Znalostní báze

Při používání funkce synchronizace emailů v Pipedrive se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučujeme, abyste si ověřili, zda je vaše synchronizace emailů aktivní, než budete následovat kroky uvedené v tomto článku.

Zjistěte více o naší integraci CRM emailů

Pokud nemůžete ověřit synchronizaci e-mailu

To se může stát, pokud byly změněny přihlašovací údaje k e-mailu nebo serverová nastavení pro váš domén. Pokud dojde ke změně některé z těchto informací, zatímco synchronizace probíhá, ověření e-mailu selže.

• Zkontrolujte, zda jsou vaše přihlašovací údaje a serverová nastavení stále stejná. Pokud jsou stejné, klikněte na Znovu ověřit a náš systém se pokusí automaticky získat vaše data. Pokud se vaše přihlašovací údaje nebo serverová nastavení změnily, budete muset je znovu zadat.
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. K tomu klikněte na tlačítko "Odstranit účet". Poté klikněte na "Přidat nový účet". Tím budete muset znovu zadat přihlašovací údaje k e-mailovému účtu a tím znovu ověřit vaše e-mailové připojení. To neodstraní již synchronizované e-maily.

Pokud nemůžete odesílat e-maily z Pipedrive

• Ujistěte se, že e-mail příjemce neobsahuje nepodporované znaky jako: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Vymažte vyrovnávací paměť a cookies vašeho prohlížeče. Naučte se, jak na to v tomto článku
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tímto se vyřadí problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat synchronizační potíže. Dozvíte se, které prohlížeče nejlépe fungují s Pipedrive v tomto článku.
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. Chcete-li tak učinit, přejděte do Osobní preference > Synchronizace e-mailu, a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci".
  
  Při znovu připojování klikněte na "Přidat další účet" místo Připojit znovu. Tím budete muset znovu zadat údaje o svém e-mailovém účtu a tím pádem znovu ověřit vaše e-mailové připojení.
  

Pokud se e-maily nezobrazují ve vaší příchozí složce nebo odeslané složce Pipedrive z vašeho e-mailového klienta

• Zkontrolujte, zda nemáte nastaveny žádné filtry. V složkách Doručená pošta nebo Odeslané , zkontrolujte, zda nemáte aplikovány filtry, které by vám mohly bránit v zobrazení synchronizovaných e-mailů.
  
  
  Zkontrolujte nastavení Značky vaší e-mailové integrace. Pouze e-maily pod zvolenými značkami se budou synchronizovat s  vaším účtem Pipedrive.
  

• Smazání vyrovnávací paměti a souborů cookie vašeho prohlížeče. Naučte se, jak na to v tomto článku.
• Vyzkoušejte jiný prohlížeč. Tím vyloučíte problémy související s prohlížečem, které by mohly způsobovat potíže se synchronizací. Dozvíte se, které prohlížeče nejlepěji fungují s Pipedrive v tomto článku.
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci e-mailu. K tomu přejděte do Osobní preference > Synchronizace e-mailů, a klikněte na tlačítko „Zastavit synchronizaci“.
  
  Při opětovném připojení klikněte na tlačítko „Přidat jiný účet“ místo na Znovupřipojit. To vyžaduje, abyste znovu zadali své přihlašovací údaje do e-mailového účtu a také znovu ověřili vaše připojení e-mailu.
  

Pokud se e-maily nezobrazují ve sledování podrobností vašich obchodů, příležitostí, projektů nebo kontaktů

• Zkontrolujte, zda jsou e-mailová vlákna propojena s obchody/kontakty z vaší Pipedrive Inbox/Sent složky. Chcete-li zjistit, zda jsou e-mailová vlákna propojena s obchody, můžete otevřít vlákno a podívat se v pravém horním rohu
  

• Vymažte mezipaměť a cookies vašeho prohlížeče. Naučte se, jak na to, v tomto článku.

Pokud stále máte potíže s odesíláním e-mailů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz zde.

Pokud jsou nějaké technické potíže, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace e-mailů, budou zveřejněny na stránce stavu Pipedrive.

Dozvědět se více o podpoře CRM