Kunskapsbas

Kunskapsbas/E-post/Försäljningsinkorg/Epostspårning

Ämnen

Denna artikel har producerats med hjälp av maskinöversättning.

Epostspårning

Breandan Flood, 8 december 2025

Observera: E-postsynkronisering är endast tillgänglig på Growth- och högre abonnemang. Delta i vårt webbseminarium “Hur e-postsynkronisering fungerar i Pipedrive” för en live-demonstration och frågor och svar från vårt supportteam.

E-postspårning visar när någon öppnar ett e-postmeddelande som du skickat från Pipedrive eller klickar på en länk i det. Detta hjälper dig att förstå engagemanget och att följa upp vid rätt tillfälle.

Hur spårning fungerar

När spårning är på lägger Pipedrive till en liten, osynlig pixel i ditt e-postmeddelande. Pixeln laddas när mottagaren öppnar meddelandet.

Du kan välja att som standard spåra alla e-postmeddelanden eller aktivera spårning för enskilda meddelanden.

Observera: Om e-postmottagarens e-postprogram blockerar bilder kan inte spårningspixeln laddas och öppningsspårning registreras inte. Länkspårning fungerar fortfarande eftersom den inte är beroende av bilder. För ytterligare förutsättningar som kan påverka spårningens noggrannhet, se avsnittet spårningsbegränsningar senare i den här artikeln.

Ställ in standard- och manuell e-postspårning

Obs: Om du inte har kopplat ett e-postkonto ännu, koppla det först. Du kan följa stegen i den här artikeln.

Öppna kontomenyn uppe till höger och gå till Personliga inställningar > E-postsynk > Konto.

Rulla ner till avancerade inställningar och aktivera de spårningsalternativ du vill använda som standard:

Spåra när mottagare öppnar e-post – registrerar när e-postmeddelandet öppnas
Spåra när mottagare klickar på länkar i e-post – registrerar när någon länk i e-postmeddelandet klickas
Få aviseringar i Pipedrive för spårningsaktiviteter av e-post – skickar aviseringar när öppningar eller klick inträffar

Spåra enskilda e-postmeddelanden

Efter att du aktiverat öppnings- och länkspårning kan du se två nya ikoner i e-postredigeraren:

Obs: Om spårning är avstängd i dina E-postinställningar kommer ikonerna inte att visas i redigeraren.

Ögonikon – öppningsspårning
Kursorikon – länkspårning

Klicka på någon av ikonerna för att slå på eller av spårning för just det e-postmeddelandet. Ändringar som görs i redigeraren uppdaterar inte dina standardinställningar.

Obs: För att spåra öppningar eller klick i e-post, se till att spårning är aktiverad innan du skickar e-postmeddelandet. Spårning gäller endast för e-post som skickas från Pipedrive.

Visa statistik för e-postspårning

Om du har aktiverat inställningen “Få aviseringar i Pipedrive om e-postspårningsaktiviteter” i dina E-postinställningar får du en avisering varje gång ett spårat e-postmeddelande öppnas eller en länk klickas.

Du kan se dem i Aviseringspanelen, markerad med glödlampikonen uppe till höger i Pipedrive.

Öppna panelen för att se dina senaste aviseringar, inklusive e-postspårningsaktivitet.

Du kan också se spårningsinformation från två ställen i Pipedrive: Säljinkorgen och detaljvyerna för länkade objekt.

Säljinkorgen

Du kan filtrera din inkorg för att bara visa spårade e-postmeddelanden. För att göra det klickar du på “Filter” och väljer “Spårade e-postmeddelanden” från rullgardinsmenyn.

Öppna en konversation och håll muspekaren över ikonerna intill ett spårat e-postmeddelande:

Ögonikonen visar om e-postmeddelandet öppnades
Kursorikonen visar om en länk klickades

När en spårad aktivitet registrerats blir ikonen ifylld. Håll muspekaren över den för att se exakt tidpunkt då öppningen eller klicket inträffade.

Detaljvyer för länkade objekt

E-postspårningsstatistik visas även i detaljvyerna för den länkade affären, leaden, projektet, personen eller organisationen.

Dessa statistikuppgifter är synliga för:

Användaren som äger e-postmeddelandet
Användare som har insyn i alla länkade objekt (till exempel affär, person och organisation)

Om ditt e-postmeddelandes synlighet är inställd på delad, kommer lagkamrater med åtkomst till de länkade objekten också att se spårningsaktiviteten i sina respektive detaljvyer.

Begränsningar för spårning

Det finns vissa situationer där Pipedrive kanske inte kan spåra öppningar eller klick på länkar korrekt. Detta kan inträffa när:

Du skickar ett tomt e-postmeddelande utan innehåll
Du vidarebefordrar e-postmeddelandet flera gånger
Mottagarens e-postklient blockerar spårningspixlar eller spårning av länkar

Om ditt e-postmeddelande skickas till flera mottagare kan Pipedrive bara visa att meddelandet öppnats eller att länkar klickats. Däremot kan det inte identifiera vilken specifik mottagare som utförde åtgärden.

Spårning gäller endast de ursprungliga mottagarna av e-postmeddelandet – de kontakter du adresserade i fälten To, Cc eller Bcc när du skickade från Pipedrive.

Om den spårade e-postmeddelandet senare vidarebefordras till någon annan kommer deras öppningar eller klick inte att spåras.

Obs: Spårningspixeln kan orsaka en falsk öppning om du visar e-postmeddelandet i din egen Skickat-mapp i din externa e-postklient. För att undvika falska öppningsaviseringar, kontrollera spårade e-postmeddelanden endast inom Pipedrive.

E-postspårning och GDPR-efterlevnad

Om ditt företag är baserat i EU eller i stor utsträckning har kunder inom EU, tänk på att ni måste följa kraven i EU:s lagstiftning.

The EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) skyddar människors integritet och ålägger ansvar för alla som samlar in, använder, lagrar eller på annat sätt behandlar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har utfärdat ett yttrande om att e-postspårning kräver att mottagarna aktivt samtycker till insamling av spårningsdata.

Även om dessa yttranden inte har samma rättsliga tyngd som själva GDPR, beaktas de ofta vid tvistlösning.

Se till att gå igenom GDPR-kraven. Vid behov, rådfråga en jurist för att säkerställa efterlevnad.