Znalostní báze

Při používání funkce synchronizace e-mailu v Pipedrive se mohou vyskytnout některé technické problémy. Doporučuje se aktivovat synchronizaci e-mailu až poté, co jste provedli kroky popsány v tomto článku.

Pokud nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu

Mohlo dojít k tomu, že přihlašovací údaje pro e-mail nebo nastavení serveru pro váš domén byla změněna. Pokud dojde k jakékoli změně, když je synchronizace stále aktivní, selže ověření e-mailu.

• Zkontrolujte, zda jsou vaše přihlašovací údaje a nastavení serveru stále stejné. Pokud jsou stále stejné, klikněte na Přeověřit a náš systém se pokusí automaticky načíst vaše data. Pokud se vaše přihlašovací údaje nebo nastavení serveru změnili, budete je muset zadat znovu.
• Přerušte a znovu synchronizujte svou e-mailovou synchronizaci. K tomu klikněte na tlačítko "Odstranit účet". Pak klikněte na "Přidat nový účet". To vás naučí znovu zadat přihlašovací údaje e-mailového účtu a proto znovu ověřit vaše e-mailové připojení. Toto neodstraní již synchronizované e-maily.
  

Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive

• Ujistěte se, že e-mail příjemce neobsahuje nepodporované znaky, jako jsou: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Vyčistěte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Zjistěte, jak to udělat v tomto článku
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat problémy se synchronizací. Zjistěte, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v tomto článku.
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. K tomu přejděte na Osobní preference > Synchronizace e-mailu, a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci".
  
  Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo na Připojit znovu. To vyžaduje znovu zadání přihlašovacích údajů ke vašemu e-mailovému účtu a tím znovu ověřuje vaše připojení k e-mailu.
  

Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší schránce/složce odeslané poště v Pipedrive z vašeho e-mailového klienta

• Zkontrolujte, zda nemáte nějaké filtry. Ve složce Doručená pošta nebo Odeslaná pošta zkontrolujte, zda nemáte použity nějaké filtry, které by mohly zabránit zobrazování synchronizovaných e-mailů.
  
  
  Zkontrolujte nastavení Značky vaší e-mailové integrace. Pouze e-maily pod vybranými značkami se budou synchronizovat s vaším účtem v Pipedrive.
  

• Vymažte paměť vyrovnávací paměti a cookies ve vašem prohlížeči. Jak to udělat, se dozvíte v tomto článku.
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat problémy se synchronizací. Dozvíte se, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v tomto článku.
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. Proveďte to tak, že přejdete do Osobní předvolby > Synchronizace e-mailu a kliknete na tlačítko "Zastavit synchronizaci".
  
  Při opětovném připojení klikněte na "Přidat další účet" místo Znovu připojit. To vyžaduje opětovné zadání přihlašovacích údajů k e-mailovému účtu a tím i opětovnou autentizaci vašeho e-mailového připojení.
  

Pokud se e-maily nezobrazují ve detailním pohledu na vaše obchody, příležitosti, projekty nebo kontakty

• Zkontrolujte, zda jsou vlákna e-mailů propojena s obchody/kontakty z vaší schránky Pipedrive Inbox/Poslané. Abyste zjistili, zda jsou vlákna e-mailů propojena s obchody, můžete otevřít vlákno a podívat se v pravém horním rohu
  

• Vyčistěte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Dozvíte se, jak to udělat v tomto článku.

Pokud stále máte problémy s odesíláním e-mailů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz zde.

Pokud existují nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace e-mailů, budou zveřejněny na stránce stavu Pipedrive.