоставили эти детали, нажмите кнопку <strong>“Отправить сообщение”</strong>, чтобы отправить эти письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/sending%20group%20email%20compose.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Будет 30-секундная задержка при отправке групповых писем или писем, запланированных на одно и то же время, чтобы предотвратить их блокировку вашим провайдером.</div>
<hr>
<h2>Просмотр отправленных вами писем<a name="Просмотр отправленных вами писем"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Статус письма может быть <strong>“В очереди,” “Отправка,”</strong> или <strong>“Отправлено.”</strong></div>
<p style="text-align: justify">Вы можете перейти в раздел <strong>Исходящие</strong> на вкладке электронной почты, чтобы просмотреть ваши ожидающие письма, или в раздел <strong>Отправленные</strong>, чтобы увидеть ваши отправленные письма.</p>
<p style="text-align: justify">В разделе исходящих на вкладке электронной почты вам будут показаны получатель(и), тема письма, видимость и статус этого конкретного письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После отправки письмо не будет доступно в разделе исходящих на вкладке электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Вместо этого эти письма будут доступны в разделе <strong>отправленных</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как использовать фильтры при отправке групповых писем<a name="Как использовать фильтры при отправке групповых писем"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Отправка нескольких партий групповых писем подряд может замедлить функции веб-приложения, а также отправку писем. Если вы испытываете задержки, дайте приложению время для обработки существующих запросов на отправку писем.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы отфильтровать контакты, которым вы уже отправили письма, перейдите в представление списка <strong>людей</strong>, нажмите на выпадающее меню <strong>“Фильтр”</strong> в правом верхнем углу и выберите <strong>“Добавить новый фильтр.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Add%20new%20filter.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Находясь там, вы можете создать фильтр под названием <strong>последнее отправленное письмо</strong>, чтобы удалить любые контакты, которые получили от вас письма в течение определенного времени:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filter%20last%20email%20sent.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> В примере дата отфильтрована по <strong>сегодняшнему</strong> дню, но это можно настроить по мере необходимости.</div>
<p style="text-align: justify">Вы также можете использовать фильтр <strong>количество отправленных писем</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Например, если у вас есть совершенно новый список контактов для отправки писем, вы можете установить фильтр на <strong>количество отправленных писем &gt; равно &gt; нулю.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Это покажет только тех контактов, которым вы никогда не отправляли письма.</p>
<p style="text-align: justify">С любым из фильтров, как только вы отправите письмо контакту, он будет удален из отфильтрованного списка.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Отфильтрованные списки не всегда сразу реагируют на изменения в данных, такие как отправка писем. Если вы не видите, что ваш список контактов изменяется в соответствии с условиями фильтра, пожалуйста, обновите веб-страницу и дайте время для завершения процесса. Если это продолжается, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистите кэш браузера</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a>.</div>

Group emailing

Как отправить групповые электронные письма

Просмотр отправленных вами писем

Как использовать фильтры при отправке групповых писем

Групповая рассылка

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> доступна только на тарифах Growth и выше. Посетите наш вебинар “<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация почты в Pipedrive</a>” для живой демонстрации и сессии вопросов и ответов от нашей команды поддержки.</div>
<p style="text-align: justify">Поддержание вашего <strong>Sales Inbox</strong> в порядке помогает сосредоточиться на переписках, которые имеют наибольшее значение. Чтобы управлять более старыми или менее релевантными письмами, вы можете либо <strong>архивировать</strong>, либо <strong>удалить</strong> их. </p>
<p style="text-align: justify">Прежде чем предпринять действие, важно понять, как работает каждый вариант и как настройки синхронизации почты влияют на происходящее как в Pipedrive, так и во внешнем почтовом клиенте.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">В чем разница между архивированием и удалением писем<a name="В чем разница между архивированием и удалением писем"></a></h2>
<p style="text-align: justify">В таблице показано, что происходит в <strong>Pipedrive</strong>, когда вы архивируете или удаляете письма:</p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th><div style="text-align: center">Действие</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Где это происходит в Pipedrive?</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Сохраняет связи с контактами, сделками и другими сущностями</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Отображается в детальных представлениях</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Можно восстановить</div></th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Архивировать</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center">Удаляется из <strong>входящих</strong>, но сохраняется в <strong>архивной</strong> папке</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Да</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Да</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Да</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Удалить</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center">Полностью удаляется из Pipedrive</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет</div></td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<h3 style="text-align: justify">Поведение синхронизации между Pipedrive и вашим почтовым клиентом <a name="pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В зависимости от того, где выполняется действие, архивирование и удаление могут повлиять как на Pipedrive, так и на подключённый почтовый клиент.</p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Действие</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Если выполнено в Pipedrive</div></th>
 <th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Если выполнено в вашем почтовом клиенте</div></th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Архивировать</strong></div></td><td><div style="text-align: center">Может архивировать письмо в вашем внешнем почтовом клиенте, если включена соответствующая настройка синхронизации</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Не влияет на Pipedrive</div></td>
 </tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Удалить</strong></div></td><td><div style="text-align: center">Может переместить письмо в папку «Корзина» вашего внешнего почтового клиента, если включена настройка синхронизации</div></td><td><div style="text-align: center">Также удаляет письмо в Pipedrive</div></td></tr>
 </tbody>
</table>
<h3 style="text-align: justify">Управление настройками синхронизации<a name="Управление настройками синхронизации"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чтобы применять архивирование или удаление в вашем внешнем почтовом клиенте при выполнении этих действий в Pipedrive, включите следующие параметры:</p>
<ul>
<li><strong>Архивировать сообщение в моём внешнем почтовом клиенте при его архивировании в Pipedrive</strong></li>
<li><strong>Удалять сообщение из моего внешнего почтового клиента при его удалении в Pipedrive</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">Для <a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">личных аккаунтов</a>, эти параметры находятся в разделе <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> &gt; Основные настройки</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails8.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">командных аккаунтов</a> перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a> &gt; Аккаунт</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails9.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как архивировать и разархивировать письма<a name="Как архивировать и разархивировать письма"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Выберите одну или несколько переписок в папке <strong>входящие</strong>. Затем нажмите <strong>значок</strong> <strong>архива</strong>, чтобы переместить выбранное письмо в папку <strong>архив</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы разархивировать переписки, откройте папку <strong>архив</strong>, выберите письма и нажмите <strong>“Разархивировать”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Разархивированные письма снова появятся в папке <strong>входящие</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как удалить электронные письма<a name="Как удалить электронные письма"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда вы удаляете письмо, оно навсегда удаляется из вашей учетной записи Pipedrive и не может быть восстановлено. </p>
<p style="text-align: justify">Вы можете удалить переписки из следующих разделов в Pipedrive:</p>
<h3 style="text-align: justify">Просмотр списка Sales Inbox<a name="sales-inbox"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Выберите одну или несколько переписок в вашем Sales Inbox и нажмите на <strong>значок корзины</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails5.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Нажмите <strong>«Удалить»</strong>, чтобы подтвердить действие.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails6.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Просмотр переписки<a name="Просмотр переписки"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Откройте переписку по электронной почте и нажмите <strong>«Удалить»</strong> в верхней панели. Подтвердите удаление письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails11.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Детальный просмотр<a name="Детальный просмотр"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Откройте <strong>сделку</strong>, <strong>лид</strong>, <strong>проект</strong>, <strong>контакт</strong> или <strong>организацию</strong>, связанную с этим письмом.</p>
<p style="text-align: justify">В разделе истории откройте выпадающее меню для письма и выберите <strong>«Удалить это письмо»</strong>. Подтвердите удаление.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails12.png" alt=""></figure>

Archive and delete emails in Pipedrive

В чем разница между архивированием и удалением писем

pipedrive

Поведение синхронизации между Pipedrive и вашим почтовым клиентом

Управление настройками синхронизации

Как архивировать и разархивировать письма

Как удалить электронные письма

sales-inbox

Просмотр списка Sales Inbox

Просмотр переписки

Детальный просмотр

Архивировать и удалять письма в Pipedrive

Learn how to find your IMAP and SMTP information in Pipedrive. Read our step-by-step guide on find my email in simple way.

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция синхронизации эл. почты доступна только на тарифах Growth и выше. Узнайте, как сменить тарифы <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">синхронизацию электронной почты</a> в Pipedrive, вам может понадобиться предоставить информацию <strong>IMAP</strong> и <strong>SMTP</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Мы уже поддерживаем нативную синхронизацию с Gmail и Exchange, поэтому это пользовательское соединение следует использовать только в том случае, если нативный способ не работает. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Найдите данные IMAP и SMTP<a name="imap-smtp"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Пожалуйста, убедитесь, что IMAP включен в вашей учетной записи электронной почты.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы не знаете эту информацию, мы предоставили типичные адреса хостов и номера портов для самых распространенных провайдеров электронной почты ниже.<br></p>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>iCloud</strong></div>
<br>
<strong>Хост IMAP:</strong> imap.mail.me.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.mail.me.com<br><strong>Порт SMTP: </strong>587</td><td><div style="text-align: center"><strong>AOL</strong></div>
<br>
<strong>Хост IMAP:</strong> imap.aol.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.aol.com<br><strong>Порт SMTP:</strong> 587 или 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Yahoo!</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.mail.yahoo.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.mail.yahoo.com<br><strong>Порт SMTP:</strong> 587 или 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Verizon</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.verizon.net<br><strong>Порт IMAP:</strong> 995<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.verizon.net<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>AT&amp;T</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.mail.att.net<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.mail.att.net<br><strong>Порт SMTP:</strong> 587 или 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>OVH</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>IONOS</strong></div>
<strong><br><strong>Хост IMAP:</strong> </strong>imap.ionos.com<br><strong><strong>Порт IMAP:</strong></strong> 993<br><strong><strong>Хост SMTP:</strong></strong> smtp.ionos.com<br><strong><strong>Порт SMTP:</strong></strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Rzone.de (Strato)</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.strato.de<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.strato.de<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Email Servr</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>GoDaddy</strong></div>
<strong><br><strong>Хост IMAP:</strong> </strong>imap.secureserver.net<br><strong><strong>Порт IMAP:</strong></strong><strong> </strong>993<br><strong><strong>Хост SMTP:</strong></strong><strong> </strong>smtpout.secureserver.net<br><strong><strong>Порт SMTP:</strong></strong><strong> </strong>465</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Вы можете найти здесь список пользовательских провайдеров и ссылки на их страницы поддержки, где вы можете найти больше информации о их портах и деталях подключения:<br></p>
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb<br>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange и Office 365<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic и Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint<br>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Детали подключения<br></a>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMTP аутентификация</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com<br>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook für Android<br></a>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: подписка на папки IMAP</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
<p style="text-align: justify">Если вашего провайдера нет в этом списке – или если вы используете провайдера электронной почты, специфичного для вашей компании – мы рекомендуем обратиться к вашему системному администратору за информацией IMAP и SMTP, необходимой для синхронизации вашей электронной почты с Pipedrive. </p>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Синхронизация электронной почты не совместима с Amazon WorkMail, использующим протокол Exchange.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы подключаете учетную запись Exchange, вы можете проверить обновленные настройки IMAP и SMTP, перейдя в <strong>Настройки &gt; Просмотреть все настройки &gt; Синхронизация электронной почты &gt; POP и IMAP</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>В настоящее время <strong>POP3 сервер</strong> <strong>не</strong> поддерживается для синхронизации электронной почты Pipedrive, функция синхронизации электронной почты поддерживает только <strong>IMAP или Exchange</strong> учетные данные для установления синхронизации. Сервер IMAP, использующий <strong>порт 143</strong>, не поддерживается, так как он не зашифрован.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Добавьте IP-адреса Pipedrive в список разрешенных<a name="ip-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">IT-отдел вашей компании может установить ограничения, разрешающие подключение к вашей электронной почте только с определенных IP-адресов через IMAP или передачу данных из вашей учетной записи Exchange.</p>
<p style="text-align: justify">В таких случаях вашей IT-команде необходимо разрешить или добавить в белый список следующие IP-адреса, используемые Pipedrive.</p>
<p><kbd class="keyboard-input">3.129.102.134</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">__TRANSLATION_ERROR__</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">__TRANSLATION_ERROR__</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">__TRANSLATION_ERROR__</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">__TRANSLATION_ERROR__</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">__TRANSLATION_ERROR__</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">__TRANSLATION_ERROR__</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">18.135.20.159</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">44.236.179.7</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">44.228.233.78</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">16.176.86.147</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">52.64.23.88</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">3.224.218.157</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">52.86.22.175</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">15.222.82.253</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">3.99.27.194</kbd></p>
<p style="text-align: justify">Ваш IT-отдел может найти диапазоны IP-адресов Pipedrive и подписаться на обновления на GitHub на <a href="https://github.com/pipedrive/ip-ranges" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Настройте синхронизацию эл. почты<a name="Настройте синхронизацию эл. почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Следуйте шагам, чтобы ввести вашу электронную почту, указанную в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">статье о синхронизации электронной почты</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Если ваш поставщик бизнес-электронной почты не может подключиться нативно, вы увидите всплывающее окно с запросом информации IMAP и SMPT.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После того как вы введете запрашиваемую информацию, нажмите зеленую кнопку, чтобы <strong>войти в систему.</strong></p>
<p><br class="Apple-interchange-newline"></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Пароли приложений<a name="Пароли приложений"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Некоторые провайдеры электронной почты требуют от пользователей создания пароля, специфичного для приложения, для входа. Следуйте инструкциям вашего провайдера, чтобы создать один и использовать его для входа.</p>
<p style="text-align: justify">Для получения подробных инструкций обратитесь к документации вашего провайдера. Ниже вы можете найти инструкции от широко используемых провайдеров:</p>
<ul><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT204397" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN15241.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://help.zoho.com/portal/en/kb/bigin/channels/email/articles/generate-an-app-specific-password" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://help.aol.com/articles/Create-and-manage-app-password" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AOL</a></li><li><a href="https://support.google.com/mail/answer/185833?hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gmail</a></li><li><a href="https://www.fastmail.help/hc/en-us/articles/360058752854-App-passwords" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fastmail</a><strong><a href="https://www.fastmail.help/hc/en-us/articles/360058752854-App-passwords" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></strong></li></ul>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

