知識庫

使用Facebook Messenger 整合時，您可能會遇到一些可能干擾客戶溝通的問題。在本文章中，我們提供了一些疑難排解提示，以防您在使用Facebook Messenger整合時遇到任何技術問題。

Facebook Messenger整合安裝無法完成

你嘗試將Facebook Messenger應用程序與 Pipedrive合併，但卻收到錯誤信息。可能的原因有:

有人已連接到 Facebook頁面

你嘗試連接到你公司帳戶的Facebook頁面已經被另一位管理員用戶以私人模式連接。

您每個帳戶只能整合一次Facebook Messenger。

如何解決此問題：

請詢問安裝整合的管理員：

1. 將應用程式閲像性設定為"共享"。 為此，請管理員前往 工具和應用 > 訊息 並將可見度從 "私人"更改為"共享"。
2. 從您的公司帳戶卸載 Facebook Messenger應用程式，並嘗試重新連接到 Facebook頁面。 在此文章中學習如何卸載整合。

我無法將我的 Facebook頁面連接到新的公司帳戶

一個Facebook頁面只能連接到一個Pipedrive公司帳號。如果Facebook頁面已經連接到一個公司帳戶，那就無法再連接到新的帳戶。

如何解決此問題：

• 卸載Facebook頁面與其相應的Pipedrive公司頁面的連結。如果您无法访问該公司帳號，請詢問另一位管理员将Facebook頁面断开连结。

或者

• 從Facebook設定頁面卸載Pipedrive Messenger應用程序。一旦Pipedrive Messenger應用程序停止連接，嘗試在Pipedrive中重新連接。

缺少權限

請注意，在安裝過程中，需要為Facebook Messenger應用程序授予所有權限。如果您不接受所有權限，則會看到以下錯誤消息：

如何解決此問題：

• 再次查看整合流程，點擊訊息設定頁面上的 "連接"綠色按鈕，並授予所請求的權限。

出現了錯誤

在安裝過程中，您可能會收到 "出現了錯誤"的信息。

如何解決此問題：

1. 前往 Facebook的頁面設置，並確認 Messenger應用程式已由 Pipedrive安裝。請注意，只有 Facebook頁面管理員才能訪問該頁麵。
   1. 如果你还没安裝該應用程式，再嘗試在Pipedrive中連接它。如果錯誤持續存在，請聯繫我們的支援團隊。
   2. 如果其他 Facebook頁面管理員已經安装該應用程序，請聯繫他們，让他们：
      1. 從Pipedrive卸載應用程式。
         或者
      2. 讓您獲取 Facebook頁面的管理權限。
2. 稍後再嘗試將 Messenger 應用程序連接到您的 Pipedrive帳戶。 如果錯誤持續存在，請聯繫我們的支援團隊。

我無法從訊息收件匣發送訊息

您的 Facebook Messenger 整合已啟用，但您無法透過您的訊息收件匣發送任何訊息。這裡你會發現一些可能發生的原因：

Facebook 使用者封鎖了您的專頁

Facebook 使用者隨時可選擇封鎖或靜音與企業的對話，此情況下您的企業將無法聯繫該使用者並傳送任何訊息。

當發生這種情況時，您的訊息看起來已發送但未送達。不幸的是，Facebook 不會提供有關此情況的 API 和詳細資訊。

您可以在 其幫助中心了解更多關於封鎖 Facebook 商業專頁的資訊。

您的專頁因違反 Messenger 政策而被 Facebook 封鎖。

您可以在您的 Facebook 專頁 設定 > 專頁支援收件匣部分檢查封鎖原因並向 Facebook 發送 訴願請求。

您在聯絡您的企業後七天才嘗試回覆使用者。

Facebook 商業版 Messenger 有 24 小時的消息回覆視窗。當聯絡人透過 Facebook 渠道發送訊息時，您有 24 小時時間回覆他們。

Pipedrive 整合將此期限延長至七天，意味著您有七天時間從 Pipedrive 的訊息收件匣回覆您的客戶。

如果您超過這個回覆時間，聊天視窗將被封鎖，您將無法再從 Pipedrive 回覆。您需要直接從 Facebook Messenger 回覆，除非您的客戶發送新訊息；然後，您將有七天的時間從 Pipedrive 回覆。

您的網路連線出現問題

在這種情況下，您的訊息將無法傳送。要解決問題，請檢查您的網路連線，稍後再嘗試發送訊息。