Email sync

Підтримувані облікові записи електронної пошти та провайдери

Особисті проти командних облікових записів електронної пошти

Підтримувані провайдери електронної пошти

Керування електронними бесідами

Перегляд електронних бесід

Використовуйте ШІ для підвищення ефективності електронної пошти

Створення електронних листів

Відстеження електронної пошти

Пов’язування бесід з елементами

Видимість електронних бесід

Архівування і видалення повідомлень

Інструменти для масштабування та покращення вашої стратегії електронної пошти

Надсилати групові електронні листи

Надсилати автоматизовані електронні листи

Відстежуйте ефективність електронних листів

Обмеження на надсилання електронних листів

Вирішення проблем

Синхронізація електронної пошти

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця функція доступна лише на плані Growth або вище. Ви можете знайти найновішу інформацію про нові плани в <a href="https://support.pipedrive.com/article/new-pipedrive-plans" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.<br></div>
<p style="text-align: justify">У діловому спілкуванні інколи доцільно надіслати один і той самий електронний лист кільком одержувачам. За допомогою функції <strong>групової розсилки</strong> в Pipedrive ви можете зробити саме це.</p>
<figure><img class="vidyard-player-embed" src="https://play.vidyard.com/JhLPKf7SJioBb79Bp94MYw.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб використовувати функцію групового електронного листа, вам потрібно наступне: </p>
<ul><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> з активованим дійсним електронним рахунком</li><li>Якщо ви звичайний користувач, вам потрібен адміністратор, щоб активувати <strong>“Масове редагування елементів”</strong> у <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management" target="_blank" rel="noreferrer noopener">глобальних налаштуваннях дозволів</a></li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви тільки починаєте працювати з Pipedrive, ви можете ознайомитися з нашим <strong>автоматизуйте ручну роботу та економте час</strong> <a href="https://www.pipedrive.com/en/academy/courses/automate-manual-work-and-save-time?ref=kb_article" target="_blank" rel="noreferrer noopener">курсом Pipedrive Academy</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як надіслати групові електронні листи<a name="Як надіслати групові електронні листи"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Дізнайтеся більше про <strong>перегляд списку</strong> в <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цьому артикулі</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Функція <strong>групового електронного листування</strong> доступна в наступних місцях у Pipedrive:</p>
<ul>
<li>Перегляд списку вкладки <strong>лідів</strong></li>
<li>Перегляд списку вкладки <strong>угод</strong></li>
<li>Перегляд списку вкладки <strong>людей</strong></li>
<li>Перегляд списку вкладки <strong>активностей</strong></li>
<li>Перегляд хронології контактів вкладки <strong>контактів</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">Після вибору кількох контактів у будь-якому з вищезазначених місць, ви можете натиснути кнопку <strong>“Надіслати груповий електронний лист”</strong>, щоб надіслати конкретний електронний лист усім обраним або пов'язаним контактам одночасно.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20group%20email%20button.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Під час групової розсилки можна вибрати до ста контактів. Якщо вам потрібно надіслати лист ще більшій кількості одержувачів, повторіть процес стільки разів, скільки потрібно.</div>
<p style="text-align: justify"><br>Вам потрібно буде надати відповідні деталі про електронний лист, що надсилається цій групі контактів.</p>
<ul>
<li>
<strong>Одержувачі –</strong> Контакти, вибрані до натискання кнопки <strong>"Надіслати груповий електронний лист"</strong>, з’являться в цьому стовпці. У цій області ви також можете шукати й додавати додаткові контакти.</li>
<li>
<strong>Шаблон електронного листа –</strong> Ви можете вибрати шаблон для надсилання заздалегідь створеного електронного листа. Докладніше про шаблони електронних листів читайте в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
<li>
<strong>Видимість –</strong> Електронні листи можуть відображатися як видимі для інших користувачів Pipedrive згідно з дозволами на видимість, або бути приватними. Докладніше про видимість читайте в <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Після того, як ви надали ці деталі, натисніть кнопку <strong>“Надіслати повідомлення”</strong>, щоб надіслати ці електронні листи.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/sending%20group%20email%20compose.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Буде 30-секундна затримка при надсиланні групових електронних листів або електронних листів, запланованих на один і той же час, щоб запобігти їх блокуванню вашим провайдером.</div>
<hr>
<h2>Перегляд надісланих електронних листів<a name="Перегляд надісланих електронних листів"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Статус електронного листа може бути <strong>“У черзі,” “Надсилається,”</strong> або <strong>“Надіслано.”</strong></div>
<p style="text-align: justify">Ви можете перейти до розділу <strong>Вихідні</strong> на вкладці електронної пошти, щоб переглянути ваші очікуючі електронні листи, або до розділу <strong>Надіслані</strong>, щоб побачити ваші надіслані електронні листи.</p>
<p style="text-align: justify">У розділі вихідних на вкладці електронної пошти вам буде показано одержувача(ів), тему електронного листа, видимість та статус цього конкретного електронного листа.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Якщо електронний лист було надіслано, він не буде доступний у розділі вихідних на вкладці електронної пошти.</p>
<p style="text-align: justify">Замість цього, ці електронні листи будуть доступні в розділі <strong>надіслані</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/group%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як використовувати фільтри при надсиланні групових електронних листів<a name="Як використовувати фільтри при надсиланні групових електронних листів"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Відправлення декількох партій групових електронних листів підряд може сповільнити роботу вебдодатка та процес надсилання листів. Якщо виникають затримки, дайте додатку час обробити наявні запити на відправку електронних листів.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб відфільтрувати контакти, яким ви вже надсилали електронні листи, перейдіть до списку <strong>людей</strong>, натисніть на випадаюче меню <strong>“Фільтр”</strong> у верхньому правому куті та виберіть <strong>“Додати новий фільтр.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Add%20new%20filter.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Там ви можете створити фільтр під назвою <strong>останній надісланий електронний лист</strong>, щоб видалити будь-які контакти, які отримали електронні листи від вас протягом певного часу:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/filter%20last%20email%20sent.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> У прикладі дата відфільтрована на <strong>сьогодні</strong>, але це можна налаштувати за потреби.</div>
<p style="text-align: justify">Ви також можете використовувати фільтр <strong>кількість електронних листів</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Наприклад, якщо у вас є абсолютно новий список контактів для надсилання електронних листів, ви можете встановити фільтр на <strong>кількість електронних листів &gt; є &gt; нуль.</strong></p>
<p style="text-align: justify">Це покаже лише контакти, яким ви ніколи не надсилали електронний лист.</p>
<p style="text-align: justify">З будь-яким фільтром, щойно ви надішлете електронний лист контакту, він буде видалений зі списку фільтрів.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Відфільтровані списки не завжди одразу реагують на зміни в даних, наприклад, під час відправки електронних листів. Якщо ви не бачите змін у своєму списку контактів відповідно до умов фільтрації, оновіть вебсторінку та зачекайте, поки процес завершиться. Якщо проблема зберігається, будь ласка, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">очистьте кеш браузера</a> і <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зверніться до нашої служби підтримки</a>.</div>

Group emailing

Як надіслати групові електронні листи

Перегляд надісланих електронних листів

Як використовувати фільтри при надсиланні групових електронних листів

Групове електронне листування

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> доступна лише у планах <strong>Growth</strong> та вище. Візьміть участь у нашому вебінарі «<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a>» для живої демонстрації та питань і відповідей від нашої служби підтримки.</div>
<p style="text-align: justify">Підтримання порядку в вашій <strong>Sales Inbox</strong> допомагає зосередитися на розмовах, які мають найбільше значення. Щоб керувати старішими або менш релевантними електронними листами, ви можете або <strong>архівувати</strong>, або <strong>видалити</strong> їх. </p>
<p style="text-align: justify">Перед тим як вжити дії, важливо зрозуміти, як працює кожен варіант і як налаштування синхронізації електронної пошти впливають на те, що відбувається як в Pipedrive, так і у вашому зовнішньому поштовому клієнті.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Яка різниця між архівуванням і видаленням електронних листів<a name="Яка різниця між архівуванням і видаленням електронних листів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">У таблиці показано, що відбувається в <strong>Pipedrive</strong>, коли ви архівуєте або видаляєте електронні листи:</p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th><div style="text-align: center">Дія</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Де відбувається в Pipedrive?</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Зберігає зв'язки з контактами, угодами та іншими сутностями</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Відображається в детальних переглядах</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Можна відновити</div></th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Архівувати</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center">Прибрано з папки <strong>Вхідні</strong>, але збережено в папці <strong>Архів</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center">Так</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Так</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Так</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Видалити</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center">Повністю видалено з Pipedrive</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Ні</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Ні</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Ні</div></td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<h3 style="text-align: justify">Поведінка синхронізації між Pipedrive та вашим поштовим клієнтом <a name="pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Залежно від того, де виконано дію, архівування та видалення можуть впливати як на Pipedrive, так і на підключений поштовий клієнт.</p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Дія</div></th><th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Якщо виконано в Pipedrive</div></th>
 <th style="text-align: left"><div style="text-align: center">Якщо виконано у вашому поштовому клієнті</div></th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Архівувати</strong></div></td><td><div style="text-align: center">Може архівувати електронний лист у вашому зовнішньому клієнті, якщо увімкнено налаштування синхронізації</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Не впливає на Pipedrive</div></td>
 </tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Видалити</strong></div></td><td><div style="text-align: center">Може перемістити лист до папки «Кошик» у вашому зовнішньому клієнті, якщо увімкнено налаштування синхронізації</div></td><td><div style="text-align: center">Також видаляє лист у Pipedrive</div></td></tr>
 </tbody>
</table>
<h3 style="text-align: justify">Керування налаштуваннями синхронізації<a name="Керування налаштуваннями синхронізації"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб застосовувати архівування або видалення в зовнішньому поштовому клієнті, коли ви виконуєте ці дії в Pipedrive, увімкніть такі опції:</p>
<ul>
<li><strong>Архівувати повідомлення в моєму зовнішньому поштовому клієнті при архівуванні його в Pipedrive</strong></li>
<li><strong>Видаляти повідомлення з мого зовнішнього поштового клієнта при його видаленні в Pipedrive</strong></li></ul>
<p style="text-align: justify">Для <a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">особистих облікових записів</a>, ви можете знайти ці опції в розділі <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Загальні налаштування</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails8.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">командних облікових записів</a>, перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Обліковий запис</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails9.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як архівувати та розархівувати електронні листи<a name="Як архівувати та розархівувати електронні листи"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Виберіть одну або кілька розмов у вашій папці <strong>Вхідні</strong>. Потім натисніть <strong>значок архівування</strong>, щоб перемістити вибраний лист до папки <strong>Архів</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб розархівувати розмови, відкрийте папку <strong>архів</strong>, виберіть листи та натисніть <strong>«Розархівувати»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Розархівовані листи знову з'являться у вашій папці <strong>вхідні</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як видалити електронні листи<a name="Як видалити електронні листи"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли ви видаляєте електронний лист, він назавжди видаляється з вашого облікового запису Pipedrive і його неможливо відновити. </p>
<p style="text-align: justify">Ви можете видаляти розмови з наступних розділів Pipedrive:</p>
<h3 style="text-align: justify">Перегляд списку Sales Inbox<a name="sales-inbox"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Виберіть одну або кілька розмов у вашому Sales Inbox і натисніть <strong>значок кошика</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails5.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Натисніть <strong>«Видалити»</strong>, щоб підтвердити цю дію.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails6.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Перегляд розмови<a name="Перегляд розмови"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Відкрийте розмову електронної пошти та натисніть у верхній панелі <strong>«Видалити»</strong>. Підтвердіть видалення електронного листа.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails11.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Детальний перегляд<a name="Детальний перегляд"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Відкрийте <strong>угоду</strong>, <strong>лід</strong>, <strong>проект</strong>, <strong>контакт</strong> або <strong>організацію</strong>, пов'язані з електронним листом.</p>
<p style="text-align: justify">У розділі історії відкрийте випадаюче меню для листа та виберіть <strong>«Видалити цей лист»</strong>. Підтвердіть видалення.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/ademails12.png" alt=""></figure>

