Kunskapsbas

När du använder Pipedrives meddelanderuta kan du stöta på tekniska problem, som att inte få skrivbordsnotiser som förväntat. Vi har samlat de vanligaste orsakerna till dessa problem och några tips för att lösa dem.

Pipedrive problem

Om du märker att du inte får meddelanden i din Pipedrive-webbläsare kan det bero på följande skäl:

• Du arbetar i en meddelandeinkorgskonversation - Om du har öppnat Pipedrive-webbappen och arbetar direkt i fönstret för meddelandeinkorgen kommer inga skrivbordsmeddelanden att visas för den specifika konversationen. Det innebär att när du har fönstret för meddelandeinkorgen öppet kommer du bara att se skrivbordsmeddelanden från olika konversationer som du för tillfället inte fokuserar på.
• Du har inaktiverat skrivbordsmeddelanden - För att ta emot skrivbordsmeddelanden från meddelandeinkorgen måste du se till att du har skrivbordsmeddelanden aktiverade. För att kontrollera inställningarna för dina meddelandesaviseringar, klicka på klockikonen i meddelandeinkorgen.

Webbläsarinställningar

De vanligaste problemen med skrivbordsaviseringar beror på dina webbläsarinställningar.

Här är några av de vanligaste webbläsarproblemen:

• Webbläsaren körs inte – För de flesta webbläsare behöver webbläsarprogrammet köras för att en avisering ska visas. Det är inte nödvändigt att ha Pipedrive-fliken öppen för att aviseringar ska visas, men webbläsaren måste vara öppen.
• Webbläsaren stödjer inte aviseringar – Vissa webbläsare kan inte stödja aviseringar. Vi rekommenderar att du använder Google Chrome eller Firefox, eftersom båda webbläsarna stödjer skrivbordsaviseringar.
• Aviseringar är inaktiverade i webbläsaren – För vissa webbläsare behöver du aktivera aviseringar för att skrivbordsaviseringar ska visas.
• Skrivbordsaviseringar är inte aktiverade i meddelandehanteraren – Du måste först aktivera skrivbordsaviseringar i meddelandehanteraren för ditt Pipedrive-företag.

Hur kan jag aktivera skrivbordsaviseringar i min webbläsare?

• För Mac:

Gå till Systeminställningar > Aviseringar > Google Chrome (eller din webbläsare) > Tillåt aviseringar.

• För Windows:

Gå till Inställningar > System > Aviseringar och åtgärder > Under Få aviseringar från dessa avsändare välj Google Chrome (eller din webbläsare).

Hur kan jag aktivera skrivbordsaviseringar för mitt Pipedrive-företag?

Det enklaste sättet att aktivera skrivbordsaviseringar för ditt Pipedrive-företagskonto är att klicka på “tillåt skrivbordsaviseringar” i fönstret för dina meddelandeaviseringar.

Klicka sedan på “Tillåt” i webbläsarens bekräftelsemodal.

Andra lösningar

Datorinställning Do Not Disturb aktiverad

De flesta system har en inställning för Do Not Disturb som förhindrar att du får aviseringar när den är aktiverad. Skrivbordsaviseringar kommer inte att visas om din dator är inställd på Do Not Disturb.

• För Mac:

Du kan ändra inställningen för Do Not Disturb i avsnittet Notifications under dina Systeminställningar. Läs hur du använder funktionen Do Not Disturb i den här artikeln.

• För Windows 10:

Den här funktionen kallas Focus assist. Den finns i panelen på höger sida av din skärm och kan också nås via inställningar. Lär dig hur du använder Focus assist i den här artikeln.

Återställ dina meddelanden

Om tipsen ovan inte har löst tekniska problem med dina meddelanden bör du återställa dem.

För att göra detta:

• Blockera meddelanden för domänen [yourcompany].pipedrive.com
• Rensa webbläsarens cache och cookies
• Tillåt meddelanden igen
• Rensa webbläsarens cache och cookies igen
  

Eller:

• Klicka på “Återställ behörighet”
• Rensa webbläsarens cache och cookies.

När detta är gjort kommer en ny begäran om meddelanden att skapas och den gamla kommer att tas bort. Eventuella problem relaterade till eventuella felaktiga begäranden kommer då att lösas.

Om problemen kvarstår efter ovanstående åtgärder, prova en annan webbläsare. På det sättet kan vi fastställa om det är ett problem som är specifikt för webbläsaren.

Om problemen kvarstår efter ovanstående åtgärder, kontakta vårt supports team.