Comment puis-je activer ma Synchronisation des e-mails avec Microsoft Exchange ?
Vous pouvez associer votre compte Exchange à votre compte Pipedrive via la Synchronisation des e-mails en renseignant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si votre compte nécessite une double authentification, il vous faudra générer un mot de passe d'application. Pour en savoir plus, vous pouvez suivre les instructions de Microsoft ici.
Paramètres avancés
Par défaut, dès que vous entrez vos identifiants e-mail, nous procédons à une découverte automatique destinée à déterminer le meilleur paramétrage du serveur.
Si la découverte automatique ne fonctionne pas, vous devrez peut-être saisir manuellement les paramètres avancés pour vous connecter à votre compte via le processus d'authentification.
Si votre nom d'utilisateur Exchange est différent de votre adresse e-mail, vous devez le saisir dans le formulaire de paramètres avancés. Il peut être au format [email protected] ou DOMAINE\nom_utilisateur, et il est généralement identique à votre identifiant Windows.
Pour le Serveur Exchange, vous devez saisir l'adresse de votre serveur Exchange (exemple: mail.office365.com). Vous pouvez la trouver dans la barre d'adresse lorsque vous vous connectez à l'interface web d'Outlook.
Consultez votre administrateur Exchange
Il se peut que vous deviez contacter votre administrateur Exchange ou IT pour obtenir les paramètres de connexion corrects. L'administrateur doit être en mesure de vous fournir les informations de connexion correctes pour cette étape.
Voici une brève vidéo pour vous montrer, sur un exemple, comment vos utilisateurs peuvent se connecter en utilisant les informations avancées du serveur Exchange.
Problèmes de connexion
Si vous ne parvenez pas à vous authentifier alors que vous êtes certain que les informations sont correctes, cela peut être dû à des problèmes de connexion. Assurez-vous de ne pas avoir entré un nom de serveur demandant un accès VPN. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à vous renseigner sur les problèmes d'authentification les plus fréquents.
Assistance supplémentaire
Il arrive parfois que l'identifiant et les détails du serveur soient corrects mais que la synchronisation d'un compte échoue tout de même. Le cas est rare, et nous vous recommandons de contacter l'assistance avec une description détaillée du problème que vous rencontrez.
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