知識庫

消息收件箱是潜在客户收件箱中的一个部分，您可以集成消息应用程序，如Facebook Messenger或WhatsApp by Twilio，直接与您的客户和潜在客户在Pipedrive中进行沟通。

收件箱

要找到消息收件箱，请在左侧的主导航栏中单击线索图标，然后集成 > 消息。

如果您需要调整消息收件箱设置，请转到工具和应用 > 集成 > 消息。

通知

销售中最重要的部分之一是了解与客户对话的进展。

您可以在以下情况下收到通知：

• 分配给您的对话中收到新消息
• 分配给其他用户的对话中收到新消息
• 未分配的对话中收到新消息
• 有人将新对话分配给您

要保持更新，请转到您的消息收件箱并点击对话收件箱顶部的铃铛图标。

您将看到一个弹窗，可在其中配置桌面和电子邮件通知。

配置完通知后，点击绿色按钮以保存更改。

如果您遇到任何通知问题，请查看我们的故障排除指南。

对话管理

可用性

如果您不希望在收件箱中分配任何对话，可以配置您的可用状态。

点击对话收件箱顶部的可用性图标来更改您的可用性。

图标中的绿点意味着任何人都可以将新的对话分配给您。您可以在分配给我的部分中找到新的对话。

图标中的空点意味着没有人可以将新的对话分配给您（甚至你自己也不行）。这个状态不会影响您正在进行的对话。

分配

当有新对话进来时，它将显示在未分配部分。可以由任何有共享访问消息收件箱的用户将其分配给任何启用了可用性的用户。

如果他们的通知已启用，受让人将收到新对话的通知。

您可以在任何时候重新分配或取消分配对话。

关闭和重新开启

为了保持您的收件箱整洁，您可以关闭那些您认为已经与潜在客户或客户完成通信的对话。

要关闭对话，请点击"关闭对话"按钮。

所有关闭的对话将出现在已关闭的对话部分，所有用户都可以看到。

您可以随时通过点击每个对话中的"重新打开"按钮来重新打开对话。

如果来自已关闭对话的联系人再次联系您，对话将自动重新打开，并根据其分配设置出现在一个部分中。

删除

只有安装了消息应用的用户才能通过点击联系人的名字，然后在用户详细信息菜单的下拉部分点击"删除对话"来从收件箱中删除对话。

点击"删除对话"将永久删除消息收件箱中的对话历史记录。

对话数据将继续在消息提供方的那边可用。如果需要，您将不得不单独从消息提供者那里删除对话。

将对话连接到联系人、潜在客户或交易

消息收件箱 允许您从对话中创建新的联系人、潜在客户或交易，或将对话链接到现有项目。

您将在屏幕右侧看到创建或添加到现有项目的选项。

一旦将对话链接到新的或现有的联系人、潜在客户或交易上，将自动在详细视图中创建一个包含对话记录的备注，其中包括以下信息：

• 与发件人详细信息的最后消息
• 分配状态
• 链接到消息收件箱的对话

24小时内收到的链接对话中的新消息将存储在同一备注中。在不同的24小时时间段内交换的消息将显示在单独的备注中。

如果删除或更改包含对话历史记录的备注，那么在24小时内收到新消息时将创建新的备注。