База знаний

При использовании интеграции Facebook Messenger вы можете столкнуться с некоторыми проблемами, которые могут повлиять на ваши коммуникации с клиентами. В этой статье мы предоставляем несколько советов по устранению неполадок в случае возникновения технических проблем при использовании интеграции Facebook Messenger.

Установка интеграции с Facebook Messenger не может быть завершена

Вы попытались интегрировать приложение Facebook Messenger с Pipedrive и получили сообщение об ошибке. Возможные причины:

Кто-то другой подключил страницу Facebook

Страница Facebook, которую вы пытались подключить к аккаунту вашей компании, уже подключена в личном режиме другим администратором.

Вы можете интегрировать только один Facebook Messenger на аккаунт один раз.

Как исправить это:

Попросите администратора, который установил интеграцию:

1. Изменить настройку видимости приложения на "Общую". Для этого администратору необходимо перейти в Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с "Персональной" на "Общую".
2. Удалите приложение Facebook Messenger из аккаунта вашей компании и попробуйте повторно подключить его к странице Facebook. Узнайте, как удалить интеграцию в этой статье.

Я не могу подключить свою страницу Facebook к новому аккаунту компании

Страница Facebook может быть подключена только к одному аккаунту компании Pipedrive. Если страница Facebook уже подключена к аккаунту компании, она не может быть подключена к новому аккаунту.

Как исправить это:

• Удалите страницу Facebook со связанной страницы компании Pipedrive. Если у вас нет доступа к аккаунту этой компании, попросите другого администратора отключить страницу Facebook.

Или

• Удалите приложение Pipedrive Messenger со страницы настроек Facebook. Когда приложение Pipedrive Messenger будет отключено, попробуйте подключить его снова в Pipedrive.

Отсутствуют разрешения

Обратите внимание, что вы должны предоставить все разрешения приложению Facebook Messenger во время установки. Если вы не примете все, вы увидите следующее сообщение об ошибке:

Как исправить это:

• Пройдите процесс интеграции снова, кликните на зеленую кнопку "Подключить" на странице настроек Сообщения и предоставьте запрошенные разрешения.

Что-то пошло не так

Во время процесса установки вы можете получить сообщение "Что-то пошло не так"

Как исправить это:

1. Перейдите в настройки страницы Facebook и подтвердите, что приложение Messenger уже было установлено Pipedrive. Обратите внимание, что только администраторы страницы Facebook имеют доступ к этой странице.
   1. Если вы еще не установили приложение, попробуйте подключить его снова в Pipedrive. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.
   2. Если другой администратор страницы Facebook установил приложение, свяжитесь с ним и попросите его:
      1. Удалить приложение из Pipedrive.
         ИЛИ
      2. Предоставить вам права администратора для страницы Facebook.
2. Попробуйте подключить приложение Messenger к своему аккаунту Pipedrive позже. Если ошибка сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Я не могу отправлять сообщения изо входящих сообщений

Ваша интеграция с Facebook Messenger активна, но вы не можете отправлять сообщения через ваш входящий почтовый ящик. Вот почему это могло произойти:

Пользователь Facebook заблокировал вашу страницу

У пользователей Facebook есть возможность блокировать или заглушать разговор с бизнесом в любое время, в этом случае ваш бизнес не сможет связаться с этим пользователем и отправить ему сообщения.

В этом случае ваше сообщение будет выглядеть как отправленное, но не доставленное. К сожалению, Facebook не предоставляет нам API и подробностей об этой ситуации.

Вы можете узнать больше о блокировке страниц бизнесов Facebook в их Центре помощи.

Ваша страница была заблокирована Facebook из-за нарушения правил Messenger.

Вы можете проверить причину блокировки на своей странице Facebook в разделе Настройки > Поддержка страницы и отправить запрос на апелляцию.

Вы пытаетесь ответить пользователю через семь дней после того, как он связался с вашим бизнесом.

У Facebook Messenger for Business есть окно ответа на сообщение в течение 24 часов. Когда контакт отправляет сообщение через канал Facebook, у вас есть 24 часа, чтобы ответить ему.

Интеграция Pipedrive расширяет этот период на семь дней, что означает, что у вас есть семь дней, чтобы ответить вашим клиентам из входящего сообщения Pipedrive.

Если вы превысите это время ответа, окно чата будет заблокировано, и вы больше не сможете отвечать из Pipedrive. Вместо этого вам нужно будет отвечать непосредственно из Facebook Messenger, пока ваш клиент не отправит вам новое сообщение; затем у вас будет еще семь дней, чтобы ответить из Pipedrive.

У вас проблемы с подключением к интернету

В этом случае ваши сообщения не будут доставлены. Чтобы исправить проблему, проверьте подключение к интернету и попробуйте отправить сообщения позже.