imap-smtp

Найдите данные IMAP и SMTP

ip-pipedrive

Добавьте IP-адреса Pipedrive в список разрешенных

Настройте синхронизацию эл. почты

Пароли приложений

Как я могу найти свою информацию IMAP и SMTP для синхронизации моей электронной почты

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты (email sync)</a></strong> доступна в тарифах Growth и выше.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Переписки по электронной почте</strong> отображают полную переписку с конкретными участниками. Когда вы отвечаете на письмо или пересылаете его с помощью <strong>синхронизации электронной почты (email sync)</strong>, Pipedrive объединяет письма в одну переписку, чтобы вся история отображалась в одном представлении.</p>
<p style="text-align: justify">Вы можете <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items">связать</a> письма с одной сделкой, лидом или проектом. Если письмо является частью переписки, связывается вся переписка. Переписки по электронной почте автоматически связываются с контактным лицом, если адрес электронной почты получателя совпадает с контактом в Pipedrive, и с организацией, если это контактное лицо связано с ней.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Чтобы переписки по электронной почте группировались правильно, мы рекомендуем отправлять письма непосредственно из приложения Pipedrive с помощью <strong>синхронизации электронной почты (email sync)</strong>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как Pipedrive объединяет письма в переписку<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Каждое письмо содержит заголовки сообщения с техническими деталями, которые помогают подтвердить его подлинность. Pipedrive использует следующие заголовки, чтобы определить, как сообщения группируются в переписку:</p>
<ul>
<li>Message-Id – идентификатор отправленного сообщения </li>
<li>In-Reply-To – сообщение, на которое отвечают </li>
<li>References – цепочка сообщений, из которой получено сообщение</li></ul>
<p dir="ltr">Когда эти заголовки присутствуют и совпадают в разных письмах, Pipedrive объединяет их в одну переписку. Однако если тема ответа изменится, Pipedrive начнет новую переписку, даже если заголовки по-прежнему связывают его с исходным сообщением. </p>
<p style="text-align: justify">Ваш поставщик услуг электронной почты может использовать дополнительные или другие правила, например учитывать участников или длину переписки. Поэтому переписка в Pipedrive может выглядеть иначе, чем у вашего поставщика услуг электронной почты.<br></p>
<hr>
<h2>Почему письма выглядят по-разному в Sales Inbox и видах подробностей<a name="sales-inbox"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание.</strong> Возможность видеть электронные переписки других пользователей зависит от их настроек видимости писем. Подробнее о том, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">как настроить видимость писем</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Цепочки писем работают одинаково во всем Pipedrive, но переписки отображаются по-разному в зависимости от того, где вы их просматриваете. Это связано с тем, что у этих двух представлений разные задачи:</p>
<ul>
<li><strong>Sales Inbox </strong>помогает читать электронные переписки и управлять ими. Он группирует ответы в одну переписку, уменьшая визуальный шум и делая отображение похожим на то, как переписки обычно выглядят у почтовых провайдеров.</li>
<li><strong>Представление подробностей</strong> (сделки, лида, проекта, контакта или организации) помогает понять, что и когда произошло. В <strong>разделе истории</strong> каждое письмо отображается как отдельная запись с отметкой времени рядом с заметками, задачами и файлами. Так видно, какое место каждое сообщение занимает в общей временной шкале.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Например, если вы обменялись четырьмя письмами, <strong>Sales Inbox</strong> покажет одну переписку со всеми четырьмя сообщениями. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В <strong>представлении подробностей</strong> каждое письмо отображается отдельно в дату отправки или получения. Это различие только в отображении. Pipedrive по-прежнему считает эти письма одной цепочкой переписки, связанной с тем же элементом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading2.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Просмотр полной переписки в представлении подробностей<a name="Просмотр полной переписки в представлении подробностей"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Вы по-прежнему можете открыть полную переписку в представлении подробностей:</p>
<ul>
<li>Откройте <strong>меню действий с письмом</strong> и выберите <strong>«Посмотреть всю переписку»</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading3.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Чтобы увидеть более ранние сообщения в переписке, разверните письмо</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading4.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> После того как письма объединены в переписку, их нельзя разделить.</div>

How are emails threaded in Pipedrive?

Как Pipedrive объединяет письма в переписку

Просмотр полной переписки в представлении подробностей

Почему письма выглядят по-разному в Sales Inbox и видах подробностей

Как в Pipedrive формируются цепочки писем?

<p style="text-align: justify">Иногда вас могут спросить о вашей учетной записи электронной почты, клиенте электронной почты или провайдере электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Учитывая сходство между этими тремя понятиями, мы решили дать некоторый контекст для объяснения, что эти термины означают в отношении Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Учетная запись электронной почты - это ваш специфический адрес - <a href="https://email.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">example@email.com</a> - к которому вы получаете доступ, используя учетные данные в вашем клиенте электронной почты. <br><br>
</li>
<li>Клиент электронной почты - это приложение <strong>- Apple mail, Android Mail app, Thunderbird - </strong>, которое вы используете для доступа к вашим электронным письмам. В некоторых ситуациях это может быть та же самая компания, что и ваш провайдер электронной почты, но это не гарантировано. Клиент электронной почты может иметь определенные правила или особенности относительно удаления, архивирования или ниточной структуры ваших электронных писем. <br><br>
</li>
<li>Провайдер электронной почты - это сервис <strong>- Gmail, Outlook, Yahoo -</strong>, который предоставляет техническую поддержку для отправки и получения ваших электронных писем. Провайдер электронной почты часто имеет особые правила или особенности относительно удаления, архивирования или ниточной структуры электронной почты, и эти правила или особенности обычно имеют приоритет перед любыми другими правилами, которые могут быть у вашего клиента электронной почты.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Многие клиенты могут использовать определенного провайдера электронной почты, но использовать другой клиент электронной почты для доступа к этому провайдеру. Хорошим примером является случай, когда пользователь использует приложение электронной почты Apple на своем iPhone для доступа к письмам в своей учетной записи Gmail.</p>
<p style="text-align: justify">В этом случае приложение электронной почты Apple является клиентом, а Gmail является провайдером. Если этот пользователь использует приложение Gmail для доступа к своей учетной записи Gmail, он будет использовать Gmail и в качестве провайдера, и в качестве клиента.<br></p>

Email provider vs. email client

Почтовый провайдер vs. email client 
Провайдер электронной почты против клиента электронной почты.

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong><strong>Синхронизация электронной почты</strong> - одна из многих полезных функций расширенных и более высоких тарифных планов Pipedrive. Узнайте, как изменить тарифный план в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этом статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Это обычно вызвано копированием из внешнего источника. При копировании в почтовый клиент Pipedrive форматирование исходного источника, такого как текстовый процессор или другой почтовый клиент, сохраняется.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы обойти это, вы можете использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблонов электронной почты</a>, чтобы создать шаблоны для регулярной отправки электронных писем.</p>
<p style="text-align: justify">В качестве альтернативы, при необходимости копирования и вставки чего-либо, убедитесь, что вставляете текст без форматирования (CTRL-SHIFT-V для Windows, CMD-SHIFT-V для Mac).</p>

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Почему мои электронные письма отображаются с разным форматированием, когда я их отправляю?