Archive and delete emails in Pipedrive

Яка різниця між архівуванням і видаленням електронних листів

pipedrive

Поведінка синхронізації між Pipedrive та вашим поштовим клієнтом

Керування налаштуваннями синхронізації

Як архівувати та розархівувати електронні листи

Як видалити електронні листи

sales-inbox

Перегляд списку Sales Inbox

Перегляд розмови

Детальний перегляд

Архівувати та видаляти електронні листи у Pipedrive

<p>Подібно до вашої власної скриньки електронної пошти, вкладка <strong>Пошта</strong> у Pipedrive — це функція, яка забезпечує конфіденційність для його користувачів. Скринька електронної пошти кожного користувача в Pipedrive є унікальною і містить інформацію, яку він самостійно вибирає синхронізувати або пересилати — через <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізацію електронної пошти</a> або <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a>. Ваша скринька електронної пошти в Pipedrive залишиться приватною та відокремленою від інших користувачів у корпоративному акаунті Pipedrive незалежно від рівня видимості чи дозволів, які мають ви або інші користувачі у вашому акаунті Pipedrive. </p>
<p>Однак це не означає, що ви не зможете ділитися вмістом електронної пошти з вашою командою. Якщо ви працюєте з іншими користувачами над тією ж угодою або з тим самим контактом, Pipedrive дозволяє вам ділитися відповідними електронними листами, щоб усі учасники могли бути в курсі останнього прогресу у вашому продажу.</p>
<hr>
<h2>Поширення вашої електронної пошти<br><a name="Поширення вашої електронної пошти"></a></h2>
<p>Інший користувач у вашому обліковому запису Pipedrive зможе побачити електронний лист з вашої скриньки вхідної пошти, якщо виконано тріє умови:</p>
<ul>
<li>Потрібний лист електронної пошти встановлено як "Поширений"</li>
<li>Потрібний лист електронної пошти пов'язаний з угодою або контактом</li>
<li>Інший користувач має <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/visibility-groups" target="_blank" rel="noreferrer noopener">доступ до видимості</a> до пов'язаних елементів</li>
</ul>
<p><br>Після виконання трьох умов інші користувачі зможуть бачити ці спільні листи електронної пошти на <strong>вигляді деталей</strong> пов'язаної угоди або контакту. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Хоча ви можете бачити електронні листи, які вам поширили, ви зможете відповідати або пересилати їх лише у випадку, якщо вас включено до ланцюжку.</div>
<p><strong><br>Як я можу поділитися своєю електронною поштою?</strong><strong><br></strong></p>
<p>Ви можете поділитися своєю електронною поштою поодинці, перейшовши до скриньки вхідної пошти та позначивши кожен як поширений з правого боку. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_4.00.05_PM.png" width="401" height="275"></figure>
<p>Ви також можете поділитися своєю електронною поштою оптом, позначивши <strong>поля</strong> поряд з ланцюжками листів електронної пошти, які ви хочете поділитися у своїй скринці вхідної пошти, та натисканням кнопки "<strong>Поділитися</strong>". </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-30_at_12.42.33_PM.png" width="500" height="214"></figure>
<p><br><br>Якщо ви хочете, щоб усі ваші електронні листи за замовчуванням ставали <strong>Спільними</strong> або <strong>Приватними</strong>, ви можете це зробити, оновивши розділ <strong>Стандартне спільне використання електронної пошти</strong> у меню <strong>Особисті дані &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a>. </strong>Будь-які електронні листи, які були індивідуально поділені або зроблені приватними, перевизначатимуть це стандартне налаштування. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_3.38.12_PM.png" width="601" height="157"></figure>
<hr>
<h2>Перегляд спільних електронних листів <a name="Перегляд спільних електронних листів"></a></h2>
<p>Після того, як електронний лист було поділено, інші користувачі зможуть побачити спільний лист на <strong>вигляді деталей пов’язаної угоди або контакту</strong>. <br><strong>Нотатка:</strong> Перегляд деталей пов’язаних елементів є єдиним місцем, де можна побачити будь-які спільні електронні листи від інших користувачів. </p>
<h2>
 </h2>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" alt="Screen_Shot_2019-10-23_at_5.06.25_PM.png" width="599" height="363"></figure>
<p><strong><br>Чи можна знову зробити електронний лист приватним?</strong></p>
<p>Якщо ви хочете зробити спільний електронний лист приватним, ви можете легко це зробити у вкладці пошти або на сторінках деталей будь-яких пов’язаних елементів. Після позначення електронного листа як приватного жоден із користувачів, які раніше мали до нього доступ, більше не зможе його переглядати. </p>
<p><strong><br>Видалення та архівування спільних електронних листів </strong></p>
<p>Видалений електронний лист більше не буде в вашому акаунті Pipedrive, тому він більше не відображатиметься на сторінках деталей пов'язаних угод або контактів.</p>
<p>Якщо ви архівуєте спільний електронний лист, його буде видалено зі скриньки, але вся відповідна інформація залишиться збереженою. Це означає, що будь-хто, хто має доступ до спільного електронного листа, все ще зможе бачити його на сторінках деталей будь-яких пов’язаних елементів. </p>

Email privacy and sharing emails in Pipedrive

Поширення вашої електронної пошти

Перегляд спільних електронних листів

Електронна пошта та обмін електронними листами в Pipedrive

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації електронної пошти</a></strong> доступна лише у планах Growth і вище. Відвідайте наш вебінар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a> для живої демонстрації та сесії питань і відповідей.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо Pipedrive втрачає доступ до вашого підключеного облікового запису електронної пошти, ви побачите повідомлення про зупинку <strong>синхронізації електронної пошти</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reauth.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Це зазвичай трапляється після оновлення вами облікових даних для входу постачальника електронної пошти або зміни налаштувань його сервера. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як повторно автентифікувати синхронізацію електронної пошти.<a name="Як повторно автентифікувати синхронізацію електронної пошти."></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для відновлення з'єднання вам потрібно буде <strong>повторно автентифікувати</strong> свій обліковий запис.</p>
<p style="text-align: justify">Ви можете натиснути <strong>«Повторна автентифікація»</strong> прямо з повідомлення.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reauth3.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В іншому випадку, ви можете відкрити <strong>меню облікового запису</strong> у верхньому правому куті та перейти до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a></strong> і натиснути <strong>«Повторна автентифікація»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/reauth2.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після цього вам буде запропоновано знов ввести облікові дані вашої електронної пошти та надати доступ Pipedrive до вашого облікового запису. </p>
<p style="text-align: justify">Після завершення Pipedrive знов підключає вашу електронну пошту. Ви знов можете надсилати та отримувати електронні листи з <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Продавчої скриньки</a></strong> та <strong>детальних переглядів</strong>. Ваша попередня історія електронних листів залишається незмінною.</p>

How can I re-authenticate my email sync in Pipedrive?

Як повторно автентифікувати синхронізацію електронної пошти.

Як я можу повторно аутентифікувати синхронізацію електронної пошти в Pipedrive?

Learn how to find your IMAP and SMTP information in Pipedrive. Read our step-by-step guide on find my email in simple way.

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція синхронізації електронної пошти доступна лише в тарифі Growth і вище. Дізнайтеся, як перейти на інші плани <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб увімкнути <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync">синхронізацію електронної пошти</a> в Pipedrive, вам може знадобитися надати <strong>IMAP</strong> та <strong>SMTP</strong> інформацію.</p>
<p style="text-align: justify">Ми вже підтримуємо нативну синхронізацію з Gmail та Exchange, тому це спеціальне з'єднання слід використовувати лише в тому випадку, якщо нативний спосіб не працює. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Знайдіть свої дані IMAP і SMTP<a name="imap-smtp"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Будь ласка, переконайтеся, що у вашому обліковому записі електронної пошти увімкнено IMAP.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не знаєте цю інформацію, нижче наведені типові адреси хостів та номери портів для найбільш поширених постачальників електронної пошти.<br></p>
<figure></figure>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>iCloud</strong></div>
<br>
<strong>Хост IMAP:</strong> imap.mail.me.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.mail.me.com<br><strong>Порт SMTP: </strong>587</td><td><div style="text-align: center"><strong>AOL</strong></div>
<br>
<strong>Хост IMAP:</strong> imap.aol.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.aol.com<br><strong>Порт SMTP:</strong> 587 або 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Yahoo!</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.mail.yahoo.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.mail.yahoo.com<br><strong>Порт SMTP:</strong> 587 або 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Verizon</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.verizon.net<br><strong>Порт IMAP:</strong> 995<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.verizon.net<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>AT&amp;T</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.mail.att.net<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.mail.att.net<br><strong>Порт SMTP:</strong> 587 або 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>OVH</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> ssl0.ovh.net<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>IONOS</strong></div>
<strong><br><strong>Хост IMAP:</strong> </strong>imap.ionos.com<br><strong><strong>Порт IMAP:</strong></strong> 993<br><strong><strong>Хост SMTP:</strong></strong> smtp.ionos.com<br><strong><strong>Порт SMTP:</strong></strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>Rzone.de (Strato)</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> imap.strato.de<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> smtp.strato.de<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Email Servr</strong></div>
<strong><br></strong><strong>Хост IMAP:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>Порт IMAP:</strong> 993<br><strong>Хост SMTP:</strong> secure.emailsrvr.com<br><strong>Порт SMTP:</strong> 465</td><td><div style="text-align: center"><strong>GoDaddy</strong></div>
<strong><br><strong>Хост IMAP:</strong> </strong>imap.secureserver.net<br><strong><strong>Порт IMAP:</strong></strong><strong> </strong>993<br><strong><strong>Хост SMTP:</strong></strong><strong> </strong>smtpout.secureserver.net<br><strong><strong>Порт SMTP:</strong></strong><strong> </strong>465</td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify">Тут ви можете знайти список кастомних постачальників та посилання на їхні сторінки підтримки, де ви можете знайти більше інформації про їхні порти та деталі підключення:<br></p>
<ul><li><a href="https://www.123-reg.co.uk/support/email/how-do-i-set-up-an-email-client-with-123-mail/#:~:text=For%20the%20Incoming%20server%2C%20enter,set%20the%20port%20to%20465." target="_blank" rel="noreferrer noopener">123-reg</a></li><li><a href="https://www.apptix.com/support/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Apptix</a></li><li><a href="https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/using_IMAP.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AWS / Amazon WorkMail</a></li><li><a href="https://www.hostgator.com/help/article/email-connection-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">HostGator</a></li><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT202304" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://www.ionos.com/help/email/general-topics/settings-for-your-email-programs-imap-pop3/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ionos</a></li><li><a href="https://king.host/wiki/artigo/como-configurar-seu-e-mail-no-pipedrive/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">KingHost</a></li><li>Locaweb<br>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configurando-exchange-basic-e-standard-office-365/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Exchange та Office 365<br></a>– <a href="https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-basic-e-standard-exchange-2016/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook Basic та Standard Exchange 2016</a></li><li><a href="https://community.mimecast.com/s/article/Configuring-Outbound-SMTP-Authentication-for-On-Premise-Devices-and-Application-Servers-973367435" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Mimecast</a></li><li>Proofpoint<br>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/020_connectiondetails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Деталі підключення<br></a>– <a href="https://help.proofpoint.com/Proofpoint_Essentials/Email_Security/Administrator_Topics/000_gettingstarted/SMTP_Authentication" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SMTP аутентифікація</a></li><li><a href="https://docs.rackspace.com/support/how-to/rackspace-email-and-hosted-exchange-settings/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rackspace</a></li><li><a href="https://support.shaw.ca/t5/internet-articles/about-pop-and-imap-email-server-settings/ta-p/6731" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Shaw.ca</a></li><li><a href="https://www.telstra.com.au/support/category/email/set-up/imap-pop-and-smtp-information-for-manual-email-set-up" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Telstra</a></li><li><a href="https://www.transip.eu/knowledgebase/entry/309-the-email-settings-at-transip/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TransIP</a></li><li><a href="https://www.webgo.de/hilfe/content/74/287/de/e_mail_verbindungsdaten-webhosting.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WebGo</a></li><li><a href="https://clients.whc.ca/en/knowledgebase/105/How-to-Configure-an-IMAP-Account.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WHC / Web Hosting Canada</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN4075.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://yandex.com/support/mail/mail-clients.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yandex</a></li><li>All-inkl.com<br>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/outlook/outlook-fuer-android_545.html?suche=SMTP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Outlook für Android<br></a>– <a href="https://all-inkl.com/wichtig/anleitungen/programme/e-mail/thunderbird/imap-ordner-abonnieren_409.html?suche=IMAP&amp;textsuche=ja" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Thunderbird: підписка на IMAP-папки</a> </li><li><a href="https://dl.icewarp.com/online_help/1181.htm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">IceWarp</a></li><li><a href="https://www.zoho.com/mail/help/imap-access.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://getmailspring.com/setup/access-rzone-de-via-imap-smtp" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rzone.de (Strato)</a></li><li><a href="https://www.antagonist.nl/help/nl/email/client/overview" title="http://antagonist.nl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Antagonist.nl</a></li><li><a href="https://mxroute.com/docs/what-are-my-smtp-imap-pop-details/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MXroute</a></li><li><a href="https://docs.ovh.com/gb/en/emails/mail-configuration-windows-10/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">OVHCloud</a></li><li><a href="https://www.thexyz.com/account/knowledgebase/1/Email-Server-Settings.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">TheXYZ</a> </li></ul>
<p style="text-align: justify">Якщо ваш постачальник не вказаний тут – або якщо ви використовуєте постачальника електронної пошти, специфічного для вашої компанії – ми рекомендуємо зв’язатися з вашим системним адміністратором для отримання інформації IMAP та SMTP, необхідної для синхронізації вашої електронної пошти з Pipedrive. </p>
<div class="support-note warning"><strong>Примітка: </strong>Синхронізація електронної пошти не сумісна з Amazon WorkMail, використовуючи протокол Exchange.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви підключаєте обліковий запис Exchange, ви можете перевірити оновлені налаштування IMAP та SMTP, перейшовши до <strong>Налаштування &gt; Переглянути всі налаштування &gt; Синхронізувати електронну пошту &gt; POP та IMAP</strong>.</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" alt="Screenshot_2021-02-12_at_14.07.05.png" width="976" height="836"></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примітка: </strong>На даний момент <strong>POP3 server</strong> <strong>не</strong> підтримується для синхронізації електронної пошти Pipedrive, ця функція синхронізації електронної пошти підтримує лише облікові дані <strong>IMAP або Exchange</strong> для встановлення синхронізації. IMAP-сервер, який використовує <strong>порт 143</strong>, не підтримується, оскільки він не зашифрований.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Додайте IP-адреси Pipedrive до списку дозволених<a name="ip-pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">IT-команда вашої компанії може встановити обмеження, що дозволяють підключатися до вашої електронної пошти через IMAP лише з певних IP-адрес або передавати дані з вашого облікового запису Exchange.</p>
<p style="text-align: justify">У таких випадках ваша IT-команда має дозволити або додати до списку дозволених наведені нижче IP-адреси, які використовує Pipedrive.</p>
<p><kbd class="keyboard-input">3.129.102.134</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">18.116.197.151</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">34.250.16.92</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">34.253.253.44</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">18.184.136.190</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">18.199.63.30</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">13.40.232.162</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">18.135.20.159</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">44.236.179.7</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">44.228.233.78</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">16.176.86.147</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">52.64.23.88</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">3.224.218.157</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">52.86.22.175</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">15.222.82.253</kbd></p>
<p><kbd class="keyboard-input">3.99.27.194</kbd></p>
<p style="text-align: justify">Ваш ІТ-відділ може знайти діапазони IP-адрес Pipedrive і підписатися на оновлення на GitHub на <a href="https://github.com/pipedrive/ip-ranges" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Налаштуйте синхронізацію електронної пошти<a name="Налаштуйте синхронізацію електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Слідуйте інструкціям, щоб ввести вашу електронну пошту, вказану в <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">статті про синхронізацію електронної пошти</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ваш постачальник електронної пошти для бізнесу не може підключитися нативно, ви побачите спливаюче вікно з проханням ввести інформацію IMAP та SMPT.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023%2003%2030%20at%203%2012%2015.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після введення запитуваної інформації натисніть зелену кнопку, щоб <strong>увійти.</strong></p>
<p><br class="Apple-interchange-newline"></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Паролі додатків<a name="Паролі додатків"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Деякі провайдери електронної пошти вимагають, щоб користувачі створили окремий пароль для входу. Дотримуйтеся інструкцій вашого провайдера, щоб створити такий пароль і використовувати його для входу.</p>
<p style="text-align: justify">Для детальної інструкції звертайтеся до документації вашого провайдера. Нижче ви можете знайти інструкції від найпоширеніших провайдерів:</p>
<ul><li><a href="https://support.apple.com/en-us/HT204397" target="_blank" rel="noreferrer noopener">iCloud</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/SLN15241.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Yahoo</a></li><li><a href="https://help.zoho.com/portal/en/kb/bigin/channels/email/articles/generate-an-app-specific-password" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zoho</a></li><li><a href="https://help.aol.com/articles/Create-and-manage-app-password" target="_blank" rel="noreferrer noopener">AOL</a></li><li><a href="https://support.google.com/mail/answer/185833?hl=en" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gmail</a></li><li><a href="https://www.fastmail.help/hc/en-us/articles/360058752854-App-passwords" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Fastmail</a><strong><a href="https://www.fastmail.help/hc/en-us/articles/360058752854-App-passwords" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a></strong></li></ul>

