Kunskapsbas

Ämnen
Vad är e-postsökning?
Hur du aktiverar e-postsökning
Använda e-postspårningsfunktionen
Filtrering
E-postspårning och GDPR

Denna artikel har producerats med hjälp av maskinöversättning.

E-postspårning

BF
Breandan Flood, 2 november 2023
Observera: Denna funktion är endast tillgänglig på Avancerade och högre planer.

Vad är e-postsökning?

E-postsökning används av företag som vill veta när deras skickade e-postmeddelanden eller länkar öppnades av deras kunder. E-postsökning gör det möjligt för dig att se när något e-postmeddelande eller länk som skickats från Pipedrive öppnades av en mottagare.

Detta görs genom att lägga till en spårningspixel i varje e-post där spårning har aktiverats, vilket kommer att registrera när en e-post öppnas av mottagaren och om länkar i det e-postmeddelandet har klickats.

Observera: Om en kontakt som du skickar e-postmeddelanden till har bilder inaktiverade i sin e-postklient - eller om e-postmeddelandet är inställt på ren text (istället för HTML) - kommer inte spårningspixeln att fungera och e-postöppningar kommer inte att spåras. Länkspårning kommer fortfarande att fungera som förväntat.

Hur du aktiverar e-postsökning

Observera: Om du inte har anslutit en e-postadress kan du lära dig hur du gör det i den här artikeln.

För att aktivera e-postsökning i ditt Pipedrive-konto går du till Personliga inställningar > E-postsynkning.
Om du har anslutit en e-postadress genom e-postsynkfunktionen i Advanced-planen hittar du e-postsökningsalternativ där.

  • Öppen sökning information om när mottagaren öppnar din skickade e-post.
  • Länksökning information om när mottagaren klickar på några länkar i dina e-postmeddelanden.
  • Aviseringar för sökaktiviteter information om ovanstående sökdata genom pipen spärren för Pipedrive-appen.

Använda e-postspårningsfunktionen

När dessa alternativ är aktiverade kommer dina skicka e-post funktioner – i fliken Mail och detaljvyer – att ha ikoner för att aktivera spårningsalternativen.

För att aktivera spårning för e-postmeddelandet du ska skicka, klicka på “Spåra länkopening” eller “Spåra e-postopening” i området skicka e-post.

Obs: För att spåra e-postöppningar eller klickade länkar, behöver dessa alternativ klickas på innan e-postmeddelandet skickas. E-postspårning kommer endast att fungera på e-postmeddelanden som skickas från Pipedrive.

När du har skickat ett e-postmeddelande, kommer spårningsinställningarna att sparas och ställas in som standard för framtida e-postmeddelanden tills de ändras. E-postspårningsinformation är endast tillgänglig per användare och kan inte delas med andra användare.

När du har skickat ett e-postmeddelande med dessa alternativ aktiverade, kommer du att kunna granska denna information inom det skickade e-postmeddelandet självt i fliken Mail. Avsändaren kan också se informationen i detaljvyn genom att föra musen över de associerade öppna och länkikoner. Du får också en avisering i Säljassistenten.

När ett e-postmeddelande har öppnats eller när en länk har klickats på, kommer ikonen att bli ogenomskinlig och att föra musen över ikonen kommer att ge information om när e-postmeddelandet öppnades eller när länken klickades på.

Obs: E-postmeddelanden med tomma kroppar kommer inte att spåras, eftersom spårningspixeln renderas i e-postkroppen.

Säljassistenten kommer också att visa en avisering som informerar dig om att e-postmeddelandet har visats och om länken klickades på.


Pipedrive kommer inte att kunna tillhandahålla någon spårningsinformation för e-postmeddelanden om dina kunder har inställningar i sin e-postklient som förhindrar spårning av e-postöppningar och länkklick.

Om ett e-postmeddelande skickas till flera mottagare – till exempel genom kopiering eller vidarebefordran – kommer Pipedrive inte att kunna berätta för dig vilken mottagare som öppnade e-postmeddelandet men kommer fortfarande att informera dig om att e-postmeddelandet öppnades vid en specifik datum och tid.

Detta kommer att tillåta dig att spåra om ett e-postmeddelande öppnades av flera mottagare, men det är värt att notera att det endast gäller de ursprungliga mottagarna. Om e-postmeddelandet vidarebefordras därefter kommer detta inte att spåras.

Obs: Den spårningspixeln kan oavsiktligt utlösas genom att öppna ett spårat e-postmeddelande via mappen Skickade i din e-postklient. För att undvika att utlösa en falsk öppningsvarning, stanna inom Pipedrive för ändamålet att skicka och öppna dina spårade e-postmeddelanden. Att öppna e-postmeddelandet från mappen Skickade i din e-postklient kommer också att utlösa den spårningspixeln.

Filtrering

Du kan filtrera efter spårade e-postmeddelanden när du är på fliken E-post i ditt Pipedrive-konto.

För att filtrera efter e-postmeddelanden med aktiverad spårning, gå till fliken E-post, klicka på "Filter" och välj alternativet "Spårade e-postmeddelanden".


E-postspårning och GDPR

Om ditt företag är baserat inom EU - eller hanterar omfattande med EU-kunder - kom ihåg att du måsta uppfylla kraven enligt EU-lagar. Den Europeiska dataskyddsförordningen (GDPR) skyddar människors integritet och lägger ansvar på dem som samlar, använder, lagrar eller på annat sätt bearbetar personuppgifter.

Europeiska dataskyddsmyndigheter har uttryckt åsikten att e-postspårning kräver att mottagarna har aktivt samtyckt till insamlingen av spårningsdata. Även om detta inte når upp till samma nivå som själva GDPR, tas sådana åsikter ofta hänsyn till vid tvister.

Pipedrive rekommenderar att du förstår kraven enligt GDPR och vid behov rådfrågar en professionell.

Var den här artikeln till någon hjälp?

Ja

Nej

Relaterade artiklar

Frågor?

Kontakta oss