Learn how to update your sender name and improve your communication

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Синхронизация электронной почты доступна в тарифных планах Growth и выше.</div>
<p style="text-align: justify">Ваше <strong>имя отправителя</strong> — это то, что отображается в поле <strong>«От»</strong>, когда вы отправляете письма из Pipedrive. По умолчанию это ваш адрес электронной почты (например, yourname@company.com), но вы можете настроить его, если используете <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизацию электронной почты</a></strong>, чтобы он выглядел более личным или более профессиональным.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как изменить имя отправителя</h2>
<p style="text-align: justify">Есть два способа изменить имя отправителя в Pipedrive. Вы можете перейти в <strong>меню аккаунта &gt; Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация почты</a></strong>, или нажать на <strong>значок шестерёнки</strong> в черновике письма.</p>
<p style="text-align: justify">В разделе <strong>сведения об аккаунте</strong> нажмите на значок карандаша рядом с полем <strong>«Имя отправителя»</strong> для почтового аккаунта, который вы хотите изменить, введите новое имя и выберите <strong>«Сохранить».</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lissy%20from%20Pipedrive%20sender%20name.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Теперь новое имя отправителя будет отображаться у получателей в письмах, отправленных из Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/example%20email%20with%20sender%20name.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Опция редактирования имени отправителя в Pipedrive недоступна для аккаунтов Microsoft, поскольку их серверы не позволяют сторонним сервисам менять имя отправителя. Опция редактирования имени отправителя в Pipedrive работает с Gmail и другими почтовыми провайдерами по IMAP, если их серверы это поддерживают.</div>

Changing your email sender name

Изменение имени отправителя электронной почты

Learn how to schedule emails that need to be sent at a later time in Pipedrive.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примечание: планирование отправки писем требует <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты</a>, доступной в тарифах Growth и выше. Узнайте больше в нашем руководстве по синхронизации почты или присоединяйтесь к нашему вебинару “<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация почты в Pipedrive</a>” для демонстрации в реальном времени и сессии вопросов и ответов с нашей службой поддержки.</div>
<p style="text-align: justify">Напишите письмо в любое время и запланируйте отправку точно тогда, когда вы хотите – во внерабочее время или в то время, которое удобнее всего для получателя. Отправляйте одному или нескольким получателям, начните с сохранённого <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates">шаблона письма</a> или позвольте <a href="https://support.pipedrive.com/article/ai-email-creation">ИИ создать сообщение за вас</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="Планирование отправки писем"></a>Планирование отправки писем</h2>
<h3 style="text-align: justify">Из почтового ящика продаж<a name="Из почтового ящика продаж"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чтобы запланировать отправку письма на более позднее время, в вашем <strong>Почтовом ящике продаж</strong> нажмите <strong>“+ Новое письмо”</strong> или откройте черновик.</p>
<p style="text-align: justify">После того как вы закончите составление письма, нажмите стрелку рядом с кнопкой <strong>“Отправить”</strong>, чтобы открыть выпадающее меню, и затем выберите <strong>“Отправить позже”</strong> для планирования отправки.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20later%20button%20single%20message.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете видеть запланированные письма в <strong>папке «Исходящие»</strong> до момента их отправки. После отправки они перемещаются в <strong>папку «Отправленные»</strong> и также будут отображаться в деталях, когда связаны с элементами.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outbox%20selected.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Из детального представления<a name="Из детального представления"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Письма также можно запланировать из детального представления ваших контактов и сделок. Просто нажмите на вкладку <strong>«Почта»</strong> и составьте сообщение.</p>
<p style="text-align: justify">После того как вы закончите составление письма, нажмите стрелку рядом с кнопкой <strong>“Отправить”</strong>, чтобы открыть выпадающее меню, и затем выберите <strong>“Отправить позже”</strong> для планирования отправки.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20later%20button%20in%20deals%20view.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После планирования письмо появится в разделе <strong>«Фокус»</strong> и в <strong>папке «Исходящие»</strong> вашего Почтового ящика продаж до момента отправки. После отправки они перемещаются в <strong>папку «Отправленные»</strong> и также будут отображаться в деталях, когда связаны с элементами.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/focus%20section%20detail%20view%20scheduled%20email.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Групповые письма<a name="Групповые письма"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Вы также можете запланировать отправку писем на более позднее время, воспользовавшись функцией <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групповой рассылки</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20group%20email%20later.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">При отправке групповых писем или писем, запланированных на одно и то же время, между отправкой каждого письма будет задержка в 30 секунд, чтобы предотвратить блокировку со стороны провайдера. В одной групповой рассылке можно отправлять сообщения максимум на 100 адресов.</p>
<h3 style="text-align: justify"><strong>Выберите дату и время отправки письма</strong><a name="Выберите дату и время отправки письма"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В <strong>Почтовом ящике продаж</strong>, в <strong>детальном представлении</strong> или при использовании функции <strong>групповой рассылки</strong> вы можете выбрать одно из предложенных времён или указать собственные дату и время отправки. Время будет соответствовать часовому поясу вашей учётной записи.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20date%20and%20time.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После планирования письмо появится в вашей <strong>папке «Исходящие»</strong> или в разделе <strong>«Фокус»</strong> в детальном представлении. Оттуда вы можете открыть каждое письмо, чтобы <strong>просмотреть</strong>, <strong>отменить</strong>, <strong>переместить в черновики</strong> или <strong>удалить</strong> его.</p>
<h3>Видимость писем<a name="Видимость писем"></a></h3>
<p style="text-align: justify">После отправки <strong>видимость для коллег</strong> будет зависеть от выбранных настроек общего доступа к письмам:</p>
<p style="text-align: justify">Для личных (однопользовательских) аккаунтов:</p>
<ul><li><strong>Общий:</strong> Письма видны всем пользователям при привязке к элементам Pipedrive</li><li><strong>Приватный:</strong> Письма видны только вам, даже при привязке к элементам Pipedrive</li></ul>
<p style="text-align: justify">Для командных аккаунтов:</p>
<ul><li><strong>Общий:</strong> Письма видны всем пользователям при привязке к элементам Pipedrive</li><li><strong>Только команда:</strong> Письма видны только членам команды, добавленным в аккаунт, даже при привязке к элементам Pipedrive</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Отмена и удаление запланированных писем<a name="Отмена и удаление запланированных писем"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы отмените запланированное письмо до его отправки, вы увидите два варианта:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cxl%20sending%20options.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Отменить и переместить в черновики:</strong> Перемещает письмо в папку черновиков, чтобы вы могли отредактировать его. Затем вы можете отправить его сразу или снова запланировать, используя описанные выше шаги.</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Отменить и удалить:</strong> Отменяет отправку и навсегда удаляет письмо. Восстановить его нельзя.</p></li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примечание:</strong> Вы можете редактировать запланированное письмо только выбрав <strong>Отменить и переместить в черновики</strong>. После внесения изменений вам нужно будет снова запланировать его.</div>
<p style="text-align: justify">Вы можете отменить запланированные письма из двух мест:</p>
<h3 style="text-align: justify">Из Sales Inbox<a name="sales-inbox"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Откройте <strong>папку исходящих</strong>, чтобы увидеть ваши запланированные письма. Как одиночные, так и групповые письма остаются там до отправки. Иконка слева показывает одного человека (одиночный получатель) или нескольких людей (группа).</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outbox%20selected.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Если вы нажмете <strong>“...”</strong>, не выбрав сообщение, действие будет применено ко всем письмам в вашей <strong>папке исходящих</strong>. Использование <strong>Отменить и удалить</strong> навсегда удалит запланированные письма, и вы не сможете их восстановить.</div>
<p style="text-align: justify">Выберите письмо, которое хотите отменить, нажмите <strong>“...”</strong> и выберите либо <strong>Отменить и переместить в черновики</strong>, либо <strong>Отменить и удалить</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outbox%20scheduled%20cancel%20options.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify"><strong>Из детального вида</strong><a name="Из детального вида"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В детальном виде сделки, контакта, лида или проекта перейдите в раздел <strong>focus</strong>, чтобы найти запланированные письма. Нажмите <strong>“...”</strong> и выберите нужный вариант.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/detail%20view%20cancel%20and%20move%20or%20delete.png" alt=""></figure>

Schedule emails to be sent later

Планирование отправки писем

Из почтового ящика продаж

Из детального представления

Групповые письма

Выберите дату и время отправки письма

Видимость писем

Отмена и удаление запланированных писем

Из Sales Inbox

Из детального вида

Запланировать отправку писем позже

<p style="text-align: justify">Наша <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">функция отслеживания электронной почты</a> позволяет компаниям знать, как часто клиенты открывают их электронные письма. Функция работает, добавляя пиксели отслеживания в письма с включенным отслеживанием, что регистрирует, когда получатели открывают письма.</p>
<p style="text-align: justify">Однако важно помнить, что у ваших клиентов могут быть почтовые провайдеры, которые предотвращают отслеживание открытий электронной почты и кликов по ссылкам. В 2021 году как <strong>Apple Mail</strong>, так и <strong>Gmail</strong> внедрили новые политики конфиденциальности почты<strong> </strong>для защиты своих пользователей.<br></p>
<p style="text-align: justify">В этих случаях <strong>Pipedrive не может предоставить никакую информацию об отслеживании для этих писем</strong> и <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">отчеты о производительности писем</a> не отразят эти данные.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как я могу точно измерить отслеживание электронной почты?<a name="Как я могу точно измерить отслеживание электронной почты?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете узнать больше о отчетах по кампаниям в <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Отслеживание электронной почты на основе пикселей является точным только в том случае, если почтовые провайдеры ваших клиентов это позволяют, поэтому, хотя отслеживание электронной почты полезно, нет способа узнать, открывают ли клиенты ваши письма в первую очередь.</p>
<p>Вот несколько советов, чтобы убедиться, что вы получаете наилучшие данные:</p>
<ul><li>Отслеживание ссылок не зависит от политик или кэширования, что делает его одним из самых надежных показателей вовлеченности.</li><li>Сосредоточьтесь на надежных и действенных данных, таких как доставляемость, отказы, отписки и жалобы на спам.</li><li>Жалобы на спам и запросы на отписку могут помочь вам определить контент, не относящийся к вашим клиентам, или диагностировать слабые места в ваших кампаниях. Кроме того, отказы могут указывать на устаревшие контактные данные или другие проблемы с вашими списками электронной почты.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Эти метрики предоставляют информацию о вашей производительности электронной почты и о том, что резонирует с вашими клиентами, а также помогают вам защитить вашу <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">репутацию отправителя</a>.<br></p>
<hr>
<h2>Защита конфиденциальности почты Apple<br><a name="apple"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете узнать больше о Защите конфиденциальности почты Apple (MPP) на <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой странице</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Защита конфиденциальности почты Apple (MPP) — это набор функций, который позволяет пользователям приложения Apple Mail или настольного почтового приложения скрывать информацию о том, когда, где и как они открывают электронные письма.</p>
<p style="text-align: justify">Следующие операционные системы реализовали эту защиту конфиденциальности:</p>
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
<p style="text-align: justify">Пользователи, использующие эти операционные системы или операционные системы, выпущенные с тех пор, не будут отслеживаться с помощью пиксельных изображений, если приложение Apple Mail с MPP включено. </p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>MPP Apple применяется ко всем устройствам Apple, включая iPhone, iPad, Mac и Apple Watch.<br></div>
<p>Узнайте больше о <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/email-marketing-software/email-tracking-software">программном обеспечении для отслеживания электронной почты</a></p>
<hr>
<h2>Кэширование изображений в Gmail<a name="gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Кэширование изображений Google применяется только к получателям, которые получают доступ к Gmail через браузер или мобильное приложение Gmail, как на устройствах Android или iPhone.<br></div>
<p style="text-align: justify">По соображениям безопасности, вместо того чтобы загружать изображения с внешнего хост-сервера каждый раз, когда кто-то открывает электронное письмо, Gmail хранит эти изображения локально на своих собственных прокси-серверах.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Изображения в электронных письмах загружаются автоматически во всех аккаунтах Gmail, но пользователи <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">могут настроить это вручную</a>. Если ваши получатели отключат опцию автоматической загрузки изображений, пиксель отслеживания не загрузится автоматически, и отслеживание открытий не будет учитываться в ваших отчетах.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Получатели, которые получают доступ к своему Gmail через настольный клиент (например, Outlook, Thunderbird и т.д.), будут загружать изображения как обычно и отчитываться соответственно.</div>
<hr>
<h2>Как это влияет на мои отчеты Insights?<a name="insights"></a></h2>
<p>Затронутые поля перечислены ниже.</p>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Отчет о производительности электронной почты</a></strong>:</p>
<ul><li><strong>Сегмент по:</strong> отслеживанию открытий</li><li><strong>Табличный вид:</strong> время открытия (отслеживание)</li><li><strong>Сводка:</strong> открыто, не открыто</li><li><strong>Фильтры:</strong> отслеживание открытий, время открытия (отслеживание)</li></ul>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Отчет о производительности кампаний</a></strong>:<br></p>
<ul><li>Отслеживание открытий (открыто, не открыто)</li><li>Всего открытий</li><li>Уникальные открытия</li><li>Время открытия электронной почты</li><li>Дата открытия электронной почты</li><li>Страна получателя</li><li>Коэффициент открытий</li><li>Геолокация</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

Как я могу точно измерить отслеживание электронной почты?

apple

Защита конфиденциальности почты Apple

gmail

Кэширование изображений в Gmail

insights

Как это влияет на мои отчеты Insights?

