Kunskapsbas

När du använder integrationen för Facebook Messenger kan du stöta på vissa problem som kan påverka din kundkommunikation. I den här artikeln ger vi några felsökningsråd om du stöter på några tekniska problem när du använder integrationen för Facebook Messenger.

Installationen av Facebook Messenger-integrationen kunde inte slutföras

Du försökte integrera Facebook Messenger-appen med Pipedrive och fick ett felmeddelande. Några möjliga orsaker är:

Någon annan kopplade Facebook-sidan

Facebook-sidan du försökte ansluta till ditt företagskonto har redan anslutits i privat läge av en annan administratörsanvändare.

Du kan bara integrera en Facebook Messenger per konto en gång.

Så här åtgärdar du detta:

Be administratören som installerade integrationen att:

1. Ändra appens synlighetsinställning till "Delt". För att göra det behöver administratören gå till Verktyg och appar > Meddelanden och ändra synligheten från "Privat" till "Delt".
2. Avinstallera Facebook Messenger-appen från företagets konto och försök att återansluta den till Facebook-sidan. Lär dig hur du avinstallerar integrationen i denna artikel.

Jag kan inte ansluta min Facebook-sida till ett nytt företagskonto

En Facebook-sida kan bara anslutas till ett Pipedrive företagskonto. Om Facebook-sidan redan är ansluten till ett företagskonto kan den inte anslutas till ett nytt konto.

Så här åtgärdar du detta:

• Avinstallera Facebook-sidan från dess respektive Pipedrive-företagssida. Om du inte har tillgång till det företagskontot, be en annan administratör att koppla ifrån Facebook-sidan.

Eller

• Avinstallera Pipedrive Messenger-appen från Facebook-inställningssidan. När Pipedrive Messenger-appen är frånkopplad, försök ansluta den igen inom Pipedrive.

Saknade behörigheter

Notera att du måste ge alla behörigheter till Facebook Messenger-appen under installationsflödet. Om du inte accepterar alla, får du följande felmeddelande:

Så här åtgärdar du detta:

• Gå igenom integrationsflödet igen, klicka på den "Anslut" grön knapp på inställningssidan för Meddelanden och ge de begärda rättigheterna.

Något gick fel

Du kan få ett "Något gick fel" meddelande under installationsprocessen.

Så här åtgärdar du detta:

1. Gå till Facebooks sidinställningar och bekräfta att Messenger-appen redan har installerats av Pipedrive. Observera att endast Facebook-sidadministratörer har åtkomst till den sidan.
   1. Om du inte har installerat appen, försök ansluta den igen i Pipedrive. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.
   2. Om en annan Facebook-sidadministratör installerade appen, kontakta dem och be dem om att:
      1. Avinstallera appen från Pipedrive.
         ELLER
      2. Tilldela dig administratörsrättigheter för Facebook-sidan.
2. Försök att ansluta Messenger-appen till ditt Pipedrive-konto senare. Om felet kvarstår, kontakta vårt supportteam.

Jag kan inte skicka meddelanden från meddelandeinkorgen

Din Facebook Messenger-integrering är aktiv, men du kan inte skicka några meddelanden via din meddelandeinkorg. Här hittar du några skäl till varför detta kan ha inträffat:

Facebook-användaren blockerade din sida

Facebook-användare har möjlighet att blockera eller tysta en konversation med ett företag när som helst. I så fall kommer ditt företag inte att kunna kontakta den användaren och skicka meddelanden till dem.

När detta inträffar kommer ditt meddelande att visas som skickat men inte som levererat. Tyvärr tillhandahåller inte Facebook oss någon API eller information om denna situation.

Du kan läsa mer om att blockera Facebook-företagssidor i deras hjälpcenter.

Din sida blockerades av Facebook på grund av överträdelse av Messenger-reglerna.

Du kan kontrollera blockeringsorsaken på din Facebook-sida Inställningar > Sida-stöd Inkorg och skicka en överklagan till Facebook.

Du försöker svara på en användare sju dagar efter att de kontaktat ditt företag.

Facebook Messenger för företag har ett 24-timmars svarsfönster för meddelanden. När en kontakt skickar ett meddelande via Facebook-kanalen har du 24 timmar på dig att svara dem.

Pipedrive-integreringen förlänger denna period till sju dagar, vilket innebär att du har sju dagar på dig att svara dina kunder från Pipedrives meddelandeinkorg.

Om du överskrider denna svarstid kommer chattfönstret att blockeras och du kommer inte längre att kunna svara från Pipedrive. Istället måste du svara direkt från Facebook Messenger om din kund skickar dig ett nytt meddelande; då har du sju dagar till på dig att svara från Pipedrive.

Du har problem med internetanslutningen

I så fall kommer dina meddelanden inte att levereras. För att lösa problemet, kontrollera din internetanslutning och försök att skicka meddelanden senare.