Kunskapsbas

När du använder Facebook Messenger-integrationen kan du stöta på vissa problem som kan påverka din kundkommunikation. I den här artikeln ger vi några felsökningstips om du stöter på några tekniska problem när du använder Facebook Messenger-integrationen.

Installationen av Facebook Messenger-integrationen kunde inte slutföras

Du försökte integrera Facebook Messenger-appen med Pipedrive och fick ett felmeddelande. Några möjliga orsaker är:

Någon annan kopplade Facebook-sidan

Facebook-sidan som du försökte koppla till ditt företagskonto har redan kopplats i privat läge av en annan administratörsanvändare.

Du kan bara integrera en Facebook Messenger per konto en gång.

Så här åtgärdar du detta:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra appens synlighetsinställning till "Dela". För att göra det behöver administratören gå till Verktyg och appar > Meddelande och ändra synligheten från "Privat" till "Dela".
2. Avinstallera Facebook Messenger-appen från ditt företagskonto och försök att återkoppla den till Facebook-sidan. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i denna artikel.

Jag kan inte koppla min Facebook-sida till ett nytt företagskonto

En Facebook-sida kan endast kopplas till ett Pipedrive företagskonto. Om Facebook-sidan redan är kopplad till ett företagskonto kan den inte kopplas till ett nytt konto.

Så här åtgärdar du detta:

• Avinstallera Facebook-sidan från dess respektive Pipedrive företagsida. Om du inte har tillgång till det företagskontot, be en annan administratör att koppla bort Facebook-sidan.

Eller

• Avinstallera Pipedrive Messenger-appen från Facebooks inställningssida. När Pipedrive Messenger-appen är kopplad, försök att återkoppla den inom Pipedrive.

Behörigheter saknas

Observera att du behöver ge alla behörigheter till Facebook Messenger-appen under installationsflödet. Om du inte accepterar alla, kommer du att se följande felmeddelande:

Så här åtgärdar du detta:

• Gå igenom integrationsflödet igen, klicka på den "Anslut" gröna knappen på Meddelande inställningssidan och ge de begärda behörigheterna.

Något gick fel

Du kan få ett "Något gick fel" meddelande under installationsprocessen.

Så här åtgärdar du detta:

1. Gå till Facebooks sidinställningar och bekräfta att Messenger-appen redan har installerats av Pipedrive. Observera att endast Facebook-sidans administratörer har tillgång till den sidan.
   1. Om du inte har installerat appen, försök att koppla den igen i Pipedrive. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.
   2. Om en annan Facebook-sidans administratör installerade appen, kontakta dem och be dem att:
      1. Avinstallera appen från Pipedrive.
         ELLER
      2. Ge dig administratörsrättigheter för Facebook-sidan.
2. Försök att koppla Messenger-appen till ditt Pipedrive-konto senare. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.

Jag kan inte skicka meddelanden från meddelandeinkorgen

Din Facebook Messenger-integration är aktiv men du kan inte skicka några meddelanden genom din meddelandeinkorg. Här hittar du några anledningar till varför detta kan ha hänt:

Facebook-användare blockerade din sida

Facebook-användare har möjlighet att blockera eller stänga av en konversation med ett företag när som helst, i vilket fall ditt företag inte kommer att kunna nå den användaren och skicka dem några meddelanden.

När detta inträffar kommer ditt meddelande att visas som skickat men inte som levererat. Tyvärr tillhandahåller Facebook oss inte med API och detaljer angående denna situation.

Du kan lära dig mer om att blockera Facebook Business-sidor i deras hjälpcenter.

Din sida blockerades av Facebook på grund av överträdelse av Messenger-policyerna.

Du kan kontrollera blockeringsorsaken på din Facebook-sida under Inställningar > Sidstöd i inkorgssektionen och skicka en överklagandeförfrågan.

Du försöker svara en användare sju dagar efter att de kontaktade ditt företag.

Facebook Messenger för företag har ett svarfönster på 24 timmar. När en kontakt skickar ett meddelande genom Facebook-kanalen har du 24 timmar på dig att svara dem.

Pipedrive-integrationen förlänger denna period med sju dagar, vilket innebär att du har sju dagar på dig att svara dina kunder från Pipedrives meddelandeinkorg.

Om du överskrider denna svarstid kommer chattfönstret att blockeras, och du kommer inte längre att kunna svara från Pipedrive. Istället måste du svara direkt från Facebook Messenger om inte din kund skickar ett nytt meddelande; då har du sju dagar till att svara från Pipedrive.

Du har ett problem med internetanslutningen

I så fall kommer dina meddelanden inte att levereras. För att åtgärda problemet, kontrollera din internetanslutning och försök skicka meddelanden senare.