Kunskapsbas

E-postspårningsfunktioner används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar har öppnats av deras kunder. E-postspårning gör att du kan se när ett e-postmeddelande eller en länk som skickats från Pipedrive har öppnats av en mottagare.

Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-postmeddelande där spårning har aktiverats, vilket registrerar när ett e-postmeddelande har öppnats av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats.

Hur man aktiverar e-postspårning

För att aktivera e-postspårning i ditt Pipedrive-konto, gå till Personliga inställningar > E-postsynkronisering > Konto.

Under “Avancerade inställningar” finns alternativ för e-postspårning listade.

• Öppningsspårning information om när mottagaren öppnar din skickade e-post.
• Länkspårning information om när några länkar som är inbäddade i dina e-postmeddelanden klickas av mottagaren.
• Notifikationer för spårningsaktiviteter information om ovanstående spårningsdata genom notifikationsklockan i Pipedrive-appen.

Besök den här sidan för att lära dig mer om mjukvara för kundspårning.

Använda e-postspårningsfunktionen

När dessa alternativ är aktiverade kommer e-postkompositören att ha ikoner för att aktivera spårningsalternativen.

För att aktivera spårning för e-posten du är på väg att skicka, klicka på “Spåra länköppning” eller “Spåra e-postöppning” alternativen i området skicka e-post.

När du har skickat ett e-postmeddelande kommer spårningsinställningarna att sparas och ställas in som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. E-postspårningsinformation är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.

När du har skickat ett e-postmeddelande med dessa alternativ aktiverade kommer du att kunna kontrollera denna information inom det skickade e-postmeddelandet i din Försäljningsinkorg.

Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att hålla musen över de associerade öppna och länkikonerna. Du kommer också att få en avisering som indikeras av glödlampan längst upp till höger i Pipedrive.

När ett e-postmeddelande har öppnats eller en länk har klickats kommer ikonen att bli ogenomskinlig och att hålla musen över ikonen kommer att ge information om när e-posten öppnades eller när länken klickades.

Pipedrive kommer inte att kunna tillhandahålla någon spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar inom sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länk-klick.

Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare, till exempel genom att cc:a eller vidarebefordra, kommer Pipedrive inte att kunna berätta vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet, men kommer fortfarande att informera dig om att e-postmeddelandet öppnades vid ett specifikt datum och tid.

Detta gör att du kan spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det är värt att notera att det endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet senare vidarebefordras kommer detta inte att spåras.

Filtrering

Du kan filtrera efter spårade e-postmeddelanden medan du är i Sales inbox sektionen av ditt Pipedrive-konto.

För att filtrera efter e-postmeddelanden med spårning aktiverad, klicka på “Filter” knappen och välj alternativet “Tracked emails”.

E-postspårning och GDPR

Om ditt företag är baserat i EU, eller har omfattande affärer med EU-kunder, kom ihåg att du måste uppfylla kraven i EU-lagar.

Den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) skyddar människors integritet och lägger ansvar på alla som samlar in, använder, lagrar eller på annat sätt behandlar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har utfärdat en åsikt om att e-postspårning kräver att mottagarna ger sitt samtycke till insamlingen av spårningsdata.

Även om de inte har samma nivå som GDPR i sig, beaktas sådana åsikter ofta vid lösning av tvister.

Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven i GDPR och konsulterar en professionell om det behövs.