Kunskapsbas

När du använder Facebook Messenger integration, kan du stöta på några problem som kan påverka din kundkommunikation. I den här artikeln ger vi några felsöknings tips om du stöter på några tekniska problem när du använder Facebook Messenger integrationen.

Installationen av Facebook Messenger-integrationen kunde inte slutföras

Du försökte integrera Facebook Messenger-appen med Pipedrive och fick ett felmeddelande. Några möjliga orsaker är:

Någon annan har anslutit Facebook-sidan

Facebook-sidan du försökte ansluta till ditt företagskonto har redan anslutits i privat läge av en annan administratör.

Du kan endast integrera en Facebook Messenger per konto en gång.

Så här löser du det:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra appens synlighetsinställning till "Delat". För att göra det behöver administratören gå till Verktyg och appar > Meddelanden och ändra synligheten från "Privat" till "Delat".
2. Avinstallera Facebook Messenger-appen från företagets konto och försök att koppla den till Facebook-sidan igen. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i den här artikeln.

Jag kan inte ansluta min Facebook-sida till ett nytt företagskonto

En Facebook-sida kan endast anslutas till ett Pipedrive företagskonto. Om Facebook-sidan redan är ansluten till ett företagskonto, kan den inte anslutas till ett nytt konto.

Så här löser du det:

• Avinstallera Facebook-sidan från dess respektive Pipedrive företagssida. Om du inte har åtkomst till det företagskontot, be en annan administratör att koppla bort Facebook-sidan.

Eller

• Avinstallera Pipedrive Messenger-appen från Facebook-inställningssidan. När Pipedrive Messenger-appen är frånskild, försök att återansluta den inom Pipedrive.

Saknade behörigheter

Observera att du måste ge alla behörigheter till Facebook Messenger-appen under installationsflödet. Om du inte accepterar alla, kommer du att se följande felmeddelande:

Så här löser du det:

• Gå igenom integrationsflödet igen, klicka på den "Anslut" gröna knappen på Meddelanden inställningssidan och ge de begärda behörigheterna.

Något gick fel

Du kan få ett "Något gick fel" meddelanden under installationsprocessen.

Så här löser du det:

1. Gå till Facebooks sidinställningar och bekräfta att Messenger-appen redan har installerats av Pipedrive. Observera att endast Facebook-sidans administratörer har tillgång till den sidan.
   1. Om du inte har installerat appen, försök ansluta den igen i Pipedrive. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.
   2. Om en annan Facebook-sida admin installerade appen, kontakta dem och be dem att:
      1. Avinstallera appen från Pipedrive.
         ELLER
      2. Tilldela dig adminrättigheter för Facebook-sidan.
2. Försök ansluta Messenger-appen till ditt Pipedrive-konto senare. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.

Jag kan inte skicka meddelanden från meddelandeinkorgen

Din Facebook Messenger-integrering är aktiv men du kan inte skicka några meddelanden genom din meddelandeinkorg . Här hittar du några anledningar till varför detta kan ha hänt:

Facebook-användare blockerade din sida

Facebook-användare har möjlighet att blockera eller tysta en konversation med ett företag när som helst, i vilket fall ditt företag inte kommer att kunna nå den användaren och skicka dem några meddelanden.

När detta inträffar kommer ditt meddelande att visas som skickat men inte levererat. Tyvärr tillhandahåller inte Facebook oss några API och detaljer angående denna situation.

Du kan lära dig mer om blockering av Facebook-företagssidor i deras hjälpcenter .

Din sida blockerades av Facebook på grund av överträdelse av Messenger-policyerna.

Du kan kontrollera blockeringsorsaken på din Facebook-sida Inställningar > Sidstöd Inkorgssektion och skicka Facebook en appelleringsbegäran .

Du försöker svara på en användare sju dagar efter att de kontaktade ditt företag.

Facebook Messenger för företag har ett svarsfönster på 24 timmar. När en kontakt skickar ett meddelande genom Facebook-kanalen har du 24 timmar på dig att svara dem.

Pipedrive-integrationen förlänger denna period till sju dagar, vilket innebär att du har sju dagar på dig att svara på dina kunder från Pipedrives meddelandeinkorg.

Om du överskrider denna svarstid kommer chattfönstret att blockeras och du kommer inte längre kunna svara från Pipedrive. Istället måste du svara direkt från Facebook Messenger om inte din kund skickar dig ett nytt meddelande; då har du sju dagar till att svara från Pipedrive.

Du har problem med internetanslutningen

I så fall kommer dina meddelanden inte att levereras. För att lösa problemet, kontrollera din internetanslutning och försök skicka meddelanden senare.