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當使用 Facebook Messenger 整合 時，您可能會遇到一些問題，這些問題可能會干擾您的客戶通信。在本文中，我們提供了一些故障排除的提示，以防您在使用 Facebook Messenger 整合時遇到任何技術問題。

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無法完成 Facebook Messenger 整合的安裝

您嘗試將 Facebook Messenger 應用程式整合到 Pipedrive，但收到了錯誤訊息。可能的原因有幾個：

其他人已連接 Facebook 頁面

您嘗試連接到您的公司帳戶的 Facebook 頁面已經由另一位管理員用私人模式連接。

每個帳戶只能整合一個 Facebook Messenger一次。

如何解決此問題：

請要求安裝整合的管理員：

1. 將應用程式可見性設定更改為"共享"。為此，管理員需要進入工具和應用程式 > Messaging ，並將可見性從"私人"更改為"共享"。
2. 從您的公司帳戶中卸載 Facebook Messenger 應用程式，並嘗試再次將其連接到 Facebook 頁面。了解如何在這篇文章中卸載整合。

我無法將我的 Facebook 頁面連接到新的公司帳戶

Facebook 頁面只能連接到一個 Pipedrive 公司帳戶。如果 Facebook 頁面已經連接到某個公司帳戶，就無法連接到新的帳戶。

如何解決此問題：

• 從其對應的 Pipedrive 公司頁面卸載 Facebook 頁面。如果您無法訪問該公司帳戶，請請求其他管理員斷開 Facebook 頁面的連接。

或者

• 從 Facebook 設定頁面卸載 Pipedrive Messenger 應用程式。一旦 Pipedrive Messenger 應用程式斷開連接，請嘗試在 Pipedrive 中重新連接。

缺少權限

請注意，在安裝流程中需要授予 Facebook Messenger 應用程式所有權限。如果您不接受所有權限，將會看到以下錯誤訊息：

如何解決此問題：

• 再次查看整合流程，點擊Messaging 設定頁面上的"連接"綠色按鈕，並授予所有請求的權限。

出現錯誤

在安裝過程中您可能會收到"出現錯誤" 訊息。

如何解決此問題：

1. 訪問 Facebook 的頁面設定，確認 Messenger 應用程式已由 Pipedrive 安裝。請注意，只有 Facebook 頁面的管理員可以訪問該頁面。
   1. 如果您尚未安裝應用程式，請嘗試在 Pipedrive 中再次連接。如果錯誤仍然存在，聯繫我們的支援團隊。
   2. 如果是另一位 Facebook 頁面管理員安裝了應用程式，請聯繫他們並請他們：
      1. 從 Pipedrive 卸載應用程式。
         或
      2. 授予您 Facebook 頁面的管理權限。
2. 稍後再嘗試將 Messenger 應用程式連接到您的 Pipedrive 帳戶。如果錯誤仍然存在，聯繫我們的支援團隊。

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我無法從消息收件箱發送消息

您的 Facebook Messenger 整合已啟用，但您無法通過 消息收件箱 發送任何消息。在這裡，您將找到一些可能導致此情況的原因：

Facebook 用戶屏蔽了您的頁面

Facebook 用戶隨時可以選擇屏蔽或靜音與企業的對話，此時您的企業將無法聯繫該用戶並向其發送任何消息。

當這種情況發生時，您的消息會顯示為已發送，但不會顯示為已送達。不幸的是，Facebook 沒有提供關於這種情況的 API 和詳細信息。

您可以在 他們的幫助中心 了解更多有關屏蔽 Facebook 商業頁面的信息。

您的頁面因違反 Messenger 政策而被 Facebook 屏蔽。

您可以在您的 Facebook 頁面 設置 > 頁面支持 收件箱部分檢查屏蔽原因，並向 Facebook 提交 申訴請求。

您正在嘗試在用戶聯繫您的企業七天後進行回复。

Facebook Messenger for Business 有 24 小時的消息回复窗口。當聯絡人通過 Facebook 渠道發送消息時，您有 24 小時的時間來回复他們。

Pipedrive 整合將此期限延長至七天，意味著您可以在 Pipedrive 的消息收件箱中從聯絡人處回复客戶七天。

如果您超過此回复時間，聊天窗口將被封鎖，您將無法從 Pipedrive 進行回复。相反，您需要直接從 Facebook Messenger 回复，除非您的客戶發送了新消息；則您將再有七天的時間從 Pipedrive 回复。

您有網絡連接問題

在這種情況下，您的消息將無法送達。要解決此問題，請檢查您的網絡連接，並稍後再嘗試發送消息。

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