Kunskapsbas

Meddelandeinkorgen är en avsnitt inom Leads Inkorg där du kan integrera meddelandeappar, som Facebook Messenger eller WhatsApp av Twilio, för att kommunicera med dina kunder och prospekt direkt från Pipedrive.

Inkorgen

För att hitta meddelandeinkorgen, klicka på leads ikonen i primärnavigeringen på vänster sida, sedan Integreringar > Meddelanden.

Om du behöver justera inställningarna för meddelandeinkorgen, gå till Verktyg och appar > Integreringar > Meddelanden.

Aviseringar

En av de viktigaste delarna av försäljning är att vara medveten om framstegen i samtalen du har med dina kunder.

Du kan få aviseringar när:

• Nya meddelanden tas emot i konversationer som är tilldelade dig
• Nya meddelanden tas emot i konversationer som är tilldelade andra användare
• Nya meddelanden tas emot i konversationer som inte är tilldelade
• Någon tilldelar en ny konversation till dig

För att hålla dig uppdaterad, gå till din meddelandeinkorg och klicka på klockikonen längst upp i konversationsinkorgen.

Du kommer att uppmanas av ett fönster där du kan konfigurera skrivbords- och e-postaviseringar.

När dina aviseringar är konfigurerade, klicka på den gröna knappen för att spara ändringarna.

Om du stöter på problem med dina aviseringar, vänligen kolla in vår felsökningsguide.

Konversationshantering

Tillgänglighet

Om du inte vill ha några konversationer tilldelade i din inkorg kan du konfigurera din tillgänglighetsstatus.

Klicka på ikonen för tillgänglighet högst upp i din konversationsinkorg för att ändra din tillgänglighet.

Den gröna punkten i ikonen betyder att vem som helst kan tilldela dig en ny konversation. Du kan hitta de nya konversationerna i avsnittet Tilldelade mig.

Den tomma punkten i ikonen innebär att ingen kan tilldela dig nya konversationer (inte ens du själv). Denna status påverkar inte dina pågående samtal.

Tilldelning

När en ny konversation kommer in kommer det vara synligt i avsnittet Otilldelad. Det kan tilldelas till en användare med aktiverad tillgänglighet av en användare med delad åtkomst till meddelandens inkorg.

Tilldelade personen kommer att få ett meddelande för den nya konversationen om deras notiser är aktiverade.

Du kan om tilldela eller tilldela bort konversationer när som helst.

Stängning och återöppning

För att hålla din inkorg organiserad kan du stänga de konversationer där du anser att du har avslutat din kommunikation med en potentiell kund eller klient.

För att stänga en konversation klickar du på knappen "Stäng konversation".

Alla stängda konversationer kommer att vara synliga under avsnittet Stängda konversationer och vara synligt för alla användare.

Du kan återöppna konversationer när som helst genom att klicka på knappen "Återöppna" inuti varje konversation.

Om en kontakt från en stängd konversation kontaktar dig igen, kommer konversationen automatiskt att återöppnas och visas i ett avsnitt baserat på dess tilldelningsinställningar.

Radering

Endast den användare som installerade meddelande-appen kan radera konversationer från inkorgen genom att klicka på kontaktens namn och sedan på "Radera konversation" i dropdown-sektionen i användarens detaljmeny.

Klicka på "Radera konversation" kommer att radera konversationshistoriken permanent från meddelandens inkorg.

Konversationsdata kommer att förbli tillgängliga hos meddelandeleverantören. Om nödvändigt måste du radera konversationen från meddelandeleverantören separat.

Att länka samtal till kontakter, leads eller affärer

Inkorgen för meddelanden gör det möjligt för dig att skapa nya personer, leads eller affärer från samtal eller länka ett samtal till befintliga objekt.

Du kommer att se alternativen att skapa eller lägga till befintliga objekt på höger sida av din skärm.

När ett samtal är länkat till en ny eller befintlig kontakt, lead eller affär, skapas automatiskt en anteckning med samtalshistoriken i den detaljvyn med följande information:

• Senaste meddelandena i samtalet med avsändarens detaljer
• Tilldelad status
• Länk till meddelande inkorgen samtal

Nya meddelanden i det länkade samtalet som tas emot inom 24 timmar kommer att lagras i samma anteckning. Meddelanden utbytta under en annan 24-timmarsperiod visas i separata anteckningar.

Om en anteckning med samtalshistorik raderas eller ändras kommer en ny anteckning att skapas när ett nytt meddelande kommer inom 24 timmar.