知識庫

消息收件箱 是潜在客户收件箱中的一个部分，您可以将消息应用程序（如Facebook Messenger或Twilio的WhatsApp）集成到Pipedrive中，直接与您的客户和潜在客户进行沟通。

收件箱

要找到消息收件箱，请在左侧的主要导航栏中单击线索图标，然后集成 > 消息。

如果需要调整消息收件箱设置，请进入工具和应用 > 集成 > 消息。

通知

销售的一个最重要的部分是了解您与客户进行的对话的进展情况。

您可以在以下情况下收到通知：

• 收到分配给您的对话中的新消息
• 收到分配给其他用户的对话中的新消息
• 收到未分配对话中的新消息
• 有人将新对话分配给您

要保持更新，请访问您的消息收件箱并单击对话收件箱顶部的铃铛图标。

您将看到一个窗口，您可以在其中配置桌面和电子邮件通知。

配置完成后，请单击绿色按钮以保存更改。

如果您遇到任何与通知相关的问题，请查看我们的故障排除指南。

会话管理

可用性

如果您不想在收件箱中分配任何会话，您可以配置您的可用状态。

在您的会话收件箱顶部点击可用性图标，以更改您的可用性。

图标中的绿点表示任何人都可以为您分配新的会话。您可以在已分配给我的部分中找到新的会话。

图标中的空点表示没有人能为您分配新的对话（即使是您自己）。此状态不影响您正在进行的对话。

分配

当有新的会话进来时，它将出现在未分配的部分。它可以由任何具有消息收件箱共享访问权限的用户分配给任何启用了可用性的用户。

如果分配者启用了通知，则他们将收到新会话的通知。

你可以随时重新分配或取消分配会话。

关闭和重新开启

为了保持您的收件箱整洁，您可以关闭那些您认为已经完成与潜在客户或客户的交流的会话。

要关闭一次会话，点击"关闭会话"按钮。

所有已关闭的会话将显示在已关闭的会话部分下，并对所有用户可见。

您可以随时通过点击每个对话中的"重新开启"按钮重新开启对话。

如果一个从已关闭的对话的人重新联系您，该对话将自动重新开启，并根据其分配设置显示在一个部分中。

删除

只有安装了消息应用的用户才能通过点击联系人的名称，然后在用户详细信息菜单的下拉部分中点击"删除对话"来从收件箱中删除对话。

点击"删除对话"将永久从消息收件箱中删除对话历史。

对话数据将保留在消息提供商的一方。如果需要，您将需要单独从消息提供商处删除对话。

将对话链接到联系人、线索或交易

消息收件箱允许您从对话中创建新人员、线索或交易，或将对话链接到现有项目。

您将在屏幕右侧看到创建或添加到现有项目的选项。

一旦将对话链接到新的或现有联系人、线索或交易，对话历史记录的备注将自动生成到详细视图，其中包括以下信息：

• 与发件人详细信息的最新对话消息
• 指定状态
• 链接到消息收件箱的对话

在24小时内收到的链接对话中的新消息将存储在同一个备注中。在不同24小时期间交换的消息将显示在单独的备注中。

如果删除或更改具有对话历史记录的备注，则在24小时内收到新消息时将创建新备注。