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故障排除:Facebook Messenger 整合
使用Facebook Messenger 整合時,您可能會遇到一些可能會干擾您與客戶溝通的問題。在本文中,我們提供了一些疑難排解技巧,以防您在使用Facebook Messenger整合時遇到任何技術問題。
無法完成Facebook Messenger集成的安裝
你嘗試將Facebook Messenger應用與Pipedrive進行集成,並收到錯誤消息。可能的原因有幾個:
其他人已連接Facebook頁面
您試圖將Facebook頁面連接到您的公司帳戶,但該頁面已經被另一個管理用戶以私人模式連接。
您只能將一個Facebook Messenger與帳戶集成一次。
如何解決此問題:
請求安裝集成的管理員:
- 將應用程序的可見性設置更改為“共享”。要做到這一點,管理員需要進入工具和應用程序> 消息 並將可見性從“私人”更改為“共享”。
- 從您的公司帳戶卸載Facebook Messenger應用程序,然後嘗試將其重新連接到Facebook頁面。學習如何在此文章中卸載集成。
我無法將我的Facebook頁面連接到新的公司帳戶
Facebook頁面只能連接到一個Pipedrive公司帳戶。如果Facebook頁面已經連接到一個公司帳戶,則無法將其連接到新帳戶。
如何解決此問題:
- 從各自的Pipedrive公司頁面上卸載Facebook頁面。如果您無法訪問該公司帳戶,請向另一位管理員請求斷開Facebook頁面的連接。
或
在Facebook設置頁面上卸載Pipedrive Messenger應用程序。一旦Pipedrive Messenger應用程序斷開連接,嘗試在Pipedrive中重新連接它。
缺少許可權
請注意,在安裝流程中,您需要向Facebook Messenger應用程序授予所有許可權。如果你不全部接受,你會看到以下錯誤消息:
如何解決此問題:
- 重新進行集成流程,單擊消息設置頁面上的“連接”綠色按鈕,並授予請求的許可權。
出了些問題
在安裝過程中,您可能會收到“出了些問題”的消息。
如何解決此問題:
- 轉到Facebook的頁面設置,確認Messenger應用程序已由Pipedrive安裝。請注意,只有Facebook頁面管理員才能訪問該頁面。
- 如果你還沒有安裝應用程序,試著再次在Pipedrive中連接它。如果錯誤仍然存在,請聯絡我們的支持團隊。
- 如果另一位Facebook頁面管理員安裝了該應用,請聯絡他們,並要求他們:
- 從Pipedrive卸載該應用。
或者 - 向你授予Facebook頁面的管理權限。
- 從Pipedrive卸載該應用。
- 稍後嘗試將Messenger應用程序連接到你的Pipedrive帳戶。如果錯誤仍然存在,請聯絡我們的支持團隊。
我無法從訊息收件匣發送訊息
您的Facebook Messenger整合是啟用的,但您無法通過您的訊息收件匣發送任何訊息。以下是一些可能導致此問題發生的原因:
Facebook使用者封鎖了您的專頁
Facebook使用者隨時可以選擇封鎖或靜音與企業的對話,此時您的企業將無法與該使用者聯繫並發送任何訊息。
當發生此情況時,您的訊息將顯示為已發送但未送達。不幸的是,Facebook並未提供有關此情況的API和詳細資料。
您可以在他們的說明中心了解更多關於封鎖Facebook商業專頁的資訊。
由於違反Messenger政策,Facebook封鎖了您的專頁。
您可以在您的Facebook專頁 設定 > 專頁支援收件匣部分檢查封鎖原因並向Facebook發送訴願要求。
您在企業聯絡您七天後才試圖回覆用戶。
Facebook企業專用Messenger具有24小時的訊息回覆窗口。當聯絡人通過Facebook頻道發送訊息時,您有24小時的時間回覆他們。
Pipedrive整合可將此期限延長至七天,您有七天的時間從Pipedrive的訊息收件匣中回覆給您的客戶。
如果您超過此回覆時間,聊天窗口將被封鎖,您將無法從Pipedrive回覆。相反,您需要直接從Facebook Messenger回覆,除非客戶發送新訊息,那麼您將有七天的時間從Pipedrive回覆。
您的網路連線存在問題
在這種情況下,您的訊息將無法傳遞。要解決問題,請檢查您的網路連線,稍後再試發送訊息。
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