Base de conocimiento

Al usar el Buzón de mensajería de Pipedrive, puede que surjan problemas técnicos tales como no recibir las notificaciones de escritorio como esperabas. Recolectamos las razones más comunes que causan estos problemas y algunos consejos para corregirlos.

Problemas de Pipedrive

Si notas que no estás recibiendo notificaciones en tu navegador de Pipedrive, puede ser por una de las siguientes razones:

• Estás trabajando en una conversación del Buzón de mensajería. Si tienes abierta la aplicación web de Pipedrive y estás trabajando directamente en la ventana del Buzón de mensajería, no te aparecerán las notificaciones de escritorio de esa conversación en particular. Eso significa que cuando tienes la ventana del Buzón de mensajería abierta, solo verás notificaciones de escritorio de diferentes conversaciones a las que ahora no estás prestando atención.
• Tienes tus notificaciones de escritorio apagadas. Para poder recibir notificaciones de escritorio desde el Buzón de mensajería, debes asegurarte de tener habilitadas las notificaciones de escritorio. Para comprobar los ajustes de las notificaciones de mensajería, haz clic en el ícono de campana en el Buzón de mensajería.

Ajustes del navegador

Los problemas más comunes con las notificaciones de escritorio son causados por los ajustes del navegador.

Los siguientes son algunos de los problemas de navegador más comunes:

• El navegador no está iniciado: En la mayoría de los navegadores, la aplicación del navegador debe estar iniciada para que aparezcan las notificaciones. No es necesario que la pestaña de Pipedrive esté abierta para que aparezcan las notificaciones, pero el navegador debe estar abierto.
• El navegador no es compatible con las notificaciones: Algunos navegadores no admiten notificaciones. Te sugerimos usar Google Chrome o Firefox, ya que ambos admiten notificaciones de escritorio.
• Las notificaciones están desactivadas en el navegador: para que algunos navegadores muestren las notificaciones de escritorio, tienes que activar las notificaciones.
• Las notificaciones de escritorio no están habilitadas en el Buzón de mensajería: primero tienes que habilitar las notificaciones en el buzón de mensajería correspondiente a tu empresa de Pipedrive.

¿Cómo hago para activar las notificaciones de escritorio en mi navegador?

• Para Mac:

Ve a Preferencias del sistema > Notificaciones > Google Chrome (o tu navegador) > Permitir notificaciones.

• Para Windows:

Ve a Ajustes > Sistema > Notificaciones y actividades > En Recibir notificaciones de estos remitentes selecciona Google Chrome (o tu navegador).

¿Cómo hago para habilitar las notificaciones de escritorio para mi empresa en Pipedrive?

La forma más fácil de habilitar las notificaciones de escritorio en tu cuenta de empresa de Pipedrive es hacer clic en Permitir notificaciones de escritorio desde la ventana de ajustes de las notificaciones de mensajería.

Ahora, en la ventana modal de confirmación del navegador, haz clic en Permitir.

Otras soluciones

Ajuste activado de "No molestar" de la computadora

La mayoría de los sistemas tienen un ajuste de "No molestar" que no te permite recibir notificaciones si está activado. Las notificaciones de escritorio no aparecen si tu computadora tiene activada la función de no molestar.

• Para Mac:

Si usas una Mac esto se puede cambiar en la sección Notificaciones en Preferencias del sistema. Puedes aprender cómo configurar la función de "No molestar" en este artículo.

• Para Windows 10:

Esta función se llama Asistencia de enfoque. Está ubicada en el panel a la derecha de tu pantalla y también se puede acceder a través de los ajustes. Puedes aprender cómo usar la Asistencia de enfoque leyendo este artículo.

Restablece tus notificaciones

Si los consejos anteriores no corrigen los problemas técnicos con tus notificaciones, lo mejor es restablecerlos.

Para hacerlo:

• Bloquea las notificaciones del dominio [yourcompany].pipedrive.com
• Borra el caché y las cookies del navegador
• Vuelve a permitir las notificaciones
• Borra nuevamente el caché y las cookies del navegador
  

O:

• Haz clic en "Restablecer permiso"
• Borra el caché y las cookies del navegador

Una vez hecho esto, se creará una nueva solicitud de notificación y se retirará la anterior. Se resolverán todos los problemas relacionados con posibles solicitudes incorrectas.

Si persiste el problema después de intentar todo lo mencionado, prueba otro navegador. Así podemos determinar si el problema tiene que ver con el navegador.

Si persisten los problemas después de los pasos anteriores, comunícate con el equipo de asistencia.