Отчеты по отслеживанию электронной почты с Gmail и Apple

Learn how you can sync more than one email account to your Pipedrive inbox at the same time.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация эл. почты</a> доступна на тарифах Growth и выше. Чтобы синхронизировать более одной учетной записи электронной почты одновременно, перейдите на тарифный план <strong>Premium</strong> или <strong>Ultimate</strong>. </div>
<p style="text-align: justify">Синхронизация нескольких учетных записей электронной почты помогает держать всю переписку в одном месте, даже если вы работаете в разных ролях, командах или клиентских сегментах.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Сколько учетных записей я могу синхронизировать<a name="Сколько учетных записей я могу синхронизировать"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Количество учетных записей, которые вы можете синхронизировать, зависит от вашего тарифного плана Pipedrive:</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>План Pipedrive</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Количество учетных записей</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Типы учетных записей</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Growth</div></td><td><div style="text-align: center">Один</div></td><td><div style="text-align: center">Личная учетная запись</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Премиум</div></td><td><div style="text-align: center">Три</div></td><td><div style="text-align: center">Личная учетная запись<br>Командная учетная запись</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Ultimate</div></td><td><div style="text-align: center">Пять</div></td><td><div style="text-align: center">Личная учетная запись<br>Командная учетная запись</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> <strong>Личная учетная запись</strong> подключает вашу собственную электронную почту к Pipedrive и управляется только вами. <strong>Командная учетная запись</strong> подключает общий почтовый ящик, например sales@yourcompany.com, что позволяет нескольким пользователям управлять электронной почтой. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как добавить другую учетную запись электронной почты<a name="Как добавить другую учетную запись электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Откройте <strong>меню учетной записи</strong> в правом верхнем углу и перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация эл. почты</a></strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Нажмите <strong>”</strong><strong>+ Учетная запись эл. почты“</strong>, чтобы добавить еще одну учетную запись электронной почты.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multipleemail.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После подключения учетной записи электронной почты выберите, синхронизировать ее как <a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>личную учетную запись</strong></a> или <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>командную учетную запись</strong></a>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/teamvspersonalacc.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Установите начальные <strong>параметры видимости</strong>, <strong>общего доступа</strong> и <strong>синхронизации</strong>. Когда будете готовы, нажмите <strong>“Начать синхронизацию”</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/personalaccountfinal.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После настройки все синхронизированные учетные записи отображаются на странице <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек синхронизации эл. почты</a></strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails1.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Учетная запись электронной почты по умолчанию<a name="Учетная запись электронной почты по умолчанию"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Первая синхронизированная учетная запись электронной почты становится основной, но вы можете изменить это в любое время.</div>
<p style="text-align: justify">Ваша <strong>учетная запись электронной почты по умолчанию</strong> — это основная учетная запись, которую Pipedrive использует для отправки писем, включая письма, отправляемые через <strong>автоматизации</strong>. Она также отображается первой при составлении писем в <strong>Интегрированном почтовом ящике</strong> или в <strong>детальных представлениях</strong> элемента.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы изменить основную учетную запись, перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация эл. почты</a></strong>, выберите учетную запись и включите <strong>“Учетная запись эл. почты по умолчанию”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails2.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примечание:</strong> Если вы отключите настройку <strong>учетной записи электронной почты по умолчанию</strong>, автоматизации вашей электронной почты перестанут работать.</div>
<p style="text-align: justify">После установки эта учетная запись будет отображаться первой при создании писем в Pipedrive. Чтобы изменить отправителя, нажмите на <strong>поле "от кого"</strong> и выберите другую синхронизированную учетную запись.</p>
<p style="text-align: justify"> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails3.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Просмотр переписки из нескольких учетных записей<a name="Просмотр переписки из нескольких учетных записей"></a></h2>
<p style="text-align: justify">После синхронизации все подключенные учетные записи отображаются в <strong>Интегрированном почтовом ящике</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Выберите <strong>“Входящие”</strong>, чтобы просмотреть письма со всех учетных записей в одном окне, или выберите конкретную учетную запись для фильтрации списка.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Эта настройка помогает организовать коммуникацию, предоставляя вам полный контроль над отправкой и просмотром писем.<br></p>

Sync multiple email accounts

Сколько учетных записей я могу синхронизировать

Как добавить другую учетную запись электронной почты

Учетная запись электронной почты по умолчанию

Просмотр переписки из нескольких учетных записей

Синхронизировать несколько учетных записей электронной почты.

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция создания <strong>электронной почты с искусственным интеллектом</strong> доступна только в профессиональных и выше тарифных планах.<br></div>
<p style="text-align: justify">Электронная коммуникация является важной частью процесса продаж. Однако создание и персонализация эффективного содержимого электронной почты может занимать много времени.</p>
<p style="text-align: justify">Функция <strong>создания электронной почты с искусственным интеллектом</strong> облегчает создание качественных электронных писем, последующих сообщений и предложений, которые привлекают получателей.</p>
<p style="text-align: justify">Эта функция не только повышает вовлеченность получателей, но и экономит время, позволяя вам сосредоточиться на заключении сделок и развитии вашего бизнеса.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как я могу включить создание электронной почты с помощью ИИ?<a name="Как я могу включить создание электронной почты с помощью ИИ?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только пользователям с настройками учетной записи.<br></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы включить эту функцию для вашей компании, перейдите к <strong>Личные предпочтения &gt;</strong> <strong>Синхронизация почты &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=email-ai" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email AI</a></strong>. Затем включите опцию <code>Подготовка содержания электронной почты</code>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20creation%20enable.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Где я могу найти функцию создания электронных писем с помощью искусственного интеллекта?<br><a name="Где я могу найти функцию создания электронных писем с помощью искусственного интеллекта?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">После включения функции создания электронных писем она будет видна в любом окне создания электронного письма, будь то в режиме детального просмотра или в Sales Inbox.</p>
<p style="text-align: justify">Откройте окно создания электронного письма из режима детального просмотра или Sales Inbox и нажмите на <strong>“Написать мое электронное письмо”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-16.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примечание: </strong>Генерация электронных писем с помощью искусственного интеллекта недоступна при <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групповой отправке электронных писем</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как я могу создать электронное письмо с помощью искусственного интеллекта?<br><a name="Как я могу создать электронное письмо с помощью искусственного интеллекта?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При нажатии на <strong>“Написать мое электронное письмо”</strong> вы увидите окно с тремя различными полями:</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Укажите содержание электронного письма</strong></div></td><td>Опишите, о чем должно быть письмо. Используйте ключевые слова и полные фразы.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Тон электронного письма</strong></div></td><td><ul><li>Профессиональный</li><li>Официальный</li><li>Дружелюбный</li></ul></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Длина электронного письма</strong></div></td><td><ul><li>Короткое</li><li>Стандартное</li><li>Длинное</li></ul></td></tr></tbody></table>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.15%20.png" alt=""></figure>
<p>Щелкните на <strong>“Создать электронное письмо”</strong> и подождите несколько мгновений, пока содержание будет создано.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.png" alt=""></figure>
<p>После завершения процесса вы увидите <strong>предложение для содержания электронного письма</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.43.png" alt=""></figure>
<p>В нижней части окна, у вас есть возможность <strong>сгенерировать</strong> предложение для письма заново или <strong>скопировать в сообщение</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2015.36.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Предложение для содержания электронного письма не может быть изменено в окне создания, но вы можете отредактировать его после вставки в редактор писем.</div>

AI email creation

Как я могу включить создание электронной почты с помощью ИИ?

Где я могу найти функцию создания электронных писем с помощью искусственного интеллекта?

Как я могу создать электронное письмо с помощью искусственного интеллекта?

