Kunskapsbas

Vad är e-postspårning?

E-postspråkningsfunktioner används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar öppnades av sina kunder. E-postspårning gör det möjligt för dig att se när ett e-postmeddelande eller länk som skickats från Pipedrive öppnades av mottagaren.

Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-post där spårning har aktiverats, vilket kommer att registrera när ett e-postmeddelande har öppnats av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats på.

Hur man aktiverar e-postspårning

För att aktivera e-postspårning i ditt Pipedrive-konto, gå till Personliga inställningar > E-postsynkronisering.
Om du har anslutit en e-postadress genom e-postsynkroniseringsfunktionen i Avancerad plan hittar du alternativen för e-postspårning där.

• Öppna spårning information om när mottagaren öppnar din skickade e-post.
• Länkspårning information om när några länkar inbäddade i dina e-postmeddelanden klickas på av mottagaren.
• Aviseringar för spårningsaktiviteter information om ovanstående spårningsdata genom aviseringssymbolen i Pipedrive-appen.

Läs mer om programvara för kundspårning

Användning av funktionen för e-postspårning

När dessa alternativ är aktiverade, kommer dina skicka e-post-funktioner – i E-post-fliken och detaljvyer – att ha ikoner för att aktivera spårningsalternativen.

För att aktivera spårning för e-postmeddelandet du ska skicka, klicka på alternativen “Spåra länköppning” or “Spåra e-postöppning” i skicka e-post-området.

När du har skickat ett e-postmeddelande kommer spårningsinställningarna att sparas och sättas som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. Information om e-postöppning är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.

När du har skickat ett e-postmeddelande med dessa alternativ aktiverade kommer du att kunna kontrollera denna information inom det skickade e-postmeddelandet självt i E-post-fliken. Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att hålla muspekaren över de associerade öppningen och länkikonerna. Du kommer också att få en notifikation i Säljassistenten.

När ett e-postmeddelande har öppnats eller en länk har klickats kommer ikonen att bli opak och att hålla muspekaren över ikonen kommer att ge information om när e-postmeddelandet öppnades eller när länken klickades.

Säljassistenten kommer också att visa en notifikation som informerar dig om att e-postmeddelandet har visats och om länken klickades.

Pipedrive kommer inte att kunna tillhandahålla spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar i sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länkklickningar.

Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare – till exempel genom cc-kopiering eller vidarebefordran – kommer Pipedrive inte att kunna berätta för dig vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet men kommer fortfarande att informera dig om att e-postmeddelandet öppnades vid en specifik tidpunkt och datum.

Detta kommer att göra det möjligt för dig att spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det bör noteras att detta endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet därefter vidarebefordras kommer detta inte att spåras.

Filtrering

Du kan filtrera efter spårade e-postmeddelanden när du är i fliken Mejl på ditt Pipedrive-konto.

För att filtrera efter e-postmeddelanden med spårning aktiverad, gå till fliken Mejl, klicka på "Filtrera" -knappen och välj alternativet "Spårade e-postmeddelanden".

E-postspårning och GDPR

Om ditt företag är baserat i EU - eller hanterar omfattande med EU-kunder - kom ihåg att du måste uppfylla kraven i EU-lagar. EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) skyddar människors integritet och placerar ansvar på alla som samlar in, använder, lagrar eller på annat sätt behandlar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har uttryckt åsikten att e-postspårning kräver att mottagare har godkänt insamlingen av spårningsdata. Även om det inte är på samma nivå som GDPR självt, tas sådana åsikter ofta hänsyn till vid tvistlösning.

Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven i GDPR och konsulterar en professionell person, om det behövs.