How can I find my IMAP and SMTP information to sync my email?

imap-smtp

Знайдіть свої дані IMAP і SMTP

ip-pipedrive

Додайте IP-адреси Pipedrive до списку дозволених

Налаштуйте синхронізацію електронної пошти

Паролі додатків

Як я можу знайти свою інформацію IMAP та SMTP для синхронізації моєї електронної пошти

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Функція <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації електронної пошти</a></strong> доступна у планах Growth та вище.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Листування електронною поштою</strong> відображає повну переписку з конкретними учасниками. Коли ви відповідаєте на лист або пересилаєте його, використовуючи <strong>синхронізацію електронної пошти</strong>, Pipedrive групує листи в одну розмову, тож повна історія відображається в одному перегляді.</p>
<p style="text-align: justify">Ви можете <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items">прив’язувати</a> електронні листи до однієї угоди, ліда або проєкту. Якщо електронний лист є частиною листування, прив’язується все листування. Листування електронною поштою автоматично прив’язується до контактної особи, коли адреса електронної пошти одержувача збігається з контактом у Pipedrive, а також до організації, якщо ця контактна особа пов’язана з нею.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Щоб розмови електронної пошти коректно групувалися, ми рекомендуємо надсилати листи безпосередньо з додатку Pipedrive, використовуючи <strong>синхронізацію електронної пошти</strong>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як Pipedrive об’єднує електронні листи в листування<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Кожен лист містить заголовки повідомлення з технічними деталями, які допомагають підтвердити його автентичність. Pipedrive використовує такі заголовки, щоб визначити, як повідомлення групуються в одну розмову:</p>
<ul>
<li>Message-Id – повідомлення, яке надсилається </li>
<li>In-Reply-To – повідомлення, на яке відповідають </li>
<li>References – ланцюжок, з якого походить повідомлення</li></ul>
<p dir="ltr">Коли ці заголовки присутні й збігаються в різних електронних листах, Pipedrive об’єднує їх в одне листування. Однак якщо тема відповіді змінюється, Pipedrive починає нове листування, навіть якщо заголовки все ще пов’язують це повідомлення з вихідним повідомленням. </p>
<p style="text-align: justify">Ваш поштовий провайдер може використовувати додаткові або інші правила, наприклад враховувати учасників чи тривалість листування. Через це листування в Pipedrive може виглядати інакше, ніж у вашому поштовому сервісі.<br></p>
<hr>
<h2>Чому електронні листи по-різному відображаються в папці «Вхідні продажів» і в детальних переглядах<a name="Чому електронні листи по-різному відображаються в папці «Вхідні продажів» і в детальних переглядах"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Чи можете ви бачити розмови електронною поштою інших користувачів, залежить від їхніх налаштувань видимості електронної пошти. Докладніше про те, <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">як налаштувати видимість електронної пошти</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Об’єднання електронних листів у ланцюжки працює однаково в усьому Pipedrive, але розмови відображаються по-різному залежно від того, де ви їх переглядаєте. Це тому, що ці два перегляди мають різне призначення:</p>
<ul>
<li><strong>Вхідні продажів </strong>допомагають читати розмови електронною поштою та керувати ними. Цей розділ групує відповіді в одну розмову, зменшуючи безлад і відображаючи розмови так, як вони зазвичай виглядають у поштових провайдерів.</li>
<li><strong>Детальний перегляд</strong> (для угоди, ліда, проєкту, контактної особи й організації) допомагає зрозуміти, що сталося і коли. У <strong>розділі історії</strong> кожен електронний лист відображається як окремий запис із позначкою часу поряд із нотатками, завданнями й файлами. Так видно, яке місце кожне повідомлення займає на ширшій часовій шкалі.</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Наприклад, якщо ви обмінялися чотирма електронними листами, <strong>Вхідні продажів</strong> показують одну розмову, що містить усі чотири повідомлення. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У <strong>детальному перегляді</strong> кожен електронний лист показано окремо на дату, коли його було надіслано або отримано. Це лише різниця у відображенні. Pipedrive усе одно сприймає ці електронні листи як одну об’єднану в ланцюжок розмову, пов’язану з тим самим елементом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading2.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Перегляд повних розмов у детальному перегляді<a name="Перегляд повних розмов у детальному перегляді"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ви все одно можете відкрити повну розмову в детальному перегляді:</p>
<ul>
<li>Відкрийте <strong>меню дій з електронним листом</strong> і виберіть <strong>«Переглянути всю розмову»</strong></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading3.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Щоб переглянути попередні повідомлення в розмові, розгорніть електронний лист</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailthreading4.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Після того як листи об'єднано в розмову, їх неможливо розділити.</div>

How are emails threaded in Pipedrive?

Як Pipedrive об’єднує електронні листи в листування

Чому електронні листи по-різному відображаються в папці «Вхідні продажів» і в детальних переглядах

Перегляд повних розмов у детальному перегляді

Як групуються електронні листи в Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Іноді вам можуть задавати питання щодо вашого облікового запису електронної пошти, клієнта електронної пошти або постачальника електронної пошти.</p>
<p style="text-align: justify">Оскільки ці три поняття схожі між собою, ми вирішили надати деякий контекст стосовно того, що ці елементи означають у відношенні до Pipedrive.</p>
<ul>
<li>Обліковий запис <strong>електронної пошти</strong> - це ваш конкретний адрес - <a href="https://email.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">example@email.com </a> - який ви використовуєте за допомогою своїх облікових даних у своєму клієнті електронної пошти. <br><br>
</li>
<li><strong>Клієнт електронної пошти</strong> — це застосунок <strong>– Apple mail, Android Mail app, Thunderbird –</strong>, яким ви користуєтеся для доступу до своїх електронних листів. У деяких випадках це може бути тим самим, що й ваш постачальник електронної пошти, але це не гарантується. Клієнт електронної пошти може мати певні правила або поведінку щодо видалення, архівування чи групування ваших електронних листів. <br><br>
</li>
<li><strong>Постачальник електронної пошти</strong> — це сервіс <strong>– Gmail, Outlook, Yahoo –</strong>, який забезпечує технічну підтримку для надсилання й отримання ваших електронних листів. Постачальник електронної пошти часто має певні правила чи поведінку щодо видалення, архівування або групування електронної пошти, і ці правила або поведінка зазвичай мають пріоритет над будь-якими іншими правилами, які може мати ваш клієнт електронної пошти.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Багато клієнтів можуть використовувати певного постачальника електронної пошти, але користуватись іншим клієнтом електронної пошти для доступу до цього постачальника. Гарний приклад: коли користувач використовує застосунок Apple mail на своєму iPhone для доступу до електронних листів у своєму акаунті Gmail.</p>
<p style="text-align: justify">У цьому випадку застосунок Apple mail є клієнтом, а Gmail — постачальником. Якщо цей користувач використовує застосунок Gmail для доступу до свого акаунта Gmail, він використовує Gmail як постачальника й клієнта одночасно.<br></p>

Email provider vs. email client

Постачальник електронної пошти vs. клієнт електронної пошти

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Функція <strong>синхронізації електронної пошти</strong> є однією з багатьох корисних функцій розширених та вищих планів Pipedrive. Дізнайтеся, як змінити плани в <a href="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Зазвичай це трапляється в результаті копіювання та вставки з зовнішнього джерела. Коли ви копіюєте й вставляєте текст у поштовий клієнт Pipedrive, зберігається форматування зовнішнього джерела, в якому його було створено, наприклад, текстового процесора або іншого поштового клієнта.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб уникнути цього, ви можете використовувати функцію <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115004479825-Email-Templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблону електронної пошти</a>, щоб створити шаблони для електронних листів, які ви регулярно надсилаєте.</p>
<p style="text-align: justify">За необхідності копіювання-вставляння, переконайтеся, що вставляєте текст без форматування (CTRL-SHIFT-V у Windows, CMD-SHIFT-V на Mac).</p>

Why are my emails appearing with different formatting when I send them?

Чому мої електронні листи відображаються з різним форматуванням, коли я надсилаю їх?

Learn how to update your sender name and improve your communication

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Синхронізація електронної пошти доступна в планах Growth і вище.</div>
<p style="text-align: justify">Ваше <strong>ім'я відправника</strong> — це те, що відображається в полі <strong>«від»</strong>, коли ви надсилаєте електронні листи з Pipedrive. За замовчуванням це ваша електронна адреса (наприклад, yourname@company.com), але ви можете налаштувати її, якщо використовуєте <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізацію електронної пошти</a></strong>, щоб зробити її більш персональною або професійною.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як змінити ім'я відправника</h2>
<p style="text-align: justify">Є два способи змінити ім'я відправника електронної пошти в Pipedrive. Ви можете перейти в <strong>меню облікового запису &gt; Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a></strong>, або клацнути на <strong>значок шестерні</strong> у чернетці електронного листа.</p>
<p style="text-align: justify">У розділі <strong>деталі облікового запису</strong> натисніть на значок олівця поруч із полем <strong>«Ім'я відправника»</strong> для облікового запису електронної пошти, який ви хочете змінити, введіть нове ім'я та оберіть <strong>«Зберегти.»</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lissy%20from%20Pipedrive%20sender%20name.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Тепер ваше нове ім'я відправника буде показуватися отримувачам у електронних листах, надісланих з Pipedrive.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/example%20email%20with%20sender%20name.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Опція редагування імені відправника в Pipedrive недоступна для облікових записів Microsoft, оскільки їхні сервери не дозволяють стороннім сервісам змінювати ім'я відправника. Опція редагування імені відправника в Pipedrive працює з Gmail та іншими IMAP-провайдерами електронної пошти, якщо їхні сервери це підтримують.</div>