Создание электронных писем с использованием искусственного интеллекта

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>синхронизации электронной почты</strong></a> доступна только в планах Growth и выше. Посетите наш вебинар «<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a>» для демонстрации в реальном времени и сессии вопросов и ответов от нашей команды поддержки.</div>
<p style="text-align: justify">Связывание ваших <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>переписок по электронной почте</strong></a> с соответствующими <strong>сделками</strong>, <strong>лидами</strong> или <strong>проектами</strong> помогает поддерживать порядок и гарантирует, что каждое взаимодействие легко найти. Когда письма связаны с нужными элементами, вы можете отслеживать историю коммуникаций, управлять последующими действиями и продвигать сделки с меньшими усилиями.</p>
<p style="text-align: justify">Если вы используете <strong>синхронизацию электронной почты</strong> или <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong>, Pipedrive автоматически связывает письма с элементами на основе адреса отправителя или получателя. Вы также можете связывать письма вручную, если хотите иметь больший контроль над тем, где отображаются переписки.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Связывание электронных писем с объектами<a name="Связывание электронных писем с объектами"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете привязывать письма к сделкам, лидам или проектам двумя способами — автоматически или вручную.</p>
<h3 style="text-align: justify">Автоматическая привязка<a name="Автоматическая привязка"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чтобы настроить автоматическую привязку, откройте <strong>меню аккаунта</strong> в правом верхнем углу вашей учетной записи Pipedrive и перейдите в <strong>Personal preferences &gt; Email sync</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Для <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">личных аккаунтов</a></strong> перейдите в <strong>General settings &gt; Advanced settings</strong> и включите опцию в разделе <strong>automatic linking</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/personalaccounthighlight.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">командных аккаунтов</a></strong> вы можете включить настройку <strong>automatic linking</strong> в разделе <strong>Account &gt; Advanced settings</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/highlightteaminbox.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После включения переписки по электронной почте автоматически привязываются к сделкам, лидам или проектам, связанным с контактным лицом. Если это контактное лицо связано с организацией, переписка также привязывается к организации.</p>
<p style="text-align: justify"><a href="https://support.pipedrive.com/en/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals"></a>Автоматическая привязка не работает во всех случаях. Ниже приведены несколько сценариев, в которых <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">письма не будут привязываться автоматически</a>:</p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th style="text-align: center">Сценарий</th>
 <th style="text-align: center">Будет ли это связываться автоматически?</th>
 <th style="text-align: center">Почему?</th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">У контактного лица более одной открытой сделки, лида или проекта</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Pipedrive не может определить правильный объект</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Статус сделки — <em>выиграна</em>, <em>проиграна</em> или <em>удалена</em></div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Привязываются только открытые элементы</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">В цепочке писем более двух получателей и ни у кого из них нет открытой сделки, лида или проекта</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет активных объектов для привязки</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Письмо было отправлено или получено до создания сделки, лида или проекта</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Нет</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Письма не привязываются ретроактивно</div></td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Вы всё ещё можете привязать эти письма вручную в <strong>Sales Inbox</strong> или из представления деталей объекта.</div>
<h3 style="text-align: justify">Варианты ручной привязки<a name="Варианты ручной привязки"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если письма не привязываются автоматически, вы можете вручную привязать переписки к сделкам, лидам или проектам из нескольких разделов Pipedrive. Шаги немного различаются в зависимости от того, где вы работаете.</p>
<h4 style="text-align: justify">Из Sales Inbox </h4>
<p style="text-align: justify">Вы можете привязывать переписки по одной или пакетно.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Чтобы привязать одну переписку:</strong></p>
<ul>
<li>Подведите курсор к теме и нажмите <strong>«Link item»</strong></li>
<li>Выберите из предложенных вариантов или найдите конкретную сделку, лид или проект</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2015.58.32.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Для массового связывания переписки:</strong></p>
<ul>
<li>Отметьте флажками письма, которые вы хотите привязать</li>
<li>Нажмите <strong>«Link conversations»</strong></li>
<li>Выберите из предложенных вариантов или найдите конкретную сделку, лид или проект</li>
</ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/linkconversations.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После подтверждения объекта вы увидите, что все выбранные переписки успешно привязаны.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/linkedemailthread.png" alt=""></figure>
<h4 style="text-align: justify">Из просмотра переписки</h4>
<p style="text-align: justify">Если вы хотите просмотреть письмо перед привязкой, откройте переписку в <strong>Sales Inbox</strong> и нажмите <strong>«Link to existing» </strong>, чтобы привязать к объекту.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emaillink.png" alt=""></figure>
<h4 style="text-align: justify">Из вида подробностей</h4>
<p style="text-align: justify">Вы также можете привязать переписки непосредственно из вида деталей объекта.</p>
<ul>
<li>Откройте сделку, лид, контактное лицо, организацию или проект</li>
<li>В разделе <strong>history</strong> найдите переписку и нажмите <strong>«Link item»</strong></li>
<li>Выберите из предложенных вариантов или найдите конкретную сделку, лид или проект</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2016.04.51.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Владельцы переписок и пользователи с правами администратора могут привязывать и отвязывать переписки от объектов, чтобы поддерживать точность данных в аккаунтах.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Часто задаваемые вопросы<a name="Часто задаваемые вопросы"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Могу ли я связать или отвязать отдельное сообщение в переписке?<a name="Могу ли я связать или отвязать отдельное сообщение в переписке?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Нет, отдельные сообщения внутри переписки нельзя связывать или отвязывать по отдельности. Связывание и отвязывание применяются ко всей электронной переписке.</p>
<h3 style="text-align: justify">Могу ли я связать одну переписку по электронной почте с несколькими сделками?<a name="Могу ли я связать одну переписку по электронной почте с несколькими сделками?"></a></h3>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> После того как письма были <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive">объединены в цепочку</a>, их можно связать только с одной сделкой, лидом или проектом.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы связать одну и ту же цепочку писем с несколькими сделками, вы можете продублировать письмо, переслав его на ваш Smart Bcc-адрес, а затем связать продублированное письмо с другой сделкой.</p>
<h3 style="text-align: justify">Могу ли я разделить переписку на отдельные сообщения?<a name="Могу ли я разделить переписку на отдельные сообщения?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Нет, переписки, которые уже сгруппированы, нельзя разделить на отдельные сообщения.</p>
<p style="text-align: justify">Однако вы можете продублировать письмо, переслав его на ваш Smart Bcc-адрес.</p>
<h3 style="text-align: justify">Как переписки по электронной почте связываются с контактами и организациями?<a name="Как переписки по электронной почте связываются с контактами и организациями?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Переписки по электронной почте связываются с контактным лицом, если получатель присутствует в Pipedrive как контакт, и с организацией, если контактное лицо связано с организацией.</p>
<p style="text-align: justify">Для бесшовного автоматического связывания переписок убедитесь, что получатель привязан к правильному контакту и организации.</p>

How to link email conversations to Pipedrive items

Связывание электронных писем с объектами

Автоматическая привязка

Варианты ручной привязки

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я связать или отвязать отдельное сообщение в переписке?

Могу ли я связать одну переписку по электронной почте с несколькими сделками?

Могу ли я разделить переписку на отдельные сообщения?

Как переписки по электронной почте связываются с контактами и организациями?

Как привязать переписку по электронной почте к элементам Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Эта функция доступна только в планах Premium и выше. Актуальную информацию о новых тарифах можно найти в <a href="https://support.pipedrive.com/article/new-pipedrive-plans" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Team Inbox</strong> помогает вашей команде более эффективно управлять общей электронной перепиской, централизуя письма в одном совместном рабочем пространстве.</p>
<p style="text-align: justify">Функция разработана для оптимизации ответов команды, сокращения дублирующих усилий и обеспечения прозрачности текущих разговоров — и всё это без выхода из Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">С помощью <strong>Team Inbox</strong> несколько пользователей могут получать доступ, читать и отвечать на письма из общего почтового ящика, что делает её идеальной для команд, занимающихся поддержкой, запросами по продажам или общей коммуникацией с клиентами.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как настроить командный почтовый ящик<a name="Как настроить командный почтовый ящик"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только глобальным администраторам.</div>
<p style="text-align: justify">Готовы начать настройку совместной почты? Не так быстро — сначала вам понадобится доступ к подключённому общему почтовому ящику, например <code>info@awesomecompany.com</code> или <code>sales@awesomecompany.com</code>.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы начать синхронизацию общего почтового ящика, перейдите в <strong>Мой аккаунт &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a></strong> и нажмите <strong>”+ Учетная запись электронной почты</strong>.”</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20account%20shared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Затем выберите тип почтового ящика. В данном случае — <strong>командная учетная запись</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/select%20team%20account%20shared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы увидите всплывающее окно с настройками для командной учетной записи, которую хотите синхронизировать:</p>
<ul><li><strong>Видимость и обмен –</strong> Какие пользователи Pipedrive могут просматривать и редактировать письма в командном почтовом ящике?</li><li><strong>Видимость писем по умолчанию – </strong>Определите, могут ли письма просматривать все пользователи Pipedrive в вашей учетной записи или только конкретная группа пользователей</li><li><strong>Период прошлой синхронизации – </strong>Выберите начальный день</li><li><strong>Синхронизируемая папка –</strong> По умолчанию будет включена папка <strong>Входящие</strong>. При необходимости можно добавить другие папки.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20team%20inbox%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После начала синхронизации вы и ваша команда сразу увидите, что К<strong>омандный почтовый ящик</strong> добавлен в ваш почтовый ящик продаж.</p>
<p style="text-align: justify">Это означает, что вашей команде не придётся тратить время на самостоятельную синхронизацию общего адреса, они смогут уделять больше времени отправке писем и завершению сделок.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inbox%20shared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Командный почтовый ящик позволяет сотрудникам назначать письма друг другу, применять разные фильтры, например просмотры по назначенному исполнителю, и изменять видимость.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Остановить синхронизацию командного почтового ящика<a name="Остановить синхронизацию командного почтового ящика"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Это действие доступно только глобальным администраторам.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы прекратить синхронизацию общей почты, перейдите в <strong>Мой аккаунт &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a></strong> и найдите командный почтовый ящик. Затем нажмите <strong>«+ Stop sync»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/stop%20team%20inbox.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Остановка синхронизации приведёт к тому, что новые письма, отправленные на общий почтовый ящик, перестанут появляться в командном почтовом ящике, а также все ожидающие и будущие автоматизации, настроенные с использованием этого адреса, не сработают. </p>
<p style="text-align: justify">Если вы всё ещё хотите остановить синхронизацию, подтвердите <strong>остановку</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/stop%20team%20sync.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После остановки синхронизации статус командного почтового ящика будет отображаться как <strong>неактивен</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Все письма, полученные до остановки синхронизации, по-прежнему будут видны в сделках, контактах и других связанных сущностях. Пользователи, у которых настроен общий почтовый ящик, увидят командный почтовый ящик как <strong>неактивный</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Узнайте больше о синхронизации почты в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>. Если у вас возникают проблемы с функцией синхронизации почты, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов по командному почтовому ящику <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-inbox-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a> и с нашим руководством по устранению неполадок <a href="https://support.pipedrive.com/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>.</p>

Team Inbox

Как настроить командный почтовый ящик

Остановить синхронизацию командного почтового ящика

Командный почтовый ящик

<p style="text-align: justify">Этот FAQ содержит ответы на наиболее распространённые вопросы о Team Inbox в Pipedrive, включая поведение при настройке, подключение аккаунтов, черновики, автоматизации, назначения и многое другое</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Могу ли я подключить более одного адреса электронной почты к командному почтовому ящику?<a name="Могу ли я подключить более одного адреса электронной почты к командному почтовому ящику?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Да. Ограничения для личных и командных почтовых ящиков учитываются отдельно. Пользователи тарифа Enterprise могут одновременно подключать до пяти общих адресов электронной почты к командному почтовому ящику.</p>
<p style="text-align: justify">Количество синхронизаций электронной почты по тарифу:</p>
<table><tbody><tr><td><strong>План</strong><div style="text-align: center"></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Личный почтовый ящик</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Командный почтовый ящик</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Лайт</strong></div></td><td><div style="text-align: center">–</div></td><td><div style="text-align: center">__TRANSLATION_ERROR__</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Рост</strong></div></td><td><div style="text-align: center">1</div></td><td><div style="text-align: center">–</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Премиум</strong></div></td><td><div style="text-align: center">3</div></td><td><div style="text-align: center">1</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Ultimate</strong></div></td><td><p style="text-align: center">5</p></td><td><div style="text-align: center">5</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Каждый почтовый аккаунт можно подключить только одним способом одновременно, либо как личный почтовый ящик, либо как командный, но не оба одновременно.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что произойдет, если адрес электронной почты, уже используемый в личных целях, будет добавлен в Team Inbox?<a name="team-inbox"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если общий почтовый аккаунт добавлен в Team Inbox и ранее был подключён как личный почтовый ящик другого пользователя, синхронизация личного ящика будет удалена, и пользователь больше не сможет отправлять или получать сообщения с этого адреса, если только его не добавят как участника Team Inbox.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Есть ли изменения в редакторе электронной почты?<a name="Есть ли изменения в редакторе электронной почты?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Нет. Редактор электронной почты остаётся прежним.</p>
<p style="text-align: justify">Единственное дополнение заключается в том, что теперь письма можно назначать сотрудникам в командном почтовом ящике, а также доступны представления веток переписки для лучшей совместной работы.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что я увижу в разделе «Черновики»?<a name="Что я увижу в разделе «Черновики»?"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Черновики</strong> привязаны к аккаунту, а не к конкретному пользователю.</p>
<p style="text-align: justify">Это означает:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Все участники Team Inbox могут видеть все черновики в Team Inbox</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Приватные черновики <strong>не видны</strong> в черновиках Team Inbox, только в личных черновиках</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что видят пользователи в «Исходящих»?<a name="Что видят пользователи в «Исходящих»?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">
</p>
<p style="text-align: justify">Все участники видят все запланированные письма в <strong>«Исходящих»</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Это означает:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify">Любой может отменить запланированное письмо</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify">Рядом с письмом явно отображается имя пользователя, который его запланировал</p>
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Могу ли я использовать автоматизации в Team Inbox?<a name="team-inbox-1"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Это будет возможно в будущих релизах.</div>
<p style="text-align: justify">Да, но только при определенных условиях:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify">Только <strong>глобальные администраторы</strong> могут настраивать автоматизации, используя адреса электронной почты Team Inbox</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify"><strong>Глобальный администратор</strong>, который аутентифицировал учетную запись электронной почты, — единственный, кто может подключить или синхронизировать ее</p></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Можно ли установить Team Inbox в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию?<a name="team-inbox-2"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Нет. Team Inbox нельзя установить в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию.</p>
<p style="text-align: justify">В Pipedrive по умолчанию можно пометить только личные почтовые аккаунты.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Можно ли назначить несколько ответственных за одно письмо?<a name="Можно ли назначить несколько ответственных за одно письмо?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Нет, каждая переписка по электронной почте может быть назначена только одному сотруднику одновременно.</p>
<p style="text-align: justify">Назначение происходит автоматически в следующих случаях:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Сотрудник отправляет или пересылает письмо</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Письмо связано со сделкой, принадлежащей сотруднику, в Team Inbox</p></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Могу ли я ответить на письмо в Team Inbox, если оно мне не назначено?<a name="team-inbox-3"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Да. Вы можете ответить на любое письмо в Team Inbox, даже если оно в данный момент не назначено вам. После отправки ответа переписка автоматически будет переназначена на вас.</p>
<p style="text-align: justify">Имя отправителя также будет отображаться в ветке переписки, поэтому ваши коллеги смогут легко увидеть, кто ответил.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что произойдет, если в Team Inbox останется только один участник?<a name="team-inbox-4"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если администратор удалит всех остальных пользователей, оставив только одного участника, вы увидите два варианта:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify"><strong>Добавить ещё участников</strong> или</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify"><strong>Отключить учетную запись Team Inbox</strong></p>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Если другие участники будут деактивированы (например, пользователь покинет вашу компанию), и останется только один, учетная запись Team Inbox будет автоматически отключена.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что происходит после отключения Team Inbox?<a name="team-inbox-5"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Учетная запись переходит в состояние <strong>«Готово к синхронизации»</strong> на 30 дней.</p>
<p style="text-align: justify">Только глобальный администратор, который авторизовал учетную запись, может видеть её и повторно подключить.</p>
<p style="text-align: justify">
</p>
<p style="text-align: justify">Глобальные администраторы могут:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify">Добавлять участников</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify">Отключить или удалить учетную запись</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify">Перезапустить синхронизацию</p>
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что произойдёт, если я понижу свой план?<a name="Что произойдёт, если я понижу свой план?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы понизите план с уровня Power или выше, все синхронизации Team Inbox прекратятся.</p>
<p style="text-align: justify">У вас по-прежнему будет доступ к личному почтовому ящику, но функции Team Inbox будут отключены.</p>

