Kunskapsbas

Vad är e-postsökning?

E-postsökning används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar öppnades av deras kunder. E-postsökning gör det möjligt för dig att se när något e-postmeddelande eller länk som skickats från Pipedrive öppnades av en mottagare.

Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-post där spårning har aktiverats, vilket kommer att registrera när en e-post öppnas av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats.

Hur du aktiverar e-postsökning

För att aktivera e-postsökning i ditt Pipedrive-konto går du till Personliga inställningar > E-postsynkning.
Om du har anslutit en e-postadress genom e-postsynkfunktionen i Advanced-planen hittar du e-postsökningsalternativ där.

• Öppen sökning information om när mottagaren öppnar din skickade e-post.
• Länksökning information om när mottagaren klickar på några länkar i dina e-postmeddelanden.
• Aviseringar för sökaktiviteter information om ovanstående sökdata genom pipen spärren för Pipedrive-appen.

Använda e-postspårningsfunktionen

När dessa alternativ är aktiverade kommer dina skicka e-post funktioner – i fliken Mail och detaljvyer – att ha ikoner för att aktivera spårningsalternativen.

För att aktivera spårning för e-postmeddelandet du ska skicka, klicka på “Spåra länkopening” eller “Spåra e-postopening” i området skicka e-post.

När du har skickat ett e-postmeddelande, kommer spårningsinställningarna att sparas och ställas in som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. E-postspårningsinformation är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.

När du har skickat ett e-postmeddelande med dessa alternativ aktiverade, kommer du att kunna granska denna information inom det skickade e-postmeddelandet självt i fliken Mail. Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att föra musen över de associerade öppna och länkikoner. Du får också en avisering i Säljassistenten.

När ett e-postmeddelande har öppnats eller när en länk har klickats på, kommer ikonen att bli ogenomskinlig och att föra musen över ikonen kommer att ge information om när e-postmeddelandet öppnades eller när länken klickades på.

Säljassistenten kommer också att visa en avisering som informerar dig om att e-postmeddelandet har visats och om länken klickades på.

Pipedrive kommer inte att kunna tillhandahålla någon spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar i sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länkklick.

Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare – till exempel genom kopiering eller vidarebefordran – kommer Pipedrive inte att kunna berätta för dig vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet men kommer fortfarande att informera dig om att e-postmeddelandet öppnades vid en specifik datum och tid.

Detta kommer att tillåta dig att spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det är värt att notera att det endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet vidarebefordras därefter kommer detta inte att spåras.

Filtrering

Du kan filtrera efter spårade e-postmeddelanden när du är på fliken E-post i ditt Pipedrive-konto.

För att filtrera efter e-postmeddelanden med aktiverad spårning, gå till fliken E-post, klicka på "Filter" och välj alternativet "Spårade e-postmeddelanden".

E-postspårning och GDPR

Om ditt företag är baserat inom EU - eller hanterar omfattande med EU-kunder - kom ihåg att du måsta uppfylla kraven enligt EU-lagar. Den Europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) skyddar människors integritet och lägger ansvar på dem som samlar, använder, lagrar eller på annat sätt bearbetar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har uttryckt åsikten att e-postspårning kräver att mottagarna har aktivt samtyckt till insamlingen av spårningsdata. Även om detta inte når upp till samma nivå som själva GDPR, tas sådana åsikter ofta hänsyn till vid tvister.

Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven enligt GDPR och vid behov rådfrågar en professionell.