Changing your email sender name

Зміна імені відправника вашої електронної пошти

Learn how to schedule emails that need to be sent at a later time in Pipedrive.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Примітка: Для планування надсилання електронних листів необхідна <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізація електронної пошти</a>, яка доступна у тарифах Growth та вище. Дізнайтеся більше у нашому посібнику із синхронізації електронної пошти або приєднайтесь до нашого вебінару «<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a>» для живої демонстрації та сесії питань і відповідей з нашою службою підтримки.</div>
<p style="text-align: justify">Пишіть електронний лист у будь-який час і вкажіть точний час для надсилання&nbsp;— як у неробочі години, так і у зручний для одержувача момент. Надсилайте одному або багатьом одержувачам, починайте збережений <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates">шаблон електронного листа</a> або дозвольте <a href="https://support.pipedrive.com/article/ai-email-creation">ШІ створити повідомлення для вас</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="Планування електронних листів"></a>Планування електронних листів</h2>
<h3 style="text-align: justify">Із Sales Inbox<a name="sales-inbox"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб запланувати відправлення листа на пізніший час, у вашому <strong>Sales Inbox</strong> натисніть <strong>«+ New email»</strong> або виберіть чернетку листа.</p>
<p style="text-align: justify">Після завершення складання листа натисніть стрілку поруч із кнопкою <strong>«Send»</strong>, щоб відкрити випадаюче меню, а потім <strong>«Send later»</strong>, щоб запланувати відправлення.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20later%20button%20single%20message.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете переглядати заплановані електронні листи у <strong>папці вихідних листів</strong> до моменту їх відправлення. Після надсилання вони переміщуються до <strong>папки надісланих</strong> і також відображаються у детальних переглядах, якщо зв’язані.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outbox%20selected.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Із детального перегляду<a name="Із детального перегляду"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Електронні листи також можна запланувати з детального перегляду контактів та угод. Просто натисніть на вкладку <strong>електронної пошти</strong> і складіть повідомлення.</p>
<p style="text-align: justify">Після завершення складання листа натисніть стрілку поруч із кнопкою <strong>«Send»</strong>, щоб відкрити випадаюче меню, а потім <strong>«Send later»</strong>, щоб запланувати відправлення.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20later%20button%20in%20deals%20view.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щойно ви заплануєте електронний лист, він з’явиться у розділі <strong>фокус</strong> і у <strong>папці вихідних листів</strong> вашої Пошти продажів до моменту надсилання. Після відправки вони переміщуються до <strong>папки надісланих</strong> і також відображаються у детальних переглядах, якщо зв’язані.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/focus%20section%20detail%20view%20scheduled%20email.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Групові електронні листи<a name="Групові електронні листи"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ви також можете запланувати листи на пізніший час, використовуючи функцію <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">group emailing</a>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/send%20group%20email%20later.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Під час надсилання групових електронних листів або листів, запланованих на один і той самий час, між кожним листом буде затримка у 30 секунд, щоб запобігти блокуванню вашим провайдером. Ви можете надсилати повідомлення до 100 адресатів у кожному груповому листі.</p>
<h3 style="text-align: justify"><strong>Встановіть дату та час надсилання листа</strong><a name="Встановіть дату та час надсилання листа"></a></h3>
<p style="text-align: justify">З <strong>Пошти продажів</strong>, <strong>детального перегляду</strong> або за допомогою функції <strong>групового надсилання листів</strong> ви можете обрати запропоновані часи або вказати індивідуальні дату й час для надсилання. Час надсилання відповідатиме часовому поясу вашого облікового запису.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/schedule%20date%20and%20time.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після планування електронного листа він з’явиться у вашій <strong>папці вихідних листів</strong> або у розділі <strong>фокус</strong> у детальних переглядах. Там ви можете відкрити кожен лист для <strong>перегляду</strong>, <strong>скасування</strong>, <strong>переміщення в чернетки</strong> або <strong>видалення</strong>.</p>
<h3>Видимість листів<a name="Видимість листів"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Після відправлення <strong>видимість для співробітників</strong> залежатиме від обраних налаштувань спільного доступу до електронної пошти:</p>
<p style="text-align: justify">Для особистих (одноосібних) облікових записів:</p>
<ul><li><strong>Спільний:</strong> Листи видимі всім користувачам, коли вони пов’язані з елементами Pipedrive</li><li><strong>Приватний:</strong> Листи видимі тільки вам, навіть коли вони пов’язані з елементами Pipedrive</li></ul>
<p style="text-align: justify">Для командних облікових записів:</p>
<ul><li><strong>Спільний:</strong> Листи видимі всім користувачам, коли вони пов’язані з елементами Pipedrive</li><li><strong>Тільки команда:</strong> Листи видимі лише членам команди, доданим до облікового запису, навіть коли вони пов’язані з елементами Pipedrive</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Скасування та видалення запланованих електронних листів<a name="Скасування та видалення запланованих електронних листів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви скасуєте запланований лист перед його відправленням, ви побачите два варіанти:</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/cxl%20sending%20options.png" alt=""></figure>
<ul><li><p style="text-align: justify"><strong>Скасувати і перемістити в чернетки:</strong> переміщує лист до папки чернеток, щоб ви могли його відредагувати. Після цього ви можете відправити його одразу або знову запланувати, скориставшись наведеними вище кроками.</p></li><li><p style="text-align: justify"><strong>Скасувати і видалити: </strong> скасовує надсилання та остаточно видаляє лист. Відновити його буде неможливо.</p></li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примітка:</strong> Ви можете редагувати запланований лист лише обравши <strong>Скасувати та перемістити в чернетки</strong>. Після внесення змін вам потрібно буде знову запланувати надсилання.</div>
<p style="text-align: justify">Скасувати заплановані листи можна з двох місць:</p>
<h3 style="text-align: justify">Із вхідної скриньки продажів<a name="Із вхідної скриньки продажів"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Відкрийте <strong>папку вихідних листів</strong>, щоб переглянути ваші заплановані електронні листи. Як одиночні, так і групові листи залишаються там до моменту їхнього надсилання. Значок ліворуч показує одну особу (один одержувач) або декілька осіб (група).</p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outbox%20selected.png" alt=""></figure>
<div class="support-note warning"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви натиснете <strong>“...”</strong>, не вибравши повідомлення, дія буде застосована до всіх листів у вашій <strong>папці вихідних</strong>. Використання <strong>Скасувати і видалити</strong> остаточно видалить заплановані листи, і ви не зможете їх відновити.</div>
<p style="text-align: justify">Виберіть лист, який хочете скасувати, натисніть <strong>«...»</strong> та оберіть або <strong>Скасувати та перемістити до чернеток</strong>, або <strong>Скасувати та видалити</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/outbox%20scheduled%20cancel%20options.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify"><strong>Із детального подання</strong><a name="Із детального подання"></a></h3>
<p style="text-align: justify">В угоді, контакті, ліді чи проєкті у детальному перегляді відкрийте розділ <strong>фокус</strong>, щоб знайти заплановані електронні листи. Натисніть <strong>“...”</strong> і виберіть відповідний варіант.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/detail%20view%20cancel%20and%20move%20or%20delete.png" alt=""></figure>

Schedule emails to be sent later

Планування електронних листів

Із Sales Inbox

Із детального перегляду

Групові електронні листи

Встановіть дату та час надсилання листа

Видимість листів

Скасування та видалення запланованих електронних листів

Із вхідної скриньки продажів

Із детального подання

Запланувати надсилання електронних листів на пізніший час

<p style="text-align: justify">Наша функція <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-tracking" target="_blank" rel="noreferrer noopener">відстеження електронної пошти</a> дозволяє компаніям дізнаватися, як часто клієнти відкривають їхні електронні листи. Функція працює шляхом додавання пікселів відстеження до електронних листів з увімкненим відстеженням, що реєструє момент відкриття листа одержувачем.</p>
<p style="text-align: justify">Однак важливо пам'ятати, що ваші клієнти можуть використовувати поштових провайдерів, які запобігають відстеженню відкриття електронних листів і переходів за посиланнями. У 2021 році як <strong>Apple Mail</strong>, так і <strong>Gmail</strong> впровадили нові політики конфіденційності пошти задля захисту своїх споживачів.<br></p>
<p style="text-align: justify">У цих випадках <strong>Pipedrive не може надати жодної інформації про відстеження для цих електронних листів</strong> і <a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">звіти про продуктивність електронних листів</a> не відображатимуть ці дані.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як я можу точно виміряти відстеження електронної пошти?<a name="Як я можу точно виміряти відстеження електронної пошти?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете дізнатися більше про звітування кампаній у <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цьому артикулі</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Відстеження електронної пошти на основі пікселів є точним лише в тому випадку, якщо постачальники електронної пошти ваших клієнтів це дозволяють, тому, хоча відстеження електронної пошти є корисним, немає способу дізнатися, чи відкривають клієнти ваші електронні листи з самого початку.</p>
<p>Ось кілька порад, щоб переконатися, що ви отримуєте найкращі можливі дані:</p>
<ul><li>Відстеження посилань не підлягає впливу політик або кешування, що робить його одним з найбільш надійних показників залучення</li><li>Зосередьтеся на надійних і дієвих даних, таких як доставленість, повернення, відписки та скарги на спам.</li><li>Звіти про спам і запити на відписку можуть допомогти вам виявити нерелевантний для ваших клієнтів контент або діагностувати слабкі місця у ваших кампаніях. Також повернення листів може вказувати на застарілі контактні дані або інші проблеми з вашими списками електронної пошти.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Ці показники надають інформацію про вашу продуктивність електронної пошти та те, що резонує з вашими клієнтами, а також допомагають вам захистити вашу <a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-dmarc-and-email-deliverability" target="_blank" rel="noreferrer noopener">репутацію відправника</a>.<br></p>
<hr>
<h2>Захист конфіденційності Apple Mail<br><a name="apple-mail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви можете дізнатися більше про Захист конфіденційності Apple Mail (MPP) на <a href="https://www.apple.com/newsroom/2021/06/apple-advances-its-privacy-leadership-with-ios-15-ipados-15-macos-monterey-and-watchos-8/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій сторінці</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Захист конфіденційності Apple Mail (MPP) – це набір функцій, які дозволяють користувачам програми Apple Mail або настільної поштової програми приховувати інформацію про те, коли, де і як вони відкривають електронні листи.</p>
<p style="text-align: justify">Наступні операційні системи реалізували цей захист конфіденційності:</p>
<ul><li><a href="https://www.apple.com/ios/ios-15/features/">iOS 15</a></li><li>iPadOS 15</li><li>macOS Monterey</li><li>watchOS 8</li></ul>
<p style="text-align: justify">Будь-які користувачі, які використовують ці операційні системи або операційні системи, випущені з того часу, не можуть бути відстежені за допомогою піксельних зображень, якщо програма Apple Mail з MPP увімкнена. </p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Apple MPP застосовується до всього спектру пристроїв Apple, включаючи iPhone, iPad, Mac та Apple Watch.<br></div>
<p>Дізнайтеся більше про <a href="https://www.pipedrive.com/en/products/email-marketing-software/email-tracking-software">програмне забезпечення для відстеження електронної пошти</a></p>
<hr>
<h2>Кешування зображень Gmail<a name="gmail"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Кешування зображень Google застосовується лише до отримувачів, які отримують доступ до Gmail через свій браузер або мобільний додаток Gmail, як на ваших пристроях Android або iPhone.<br></div>
<p style="text-align: justify">З міркувань безпеки, замість того щоб завантажувати зображення з зовнішнього хост-сервера щоразу, коли хтось відкриває електронний лист, Gmail зберігає ці зображення локально на своїх проксі-серверах.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/gmail%20tracking%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Зображення в електронних листах завантажуються автоматично у всіх облікових записах Gmail, але користувачі <a href="https://support.google.com/mail/answer/145919" target="_blank" rel="noreferrer noopener">можуть налаштувати це вручну</a>. Якщо ваші одержувачі вимикають опцію автоматичного завантаження зображень, піксель відстеження не завантажиться автоматично і відстеження відкриття не буде враховано у ваших звітах.<br></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Отримувачі, які отримують доступ до свого Gmail через настільний клієнт (такий як Outlook, Thunderbird тощо), завантажуватимуть зображення як зазвичай і звітуватимуть відповідно.</div>
<hr>
<h2>Як це вплине на мої звіти Insights?<a name="insights"></a></h2>
<p>Поля, які підлягають змінам, наведені нижче.</p>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-emails-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Звіт про ефективність електронної пошти</a></strong>:</p>
<ul><li><strong>Сегмент за:</strong> відстеження відкриттів</li><li><strong>Вигляд таблиці:</strong> час відкриття (відстеження)</li><li><strong>Резюме:</strong> відкрито, не відкрито</li><li><strong>Фільтри:</strong> відстеження відкриттів, час відкриття (відстеження)</li></ul>
<p><strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-reporting" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Звіт про ефективність кампаній</a></strong>:<br></p>
<ul><li>Відстеження відкриттів (відкрито, не відкрито)</li><li>Загальна кількість відкриттів</li><li>Унікальні відкриття</li><li>Час відкриття електронної пошти</li><li>Дата відкриття електронної пошти</li><li>Країна отримувача</li><li>Коефіцієнт відкриттів</li><li>Геолокація</li></ul>

Email tracking reports with Gmail and Apple

Як я можу точно виміряти відстеження електронної пошти?

apple-mail

Захист конфіденційності Apple Mail

gmail

Кешування зображень Gmail

insights

Як це вплине на мої звіти Insights?