Team Inbox FAQ

Могу ли я подключить более одного адреса электронной почты к командному почтовому ящику?

team-inbox

Что произойдет, если адрес электронной почты, уже используемый в личных целях, будет добавлен в Team Inbox?

Есть ли изменения в редакторе электронной почты?

Что я увижу в разделе «Черновики»?

Что видят пользователи в «Исходящих»?

team-inbox-1

Могу ли я использовать автоматизации в Team Inbox?

team-inbox-2

Можно ли установить Team Inbox в качестве учетной записи электронной почты по умолчанию?

Можно ли назначить несколько ответственных за одно письмо?

team-inbox-3

Могу ли я ответить на письмо в Team Inbox, если оно мне не назначено?

team-inbox-4

Что произойдет, если в Team Inbox останется только один участник?

team-inbox-5

Что происходит после отключения Team Inbox?

Что произойдёт, если я понижу свой план?

Часто задаваемые вопросы по командному почтовому ящику

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a> доступна в тарифах <strong>Growth</strong> и выше. <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умный Bcc</a> включен во <strong>все</strong> тарифы. Вы можете найти последнюю информацию о новых тарифах в <a href="https://support.pipedrive.com/article/new-pipedrive-plans" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Если вы используете <strong>синхронизацию электронной почты</strong> или <strong>Умный Bcc</strong> для отслеживания ваших электронных переписок в Pipedrive, вы уже предпринимаете шаги для того, чтобы ваша коммуникация была организованной и прозрачной. </p>
<p style="text-align: justify">Но иногда вы можете увидеть одно и то же письмо более одного раза в <strong>подробных представлениях</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Это происходит по нескольким причинам и обычно легко исправить. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/duplicateeemails1.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Почему я вижу дублирующиеся электронные письма в детальных представлениях? <a name="Почему я вижу дублирующиеся электронные письма в детальных представлениях?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы, вероятно, видите электронные письма, синхронизированные вашими коллегами. Pipedrive придает приоритет <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-privacy-and-sharing-emails-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">конфиденциальности электронной почты</a>, поэтому каждый пользователь, синхронизирующий свою электронную почту, может решить, какие переписки остаются приватными, а какие делятся с командой. </p>
<p style="text-align: justify">Видимость электронной почты в Pipedrive зависит от трех факторов: </p>
<ul>
<li>Электронная переписка <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">связана</a> с элементом (например, контактом или сделкой)</li>
<li>У вас есть <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">видимость</a> этого и других связанных элементов (например, как контакта, так и сделки)</li>
<li>Электронная переписка помечена как “<a href="https://support.pipedrive.com/article/email-privacy-and-sharing-emails-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общая</a>” владельцем переписки</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailshared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если все три условия выполняются, вы увидите электронное письмо – даже если оно не пришло из вашего собственного почтового ящика. </p>
<h3 style="text-align: justify">Какое электронное письмо принадлежит мне? <a name="Какое электронное письмо принадлежит мне?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если вы видите кнопку <strong>“Ответить”</strong> и можете участвовать в разговоре, это означает, что электронное письмо синхронизировано из вашего почтового ящика и принадлежит вам. Если нет, то электронное письмо пришло из аккаунта коллеги, и вы не можете на него ответить или переслать его. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/duplicateeemails2.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Даже если в одной и той же переписке участвуют несколько коллег, только владелец переписки видит возможность ответить.</p>
<h3 style="text-align: justify">Когда одно и то же электронное письмо может появиться более одного раза? <a name="Когда одно и то же электронное письмо может появиться более одного раза?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Это обычно происходит, когда более одного человека в вашей команде участвует в одной и той же переписке и у них включена синхронизация электронной почты. Но несколько других факторов также могут это вызвать:<br></p>
<ul>
<li><strong>Один и тот же адрес электронной почты синхронизирован несколькими людьми.</strong> Если ваша команда использует общий адрес электронной почты (например, info@samplecompany.com), не синхронизируйте его с несколькими аккаунтами. Вместо этого вы можете использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Командный почтовый ящик</strong></a>, доступную на тарифах <strong>Премиум</strong> и выше.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/teaminbox1.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Вы используете как <strong>синхронизацию электронной почты</strong>, так и <strong>Умный Bcc</strong>. Если электронное письмо приходит через оба канала, оно отображается дважды в Pipedrive. Лучшей практикой является использование только одной из этих функций.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify">Как мне остановить или удалить дублирующееся электронное письмо?<a name="Как мне остановить или удалить дублирующееся электронное письмо?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Проверьте, кто еще в вашей команде синхронизирует эту переписку, и, если необходимо, попросите их пометить ее как “<strong>Приватная</strong>”. Тогда вы увидите только свою собственную копию в детальном представлении.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/privateemail.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Это предотвращает дублирование, не влияя на доступ к связанному элементу.</p>
<p style="text-align: justify">Вы можете узнать больше о настройке видимости вашей электронной почты в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.<br></p>
<h3 style="text-align: justify">Дополнительные ресурсы<a name="Дополнительные ресурсы"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если вы видите чрезмерное дублирование или считаете, что что-то работает не так, как ожидалось, свяжитесь с нашей <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">службой поддержки</a> за помощью. </p>

Why are my emails duplicated?

Почему я вижу дублирующиеся электронные письма в детальных представлениях?

Какое электронное письмо принадлежит мне?

Когда одно и то же электронное письмо может появиться более одного раза?

Как мне остановить или удалить дублирующееся электронное письмо?

