Znalostní báze

Při používání funkce e-mailové synchronizace v Pipedrive se můžete setkat s technickými problémy. Doporučujeme se ujistit, že je vaše e-mailová synchronizace aktivní, než budete postupovat podle kroků uvedených v tomto článku.

Zjistěte více o naší integraci CRM e-mailů

Pokud se nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu

K tomu může dojít, pokud byly změněny vaše přihlašovací údaje k e-mailu nebo nastavení serveru vaší domény. Pokud dojde ke změně některého z těchto údajů během aktivní synchronizace, ověření e-mailu selže.

• Zkontrolujte, zda jsou vaše přihlašovací údaje a nastavení serveru stále stejná. Pokud jsou stejná, klikněte na Opětovné ověření a náš systém se pokusí automaticky načíst vaše data. Pokud byly vaše přihlašovací údaje nebo nastavení serveru změněny, bude nutné je zadat znovu.
• Odpojte a znovu připojte e-mailovou synchronizaci. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko Odebrat účet. Poté klikněte na "Přidat nový účet". Bude nutné znovu zadat vaše přihlašovací údaje k e-mailovému účtu a tím pádem znovu ověřit připojení k e-mailu. Tímto nebudou již synchronizované e-maily smazány.
  

Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive

• Ujistěte se, že e-mail příjemce neobsahuje nepodporované znaky jako: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Vymažte mezipaměť a soubory cookie vašeho prohlížeče. Zjistěte, jak to provést, v tomto článku
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tímto vyloučíte potíže související s prohlížečem, které mohou způsobovat problémy se synchronizací. Zjistěte, které prohlížeče fungují nejlépe s Pipedrive, v tomto článku.
• Odpojte a znovu připojte e-mailovou synchronizaci. Chcete-li to provést, přejděte do Osobní předvolby > E-mailová synchronizace, a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci".
  
  Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo Znovu připojit. Bude nutné znovu zadat vaše přihlašovací údaje k e-mailovému účtu a tím pádem znovu ověřit připojení k e-mailu.
  

Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší příchozí poště nebo odeslaných e-mailech v Pipedrive

• Zkontrolujte existenci filtrů. Ve složce Doručená pošta nebo Odeslané zkontrolujte, zda nemáte použité filtry, které by vám mohly bránit ve zobrazení synchronizovaných e-mailů.
  
  
  Zkontrolujte nastavení Štítků vašeho e-mailového propojení. Pouze e-maily pod štítky vybranými zde budou synchronizovány s vaším účtem Pipedrive.
  

• Vymažte mezipaměť a soubory cookie vašeho prohlížeče. Zjistěte, jak to provést, v tomto článku.
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tímto vyloučíte potíže související s prohlížečem, které mohou způsobovat problémy se synchronizací. Zjistěte, které prohlížeče fungují nejlépe s Pipedrive, v tomto článku.
• Odpojte a znovu připojte e-mailovou synchronizaci. Chcete-li to provést, přejděte do Osobní předvolby > E-mailová synchronizace, a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci".
  
  Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo Znovu připojit. Bude nutné znovu zadat vaše přihlašovací údaje k e-mailovému účtu a tím pádem znovu ověřit připojení k e-mailu.
  

Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním zobrazení vašich obchodů, příležitostí, projektů nebo kontaktů

• Zkontrolujte, zda jsou e-mailové konverzace propojeny s dealy/kontakty z vaší schránky Doručená/Odeslaná v Pipedrive. Abyste zjistili, zda jsou e-mailové konverzace propojeny s dealy, můžete si otevřít konkrétní konverzaci a podívat se do pravého horního rohu.
  

• Vymažte mezipaměť a soubory cookie vašeho prohlížeče. Zjistěte, jak to provést, v tomto článku.

Pokud stále máte problémy s odesíláním e-mailů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz zde.

Pokud jsou nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivnit stav funkce synchronizace e-mailů, budou zveřejněny na stránce se stavem Pipedrive.

Dozvěděte se více o podpoře CRM