Звіти про відстеження електронної пошти з Gmail та Apple

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Нотатка</strong>: <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a></strong> доступна в планах Growth і вище. <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Projects</a></strong> включено в плани Premium і вище. У планах Growth і нижче ця функція доступна як платне доповнення з оплатою за користувача. Дізнайтеся більше про <a href="https://support.pipedrive.com/article/projects-billing-and-subscription" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тарифікацію Projects</a>.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Projects</strong> допомагає командам продовжувати роботу, яка починається в угоді. Коли угоду пов’язано з проєктом, листування електронною поштою<strong> </strong>залишається доступним для підтримки виконання проєкту. </p>
<p style="text-align: justify">Ви можете використовувати AI, щоб швидко зрозуміти контекст угоди, а потім переглядати й продовжувати спілкування з клієнтом безпосередньо з проєкту.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Швидко вникайте в контекст за допомогою AI<a name="ai"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Для використання цієї функції потрібно прийняти умови <a href="https://support.pipedrive.com/article/beta-program">бета-програми</a>. Увімкнути її можуть лише користувачі з правами <strong>налаштувань облікового запису</strong>. Дізнайтеся більше про <a href="https://support.pipedrive.com/article/global-user-management">глобальне керування користувачами</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Коли угоду пов’язано з проєктом, ви можете створити <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/projects-vs-deals#ai-deal-handover" target="_blank" rel="noreferrer noopener">бриф передавання угоди на основі ШІ</a>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manageemails1.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У цьому брифі зібрано важливу інформацію з угоди, зокрема листування з клієнтом, що допомагає учасникам проєкту швидко зрозуміти попередні обговорення, вимоги та наступні кроки.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Переглядайте й керуйте розмовами з клієнтами<a name="Переглядайте й керуйте розмовами з клієнтами"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо вам потрібно більше деталей, ніж містить бриф ШІ, ви можете переглянути оригінальні листування електронною поштою безпосередньо на вкладці проєкту <strong>Електронна пошта</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manageemails2.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Це допоможе вам зрозуміти вимоги клієнта, переглянути зобов’язання, узяті під час процесу продажу, а також перевірити попередні рішення й часові рамки. </p>
<p style="text-align: justify">Якщо <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізацію електронної пошти</a></strong> увімкнено, ви можете створювати й надсилати електронні листи безпосередньо з цієї самої вкладки.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/manageemails4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Електронні листи, надіслані з проєкту, відображаються поруч із попередніми розмовами, допомагаючи зберігати взаємодію з клієнтом в одному місці протягом усього виконання проєкту.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо у вас є наявні розмови, які стосуються проєкту, але не відображаються в детальному перегляді проєкту, ви можете вручну <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пов’язати їх із проєктом</a>.</p>

How can I manage emails in Projects?

Швидко вникайте в контекст за допомогою AI

Переглядайте й керуйте розмовами з клієнтами

Як керувати електронними листами в Projects?

Which email providers gives you the best experience with email sync.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Функція <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації електронної пошти</a> у Pipedrive сумісна з більшістю поштових провайдерів. Втім, деякі з них є більш інтуїтивно зрозумілими, ніж інші: Gmail, Office365 та Microsoft Exchange. </p>

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Ми не рекомендуємо використання поштових провайдерів, які потребують автентифікації IMAP і SMTP з кількох причин:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Підключення IMAP, як правило, менш сучасні та тому менш безпечні. Наприклад, вони вимагають введення пароля безпосередньо в Pipedrive, що не рекомендується.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">З'єднання IMAP більш схильні до технічних ускладнень через наявність кількох версій і конфігурацій.</p></li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Примітка</strong>: Ви можете переглянути список усіх доступних поштових провайдерів, які можна використовувати для синхронізації електронної пошти в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync#setting-up-your-email-sync">цьому списку</a>.</div>

Which provider is best for email sync?

Який провайдер найкращий для синхронізації електронної пошти?

<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка: </strong>Звичайні та адміністратори користувачі можуть створювати, редагувати та видаляти мітки електронної пошти. Після створення вони стають видимими для всіх у компанії. <br></div>
<p style="text-align: justify">Ведення бізнесу може означати отримання великої кількості електронних листів, тому їх організація є надзвичайно важливою для продуктивності. За допомогою міток для електронної пошти ви можете фільтрувати й ідентифікувати листи за спільними ознаками, що полегшує їх пошук та сортування. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як призначити та створити мітки електронної пошти<a name="Як призначити та створити мітки електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете створити нову мітку електронної пошти, натиснувши на випадаюче меню міток у верхньому правому куті вашої поштової скриньки Pipedrive та вибравши <strong>“Додати нову мітку”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%202%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете застосувати цю мітку до електронного листа, відкривши бажаний лист, натиснувши на іконку електронної пошти поруч з темою листа та вибравши вашу мітку. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%203%20resize.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка: </strong>До одного листа можна додати декілька міток, але одночасно відображаються лише три. Якщо один лист має більш ніж три мітки, потрібно відкрити випадаючий список міток, щоб побачити всі.</div>
<p style="text-align: justify">Ви також можете застосовувати мітки до кількох електронних листів одночасно. Просто виберіть електронні листи у перегляді вхідних і натисніть <strong>«Керувати мітками»</strong>. Далі виберіть мітки, які хочете застосувати.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-06-21%20at%2016.57.28.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Редагування та видалення міток електронної пошти<a name="Редагування та видалення міток електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете редагувати мітку, навівши курсор на неї у випадаючому списку міток і клацнувши на значок олівця. Ви також можете змінити назву й колір мітки та видалити її, натиснувши на <strong>піктограму кошика</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2003-58-49.gif" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Перегляд та фільтрація міток електронної пошти<a name="Перегляд та фільтрація міток електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Під час перегляду синхронізованих електронних листів у вашій поштовій скриньці Pipedrive, ваші мітки електронної пошти знаходяться зліва від теми листів. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/EM%201%20resize.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб відфільтрувати вашу поштову скриньку за мітками, ви можете вибрати одну або кілька міток електронної пошти з випадаючого списку міток у верхньому правому куті вашої поштової скриньки. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2004-11-27.gif" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Мітки, створені в Pipedrive, і ті, що створені у вашому зовнішньому поштовому клієнті, не пов'язані, тому ті, що створені в одному, не з'являться в іншому. </div>

Email labels

Як призначити та створити мітки електронної пошти

Редагування та видалення міток електронної пошти

Перегляд та фільтрація міток електронної пошти

Етикетки електронної пошти

Learn how you can sync more than one email account to your Pipedrive inbox at the same time.

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> доступна у планах Growth та вище. Щоб синхронізувати більше одного облікового запису електронної пошти одночасно, оновіть підписку до плану <strong>Premium</strong> або <strong>Ultimate</strong>. </div>
<p style="text-align: justify">Синхронізація кількох облікових записів електронної пошти допомагає зберігати всі комунікації в одному місці, навіть якщо ви працюєте у різних ролях, командах чи з різними сегментами клієнтів.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Скільки облікових записів я можу синхронізувати<a name="Скільки облікових записів я можу синхронізувати"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Кількість облікових записів, які ви можете синхронізувати, залежить від вашого плану Pipedrive:</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>План Pipedrive</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Кількість облікових записів</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Типи акаунтів</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Growth</div></td><td><div style="text-align: center">Один</div></td><td><div style="text-align: center">Персональний акаунт</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Premium</div></td><td><div style="text-align: center">Три</div></td><td><div style="text-align: center">Персональний акаунт<br>Командний акаунт</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center">Ultimate</div></td><td><div style="text-align: center">П’ять</div></td><td><div style="text-align: center">Персональний акаунт<br>Командний акаунт</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> <strong>Персональний акаунт</strong> підключає вашу власну електронну пошту до Pipedrive й керується лише вами. <strong>Командний обліковий запис</strong> підключає спільну поштову скриньку, наприклад sales@yourcompany.com, що дозволяє кільком користувачам керувати електронною поштою. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як додати ще один обліковий запис електронної пошти<a name="Як додати ще один обліковий запис електронної пошти"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Відкрийте <strong>меню облікового запису</strong> у правому верхньому куті та перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a></strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Натисніть <strong>”</strong><strong>+ Обліковий запис електронної пошти“</strong>, щоб додати ще один обліковий запис електронної пошти.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/multipleemail.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після підключення облікового запису електронної пошти виберіть, чи синхронізувати його як <a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>особистий обліковий запис</strong></a> чи як <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>командний обліковий запис</strong></a>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/teamvspersonalacc.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Встановіть початкові <strong>налаштування видимості</strong>, <strong>спільного використання</strong> та <strong>синхронізації</strong>. Коли будете готові, натисніть <strong>«Розпочати синхронізацію»</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/personalaccountfinal.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після налаштування всі синхронізовані облікові записи відображатимуться на сторінці <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Налаштування синхронізації електронної пошти</a></strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails1.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Обліковий запис електронної пошти за замовчуванням<a name="Обліковий запис електронної пошти за замовчуванням"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Перший обліковий запис електронної пошти, який ви синхронізуєте, стає типовим, але ви можете змінити це будь-коли.</div>
<p style="text-align: justify">Ваш <strong>типовий обліковий запис електронної пошти</strong> — це основний обліковий запис, який Pipedrive використовує для надсилання електронних листів, включаючи листи, надіслані через <strong>автоматизації</strong>. Він також з’являється першим під час створення листів у <strong>Інтегрованій поштовій скриньці</strong> або <strong>детальних поданнях</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб змінити типовий обліковий запис, перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a></strong>, виберіть обліковий запис та активуйте <strong>«Типовий обліковий запис електронної пошти»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails2.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Нотатка:</strong> Якщо ви вимкнете параметр <strong>типового облікового запису електронної пошти</strong>, автоматизація електронної пошти перестане працювати.</div>
<p style="text-align: justify">Після встановлення цей обліковий запис з’являтиметься першим при створенні листів у Pipedrive. Щоб змінити відправника, натисніть поле <strong>від кого</strong>, а потім виберіть інший синхронізований обліковий запис.</p>
<p style="text-align: justify"> </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails3.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Перегляд розмов з кількох облікових записів<a name="Перегляд розмов з кількох облікових записів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Після синхронізації всі підключені облікові записи відображаються у <strong>Інтегрованій поштовій скриньці</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Виберіть <strong>«Вхідні»</strong>, щоб переглянути листи з усіх облікових записів в одному вікні, або виберіть певний обліковий запис для фільтрації списку.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/syncemails4.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ця конфігурація допомагає впорядкувати спілкування та дає вам повний контроль над тим, як надсилати та переглядати електронні листи.<br></p>

Sync multiple email accounts

Скільки облікових записів я можу синхронізувати

Як додати ще один обліковий запис електронної пошти

Обліковий запис електронної пошти за замовчуванням

Перегляд розмов з кількох облікових записів

Синхронізувати кілька облікових записів електронної пошти.

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <strong>створення електронної пошти з використанням штучного інтелекту (AI email creation)</strong> доступна тільки на професійних та вищих тарифах.<br></div>
<p style="text-align: justify">Електронне листування є критичною складовою процесу продажу. Однак створення та персоналізація ефективного електронного листа може бути трудомістким процесом.</p>
<p style="text-align: justify">Функція <strong>створення електронної пошти з використанням штучного інтелекту (AI email creation)</strong> сприяє генерації якісних листів, слідувань та пропозицій, які залучають одержувачів.</p>
<p style="text-align: justify">Ця функція не тільки підвищує співвідношення з одержувачами, але й зберігає час, дозволяючи вам зосередитися на укладенні угод і розвитку вашого бізнесу.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як я можу увімкнути створення електронної пошти з використанням штучного інтелекту?<a name="Як я можу увімкнути створення електронної пошти з використанням штучного інтелекту?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише користувачам з налаштуванням облікового запису.<br></div>
<p style="text-align: justify">Щоб увімкнути цю функцію для вашої компанії, перейдіть у <strong>Особисті налаштування &gt;</strong> <strong>Синхронізація електронної пошти &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=email-ai" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Email AI</a></strong>. Потім увімкніть опцію <code>Генерація контенту електронної пошти</code>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20creation%20enable.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Де я можу знайти функцію створення електронних листів ШШІ?<br><a name="Де я можу знайти функцію створення електронних листів ШШІ?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Після активації функції створення електронних листів вона буде видна в будь-якому композиторі електронних листів, чи то це детальний перегляд, чи Сейлс Інбокс.</p>
<p style="text-align: justify">Відкрийте композитор електронних листів зі сторінки деталізації або зі Сейлс Інбоксу та натисніть на <strong>“Написати мій лист”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-16.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note warning"><strong>Примітка: </strong>Створення електронних листів ШШІ не доступна в <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">груповому розсиланні</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як я можу створити електронного листа за допомогою штучного інтелекту?<br><a name="Як я можу створити електронного листа за допомогою штучного інтелекту?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При натисканні на <strong>“Напишіть мою електронну пошту”</strong> ви побачите вікно з трьома різними полями:</p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Вкажіть вміст електронної пошти</strong></div></td><td>Опишіть, про що має бути електронний лист. Використовуйте ключові слова та повні фрази.</td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Тон електронної пошти</strong></div></td><td><ul><li>Професійний</li><li>Офіційний</li><li>Дружній</li></ul></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Довжина електронної пошти</strong></div></td><td><ul><li>Коротка</li><li>Стандартна</li><li>Довга</li></ul></td></tr></tbody></table>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.15%20.png" alt=""></figure>
<p>Клацніть <strong>“Створити електронний лист”</strong> і зачекайте кілька моментів, поки буде згенеровано вміст.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.png" alt=""></figure>
<p>Після завершення ви побачите <strong>пропозицію щодо вмісту електронної пошти</strong>.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2014.43.png" alt=""></figure>
<p>У нижній частині вікна ви маєте можливість <strong>згенерувати знову</strong> пропозицію електронної пошти або <strong>скопіювати у повідомлення</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-24%20at%2015.36.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Пропозицію щодо вмісту електронної пошти не можна редагувати у вікні генератора, але ви можете редагувати її після вставлення у композитор електронної пошти.</div>

AI email creation

Як я можу увімкнути створення електронної пошти з використанням штучного інтелекту?

Де я можу знайти функцію створення електронних листів ШШІ?

Як я можу створити електронного листа за допомогою штучного інтелекту?

