Kunskapsbas

Vad är e-postspårning?

E-postspårningsfunktioner används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar öppnades av deras kunder. E-postspårning gör det möjligt för dig att se när ett e-postmeddelande eller länk som skickats från Pipedrive öppnades av en mottagare.

Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-postmeddelande där spårning har aktiverats, vilket kommer att registrera när ett e-postmeddelande har öppnats av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats på.

Hur man aktiverar e-postspårning

För att aktivera e-postspårning i ditt Pipedrive-konto, gå till Personliga inställningar > E-postsynk.
Om du har anslutit en e-postadress via e-postsynkfunktionen i Avancerad-planen hittar du e-postspårnings alternativ där.

• Öppenspårning information om när mottagaren öppnar ditt skickade e-postmeddelande.
• Länkspårning information om när några länkar inbäddade i dina e-postmeddelanden klickas av mottagaren.
• Aviseringar för spårningsaktiviteter information om ovanstående spårningsdata genom notifikationsklockan i Pipedrive-appen.

Användning av funktionen för e-postspårning

När dessa alternativ är aktiverade kommer dina skicka e-post-funktioner – i E-post-fliken och detaljvyerna – att ha ikonerna för att aktivera spårningsalternativen.

För att aktivera spårning för e-postmeddelandet du är på väg att skicka, klicka på ”Spåra länköppning” eller ”Spåra e-postöppning”-alternativen i skicka e-post-området.

När du har skickat ett e-postmeddelande kommer spårningsinställningarna att sparas och sättas som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. E-postspårningsinformation är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.

När du har skickat ett e-postmeddelande med dessa alternativ aktiverade kan du kontrollera denna information inom det skickade e-postmeddelandet självt i E-post-fliken. Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att hålla musen över de associerade öppna och länkikonerna. Du kommer också att få en notifikation i Säljassistenten.

När ett e-postmeddelande har öppnats eller en länk har klickats på kommer ikonen att bli opak och när man håller musen över ikonen kommer information om när e-postmeddelandet öppnades eller när länken klickades på att tillhandahållas.

Säljassistenten kommer också att visa en notifikation som informerar dig om att e-postmeddelandet har visats och om länken klickades på.

Pipedrive kommer inte att kunna tillhandahålla någon spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar i sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länkklick.

Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare – till exempel genom kopiering eller vidarebefordran – kommer Pipedrive inte att kunna berätta för dig vilken mottagare öppnade e-posten men kommer fortfarande att informera dig om att e-posten öppnades vid en specifik tid och datum.

Detta kommer att tillåta dig att spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det är värt att notera att det endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet sedan vidarebefordras kommer detta inte att spåras.

Filtrering

Du kan filtrera spårade e-postmeddelanden när du är i fliken Mejl i ditt Pipedrive-konto.

För att filtrera efter e-postmeddelanden med aktiverad spårning, gå till fliken Mejl, klicka på knappen "Filtrera" och välj alternativet "Spårade e-postmeddelanden".

E-postspårning och GDPR

Om ditt företag är baserat i EU - eller har omfattande affärer med EU-kunder - ha i åtanke att du måste uppfylla kraven i EU-lagarna. EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) skyddar människors integritet och lägger ansvar på alla som samlar in, använder, lagrar eller på annat sätt behandlar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har uttryckt åsikten att e-postspårning kräver att mottagarna har valt att samtycka till insamlingen av spårdata. Även om inte på samma nivå som GDPR självt, tas sådana åsikter ofta i beaktande vid tvistlösning.

Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven i GDPR och rådfrågar en professionell, om det är nödvändigt.