Denna artikel har producerats med hjälp av maskinöversättning.
Pipedrive-integration: Zendesk vanliga frågor
Denna artikel besvarar vanliga frågor om Zendesk-integrationen med Pipedrive, inklusive hur du kopplar ihop verktygen, vilken data som delas och var du kan se den i varje plattform.
Vad gör integrationen mellan Zendesk och Pipedrive?
Zendesk-integrationen kopplar ihop dina försäljnings- och supportarbetsflöden, vilket ger båda teamen bättre synlighet i kundinteraktioner.
I Pipedrive kan du se Zendesk-ärenden som är länkade till en kontakt, organisation eller affär.
I Zendesk kan agenter se Pipedrive-affärer som är kopplade till den som skickade in ärendet eller ett e-postmeddelande.
Vem kan använda den här integrationen?
Alla som har åtkomst till både ett Pipedrive-konto och ett Zendesk-konto kan använda integrationen.
Hur kan jag koppla Zendesk till Pipedrive?
Konfigurera integrationen:
Gå till Pipedrive Marketplace och installera Zendesk-appen.
Logga in med dina Zendesk-inloggningsuppgifter och auktorisera åtkomst.
Efter att du kopplat ihop dem kommer Zendesk-ärenden att visas i Pipedrive.
För att visa Pipedrive-data i Zendesk, öppna Zendesk och synkronisera integrationen därifrån. Läs hela steg-för-steg-processen i denna artikel.
Vilken data delas mellan Zendesk och Pipedrive?
Synkroniseringen ger kontextuell synlighet mellan plattformarna:
Från Zendesk till Pipedrive | Ärendedetaljer såsom ämne, status, begäraren, prioritet och senaste uppdatering. |
Från Pipedrive till Zendesk | Affärsinformation, inklusive titel, värde och status. |
Är synkroniseringen enkelriktad eller dubbelriktad?
Synkroniseringen är tvåvägs och kontextuell. Ingen data skrivs över, bara synlighet mellan plattformarna:
I Pipedrive visas Zendesk-ärenden i detaljvyn för kontakter, organisationer och affärer.
I Zendesk visar Pipedrive-sidofältappen affärer som är kopplade till begärarens e‑postadress.
Var kan jag se Zendesk-data i Pipedrive?
En Zendesk-panel visas i detaljvyn för dina kontakter, organisationer och affärer i Pipedrive.
Var kan jag se Pipedrive-data i Zendesk?
I Zendesk visar Pipedrive-sidofältappen alla affärer som är kopplade till begärarens e‑postadress.
Du kan klicka på en affär för att öppna den direkt i Pipedrive.
Kan jag skapa eller redigera Zendesk-ärenden från Pipedrive?
Ja. Du kan skapa ett nytt Zendesk-ärende från kontakt-, organisations- eller affärsvyn i Pipedrive.
För att uppdatera ett befintligt ärende öppnar du det direkt i Zendesk via snabblänken.
Kan jag skapa eller redigera Pipedrive-affärer från Zendesk?
Ja. Om det inte redan finns en affär för den som skickade ärendet kan du skapa en direkt från Zendesk.
För att redigera affären klickar du på länken för att öppna den i Pipedrive.
Varför ser jag inte ärenden eller affärer?
Om Zendesk-ärenden eller Pipedrive-affärer inte visas:
Se till att begärarens e‑post i Zendesk matchar en kontakt i Pipedrive
Om begäraren inte finns angiven som affärens kontaktperson kan du lägga till dem som deltagare i affären i Pipedrive för att koppla Zendesk-ärendet till affären
Vilka är vanliga användningsfall för denna integration?
Säljteam kan granska nyliga supportärenden innan de kontaktar ett prospekt eller en kund
Supportagenter kan se aktiva affärer kopplade till den person de hjälper
Kundframgångsteam får en fullständig bild av kundresan: från affär till support
Var den här artikeln till någon hjälp?
Ja
Nej