Створення AI електронної пошти

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <a href="https://support.pipedrive.com/en/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>синхронізації електронної пошти</strong></a> доступна лише у планах Growth і вище. Візьміть участь у нашому вебінарі «<a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a>», щоб побачити живу демонстрацію та отримати відповіді на питання від нашої служби підтримки.</div>
<p style="text-align: justify">Підтримуйте <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>електронні листування</strong></a> пов’язаними з правильними <strong>угодами</strong>, <strong>лідами</strong> або <strong>проєктами</strong>, щоб залишатись організованими й легко знаходити кожну взаємодію. Коли електронні листи пов’язані з відповідними елементами, ви можете відстежувати історію спілкування, керувати подальшими діями та просувати угоди вперед з меншими зусиллями.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви використовуєте <strong>синхронізацію електронної пошти</strong> або <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong>, Pipedrive автоматично пов’язує електронні листи з елементами на основі адреси відправника чи одержувача. Ви також можете пов’язувати електронні листи вручну, якщо хочете мати більше контролю над тим, де відображаються листування.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Пов’язування електронних листів з елементами<a name="Пов’язування електронних листів з елементами"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете пов’язувати електронні листи з угодами, лідами або проєктами двома способами — автоматично або вручну.</p>
<h3 style="text-align: justify">Автоматичне пов’язування<a name="Автоматичне пов’язування"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб налаштувати автоматичне пов’язування, відкрийте <strong>меню облікового запису</strong> у верхньому правому куті вашого облікового запису Pipedrive і перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; Синхронізація електронної пошти</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Для <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">персональних облікових записів</a></strong> перейдіть у <strong>Загальні налаштування &gt; Додаткові налаштування</strong> та переключіть опцію в розділі <strong>автоматичного пов’язування</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/personalaccounthighlight.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Для <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">командних облікових записів</a></strong> ви можете увімкнути налаштування <strong>автоматичного пов’язування</strong> у розділі <strong>Обліковий запис &gt; Додаткові налаштування</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/highlightteaminbox.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після увімкнення електронні листування автоматично пов’язуються з угодами, лідами або проєктами, пов’язаними з контактною особою. Якщо ця контактна особа пов’язана з організацією, листування також буде пов’язане з цією організацією.</p>
<p style="text-align: justify"><a href="https://support.pipedrive.com/en/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals"></a>Автоматичне пов’язування не завжди працює у всіх випадках. Ось кілька сценаріїв, коли <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-are-my-emails-not-automatically-linked-to-my-deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">електронні листи не пов’язуються автоматично</a>:</p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th style="text-align: center">Сценарій</th>
 <th style="text-align: center">Чи пов’язується автоматично?</th>
 <th style="text-align: center">Чому?</th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Контактна особа має більше ніж одну відкриту угоду, лід або проєкт</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Ні</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Pipedrive не може ідентифікувати правильний елемент</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Статус угоди — <em>виграна</em>, <em>програна</em> або <em>видалена</em></div></td>
 <td><div style="text-align: center">Ні</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Пов’язуються лише відкриті елементи</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Тема листа має більше ніж двох отримувачів і жоден з них не має відкритої угоди, ліда або проєкту</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Ні</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Немає активних елементів для пов’язування</div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Електронний лист надіслано або отримано до створення угоди, ліда або проєкту</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Ні</div></td>
 <td><div style="text-align: center">Електронні листи не пов’язуються ретроспективно</div></td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ви все ще можете пов’язати ці електронні листи вручну в <strong>Sales Inbox</strong> або зі сторінки деталізації елемента.</div>
<h3 style="text-align: justify">Варіанти ручного пов’язування<a name="Варіанти ручного пов’язування"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо ваші електронні листи не пов’язуються автоматично, ви можете вручну пов’язати листування з угодами, лідами або проєктами з кількох розділів Pipedrive. Кроки можуть дещо відрізнятися залежно від місця, де ви працюєте.</p>
<h4 style="text-align: justify">Із Sales Inbox </h4>
<p style="text-align: justify">Ви можете пов’язувати розмови електронної пошти по одній або пакетно.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Щоб пов’язати одну розмову:</strong></p>
<ul>
<li>Наведіть курсор на рядок теми та натисніть <strong>«Link item»</strong></li>
<li>Виберіть із запропонованого або знайдіть конкретну угоду, ліда чи проєкт</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2015.58.32.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Щоб пов’язати розмови пакетно:</strong></p>
<ul>
<li>Виберіть прапорці поруч із розмовами електронної пошти, які ви хочете пов’язати</li>
<li>Натисніть <strong>«Link conversations»</strong></li>
<li>Виберіть із запропонованого або знайдіть конкретну угоду, ліда чи проєкт</li>
</ul>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/linkconversations.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після підтвердження елемента ви побачите, що всі вибрані розмови електронної пошти успішно пов’язані.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/linkedemailthread.png" alt=""></figure>
<h4 style="text-align: justify">Із перегляду розмови</h4>
<p style="text-align: justify">Якщо ви хочете переглянути лист перед пов’язуванням, відкрийте розмову в <strong>Sales Inbox</strong> і натисніть <strong>«Link to existing» </strong>щоб пов’язати її з елементом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emaillink.png" alt=""></figure>
<h4 style="text-align: justify">Із перегляду деталізації</h4>
<p style="text-align: justify">Ви також можете пов’язувати розмови безпосередньо зі сторінки деталізації елемента.</p>
<ul>
<li>Відкрийте угоду, ліда, контактну особу, організацію або проєкт</li>
<li>У розділі <strong>історія</strong> знайдіть розмову електронної пошти та натисніть <strong>«Link item»</strong></li>
<li>Виберіть із запропонованого або знайдіть конкретну угоду, ліда чи проєкт</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-11-18%20at%2016.04.51.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Власники розмов електронної пошти та адміністратори можуть пов’язувати або відв’язувати розмови від елементів, щоб підтримувати точність даних у облікових записах.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Часті запитання<a name="Часті запитання"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Чи можу я пов'язати або відв'язати одне повідомлення в розмові?<a name="Чи можу я пов'язати або відв'язати одне повідомлення в розмові?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ні, окремі повідомлення у листуванні не можна пов’язати або від’єднати окремо. Пов’язування та роз’єднання застосовується до всього електронного листування.</p>
<h3 style="text-align: justify">Чи можу я пов'язати одну електронну розмову з кількома угодами?<a name="Чи можу я пов'язати одну електронну розмову з кількома угодами?"></a></h3>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Після того, як електронні листи будуть <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive">згруповані</a>, їх можна пов'язати лише з однією угодою, ліду або проєктом.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб пов'язати той самий ланцюжок електронних листів із кількома угодами, ви можете дублювати лист, переславши його на вашу адресу Smart Bcc, а потім пов'язати дублікат листа з іншою угодою.</p>
<h3 style="text-align: justify">Чи можу я розділити розмови на окремі повідомлення?<a name="Чи можу я розділити розмови на окремі повідомлення?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ні, розмови, які вже згруповані, не можна розділити на окремі повідомлення.</p>
<p style="text-align: justify">Однак ви можете дублювати електронний лист, переславши його на вашу адресу Smart Bcc.</p>
<h3 style="text-align: justify">Як електронні розмови пов'язуються з людьми та організаціями?<a name="Як електронні розмови пов'язуються з людьми та організаціями?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Електронні розмови пов'язуються з людиною, якщо одержувач існує як контакт у Pipedrive, та з організацією, якщо контакт пов'язаний з нею.</p>
<p style="text-align: justify">Для безшовного автоматичного зв'язування розмов переконайтеся, що одержувач прив'язаний до правильного контакту та організації.</p>

How to link email conversations to Pipedrive items

Пов’язування електронних листів з елементами

Автоматичне пов’язування

Варіанти ручного пов’язування

Часті запитання

Чи можу я пов'язати або відв'язати одне повідомлення в розмові?

Чи можу я пов'язати одну електронну розмову з кількома угодами?

Чи можу я розділити розмови на окремі повідомлення?

Як електронні розмови пов'язуються з людьми та організаціями?

Як пов'язати листування електронною поштою з елементами Pipedrive

<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця функція доступна лише на планах Premium та вище. Ви можете знайти найновішу інформацію про нові плани в <a href="https://support.pipedrive.com/article/new-pipedrive-plans" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</div>
<p style="text-align: justify"><strong>Team Inbox</strong> допомагає вашій команді ефективніше керувати спільною електронною кореспонденцією, централізуючи листи в одному спільному робочому просторі.</p>
<p style="text-align: justify">Вона призначена для оптимізації командних відповідей, зменшення дублювання зусиль та надання вам видимості поточних розмов – усе це без виходу з Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">За допомогою <strong>Team Inbox</strong> кілька користувачів можуть отримувати доступ до спільної скриньки, читати та відповідати на електронні листи, що робить її ідеальною для команд, які обробляють запити служби підтримки, комерційні запити або загальну взаємодію з клієнтами.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як налаштувати командну поштову скриньку<a name="Як налаштувати командну поштову скриньку"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише глобальним адміністраторам.</div>
<p style="text-align: justify">Готові почати налаштування спільної електронної пошти? Не поспішайте — спочатку вам потрібно мати доступ до підключеного спільного облікового запису електронної пошти, наприклад <code>info@awesomecompany.com</code> або <code>sales@awesomecompany.com</code>.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб почати синхронізацію спільної пошти, перейдіть до <strong>Мій акаунт &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a></strong> і натисніть <strong>”+ Обліковий запис електронної пошти</strong>.”</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20account%20shared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Далі виберіть тип електронної пошти. У цьому випадку <strong>обліковий запис команди</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/select%20team%20account%20shared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви побачите спливаюче вікно з налаштуваннями командного облікового запису, який ви хочете синхронізувати:</p>
<ul><li><strong>Видимість і спільний доступ –</strong> Які користувачі Pipedrive можуть переглядати та редагувати електронні листи в Командній поштовій скриньці?</li><li><strong>За замовчуванням видимість електронної пошти – </strong>Визначте, чи можуть електронні листи переглядати всі користувачі Pipedrive у вашому обліковому записі, чи лише конкретна група користувачів</li><li><strong>Час початку синхронізації – </strong>Виберіть дату початку</li><li><strong>Синхронізована папка –</strong> За замовчуванням буде включено папку <strong>Вхідні</strong>. За потреби можна додати більше папок.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/connect%20team%20inbox%202.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після початку синхронізації ви та ваша команда одразу побачите, що T<strong>eam Inbox</strong> додано до вашої поштової скриньки продажів.</p>
<p style="text-align: justify">Це означає, що вашій команді не доведеться витрачати час на самостійну синхронізацію спільної пошти, тож вони зможуть присвятити більше часу надсиланню листів і закриттю угод.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/inbox%20shared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Командна поштова скринька дозволяє співпрацівникам призначати листи один одному, застосовувати різні фільтри, наприклад перегляди за відповідальним, та змінювати видимість.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Припинити синхронізацію командної поштової скриньки<a name="Припинити синхронізацію командної поштової скриньки"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Цю дію можуть виконувати лише глобальні адміністратори.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб зупинити синхронізацію спільної пошти, перейдіть у <strong>Мій акаунт &gt; </strong><strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a></strong> і знайдіть Team Inbox. Потім натисніть <strong>”+ Зупинити синхронізацію</strong>”.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/stop%20team%20inbox.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Зупинка синхронізації призведе до того, що нові листи, надіслані на спільну електронну адресу, не будуть відображатися в командній поштовій скриньці, а також будь-які очікувані та майбутні автоматизації, налаштовані з використанням цієї електронної пошти, перестануть працювати. </p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви все ще бажаєте припинити синхронізацію, підтвердьте <strong>припинення</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/stop%20team%20sync.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після зупинки синхронізації статус командної поштової скриньки відображатиметься як <strong>неактивна</strong>.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Усі листи, отримані до зупинки синхронізації, і надалі будуть відображатися в угодах, контактах та інших повʼязаних обʼєктах. Користувачі, у яких налаштована спільна скринька, побачать Team Inbox як <strong>неактивну</strong>.</div>
<p style="text-align: justify">Детальніше про синхронізацію електронної пошти читайте у <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цьому матеріалі</a>. Якщо у вас виникають проблеми із функцією синхронізації електронної пошти, перегляньте наш Team Inbox FAQ <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-inbox-faq" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a> та посібник із усунення неполадок <a href="https://support.pipedrive.com/article/troubleshooting-email-sync-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</p>

