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使用Facebook Messenger 整合時，您可能會遇到一些問題，這些問題可能會干擾您的客戶通訊。在這篇文章中，我們提供了一些故障排除提示，以防您在使用 Facebook Messenger 整合時遇到任何技術問題。

無法完成 Facebook Messenger 整合的安裝

您嘗試將 Facebook Messenger 應用程式與 Pipedrive 整合，但收到了一條錯誤消息。幾個可能的原因是：

其他人已連接 Facebook 頁面

您嘗試連接到您的公司帳戶的 Facebook 頁面已由另一位管理員用私人模式連接。

每個帳戶只能整合一個 Facebook Messenger一次。

如何解決此問題：

請要求安裝整合的管理員：

1. 將應用程式可見性設置更改為 "共享"。要做到這一點，管理員需要轉到工具和應用程式 > Messaging 並將可見性從 "私人" 更改為 "共享"。
2. 從您的公司帳戶中卸載 Facebook Messenger 應用程式，然後嘗試重新連接到 Facebook 頁面。了解如何在這篇文章中卸載整合。

我無法將我的 Facebook 頁面連接到新的公司帳戶

Facebook 頁面只能連接到一個 Pipedrive 公司帳戶。如果 Facebook 頁面已連接到公司帳戶，則無法連接到新帳戶。

如何解決此問題：

• 從其相應的 Pipedrive 公司頁面中卸載 Facebook 頁面。如果您無法訪問該公司帳戶，請要求其他管理員斷開 Facebook 頁面的連接。

或者

• 從 Facebook 設定頁面卸載 Pipedrive Messenger 應用程式。當 Pipedrive Messenger 應用程式斷開連接後，請嘗試在 Pipedrive 中重新連接。

缺少權限

請注意，您需要在安裝過程中授予 Facebook Messenger 應用程式所有權限。如果您不接受所有權限，您將看到以下錯誤消息：

如何解決此問題：

• 再次檢查整合流程，點擊Messaging 設定頁面上的 "連接" 綠色按鈕，並授予所請求的權限。

出現錯誤

您可能會在安裝過程中收到 "出現錯誤" 消息。

如何解決此問題：

1. 轉到 Facebook 的頁面設置，確認 Messenger 應用程式已由 Pipedrive 安裝。請注意，只有 Facebook 頁面的管理員才能訪問該頁面。
   1. 如果您尚未安裝應用程式，請嘗試在 Pipedrive 中再次連接。如果錯誤持續存在，聯繫我們的支持團隊。
   2. 如果另一位 Facebook 頁面管理員安裝了應用程式，請聯繫他們並要求他們：
      1. 從 Pipedrive 卸載應用程式。
         或
      2. 授予您 Facebook 頁面的管理權限。
2. 稍後再嘗試將 Messenger 應用程式連接到您的 Pipedrive 帳戶。如果錯誤持續存在，聯繫我們的支持團隊。

我無法從訊息收件箱發送消息

您的 Facebook Messenger 整合已啟用，但您無法通過您的 訊息收件箱 發送任何消息。以下是一些可能導致此情況的原因：

Facebook 用戶封鎖了您的頁面

Facebook 用戶隨時可以選擇封鎖或靜音與企業的對話，在這種情況下，您的企業將無法聯繫該用戶並向他們發送任何消息。

當這種情況發生時，您的消息會顯示為已發送，但不會顯示為已送達。不幸的是，Facebook 不提供有關此情況的 API 和詳細信息。

您可以在 他們的幫助中心 獲取有關封鎖 Facebook 商業頁面的更多信息。

您的頁面因違反 Messenger 政策而被 Facebook 封鎖。

您可以在您的 Facebook 頁面 設置 > 頁面支持 收件箱部分檢查封鎖原因，並向 Facebook 發送 申訴請求。

您在用戶聯繫您的企業七天後嘗試回覆。

Facebook Messenger for Business 有 24 小時的消息回覆窗口。當聯絡人通過 Facebook 頻道發送消息時，您有 24 小時的時間回覆他們。

Pipedrive 整合將此期限延長至七天，這意味著您有七天的時間從 Pipedrive 的訊息收件箱回覆您的客戶。

如果您超過此回覆時間，聊天窗口將被封鎖，您將無法再從 Pipedrive 回覆。相反，您需要直接從 Facebook Messenger 回覆，除非您的客戶發送給您一條新消息；那樣，您將有七天的時間從 Pipedrive 回覆。

您有網絡連接問題

在這種情況下，您的消息將無法送達。要解決此問題，請檢查您的網絡連接並稍後再嘗試發送消息。