Дополнительные ресурсы

Почему мои письма дублируются

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Функция <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты</a></strong> доступна в планах Growth и выше. Посетите наш вебинар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a> для живой демонстрации и сессии вопросов и ответов.</div>
<p style="text-align: justify">Отправляйте письма из <strong>Sales Inbox</strong> или из детальных представлений и автоматически добавляйте их как активности.</p>
<p style="text-align: justify">Добавление писем как активности помогает сократить пробелы в отчетности и точнее отслеживать усилия вашей команды в <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-activities-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">отчете об эффективности активностей</a></strong>, не создавая отдельные активности для каждого отправленного письма.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Зачем добавлять электронные письма как активность<a name="Зачем добавлять электронные письма как активность"></a></h2>
<p style="text-align: justify">В Pipedrive, <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">активности</a></strong> представляют собой запланированные или выполненные действия, такие как <strong>звонки</strong>, <strong>встречи</strong>, <strong>задачи</strong> и <strong>электронные письма</strong>. Они помогают планировать дальнейшие шаги, оставаться организованными и регулярно выполнять последующие действия.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы отслеживать ваши усилия, создайте <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-activities-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">отчет об эффективности активностей</a></strong>, который показывает:</p>
<ul><li>Сколько активностей вы завершили</li><li>Как распределена рабочая нагрузка в вашей команде</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity15.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Отправка писем</strong> — одна из самых распространенных активностей в продажах, но если вы не добавите их как активности, они не будут засчитаны как выполненная работа в отчете о активностях. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity9.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы ваши усилия были учтены в Pipedrive:</p>
<ul><li>Включите опцию добавления письма как активности перед отправкой</li><li>Отправьте письмо из Pipedrive</li></ul>
<p style="text-align: justify">Таким образом, ваша электронная переписка видна в <strong>Sales Inbox</strong> и учитывается как завершенная активность в ваших отчетах.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как добавить электронное письмо как активность<a name="Как добавить электронное письмо как активность"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете включить эту опцию по умолчанию в настройках синхронизации электронной почты или изменить её при написании письма. </p>
<h3 style="text-align: justify">Добавлять электронные письма как активности по умолчанию<a name="Добавлять электронные письма как активности по умолчанию"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чтобы автоматически добавлять письма как задачи, откройте меню учётной записи в правом верхнем углу экрана и перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts">Синхронизация эл. почты</a> &gt; Общие</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Включите <strong>«Автоматически добавлять письма, отправленные из Pipedrive, как активности»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity6.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Затем выберите <strong>тип активности</strong>, который будет использоваться при добавлении писем как активности. Доступные типы активности зависят от ваших <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/activity_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">настроек компании</a></strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity7.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Выбранный тип активности применяется только к вашим письмам. Если существующие типы активности не подходят, глобальный администратор вашей компании может <a href="https://support.pipedrive.com/article/creating-custom-activity-types" target="_blank" rel="noreferrer noopener">создать пользовательский тип активности</a> для вас. </div>
<p style="text-align: justify">После выполнения вышеуказанных шагов каждое письмо, отправленное из Pipedrive, будет также добавлено как выполненная задача.</p>
<h3 style="text-align: justify">Из Sales Inbox<a name="sales-inbox"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Нажмите <strong>«+ Новое письмо»</strong> или ответьте в существующем разговоре. Напишите письмо как обычно, затем включите в редакторе письма <strong>«Добавить это письмо как активность»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity13.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Нажмите <strong>«Отправить»</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify">Из детального представления<a name="Из детального представления"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Откройте детальное представление сделки, лида, проекта, контакта или организации, затем нажмите <strong>«Письмо»</strong>, чтобы открыть редактор.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity11.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После того как вы составили сообщение, активируйте <strong>«Добавить это письмо как задачу»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Нажмите <strong>«Отправить»</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что происходит после отправки письма<a name="Что происходит после отправки письма"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда вы превращаете письма в завершённые активности, вы фиксируете и само общение, и приложенные усилия. </p>
<p style="text-align: justify">Как только вы нажмёте <strong>«Отправить»</strong>, Pipedrive автоматически создаёт <strong>активность по электронной почте</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity5.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> В качестве темы задачи обычно используется тема письма. <span>Если вы используете </span><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблон письма</a><span>, вместо этого в качестве темы задачи будет указано <strong>«Отправленное письмо»</strong>.</span></div>
<p style="text-align: justify">Активность <strong>помечается как выполненная</strong> и <strong>связывается</strong> с теми же элементами, что и переписка по электронной почте. </p>
<p style="text-align: justify">Это обеспечивает согласованность истории коммуникаций и истории активностей, чтобы ваши отчёты отражали полный объём вашей работы.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как добавить активности для писем, отправленных вне Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вы используете <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong> или отправляете письма из Gmail, Outlook или другого провайдера, эти письма не добавляются автоматически как задачи в Pipedrive. </p>
<p style="text-align: justify">Чтобы массово создать активности для этих писем, перейдите в <strong>Sales Inbox</strong> и откройте <strong>папку «Отправленные»</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Выберите один или несколько разговоров и нажмите <strong>«Добавить активность»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Это гарантирует, что ваши отчёты по задачам точно отражают активность по электронной почте, даже для писем, которые не были изначально отправлены из Pipedrive.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Отчёты по электронной почте<a name="Отчёты по электронной почте"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы получить чёткое представление как о ваших усилиях по продажам, так и о количестве электронной переписки, используйте два отдельных отчёта. В таблице ниже объясняется, когда использовать каждый из них.</p>
<h3 style="text-align: justify">Отчёт об эффективности действий. Отчёт об эффективности действий против отчёта по электронной почте<a name="Отчёт об эффективности действий. Отчёт об эффективности действий против отчёта по электронной почте"></a></h3>
<table style="text-align: left">
<thead>
<tr>
<th></th>
<th><strong>Отчёт об эффективности действий</strong></th>
<th><strong>Отчёт по электронной почте</strong></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Основной фокус</strong></td>
<td>Продажные усилия, отслеживаемые по выполненным действиям</td>
<td>Объём переписки по электронной почте</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Какие письма включены?</strong></td>
<td>Действия по электронной почте</td>
<td>Отправленные и полученные письма</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Что это показывает вам</strong></td>
<td><ul style="margin:0;padding-left:18px;">
<li>Сколько действий по электронной почте выполнил каждый пользователь</li>
<li>Как усилия в электронной переписке соотносятся с звонками, встречами и другими действиями</li>
</ul></td>
<td><ul style="margin:0;padding-left:18px;">
<li>Сколько писем было отправлено и получено</li>
<li>Как объём коммуникаций меняется со временем</li>
</ul></td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Лучше всего подходит для</strong></td>
<td>Анализа усилий, оценки эффективности коучинга и сопоставления объёма действий с результатами</td>
<td>Понимания вовлечённости по электронной почте и общего объёма коммуникаций</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Ключевой вывод</strong></td>
<td>Если <strong>“Add as activity”</strong> отключена, усилия по электронной почте не будут отображаться в этом отчёте</td>
<td>Этот отчёт показывает коммуникацию, но не заменяет представления для коучинга, основанные на активностях</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p style="text-align: justify">Использование обоих отчётов помогает понять не только, сколько писем было отправлено, но и сколько усилий ваша команда вложила в исходящие коммуникации. </p>

Add emails as activities

Зачем добавлять электронные письма как активность

Как добавить электронное письмо как активность

Добавлять электронные письма как активности по умолчанию

Что происходит после отправки письма

Как добавить активности для писем, отправленных вне Pipedrive

Отчёты по электронной почте

Отчёт об эффективности действий. Отчёт об эффективности действий против отчёта по электронной почте

Добавить электронные письма как активности

<p style="text-align: justify">Если при подключении вашей учетной записи Microsoft 365 или Outlook к Pipedrive вы видите сообщение <strong>«Требуется одобрение администратора»</strong> или <strong>«Требуется одобрение»</strong>, это означает, что в вашей организации Microsoft требуется согласие администратора, чтобы сторонние приложения могли получить доступ к почтовым ящикам пользователей.</p>
<p style="text-align: justify">Это настройка разрешений Microsoft, а не ошибка Pipedrive.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Почему возникает проблема с одобрением<a name="Почему возникает проблема с одобрением"></a></h2>
<p style="text-align: justify">По умолчанию Microsoft требует одобрения администратора для многих сторонних приложений, таких как Pipedrive, которые запрашивают доступ к данным организации.</p>
<p style="text-align: justify">Когда требуется одобрение администратора:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Обычные пользователи не могут самостоятельно предоставить Pipedrive необходимые разрешения</p></li><li><p style="text-align: justify">Прежде чем приложением Pipedrive можно будет пользоваться, его должен одобрить администратор Microsoft 365</p></li><li><p style="text-align: justify">Вы можете просматривать одобренные приложения и управлять ими в <strong>центре администрирования Microsoft Entra</strong> (ранее Azure Active Directory) в разделе <strong>Корпоративные приложения</strong></p></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Роли администратора в Microsoft и роли администратора в Pipedrive определяются на отдельных платформах. Наличие роли администратора в Pipedrive не даёт вам права одобрять аутентификацию Microsoft.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Что вы можете увидеть<a name="Что вы можете увидеть"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При попытке настроить синхронизацию электронной почты:</p>
<p style="text-align: justify">Вас перенаправляют на страницу входа Microsoft.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">После входа вы увидите сообщение о том, что приложению требуется одобрение администратора.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/need%20admin%20approval%20popup.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Если вы продолжите без предоставления согласия, вас перенаправят обратно в Pipedrive, и подключение не установится.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Также вы можете увидеть сообщение об ошибке, в котором говорится, что Pipedrive не смог подключить вашу учетную запись электронной почты.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/MS%20admin%20approval%20required%20error%20Pipedrive.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В этом случае вам нужно запросить одобрение у вашего <strong>администратора Microsoft 365</strong> перед добавлением учетной записи электронной почты.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Кто должен предпринять действия?<a name="Кто должен предпринять действия?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">A <strong>Глобальный администратор Microsoft 365</strong> or <strong>администратор приложений</strong> in your organization must approve the Pipedrive app connection.</p>
<p style="text-align: justify">Если вы не уверены, кто это, свяжитесь с:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Ваш отдел ИТ</p></li><li><p style="text-align: justify">Лицо, управляющее лицензиями Microsoft и учетными записями пользователей</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как одобрить Pipedrive в Microsoft 365 (для администраторов)<a name="pipedrive-microsoft-365"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Следующие шаги должен выполнить <strong>администратор Microsoft</strong>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Одобрение во время процесса подключения<a name="Одобрение во время процесса подключения"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В Pipedrive перейдите в раздел <strong>Личные настройки &gt; </strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Синхронизация электронной почты</strong></a>. Нажмите <strong>«+ Учетная запись электронной почты»</strong>, введите свой адрес электронной почты, и вы перейдёте на страницу входа Microsoft.</p>
<p style="text-align: justify">Убедитесь, что вы входите под <strong>учетной записью администратора Microsoft</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">На экране разрешений отметьте опцию <strong>«Предоставить согласие от имени вашей организации»</strong>, затем нажмите <strong>«Принять»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/2%20microsoft%20oauth%20-%20admin%20-%20Permissions%20requested%20%2B%20Consent%20on%20behalf%20of%20your%20organization.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Это предоставляет разрешение всем пользователям организации.</p>
<p style="text-align: justify">На следующем шаге вам будет предложено выбрать тип учетной записи электронной почты для учетной записи администратора. Здесь вы можете смело отменить добавление этой учетной записи.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-15%20at%2011.43.22%20pipedrive%20-%20admin%20email%20authenticated.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">На следующем шаге вы также можете удалить учетную запись администратора.</p>
<figure></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-15%20at%2011.43.38%20pipedrive%20-%20admin%20email%20ready%20to%20sync.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Этот процесс требуется только для авторизации пользователей, не являющихся администраторами.</p>
<p style="text-align: justify">После одобрения все пользователи смогут подключать свои почтовые аккаунты как обычно.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> В некоторых случаях Microsoft может потребоваться несколько минут, чтобы применить изменения во всей организации.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Часто задаваемые вопросы<a name="Часто задаваемые вопросы"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Я администратор Pipedrive. Почему я не могу это одобрить?<a name="pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Аутентификация Microsoft контролируется Microsoft 365. Только администратор Microsoft может предоставить согласие для приложения. Статус администратора Pipedrive действует только внутри Pipedrive и не влияет на продукты Microsoft.</p>
<h3 style="text-align: justify">Я вошёл как администратор, но всё равно не удалось.<a name="Я вошёл как администратор, но всё равно не удалось."></a></h3>
<p style="text-align: justify">Убедитесь, что:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Вы выбрали <strong>“Consent on behalf of your organization”</strong></p></li><li><p style="text-align: justify">Вы завершили процесс одобрения (не нажимали <strong>“Return to application without granting consent”</strong>)</p></li><li><p style="text-align: justify">Вы использовали организационную учётную запись Microsoft (не личную учётную запись Outlook)</p></li><li><p style="text-align: justify">Вы подождали несколько минут после предоставления согласия</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Если проблема не устраняется, попробуйте выйти из всех учётных записей Microsoft в браузере и подключиться снова.</p>
<h3 style="text-align: justify">Я не могу найти раздел «Корпоративные приложения» в Microsoft.<a name="microsoft"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Скорее всего, у вас нет достаточных прав администратора. Свяжитесь с Global Admin в вашей организации.</p>
<h3 style="text-align: justify">Если это всё ещё не работает<a name="Если это всё ещё не работает"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если после предоставления согласия администратором у вас по-прежнему возникают проблемы, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обратитесь в службу поддержки Pipedrive</a> и укажите:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Скриншот сообщения об ошибке Microsoft</p></li><li><p style="text-align: justify">Подтверждение того, что администраторское согласие было предоставлено</p></li><li><p style="text-align: justify">Дата и время вашей последней попытки подключения</p></li></ul>

How to resolve the Microsoft admin approval issue

Почему возникает проблема с одобрением

Что вы можете увидеть

Кто должен предпринять действия?

pipedrive-microsoft-365

Одобрение во время процесса подключения

Как одобрить Pipedrive в Microsoft 365 (для администраторов)

Я администратор Pipedrive. Почему я не могу это одобрить?

Я вошёл как администратор, но всё равно не удалось.

microsoft

Я не могу найти раздел «Корпоративные приложения» в Microsoft.