Team Inbox

Як налаштувати командну поштову скриньку

Припинити синхронізацію командної поштової скриньки

Командна скринька

<p style="text-align: justify">Цей FAQ охоплює найпоширеніші запитання про Team Inbox у Pipedrive, зокрема щодо поведінки під час налаштування, підключення облікових записів, чернеток, автоматизацій, призначень та іншого</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чи можу я підключити до командної скриньки більше однієї адреси електронної пошти?<a name="Чи можу я підключити до командної скриньки більше однієї адреси електронної пошти?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Так. Користувачі тарифного плану Enterprise можуть підключити до п’яти спільних електронних адрес до Team Inbox одночасно. Ліміти для особистої та командної скриньки окремі.</p>
<p style="text-align: justify">Кількість синхронізацій електронної пошти за планом:</p>
<table><tbody><tr><td><strong>План</strong><div style="text-align: center"></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Особиста скринька</strong></div></td><td><div style="text-align: center"><strong>Командна скринька</strong></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Lite</strong></div></td><td><div style="text-align: center">–</div></td><td><div style="text-align: center">–</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Зростання</strong></div></td><td><div style="text-align: center">1</div></td><td><div style="text-align: center">–</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Преміум</strong></div></td><td><div style="text-align: center">3</div></td><td><div style="text-align: center">1</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: center"><strong>Ультра</strong></div></td><td><p style="text-align: center">5</p></td><td><div style="text-align: center">5</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Кожен обліковий запис електронної пошти можна підключити лише одним способом одночасно — або як приватну скриньку, або як командну скриньку, але не обидва.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що станеться, якщо обліковий запис електронної пошти, який уже використовувався приватно, додати до Team Inbox?<a name="team-inbox"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо спільний обліковий запис електронної пошти додається до Team Inbox і раніше був підключений як приватна скринька для іншого користувача, приватна синхронізація буде видалена, і цей користувач більше не зможе надсилати або отримувати листи з цієї адреси, якщо його не додадуть як співавтора до Team Inbox.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чи є якісь зміни в редакторі електронної пошти?<a name="Чи є якісь зміни в редакторі електронної пошти?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ні. Редактор електронних листів залишається без змін.</p>
<p style="text-align: justify">Єдине доповнення — тепер електронні листи можна призначати колегам у межах Team Inbox і перегляду ниток (thread views) для кращої співпраці.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що я побачу в розділі «Чернетки»?<a name="Що я побачу в розділі «Чернетки»?"></a></h2>
<p style="text-align: justify"><strong>Чернетки</strong> прив'язані до облікового запису, а не до конкретного користувача.</p>
<p style="text-align: justify">Це означає:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Усі учасники Командної скриньки можуть бачити всі чернетки Командної скриньки</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Приватні чернетки <strong>не відображаються</strong> у чернетках Командної скриньки, лише в особистих чернетках</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що бачать користувачі в «Вихідних»?<a name="Що бачать користувачі в «Вихідних»?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">
</p>
<p style="text-align: justify">Усі учасники можуть бачити всі заплановані листи у вкладці <strong>Вихідні</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Це означає:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify">Будь-хто може скасувати запланований лист</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify">Поруч чітко відображається ім'я користувача, який запланував лист</p>
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чи можу я використовувати автоматизацію з Team Inbox?<a name="team-inbox-1"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Це буде можливим у майбутніх оновленнях.</div>
<p style="text-align: justify">Так, але лише за певних умов:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify">Тільки <strong>глобальні адміністратори</strong> можуть налаштовувати автоматизації, використовуючи адреси електронної пошти Team Inbox</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify">Тільки <strong>глобальний адміністратор</strong>, який автентифікував обліковий запис електронної пошти, може підключити або синхронізувати його</p></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чи можна встановити Team Inbox як обліковий запис електронної пошти за замовчуванням?<a name="team-inbox-2"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ні. Team Inbox не можна встановити як обліковий запис електронної пошти за замовчуванням.</p>
<p style="text-align: justify">У Pipedrive лише приватні облікові записи електронної пошти можна позначити як за замовчуванням.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чи дозволяється призначення кількох відповідальних за електронний лист?<a name="Чи дозволяється призначення кількох відповідальних за електронний лист?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ні — кожну електронну переписку можна призначити лише одному співробітнику одночасно.</p>
<p style="text-align: justify">Призначення відбувається автоматично у таких випадках:</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Співробітник надсилає або пересилає електронний лист</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Електронний лист пов’язано з угодою, яка належить співробітнику в командній папці «Вхідні»</p></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чи можу я відповісти на електронний лист у Team Inbox, якщо він не призначений мені?<a name="team-inbox-3"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Так. Ви можете відповідати на будь-який електронний лист у Team Inbox, навіть якщо він наразі не призначений вам. Після відправки відповіді розмова буде автоматично перепризначена вам.</p>
<p style="text-align: justify">Ім’я відправника також відображатиметься в ланцюжку розмови, тож ваші колеги зможуть легко побачити, хто відповів.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що станеться, якщо в Team Inbox залишиться лише один співпрацівник?<a name="team-inbox-4"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо адміністратор видалить усіх інших користувачів, залишивши лише одного співпрацівника, ви побачите два варіанти:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify"><strong>Додати більше співпрацівників</strong> або</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify"><strong>Відключити обліковий запис Team Inbox</strong></p>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Якщо інших співпрацівників деактивовано (наприклад, користувач залишає вашу компанію), і залишиться лише один, обліковий запис Team Inbox буде автоматично відключено.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що відбувається після відключення командної скриньки?<a name="Що відбувається після відключення командної скриньки?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Обліковий запис переходить у стан <strong>«Готовий до синхронізації»</strong> на 30 днів.</p>
<p style="text-align: justify">Тільки глобальний адміністратор, який автентифікував обліковий запис, може його бачити та повторно підключити.</p>
<p style="text-align: justify">
</p>
<p style="text-align: justify">Глобальні адміністратори можуть:</p>
<ul>
<li>
<p style="text-align: justify">Додавати учасників</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify">Відключити або видалити обліковий запис</p>
</li>
<li>
<p style="text-align: justify">Перезапустити синхронізацію</p>
</li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що станеться, якщо я перейду на нижчий план?<a name="Що станеться, якщо я перейду на нижчий план?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви перейдете на нижчий план з Power або вищого, усі синхронізації Team Inbox припиняться.</p>
<p style="text-align: justify">Ви все ще матимете доступ до своєї особистої поштової скриньки, але функції Team Inbox будуть вимкнені.</p>

Team Inbox FAQ

Чи можу я підключити до командної скриньки більше однієї адреси електронної пошти?

team-inbox

Що станеться, якщо обліковий запис електронної пошти, який уже використовувався приватно, додати до Team Inbox?

Чи є якісь зміни в редакторі електронної пошти?

Що я побачу в розділі «Чернетки»?

Що бачать користувачі в «Вихідних»?

team-inbox-1

Чи можу я використовувати автоматизацію з Team Inbox?

team-inbox-2

Чи можна встановити Team Inbox як обліковий запис електронної пошти за замовчуванням?

Чи дозволяється призначення кількох відповідальних за електронний лист?

team-inbox-3

Чи можу я відповісти на електронний лист у Team Inbox, якщо він не призначений мені?

team-inbox-4

Що станеться, якщо в Team Inbox залишиться лише один співпрацівник?

Що відбувається після відключення командної скриньки?

Що станеться, якщо я перейду на нижчий план?

Командна скринька FAQ

<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Синхронізація електронної пошти</a> доступна в планах <strong>Growth</strong> і вище. <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a> включено в <strong>всі</strong> плани. Ви можете знайти найновішу інформацію про нові плани в <a href="https://support.pipedrive.com/article/new-pipedrive-plans" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви використовуєте <strong>синхронізацію електронної пошти</strong> або <strong>Smart Bcc</strong> для відстеження ваших електронних розмов у Pipedrive, ви вже робите кроки для підтримки організованої та прозорої комунікації. </p>
<p style="text-align: justify">Але іноді ви можете бачити один і той же електронний лист більше ніж один раз у <strong>детальних переглядах</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Це трапляється з кількох причин і зазвичай легко виправити. </p>
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/duplicateeemails1.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чому я бачу дублікати електронних листів у деталях? <a name="Чому я бачу дублікати електронних листів у деталях?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ймовірно, ви бачите електронні листи, синхронізовані вашими колегами. Pipedrive надає пріоритет <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-privacy-and-sharing-emails-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">конфіденційності електронної пошти</a>, тому кожен користувач, який синхронізує свою пошту, може вирішувати, які листування залишаються приватними, а які — спільними з командою. </p>
<p style="text-align: justify">Видимість електронної пошти в Pipedrive залежить від трьох речей: </p>
<ul>
<li>Електронна пошта <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">пов'язана</a> з елементом (наприклад, контактом або угодою)</li>
<li>Ви маєте <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">видимість</a> цього та інших пов'язаних елементів (наприклад, як контакт, так і угода)</li>
<li>Електронна пошта позначена як “<a href="https://support.pipedrive.com/article/email-privacy-and-sharing-emails-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Спільна</a>” власником електронної пошти</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailshared.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Якщо всі три умови виконуються, ви побачите електронну пошту – навіть якщо вона не надійшла з вашої власної поштової скриньки. </p>
<h3 style="text-align: justify">Який електронний лист належить мені? <a name="Який електронний лист належить мені?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо ви бачите кнопку <strong>«Відповісти»</strong> і можете брати участь у розмові, це означає, що електронний лист синхронізовано з вашої вхідної скриньки й він належить вам. Якщо ні, то електронний лист надійшов з облікового запису колеги, і ви не можете на нього відповісти або переслати. <br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/duplicateeemails2.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Навіть якщо кілька колег знаходяться в одній темі, лише власник електронної пошти бачить опцію відповісти.</p>
<h3 style="text-align: justify">Коли один і той же електронний лист може з'явитися більше одного разу? <a name="Коли один і той же електронний лист може з'явитися більше одного разу?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Зазвичай це трапляється, коли більше ніж одна особа у вашій команді бере участь у тій же гілці листування і має увімкнену синхронізацію електронної пошти. Але це може бути спричинено й іншими причинами:<br></p>
<ul>
<li><strong>Ту саму електронну адресу синхронізують кілька людей.</strong> Якщо ваша команда використовує спільну адресу електронної пошти (наприклад info@samplecompany.com), не синхронізуйте її з кількома обліковими записами. Натомість ви можете використати функцію <a href="https://support.pipedrive.com/article/team-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Командна поштова скринька</strong></a>, доступну в планах <strong>Premium</strong> і вище.</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/teaminbox1.png" alt=""></figure>
<ul>
<li>Ви використовуєте і <strong>синхронізацію електронної пошти</strong>, і <strong>Smart Bcc</strong>. Якщо електронний лист надходить через обидва способи, він відображається двічі в Pipedrive. Найкраща практика — використовувати лише одну з цих функцій.</li>
</ul>
<h3 style="text-align: justify">Як я можу зупинити або видалити дублікати електронних листів?<a name="Як я можу зупинити або видалити дублікати електронних листів?"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Перевірте, хто ще у вашій команді синхронізує цю гілку, і, за необхідності, попросіть їх позначити її як «<strong>Приватна</strong>». Тоді ви побачите лише свою копію у детальному перегляді.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/privateemail.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Це запобігає дублюванню, не впливаючи на доступ до пов'язаного елемента.</p>
<p style="text-align: justify">Ви можете дізнатися більше про налаштування видимості вашої електронної пошти в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-view-or-adjust-email-visibility" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.<br></p>
<h3 style="text-align: justify">Додаткові ресурси<a name="Додаткові ресурси"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо ви бачите надмірні дублікати або вважаєте, що щось не працює так, як очікувалося, зверніться до нашої <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">команди підтримки</a> за допомогою. </p>

Why are my emails duplicated?

Чому я бачу дублікати електронних листів у деталях?

Який електронний лист належить мені?

Коли один і той же електронний лист може з'явитися більше одного разу?

Як я можу зупинити або видалити дублікати електронних листів?

