Kunskapsbas

När du använder Pipedrives meddelandehantering, kan du stöta på tekniska problem som att inte få skrivbordsaviseringar som förväntat. Vi har sammanställt de vanligaste orsakerna till dessa problem och några tips för att åtgärda dem.

Pipedrive problem

Om du märker att du inte får meddelanden i din Pipedrive webbläsare kan det bero på en av följande anledningar:

• Du arbetar i en meddelandeinkorgskonversation - Om du har Pipedrive webbappen öppen och arbetar direkt i meddelandeinkorgsfönstret kommer inga skrivbordsaviseringar att visas för den specifika konversationen. Detta innebär att när du har meddelandeinkorgsfönstret öppet ser du bara skrivbordsaviseringar från olika konversationer som du för närvarande inte fokuserar på.
• Du har stängt av dina skrivbordsaviseringar - För att få skrivbordsaviseringar från meddelandeinkorgen måste du se till att du har skrivbordsaviseringar aktiverade. För att kontrollera dina meddelandeaviseringar, klicka på klockaikonen i meddelandeinkorgen.

Webbläsarinställningar

De vanligaste problemen med skrivbordsnotiser orsakas av dina webbläsarinställningar.

Här är några av de vanligaste webbläsarproblemen:

• Webbläsaren körs inte – För de flesta webbläsare måste webbläsarprogrammet köras för att en notis ska visas. Det är inte nödvändigt att Pipedrive-fliken är öppen för att notiser ska visas, men webbläsaren måste vara öppen.
• Webbläsaren stöder inte notiser – Vissa webbläsare kanske inte stöder notiser. Vi föreslår att du använder Google Chrome eller Firefox, eftersom båda webbläsarna stödjer skrivbordsnotiser.
• Notiser är inaktiverade i webbläsaren – För att vissa webbläsare ska visa skrivbordsnotiser måste du aktivera notiser.
• Skrivbordsnotiser är inte aktiverade i meddelandeinkorgen – Du måste först aktivera skrivbordsmeddelandemissiv meddelanden för ditt Pipedrive-företag.

Hur aktiverar jag skrivbordsnotiser i min webbläsare?

• För Mac:

Gå till Systeminställningar > Notiser > Google Chrome (eller din webbläsare) > Tillåt notiser.

• För Windows:

Gå till Inställningar > System > Notiser & åtgärder > Under Få notiser från dessa avsändare välj Google Chrome (eller din webbläsare).

Hur aktiverar jag skrivbordsnotiser för mitt Pipedrive-företag?

Det enklaste sättet att aktivera skrivbordsnotiser för ditt Pipedrive-företagskonto är att klicka på “tillåt skrivbordsnotiser” från fönstret för dina meddelandeaviseringar.

Därefter, på webbläsarens bekräftelsemodalfönster, klicka på “Tillåt”.

Andra lösningar

Datorns Stör Inte-inställning aktiverad

De flesta system har en Stör Inte-inställning som hindrar dig från att få meddelanden när den är aktiverad. Skrivbordsmeddelanden kommer inte visas om din dator har Stör Inte-inställningen.

• För Mac:

Du kan ändra Stör Inte-inställningen i Aviseringar-avsnittet under dina Systeminställningar. Lär dig använda Stör Inte-funktionen i den här artikeln.

• För Windows 10:

Denna funktion kallas Focus assist. Den är placerad i panelen på högra sidan av din skärm och nås även via inställningar. Lär dig använda Focus assist i den här artikeln.

Återställ dina aviseringar

Om tipsen ovan inte löste de tekniska problemen med dina aviseringar bör du återställa dem.

För att göra det:

• Blockera aviseringar för domänen [dittföretag].pipedrive.com
• Rensa webbläsarens cache och cookies
• Tillåt aviseringar igen
• Rensa webbläsarens cache och cookies igen
  

Eller:

• Klicka på “Återställ behörighet”
• Rensa webbläsarens cache och cookies.

När detta är gjort skapas en ny begäran om aviseringar och den gamla tas bort. Eventuella problem kopplade till eventuella felaktiga begäranden kommer då att lösas.

Om problemen kvarstår efter ovanstående, försök med en annan webbläsare. På så sätt kan vi avgöra om det är ett problem specifikt för webbläsaren.

Om problemen kvarstår efter ovanstående steg, kontakta vårt supportteam.