Если это всё ещё не работает

Как решить проблему с одобрением администратора Microsoft

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация электронной почты</a></strong> доступна в тарифах Growth и выше. <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Проекты</a></strong> включены в тарифы Premium и выше. В тарифах Growth и ниже они доступны как платное дополнение по пользователю. Узнайте больше о <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-billing-and-subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">выставлении счетов и подписке для Projects</a>.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Проекты</strong> помогают командам продолжать работу, которая начинается со сделки. Когда сделка связана с проектом, переписка по электронной почте<strong> </strong>сохраняется и доступна для поддержки выполнения проекта. </p>
<p style="text-align: justify">Вы можете использовать ИИ, чтобы быстро понять контекст сделки, а затем просматривать и продолжать переписку с клиентами прямо из проекта.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Быстро освоитесь с ИИ<a name="Быстро освоитесь с ИИ"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Для этой функции требуется принятие условий участия в <a href="https://support.pipedrive.com/article/beta-program">бета-программе</a>. Включить её могут только пользователи с доступом к <strong>настройкам аккаунта</strong>. Узнайте больше о <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management">глобальном управлении пользователями</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Когда сделка связана с проектом, вы можете сгенерировать <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/projects-vs-deals#ai-deal-handover" target="_blank" rel="noreferrer noopener">бриф передачи сделки на основе ИИ</a>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manageemails1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Бриф суммирует важную информацию по сделке, включая переписку с клиентом по электронной почте, помогая участникам проекта быстро понять предыдущие обсуждения, требования и дальнейшие шаги.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Просмотр и управление перепиской с клиентами<a name="Просмотр и управление перепиской с клиентами"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Если вам нужно больше подробностей, чем предоставляет краткое резюме, подготовленное ИИ, вы можете просмотреть оригинальные электронные переписки непосредственно на вкладке проекта <strong>Письма</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manageemails2.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Это помогает понять требования клиента, пересмотреть обязательства, взятые на себя в процессе продаж, и проверить предыдущие решения и сроки.</p>
<p style="text-align: justify">При включённой <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты</a></strong> вы можете создавать и отправлять письма прямо из той же вкладки.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manageemails4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Письма, отправленные из проекта, отображаются вместе с предыдущими переписками, что позволяет хранить взаимодействие с клиентом в одном месте на протяжении всего выполнения проекта.</p>
<p style="text-align: justify">Если у вас есть существующие переписки, которые относятся к проекту, но не отображаются в подробном представлении проекта, вы можете вручную <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">связать их с проектом</a>.</p>

How can I manage emails in Projects?

Быстро освоитесь с ИИ

Просмотр и управление перепиской с клиентами

Как я могу управлять электронной почтой в Projects?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> The <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизация электронной почты</a></strong> feature is only available on Growth and higher plans. Attend our webinar <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Как работает синхронизация электронной почты в Pipedrive</a> для живой демонстрации и сессии вопросов и ответов.</div>
<p style="text-align: justify">Если Pipedrive потеряет доступ к вашему подключённому почтовому аккаунту, вы увидите уведомление о том, что ваша <strong>синхронизация электронной почты</strong> остановлена.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reauth.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Обычно это происходит после того, как вы обновите учётные данные для входа у вашего почтового провайдера или измените его настройки сервера.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Как повторно авторизовать синхронизацию электронной почты<a name="Как повторно авторизовать синхронизацию электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы восстановить подключение, вам нужно <strong>повторно авторизовать</strong> вашу учётную запись.</p>
<p style="text-align: justify">Вы можете нажать <strong>«Повторно авторизовать»</strong> прямо в уведомлении.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reauth3.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Кроме того, вы можете открыть <strong>меню аккаунта</strong> в правом верхнем углу и перейти в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронизация почты</a></strong>, а затем нажать <strong>«Повторно авторизовать»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reauth2.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Затем вас попросят снова ввести учётные данные электронной почты и предоставить Pipedrive доступ к вашей почтовой учётной записи.</p>
<p style="text-align: justify">После этого Pipedrive снова подключит вашу почту. Вы сможете снова отправлять и получать письма из <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Inbox</a></strong> и в <strong>детальных представлениях</strong>. Ваша предыдущая история переписки останется без изменений.</p>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

Как повторно авторизовать синхронизацию электронной почты

Как мне повторно авторизовать синхронизацию электронной почты в Pipedrive?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Этикетки электронной почты могут быть созданы, отредактированы и удалены обычными и административными пользователями. После создания они видны всем в компании. <br></div>
<p style="text-align: justify">Ведение бизнеса может означать получение множества электронных писем, поэтому поддержание их в порядке жизненно важно для продуктивности. С помощью этикеток электронной почты вы можете фильтровать и идентифицировать письма на основе их общих черт, что упрощает их поиск и сортировку.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Как назначить и создать метки электронной почты<a name="Как назначить и создать метки электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете создать новую метку электронной почты, нажав на выпадающее меню меток в правом верхнем углу вашего почтового ящика Pipedrive и выбрав <strong>“Добавить новую метку”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете применить эту метку к электронному письму, открыв нужное письмо, нажав на иконку электронной почты рядом с темой и выбрав вашу метку.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>К электронному письму можно добавить несколько меток, но одновременно можно отобразить только три. Если у письма более трех меток, необходимо открыть выпадающее меню меток, чтобы увидеть все.</div>
<p style="text-align: justify">Вы также можете применить метки к нескольким письмам сразу. Просто выберите письма в представлении почтового ящика и нажмите <strong>“Управлять метками”</strong>. Затем выберите метки, которые вы хотите применить.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-06-21%20at%2016.57.28.png" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Редактирование и удаление меток электронной почты<a name="Редактирование и удаление меток электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Вы можете редактировать метку, наведя курсор на нее в выпадающем списке меток и нажав на значок карандаша. Вы также можете изменить имя и цвет метки, а также удалить ее, нажав на <strong>значок мусорной корзины</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure><hr><h2 style="text-align: justify">Просмотр и фильтрация меток электронной почты<a name="Просмотр и фильтрация меток электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При просмотре синхронизированных электронных писем в вашем почтовом ящике Pipedrive ваши метки электронной почты находятся слева от тем писем.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы отфильтровать ваш почтовый ящик по меткам, вы можете выбрать одну или несколько меток электронной почты из выпадающего списка меток в правом верхнем углу вашего почтового ящика.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Метки, созданные в Pipedrive, и те, которые созданы в вашем внешнем почтовом клиенте, не связаны, поэтому те, которые созданы в одном, не появятся в другом.</div>

Email labels

Как назначить и создать метки электронной почты

Редактирование и удаление меток электронной почты

Просмотр и фильтрация меток электронной почты

Этикетки электронной почты

Какие почтовые провайдеры предоставляют вам лучший опыт синхронизации электронной почты.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации email</a> в Pipedrive совместима с большинством почтовых провайдеров. Тем не менее, более интуитивными оказываются некоторые из них: Gmail, Office365 и Microsoft Exchange.</p>

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Мы не рекомендуем использовать почтовые провайдеры, требующие учетные данные IMAP и SMTP по нескольким причинам:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">IMAP-соединения обычно менее современны и, следовательно, менее безопасны. Например, они требуют ввода пароля непосредственно в Pipedrive, что не рекомендуется.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">IMAP-соединения более подвержены техническим трудностям из-за наличия нескольких доступных версий и конфигураций.</p></li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Примечание</strong>: Вы можете увидеть все доступные почтовые провайдеры, которые можно использовать для синхронизации электронной почты в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">этом списке</a>.</div>

Which provider is best for email sync?

Какой провайдер лучше всего подходит для синхронизации электронной почты?

<p>Подобно вашему собственному электронной почте, вкладка <strong>Почта</strong> в Pipedrive - это функция, обеспечивающая конфиденциальность своим пользователям. Входящие веб-почтовые ящики пользователей Pipedrive являются уникальными и содержат информацию, которую они решают синхронизировать или пересылать - либо через <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизацию почты</a>, либо через <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a>. Ваш почтовый ящик Pipedrive останется частным и отдельным от других пользователей в учетной записи компании Pipedrive, независимо от того, какие видимость или разрешения у вас или у других пользователей в вашей учетной записи Pipedrive.</p>
<p>Однако это не означает, что вы не сможете делиться содержимым электронной почты с вашей командой. Если вы работаете с другими пользователями над той же сделкой или с тем же контактом, Pipedrive позволит вам делиться соответствующей электронной почтой, чтобы все участники могли быть в курсе последних изменений в продажах.</p><hr><h2>Поделитесь своими электронными письмами<a name="Поделитесь своими электронными письмами"></a></h2>
<p>Другой пользователь в вашей учетной записи Pipedrive сможет видеть электронное письмо из вашего почтового ящика только если <strong>три</strong> условия будут соблюдены:</p>
<ul>
<li>Электронная переписка, которую вы хотите поделиться, установлена в режиме "Общий доступ"</li>
<li>Электронная переписка связана с сделкой или контактом</li>
<li>У другого пользователя есть <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">доступ к просмотру</a> связанных элементов</li>
</ul>
<p><br>После выполнения этих трех условий другие пользователи смогут видеть эти общие письма в <strong>подробном виде</strong> связанной сделки или контакта. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Хотя вы можете видеть письма, которые были с вами поделены, вы можете ответить на них или переслать только в случае, если вы участвуете в переписке.</div>
<p><strong><br>Как мне поделиться своими электронными письмами?</strong><strong><br></strong></p>
<p>Вы можете поделиться своими письмами индивидуально, перейдя в свой почтовый ящик и пометив каждое из них как общедоступное справа. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
<p>Вы также можете поделиться своими письмами массово, отметив <strong>поле</strong> рядом с теми электронными переписками, которыми вы хотите поделиться в своем почтовом ящике, и нажав кнопку "<strong>Поделиться</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
<p><br><br>Если вы хотите, чтобы все ваши электронные письма по умолчанию были установлены в режиме <strong>Общий доступ</strong> или <strong>Приватный доступ</strong>, вы можете сделать это, обновив раздел <strong>Настройки по умолчанию для общего доступа к электронной почте</strong> в разделе <strong>Личные предпочтения &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a>. </strong>Любые письма, которые были поделены или сделаны приватными индивидуально, переопределят это настройки по умолчанию. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure><hr><h2>Просмотр общих электронных писем<a name="Просмотр общих электронных писем"></a></h2>
<p>После того как электронное письмо было поделено, другие пользователи смогут увидеть общее электронное письмо на <strong>странице деталей связанной сделки или контакта</strong>. <br><strong>Примечание:</strong> Страница деталей связанных элементов - единственное место, где можно увидеть общие электронные письма от других пользователей.</p>
<h2>
 </h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>
<p><strong><br>Могу ли я снова сделать электронное письмо приватным?</strong></p>
<p>Если вы хотите сделать общее электронное письмо приватным, вы можете сделать это легко на вкладке почты или на страницах деталей любых связанных элементов. После того, как электронное письмо отмечено как приватное, любые пользователи, которые раньше имели к нему доступ, больше не смогут его видеть.</p>
<p><strong><br>Удаление и архивирование общих электронных писем</strong></p>
<p>Удаленное письмо больше не будет отображаться в вашей учетной записи Pipedrive, поэтому оно больше не появится на страницах деталей связанных сделок или контактов.</p>
<p>Если вы архивируете общее электронное письмо, оно будет удалено из вашего почтового ящика, но все необходимые сведения останутся. Это означает, что все, кто имеет доступ к общему электронному письму, все равно смогут увидеть его на страницах деталей любых связанных элементов.</p>

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

Поделитесь своими электронными письмами

Просмотр общих электронных писем

Конфиденциальность электронной почты и обмен электронными письмами в Pipedrive

Синхронизация электронной почты

База знаний

Синхронизация электронной почты

Есть вопросы?