Додаткові ресурси

Чому мої електронні листи дублюються

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації електронної пошти</a></strong> доступна у планах Growth та вище. Відвідайте наш вебінар <a href="https://app.livestorm.co/pipedrive/email-sync-webinar" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Як працює синхронізація електронної пошти в Pipedrive</a> для живої демонстрації та сесії питань і відповідей.</div>
<p style="text-align: justify">Надсилайте електронні листи з <strong>Sales Inbox</strong> або з детальних переглядів та автоматично додавайте їх як активності.</p>
<p style="text-align: justify">Додавання листів як завдань допомагає зменшити прогалини в звітуванні та точніше відстежувати зусилля вашої команди у <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-activities-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">звіті про ефективність дій</a></strong>, без створення окремих завдань для кожного електронного листа, який ви відправляєте.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чому додавати електронні листи як дії<a name="Чому додавати електронні листи як дії"></a></h2>
<p style="text-align: justify">У Pipedrive <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/activities" target="_blank" rel="noreferrer noopener">діяльності</a></strong> представляють заплановані або виконані дії, такі як <strong>дзвінки</strong>, <strong>зустрічі</strong>, <strong>завдання</strong> та <strong>електронні листи</strong>. Вони допомагають планувати наступні кроки, залишатися організованими та регулярно контролювати виконання.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб відстежувати ваші зусилля, створіть <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/insights-reports-activities-performance" target="_blank" rel="noreferrer noopener">звіт про ефективність дій</a></strong>, який надає інформацію про:</p>
<ul><li>Скільки завдань ви виконали</li><li>Як розподіляється навантаження між вашою командою</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity15.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Надсилання листів</strong> є однією з найпоширеніших задач у продажах, але якщо ви не додаєте їх як завдання, вони не будуть враховані як виконана робота у вашому звіті про завдання. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity9.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб ваші зусилля відображалися у Pipedrive:</p>
<ul><li>Увімкніть опцію додавання листа як завдання перед відправленням</li><li>Надішліть лист із Pipedrive</li></ul>
<p style="text-align: justify">Таким чином ваша електронна переписка буде видимою у <strong>Sales Inbox</strong> і зарахована як виконане завдання у ваших звітах.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як додати електронну пошту як активність<a name="Як додати електронну пошту як активність"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви можете ввімкнути цю опцію за замовчуванням у налаштуваннях синхронізації електронної пошти або змінити її під час складання листа. </p>
<h3 style="text-align: justify">Додавати електронні листи як завдання за замовчуванням<a name="Додавати електронні листи як завдання за замовчуванням"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Щоб автоматично додавати електронні листи як активності, відкрийте меню облікового запису у верхньому правому куті вашого екрану та перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=accounts">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Загальні</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Увімкніть <strong>“Автоматично додавати електронні листи, надіслані з Pipedrive, як активності”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity6.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Потім виберіть <strong>тип діяльності</strong>, яку бажаєте застосувати при додаванні електронних листів як діяльностей. Доступні типи діяльності залежать від <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/activity_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">налаштувань компанії</a></strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity7.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Обраний тип діяльності застосовується тільки до ваших електронних листів. Якщо існуючі типи діяльності не відповідають вашим потребам, <strong>глобальний адміністратор</strong> вашої компанії може <a href="https://support.pipedrive.com/article/creating-custom-activity-types" target="_blank" rel="noreferrer noopener">створити ваш індивідуальний тип діяльності </a></div><a href="https://support.pipedrive.com/article/creating-custom-activity-types" target="_blank" rel="noreferrer noopener">
<p style="text-align: justify">Після виконання вищезгаданих кроків кожний електронний лист, який ви надсилаєте з Pipedrive, також буде додаватися як виконане завдання.</p>
<h3 style="text-align: justify">Зі Sales Inbox<a name="sales-inbox"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Натисніть <strong>“+ Новий електронний лист”</strong> або відповідайте на існуючу розмову. Напишіть ваш електронний лист, як завжди, потім увімкніть <strong>“Додати цей електронний лист як діяльність”</strong> у вікні написання.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity13.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Натисніть <strong>“Надіслати”</strong>.</p>
<h3 style="text-align: justify">З детального перегляду<a name="З детального перегляду"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Відкрийте детальний перегляд угоди, ліда, проєкту, контакту або організації, потім натисніть <strong>“Електронна пошта”</strong>, щоб відкрити вікно складання.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity11.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після складання повідомлення увімкніть <strong>«Додати цей лист як активність»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity14.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Натисніть <strong>“Надіслати”</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що відбувається після надсилання електронного листа<a name="Що відбувається після надсилання електронного листа"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли ви перетворюєте електронні листи на завершені дії, ви фіксуєте як саму комунікацію, так і докладені зусилля. </p>
<p style="text-align: justify">Щойно ви натискаєте <strong>«Надіслати»</strong>, Pipedrive автоматично створює <strong>активність електронної пошти</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity5.png" alt=""></figure>
</a><div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><a href="https://support.pipedrive.com/article/creating-custom-activity-types" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Примітка:</strong> Тему завдання зазвичай заповнюють темою електронного листа. <span>Якщо ви використовуєте </span></a><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблон електронного листа</a><span>, темою завдання натомість буде <strong>«Надісланий електронний лист»</strong>.</span></div>
<p style="text-align: justify">Активність <strong>позначається як виконана</strong> і <strong>пов’язується</strong> з тими самими елементами, що й розмова електронною поштою. </p>
<p style="text-align: justify">Це зберігає узгодженість між історією комунікацій та історією активностей, тож ваші звіти відображатимуть повний обсяг виконаної роботи.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як додати активності для електронних листів, надісланих поза Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Якщо ви використовуєте <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong> або надсилаєте електронні листи з Gmail, Outlook чи іншого провайдера, ці листи автоматично не додаються як активності в Pipedrive. </p>
<p style="text-align: justify">Щоб масово створити активності для цих листів, перейдіть у <strong>Sales Inbox</strong> і відкрийте <strong>папку «Надіслані»</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Виберіть одну або кілька розмов і натисніть <strong>“Додати активність”</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailactivity10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Це гарантує, що ваші звіти про продуктивність активностей точно відображають вашу email-активність, навіть для листів, які не були спочатку надіслані з Pipedrive.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Звітність щодо електронних листів<a name="Звітність щодо електронних листів"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для отримання чіткого уявлення як про зусилля у продажах, так і обсяг комунікацій по електронній пошті, використовуйте два окремі звіти. Таблиця нижче пояснює, коли використовувати кожну з них.</p>
<h3 style="text-align: justify">Звіт про ефективність діяльностей у порівнянні. звіт про ефективність електронних листів<a name="Звіт про ефективність діяльностей у порівнянні. звіт про ефективність електронних листів"></a></h3>
<table style="text-align: left">
<thead>
<tr>
<th></th>
<th><strong>Звіт про ефективність активностей</strong></th>
<th><strong>Звіт про ефективність електронних листів</strong></th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td><strong>Основний фокус</strong></td>
<td>Зусилля з продажу, відстежені за допомогою завершених активностей</td>
<td>Обсяг комунікацій електронною поштою</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Які електронні листи включено?</strong></td>
<td>Дії з електронними листами</td>
<td>Надіслані та отримані електронні листи</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Що це показує</strong></td>
<td><ul style="margin:0;padding-left:18px;">
<li>Скільки завдань з електронної пошти виконав кожен користувач</li>
<li>Як зусилля з електронної пошти порівнюються з дзвінками, зустрічами та іншими активностями</li>
</ul></td>
<td><ul style="margin:0;padding-left:18px;">
<li>Скільки електронних листів було надіслано й отримано</li>
<li>Як обсяг комунікацій змінюється з часом</li>
</ul></td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Найкраще підходить для</strong></td>
<td>Оцінювання зусиль, коучинг продуктивності та зіставлення обсягу активностей з результатами</td>
<td>Розуміння взаємодії через електронну пошту та загального обсягу комунікацій</td>
</tr>
<tr>
<td><strong>Основний висновок</strong></td>
<td>Якщо <strong>“Add as activity”</strong> вимкнено, зусилля по електронній пошті не відобразяться в цьому звіті</td>
<td>Цей звіт показує комунікацію, але не замінює перегляди коучингу на основі активностей</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p style="text-align: justify">Використання обох типів звітів допоможе вам зрозуміти не тільки кількість надісланих листів, а й те, скільки зусиль ваша команда вклала в роботу з аудиторією. </p>

Add emails as activities

Чому додавати електронні листи як дії

Як додати електронну пошту як активність

Додавати електронні листи як завдання за замовчуванням

Зі Sales Inbox

З детального перегляду

Що відбувається після надсилання електронного листа

Як додати активності для електронних листів, надісланих поза Pipedrive

Звітність щодо електронних листів

Звіт про ефективність діяльностей у порівнянні. звіт про ефективність електронних листів

Додати електронні листи як дії

<p style="text-align: justify">Якщо ви бачите <strong>“Потрібне схвалення адміністратора”</strong> або <strong>“Потрібне схвалення”</strong> повідомлення під час підключення свого облікового запису Microsoft 365 або Outlook до Pipedrive, це означає, що ваша організація Microsoft вимагає згоди адміністратора для доступу сторонніх додатків до поштових скриньок користувачів.</p>
<p style="text-align: justify">Це налаштування дозволів Microsoft, а не помилка Pipedrive.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Чому виникає проблема зі схваленням<a name="Чому виникає проблема зі схваленням"></a></h2>
<p style="text-align: justify">За замовчуванням Microsoft вимагає схвалення адміністратора для багатьох сторонніх застосунків, зокрема Pipedrive, які запитують доступ до даних організації.</p>
<p style="text-align: justify">Коли ввімкнено схвалення адміністратора:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Звичайні користувачі не можуть самостійно надати Pipedrive дозвіл</p></li><li><p style="text-align: justify">Перш ніж застосунок Pipedrive можна буде використовувати, його має схвалити адміністратор Microsoft 365</p></li><li><p style="text-align: justify">Ви можете переглядати схвалені застосунки й керувати ними в <strong>центрі адміністрування Microsoft Entra</strong> (раніше Azure Active Directory) у розділі <strong>Корпоративні програми</strong></p></li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Ролі адміністраторів у Microsoft і Pipedrive визначаються на різних платформах. Роль адміністратора в Pipedrive не дає вам змоги схвалювати автентифікацію через Microsoft.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Що ви можете побачити<a name="Що ви можете побачити"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Під час спроби налаштувати синхронізацію електронної пошти:</p>
<p style="text-align: justify">Вас переадресовують на сторінку входу Microsoft.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Після входу ви бачите повідомлення, що додатку потрібне схвалення адміністратора.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/need%20admin%20approval%20popup.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Якщо ви продовжите без надання згоди, вас перенаправлять назад у Pipedrive, і підключення не вдасться.</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Ви також можете побачити повідомлення про помилку, що Pipedrive не зміг підключити ваш обліковий запис електронної пошти.</p></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/MS%20admin%20approval%20required%20error%20Pipedrive.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У такому випадку вам потрібно запитати схвалення у вашого <strong>адміністратора Microsoft 365</strong>, перш ніж продовжити додавати обліковий запис електронної пошти.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Кому потрібно вжити заходів?<a name="Кому потрібно вжити заходів?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Глобальний адміністратор <strong>Microsoft 365</strong> або <strong>адміністратор додатків</strong> у вашій організації має затвердити підключення додатка Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не впевнені, хто це, зверніться до:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Вашого відділу ІТ</p></li><li><p style="text-align: justify">Особи, що керує ліцензіями Microsoft та обліковими записами користувачів</p></li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як затвердити Pipedrive у Microsoft 365 (для адміністраторів)<a name="pipedrive-microsoft-365"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Наступні кроки повинні виконати <strong>адміністратор Microsoft</strong>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Схвалення під час процесу підключення<a name="Схвалення під час процесу підключення"></a></h3>
<p style="text-align: justify">У Pipedrive перейдіть до розділу <strong>Особисті налаштування &gt; </strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener"><strong>Синхронізація електронної пошти</strong></a>. Натисніть <strong>“+ Обліковий запис електронної пошти”</strong>, введіть свою адресу електронної пошти, і ви перейдете на сторінку входу Microsoft.</p>
<p style="text-align: justify">Переконайтеся, що ви ввійшли з обліковим записом <strong>адміністратора Microsoft</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">На екрані дозволів поставте прапорець <strong>«Надати згоду від імені вашої організації»</strong>, потім натисніть <strong>«Прийняти»</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/2%20microsoft%20oauth%20-%20admin%20-%20Permissions%20requested%20%2B%20Consent%20on%20behalf%20of%20your%20organization.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Це надає дозволи всім користувачам в організації.</p>
<p style="text-align: justify">На наступному кроці вам буде запропоновано вибрати тип облікового запису електронної пошти для облікового запису електронної пошти адміністратора. Тут ви можете спокійно скасувати додавання облікового запису.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-15%20at%2011.43.22%20pipedrive%20-%20admin%20email%20authenticated.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">На наступному кроці ви також можете видалити обліковий запис адміністратора.</p>
<figure></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202026-04-15%20at%2011.43.38%20pipedrive%20-%20admin%20email%20ready%20to%20sync.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Цей процес потрібний лише для авторизації користувачів, які не є адміністраторами.</p>
<p style="text-align: justify">Після затвердження всі користувачі зможуть підключити свої облікові записи електронної пошти як зазвичай.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> У деяких випадках Microsoft може знадобитися кілька хвилин, щоб поширити зміни по всій організації.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Часті питання<a name="Часті питання"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Я адміністратор Pipedrive. Чому я не можу це схвалити?<a name="pipedrive"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Автентифікацію через Microsoft контролює Microsoft 365. Лише адміністратор Microsoft може надати згоду на використання застосунку. Роль адміністратора в Pipedrive діє лише в межах Pipedrive і не впливає на продукти Microsoft.</p>
<h3 style="text-align: justify">Я ввійшов як адміністратор, але це все одно не вдалося.<a name="Я ввійшов як адміністратор, але це все одно не вдалося."></a></h3>
<p style="text-align: justify">Переконайтеся, що:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Ви обрали <strong>«Надати згоду від імені вашої організації»</strong></p></li><li><p style="text-align: justify">Ви завершили процес затвердження (не натискали <strong>«Повернутися до застосунку без надання згоди»</strong>)</p></li><li><p style="text-align: justify">Ви використовували організаційний обліковий запис Microsoft (не персональний обліковий запис Outlook)</p></li><li><p style="text-align: justify">Ви почекали кілька хвилин після надання згоди</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Якщо проблема залишається, спробуйте вийти з усіх облікових записів Microsoft у браузері та підключитися знову.</p>
<h3 style="text-align: justify">Я не можу знайти «Корпоративні програми» в Microsoft.<a name="microsoft"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ймовірно, у вас недостатньо прав адміністратора. Зверніться до глобального адміністратора у вашій організації.</p>
<h3 style="text-align: justify">Якщо це все ще не працює<a name="Якщо це все ще не працює"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо після надання згоди адміністратором проблеми не зникають, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зверніться до служби підтримки Pipedrive</a> і додайте:</p>
<ul><li><p style="text-align: justify">Знімок екрана з повідомленням про помилку Microsoft</p></li><li><p style="text-align: justify">Підтвердження того, що згоду адміністратора надано</p></li><li><p style="text-align: justify">Час і дата вашої останньої спроби підключення</p></li></ul>

How to resolve the Microsoft admin approval issue

Чому виникає проблема зі схваленням

Що ви можете побачити

Кому потрібно вжити заходів?

pipedrive-microsoft-365

Схвалення під час процесу підключення

Як затвердити Pipedrive у Microsoft 365 (для адміністраторів)

Часті питання

Я адміністратор Pipedrive. Чому я не можу це схвалити?

Я ввійшов як адміністратор, але це все одно не вдалося.

microsoft

Я не можу знайти «Корпоративні програми» в Microsoft.

Якщо це все ще не працює

Як вирішити проблему затвердження адміністратора Microsoft

База знань

Синхронізація електронної пошти

Маєте запитання?