Kunskapsbas

Meddelandeinkorgen är en avsnitt inom Leads Inbox där du kan integrera meddelandeappar, som Facebook Messenger eller WhatsApp av Twilio, för att kommunicera med dina kunder och prospekts direkt från Pipedrive.

Inkorgen

För att hitta meddelandeinkorgen, klicka på leder ikonen i huvudnavigeringsfältet på vänster sida, sedan Integreringar > Meddelanden.

Om du behöver justera inställningarna för meddelandeinkorgen, gå till Verktyg och appar > Integreringar > Meddelanden.

Notifieringar

En av de viktigaste delarna av försäljning är att vara medveten om framstegen i samtalen du har med dina kunder.

Du kan få notifieringar när:

• Nya meddelanden tas emot i samtal som är tilldelade dig
• Nya meddelanden tas emot i samtal som är tilldelade andra användare
• Nya meddelanden tas emot i osatta samtal
• Någon tilldelade ett nytt samtal till dig

För att vara uppdaterad, gå till din meddelandeinkorg och klicka på klockan ikonen högst upp i samtalinkorgen.

Du blir uppmanad av ett fönster där du kan konfigurera skrivbords och e-postnotifieringar.

När dina notifieringar är konfigurerade, klicka på den gröna knappen för att spara ändringarna.

Om du stöter på problem med dina notifieringar, kolla in vår felsökningsguide.

Konversationshantering

Tillgänglighet

Om du inte vill ha några konversationer tilldelade i din inkorg, kan du konfigurera din tillgänglighetsstatus.

Klicka på ikonen för tillgänglighet överst i din inkorg för konversationer för att ändra din tillgänglighet.

Den gröna punkten i ikonen innebär att någon kan tilldela en ny konversation till dig. Du kan hitta de nya konversationerna i avsnittet Tilldelad till mig.

Den tomma punkten i ikonen innebär att ingen kan tilldela nya konversationer till dig (inte ens du själv). Denna status påverkar inte dina pågående konversationer.

Tilldelning

När en ny konversation kommer in kommer den att vara synlig i sektionen Otilldelade. Den kan tilldelas till alla användare med aktiverad tillgänglighet av någon användare med delad åtkomst till meddelandeinkorgen.

Deltagaren kommer att få en avisering för den nya konversationen om deras aviseringar är aktiverade.

Du kan återtilldela eller avtilldela konversationer när som helst.

Slutförande och återöppnande

För att hålla din inkorg städad kan du stänga de konversationer där du tror att du avslutat din kommunikation med en potentiell kund eller klient.

För att stänga en konversation, klicka på knappen "Stäng konversation".

Alla stängda konversationer kommer att visas under avsnittet Stängda konversationer och vara synlig för alla användare.

Du kan öppna konversationer när som helst genom att klicka på knappen "Återöppna" inom varje konversation.

Om en kontakt från en stängd konversation kontaktar dig igen, kommer konversationen automatiskt att återöppnas och visas i en sektion baserat på dess tilldelningsinställningar.

Radering

Endast den användare som har installerat meddelande-appen kan radera konversationer från inkorgen genom att klicka på kontaktnamnet och sedan på "Radera konversation" i dropdown-avsnittet i användarens detaljmeny.

Genom att klicka på "Radera konversation" kommer du permanent att radera konversationshistoriken från meddelandeinkorgen.

Konversationsdata kommer att finnas kvar på meddelandeleverantörens sida. Om det behövs kommer du behöva radera konversationen från meddelandeleverantören separat.

Länka konversationer till kontakter, leads eller affärer

Inkorgen för meddelanden gör det möjligt för dig att skapa nya personer, leads eller affärer från konversationer eller länka en konversation till befintliga objekt.

Du kommer att se alternativen att skapa eller lägga till befintliga objekt till höger på din skärm.

När en konversation är kopplad till en ny eller befintlig kontakt, lead eller affär, skapas automatiskt en anteckning med konversationshistoriken i detaljvyn med följande information:

• Senaste meddelandena i konversationen med avsändarens detaljer
• Tilldelad status
• Länk till meddelandeinkorgen konversationer

Nya meddelanden i den länkade konversationen som tas emot inom 24 timmar kommer att lagras i samma anteckning. Meddelanden som utbyts under en annan 24-timmarsperiod visas i separata anteckningar.

Om en anteckning med konversationshistorik raderas eller ändras, skapas en ny anteckning när ett nytt meddelande kommer inom 24 timmar.