Эта статья создана с использованием машинного перевода.
Устранение неполадок: Facebook Messenger integration
При использовании интеграции Facebook Messenger вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, которые могут помешать вашим коммуникациям с клиентами. В этой статье мы предоставляем несколько советов по устранению неполадок на случай, если вы столкнетесь с какими-либо техническими проблемами при использовании интеграции Facebook Messenger.
Установка интеграции Facebook Messenger не была завершена
Вы пытались интегрировать приложение Facebook Messenger с Pipedrive и получили сообщение об ошибке. Вот несколько возможных причин:
Кто-то другой подключил страницу Facebook
Страница Facebook, которую вы пытались подключить к вашему корпоративному аккаунту, уже была подключена в приватном режиме другим администратором.

Вы можете интегрировать один Facebook Messenger на аккаунт один раз.
Как это исправить:
Попросите администратора, который установил интеграцию, сделать следующее:
- Изменить настройки видимости приложения на "Общая". Для этого администратору нужно перейти в Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с "Приватной" на "Общей".
- Удалить приложение Facebook Messenger из вашего корпоративного аккаунта и попробовать снова подключить его к странице Facebook. Узнайте, как удалить интеграцию в этой статье.
Я не могу подключить свою страницу Facebook к новому корпоративному аккаунту
Страница Facebook может быть подключена только к одному корпоративному аккаунту Pipedrive. Если страница Facebook уже подключена к корпоративному аккаунту, она не может быть подключена к новому аккаунту.

Как это исправить:
- Удалите страницу Facebook из соответствующей корпоративной страницы Pipedrive. Если у вас нет доступа к этому корпоративному аккаунту, попросите другого администратора отключить страницу Facebook.
Или
Удалите приложение Pipedrive Messenger со страницы настроек Facebook. После отключения приложения Pipedrive Messenger попробуйте снова подключить его в Pipedrive.
Недостаточно прав
Обратите внимание, что вам нужно предоставить все разрешения приложению Facebook Messenger в процессе установки. Если вы не примете все, вы увидите следующее сообщение об ошибке:

Как это исправить:
- Пройдите процесс интеграции еще раз, нажмите на зеленую кнопку "Подключить" на странице настроек Сообщения и предоставьте запрашиваемые разрешения.
Что-то пошло не так
Вы можете получить сообщение "Что-то пошло не так" во время процесса установки.

Как это исправить:
- Перейдите в настройки страницы Facebook и подтвердите, что приложение Messenger уже было установлено Pipedrive. Обратите внимание, что только администраторы страницы Facebook имеют доступ к этой странице.
- Если вы не устанавливали приложение, попробуйте подключить его снова в Pipedrive. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Если другое лицо, являющееся администратором страницы Facebook, установило приложение, свяжитесь с ним и попросите его:
- Удалить приложение из Pipedrive.
ИЛИ - Предоставить вам права администратора для страницы Facebook.
- Удалить приложение из Pipedrive.
- Попробуйте подключить приложение Messenger к вашему аккаунту Pipedrive позже. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Я не могу отправлять сообщения из почты сообщений
Ваша интеграция с Facebook Messenger активна, но вы не можете отправлять сообщения через ваш почтовый ящик сообщений. Вот некоторые причины, почему это могло произойти:
Пользователь Facebook заблокировал вашу страницу
Пользователи Facebook могут в любой момент заблокировать или отключить уведомления о разговоре с бизнесом, в этом случае ваш бизнес не сможет связаться с этим пользователем и отправить ему сообщения.
Когда это происходит, ваше сообщение будет отображаться как отправленное, но не как доставленное. К сожалению, Facebook не предоставляет нам API и детали относительно этой ситуации.
Вы можете узнать больше о блокировке страниц Facebook для бизнеса в их Центре помощи.
Ваша страница была заблокирована Facebook из-за нарушения политики Messenger.
Вы можете проверить причину блокировки на вашей странице Facebook в разделе Настройки > Поддержка страницы и отправить Facebook запрос на апелляцию.
Вы пытаетесь ответить пользователю через семь дней после того, как он связался с вашим бизнесом.
Facebook Messenger для бизнеса имеет 24-часовое окно для ответа на сообщения. Когда контакт отправляет сообщение через канал Facebook, у вас есть 24 часа, чтобы ответить ему.
Интеграция Pipedrive продлевает этот срок на семь дней, что означает, что у вас есть семь дней, чтобы ответить вашим клиентам из почтового ящика сообщений Pipedrive.

Если вы превысите это время ответа, окно чата будет заблокировано, и вы больше не сможете отвечать из Pipedrive. Вместо этого вам нужно будет отвечать напрямую из Facebook Messenger, если ваш клиент не отправит вам новое сообщение; тогда у вас будет еще семь дней, чтобы ответить из Pipedrive.

У вас проблема с интернет-соединением
В этом случае ваши сообщения не будут доставлены. Чтобы исправить проблему, проверьте ваше интернет-соединение и попробуйте отправить сообщения позже.
Была ли эта статья полезной?
Да
Нет