知識庫

如果您在添加帳單詳細信息時遇到錯誤，請首先確保您所輸入的所有信息都是準確且最新的。

在繼續執行本文中的步驟之前，我們建議您查看我們的 一般故障排除指南，以排除任何緩存或瀏覽器相關的問題。

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無法將帳單詳細資訊添加到您的試用帳戶

您可以隨時將帳單詳細資訊添加到您的 Pipedrive 試用帳戶，以便在試用結束後開始付款。如果在輸入帳單詳細資訊時遇到錯誤，請檢查以下幾點以排除問題。

位置驗證

錯誤的一個可能原因是 位置驗證，我們在應稅地區使用它來確定適用的正確稅率。

位置驗證檢查您的地址中的 帳單國家 是否與以下任何次要指標相符：

• 輸入帳單詳細資訊時使用的 IP 地址
• 信用卡的 BIN（銀行識別碼）

如果沒有匹配，您將無法將帳單詳細資訊添加到 Pipedrive。

拒絕的交易

另一個導致帳單錯誤的可能原因是 交易被拒絕。在這種情況下，我們建議您 聯繫您的卡片發行銀行 以了解交易為何被拒絕，並檢查他們是否可以允許該交易通過。

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無法將您的增值稅識別號（歐洲）新增

如果您無法將增值稅識別號添加到帳戶賬單詳細信息中，第一步是驗證該號碼是否有效。

要檢查您的增值稅識別號是否有效，您應遵循以下步驟：

• 訪問 VIES 網站以驗證增值稅號碼
• 在第一個欄位中選擇成員國（國家）
• 在增值稅號碼欄位中提供增值稅號碼的其餘數字
• 選擇 “驗證”

然後，您將看到您的增值稅識別號是 有效 還是 無效。

無效回應	您可能會看到一個錯誤，表明您的國家的請求最大次數已達到。這個臨時的 VIES 系統限制應該會自行解決，因此請在幾小時後再試著添加您的增值稅識別號。 如果您的增值稅號碼顯示為無效，您應該聯繫當地稅務機關以獲取更多信息。相關的聯繫信息在 VIES 網站上。
有效回應	如果您的增值稅識別號是有效的，但仍然無法在 Pipedrive 中接受，請嘗試刪除任何格式，例如破折號、連字符或斜杠。然後，嘗試以不同格式重新輸入，使用或不使用空格。

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編輯訂閱時的錯誤

您在管理訂閱時也可能會收到錯誤。例如，如果您：

• 將用戶添加到您的帳戶
• 升級您的訂閱計劃
• 添加付費附加功能，例如 LeadBooster

首先，您應該遵循我們的一般 故障排除指南，並檢查您的帳單信息以確保其為最新和有效。

進行這些更改時的錯誤通常是由於 逾期發票 或 交易拒絕 所造成的。若要繼續，請確保所有最近的發票均已支付，因為訂閱更改需要沒有未結清的付款。

您可以在 這篇文章 中了解如何查看您的過去發票。如果交易被拒絕，請聯繫您的發卡銀行以獲取更多信息。

如果在這些步驟後問題仍然存在，請 聯繫我們的支持團隊 以獲得進一步的協助。

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未收到帳單電子郵件

所有發票會發送至 帳單聯絡人的 郵件地址，此地址列在 帳單詳細信息 中。如果您沒有收到它們，請首先仔細檢查郵件地址是否正確。

您可以通過打開右上角的 帳戶選單，選擇 “帳單” 來編輯您的帳單詳細信息，然後點擊 鉛筆圖示。

如果帳單電子郵件地址正確但仍然找不到發票，請檢查您的垃圾郵件或垃圾郵件資料夾，以查看郵件是否進入了那裡。

如果您仍然未收到電子郵件，請 聯繫支援 獲取進一步的協助。

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