База знаний

При использовании интеграции Facebook Messenger у вас могут возникнуть некоторые проблемы, которые могут повлиять на ваши коммуникации с клиентами. В этой статье мы предоставим несколько рекомендаций по устранению проблем, с которыми вы можете столкнуться при использовании интеграции Facebook Messenger.

Установка интеграции Facebook Messenger не могла быть завершена

Вы попытались интегрировать приложение Facebook Messenger с Pipedrive и получили сообщение об ошибке. Несколько возможных причин:

Кто-то другой подключил страницу Facebook

Страница Facebook, которую вы пытались подключить к аккаунту вашей компании, уже была подключена в частном режиме другим администратором.

Вы можете интегрировать только один Facebook Messenger на аккаунт один раз.

Как это исправить:

Попросите администратора, который установил интеграцию, сделать следующее:

1. Изменить настройку видимости приложения на "Общий". Для этого администратору нужно перейти в Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с "Частный" на "Общий".
2. Удалить приложение Facebook Messenger из аккаунта вашей компании и попробовать подключить его к странице Facebook снова. Узнайте, как удалить интеграцию, в этой статье.

Я не могу подключить мою страницу Facebook к новому аккаунту компании

Страница Facebook может быть подключена только к одному аккаунту компании Pipedrive. Если страница Facebook уже подключена к аккаунту компании, она не может быть подключена к новому аккаунту.

Как это исправить:

• Удалите страницу Facebook со своей соответствующей страницы компании Pipedrive. Если у вас нет доступа к этому аккаунту компании, попросите другого администратора отключить страницу Facebook.

Или

• Удалите приложение Pipedrive Messenger со страницы настроек Facebook. После того, как приложение Pipedrive Messenger будет отключено, попробуйте подключить его снова в Pipedrive.

Отсутствующие разрешения

Обратите внимание, что вы должны предоставить все разрешения приложению Facebook Messenger во время процесса установки. Если вы не примете все, вы увидите следующее сообщение об ошибке:

Как это исправить:

• Пройдите процесс интеграции снова, нажмите на зеленую кнопку "Подключить" на странице настроек Сообщения и предоставьте запрошенные разрешения.

Что-то пошло не так

Вы можете получить сообщение "Что-то пошло не так" во время процесса установки.

Как это исправить:

1. Перейдите на страницу настроек Facebook и подтвердите, что приложение Messenger уже было установлено Pipedrive. Обратите внимание, что только администраторы страницы Facebook имеют доступ к этой странице.
   1. Если вы не устанавливали приложение, попробуйте подключить его снова в Pipedrive. Если ошибка не исчезает, обратитесь в нашу службу поддержки.
   2. Если другой администратор страницы Facebook установил приложение, свяжитесь с ним и попросите его:
      1. Удалить приложение из Pipedrive.
         ИЛИ
      2. Предоставить вам права администратора для страницы Facebook.
2. Попробуйте подключить приложение Messenger к вашему аккаунту Pipedrive позже. Если ошибка не исчезает, обратитесь в нашу службу поддержки.

Я не могу отправлять сообщения из папки сообщений

Ваша интеграция с Facebook Messenger активна, но вы не можете отправлять сообщения через вашу папку сообщений. Вот несколько причин, почему это могло произойти:

Пользователь Facebook заблокировал вашу страницу

Пользователи Facebook могут в любое время заблокировать или отключить звуковое оповещение о переписке с бизнесом. В этом случае ваш бизнес не сможет связаться с этим пользователем и отправить ему сообщения.

Когда это происходит, ваше сообщение будет отображаться как отправленное, но не как доставленное. К сожалению, Facebook не предоставляет нам API и подробной информации о данной ситуации.

Вы можете узнать больше о блокировке страниц бизнеса в Центре помощи Facebook.

Вашу страницу заблокировал Facebook из-за нарушения политики Messenger.

Вы можете проверить причину блокировки на странице вашей компании в разделе Настройки > Поддержка страницы Facebook и отправить Facebook запрос на апелляцию.

Вы пытаетесь ответить пользователю через семь дней после того, как он связался с вашим бизнесом.

Для Facebook Messenger for Business доступно окно ответа на сообщения в течение 24 часов. Когда контакт отправляет сообщение через канал Facebook, у вас есть 24 часа на ответ.

Интеграция Pipedrive расширяет этот период до семи дней, что означает, что у вас есть семь дней на ответ вашим клиентам из папки сообщений Pipedrive.

Если вы превышаете время ответа, окно чата будет заблокировано, и вы больше не сможете отвечать из Pipedrive. Вместо этого вам нужно будет отвечать напрямую из Facebook Messenger, если ваш клиент отправит вам новое сообщение, то у вас будет еще семь дней на ответ из Pipedrive.

У вас проблемы с интернет-соединением

В этом случае ваши сообщения не будут доставлены. Чтобы исправить проблему, проверьте ваше интернет-соединение и попробуйте отправить сообщения позже.