知識庫

使用Facebook Messenger 整合時，您可能會遇到一些可能會干擾您與客戶溝通的問題。在本文中，我們提供了一些疑難排解技巧，以防您在使用Facebook Messenger整合時遇到任何技術問題。

無法完成Facebook Messenger集成的安裝

你嘗試將Facebook Messenger應用與Pipedrive進行集成，並收到錯誤消息。可能的原因有幾個：

其他人已連接Facebook頁面

您試圖將Facebook頁面連接到您的公司帳戶，但該頁面已經被另一個管理用戶以私人模式連接。

您只能將一個Facebook Messenger與帳戶集成一次。

如何解決此問題：

請求安裝集成的管理員：

1. 將應用程序的可見性設置更改為“共享”。要做到這一點，管理員需要進入工具和應用程序> 消息 並將可見性從“私人”更改為“共享”。
2. 從您的公司帳戶卸載Facebook Messenger應用程序，然後嘗試將其重新連接到Facebook頁面。學習如何在此文章中卸載集成。

我無法將我的Facebook頁面連接到新的公司帳戶

Facebook頁面只能連接到一個Pipedrive公司帳戶。如果Facebook頁面已經連接到一個公司帳戶，則無法將其連接到新帳戶。

如何解決此問題：

• 從各自的Pipedrive公司頁面上卸載Facebook頁面。如果您無法訪問該公司帳戶，請向另一位管理員請求斷開Facebook頁面的連接。

或

• 在Facebook設置頁面上卸載Pipedrive Messenger應用程序。一旦Pipedrive Messenger應用程序斷開連接，嘗試在Pipedrive中重新連接它。

缺少許可權

請注意，在安裝流程中，您需要向Facebook Messenger應用程序授予所有許可權。如果你不全部接受，你會看到以下錯誤消息：

如何解決此問題：

• 重新進行集成流程，單擊消息設置頁面上的“連接”綠色按鈕，並授予請求的許可權。

出了些問題

在安裝過程中，您可能會收到“出了些問題”的消息。

如何解決此問題：

1. 轉到Facebook的頁面設置，確認Messenger應用程序已由Pipedrive安裝。請注意，只有Facebook頁面管理員才能訪問該頁面。
   1. 如果你還沒有安裝應用程序，試著再次在Pipedrive中連接它。如果錯誤仍然存在，請聯絡我們的支持團隊。
   2. 如果另一位Facebook頁面管理員安裝了該應用，請聯絡他們，並要求他們：
      1. 從Pipedrive卸載該應用。
         或者
      2. 向你授予Facebook頁面的管理權限。
2. 稍後嘗試將Messenger應用程序連接到你的Pipedrive帳戶。如果錯誤仍然存在，請聯絡我們的支持團隊。

我無法從訊息收件匣發送訊息

您的Facebook Messenger整合是啟用的，但您無法通過您的訊息收件匣發送任何訊息。以下是一些可能導致此問題發生的原因：

Facebook使用者封鎖了您的專頁

Facebook使用者隨時可以選擇封鎖或靜音與企業的對話，此時您的企業將無法與該使用者聯繫並發送任何訊息。

當發生此情況時，您的訊息將顯示為已發送但未送達。不幸的是，Facebook並未提供有關此情況的API和詳細資料。

您可以在他們的說明中心了解更多關於封鎖Facebook商業專頁的資訊。

由於違反Messenger政策，Facebook封鎖了您的專頁。

您可以在您的Facebook專頁 設定 > 專頁支援收件匣部分檢查封鎖原因並向Facebook發送訴願要求。

您在企業聯絡您七天後才試圖回覆用戶。

Facebook企業專用Messenger具有24小時的訊息回覆窗口。當聯絡人通過Facebook頻道發送訊息時，您有24小時的時間回覆他們。

Pipedrive整合可將此期限延長至七天，您有七天的時間從Pipedrive的訊息收件匣中回覆給您的客戶。

如果您超過此回覆時間，聊天窗口將被封鎖，您將無法從Pipedrive回覆。相反，您需要直接從Facebook Messenger回覆，除非客戶發送新訊息，那麼您將有七天的時間從Pipedrive回覆。

您的網路連線存在問題

在這種情況下，您的訊息將無法傳遞。要解決問題，請檢查您的網路連線，稍後再試發送訊息。