Base de connaissances

Le chat en direct est une fonctionnalité qui se greffe au playbook de votre chatbot, vous permettant d'entrer directement en contact avec les visiteurs de votre site et de personnaliser votre processus de confirmation.

Vous pourrez discuter avec vos prospects directement depuis les applications Pipedrive Android ou iOS ou depuis votre ordinateur, et les confirmer tout au long de la discussion. Vous recevrez une notification, quel que soit votre appareil, dès qu'une discussion est demandée, pour que vous puissiez réagir plus rapidement aux besoins des visiteurs et convertir plus de prospects en clients.

Accéder au chat en direct

Vous pouvez ajouter le chat en direct à un playbook de chatbot existant ou créer un playbook avec le modèle de chat en direct. Il existe deux façons d'accéder au chat en direct:

En vous rendant dans Prospects > Chatbot, où vous pouvez ajouter un nouveau playbook ou ajouter une nouvelle carte de chat en direct à un playbook existant.

En vous rendant dans Prospects > Chat en direct > Configurer Chat en direct, puis en créant un nouveau playbook avec le modèle de chat en direct ou en sélectionnant un playbook existant.

Configurer le chat en direct

Si vous configurez un nouveau playbook de chat en direct, il vous sera demandé de personnaliser les couleurs, l'icône et la langue du bot comme pour n'importe quel playbook de chatbot standard.

Lorsque vous êtes sur la page de modèle de conversation, cliquez sur Discuter avec vos prospects pour configurer le modèle de chat en direct.

Vous pouvez configurer les autres chemins de chat comme pour un playbook de chatbot standard. Pour savoir comment personnaliser le comportement, vous pouvez consulter cet article.

La première carte du chemin du chat en direct représente le comportement du chatbot dans le cas où le visiteur choisirait de parler à quelqu'un. Vous pouvez changer le texte du chemin du chat en cliquant sur la carte demandant aux utilisateurs de choisir un chemin.

Le chat de chatbot entrera dans le flux de chat en direct s'il y a au moins un utilisateur Pipedrive en ligne. S'il n'y a aucun utilisateur en ligne, le chat passera automatiquement au flux du mode hors ligne qui apparaît sous la carte du chat en direct.

• Message en ligne — C'est le message affiché aux visiteurs s'il y a au moins un utilisateur en ligne disponible pour démarrer une conversation.
• Temps d'attente — Le temps d'attente nécessaire pour qu'un utilisateur puisse démarrer une conversation avec le chat. Pendant cette durée, l'utilisateur Pipedrive devra se rendre dans le dossier Non attribué, choisir ce chat, puis se l'attribuer pour que le chat puisse démarrer.
• Message hors ligne — Si aucun utilisateur n'a pris le chat dans le laps de temps défini dans Temps d'attente, les visiteurs verront s'afficher ce message et le chat passera au flux de mode hors ligne.
  

Mode hors ligne

Il est important de collecter les visiteurs intéressés même si aucun utilisateur Pipedrive n'est en ligne pour prendre en charge le chat. Si tous les utilisateurs sont hors ligne, vous pouvez configurer votre flux hors ligne pour confirmer ou non le prospect, et créer des éléments de suivi dans votre compte Pipedrive tels que des activités, des prospects ou des offres. 
Vous pouvez en savoir plus sur la configuration de cartes de capture dans cet article.

Une fois le playbook du chat en ligne activé et installé sur votre site, vous pouvez vous rendre dans votre boîte de réception de chat en direct et attendre que les visiteurs de votre site démarrent une conversation avec vous.

Gérer vos conversations

Lorsque vous êtes dans la boîte de réception du chat en direct, vous devrez passer en mode en ligne dans le coin inférieur gauche pour pouvoir discuter.

Une fois qu'un visiteur progresse dans le flux de votre chat et sélectionne la réponse qui déclenchera le flux de chat en direct, une conversation sera créée et ajoutée dans le dossier Non attribué de la page de votre chat en direct.

Après vous être attribué la conversion, celle-ci s'affichera dans Mes conversations. Vous pouvez alors démarrer la conversation avec votre visiteur.

Dans la fenêtre du chat avec le visiteur, vous pourrez voir que l'utilisateur Pipedrive ayant pris en change la conversation a rejoint la fenêtre. Le nom par défaut de votre chatbot sera mis à jour pour afficher le nom de cet utilisateur Pipedrive.

Réattribuer le chat

Vous pouvez également attribuer ou réattribuer le chat à d'autres utilisateurs en ligne s'il se trouve que la prise en charge du chat conviendrait mieux à un autre utilisateur. Une fois le chat réattribué, il disparaîtra de votre dossier de conversations pour apparaître dans le dossier de l'autre utilisateur.

Collecter les données des utilisateurs

Vous pouvez discuter librement avec les visiteurs en fonction de vos critères de qualification. Lorsque vous collectez leurs informations, vous pouvez facilement les ajouter au panneau latéral des Détails.

Vous pouvez ajouter la valeur de l'offre, la personne, les détails de l'organisation et des notes.

Si le visiteur se confirme pour une vente que vous souhaiteriez faire avancer, vous pouvez créer un prospect ou une offre depuis les détails en cliquant sur le bouton Créer un prospect ou « ... ». Les éléments créés apparaîtront dans la section Résultats créés.

Terminer les conversations

Après avoir fini de confirmer votre visiteur, vous pouvez terminer la conversion pour fermer le chat.

Toutes les conversations terminées s'afficheront dans le dossier Conversations terminées et elles seront visibles par tous les utilisateurs. Après avoir été déplacée dans le dossier Conversations terminées, une conversation ne peut plus être réattribuée ou rouverte. Cependant, vous pourrez toujours créer des prospects ou des offres depuis des conversations terminées.

Notifications de bureau

Lorsque vous accédez pour la première fois au chat en direct, il vous sera demandé si vous souhaitez autoriser les notifications de bureau pour que vous receviez des alertes lorsqu'il y a un nouveau chat.

Vous recevrez une notification lorsqu'un des évènements suivants se produira:

• Une nouvelle conversation a été ajoutée dans le dossier non attribué
• Nouveau message dans une conversation qui vous est attribuée
• Attribution d'une nouvelle conversation
  
  

Pour mettre à jour vos notifications de bureau du chat en direct, vous devrez vous rendre dans les paramètres de notifications de bureau de votre navigateur.

Chat en direct dans l'application mobile

Vous pouvez également gérer vos conversations par chat en direct lors de vos déplacements grâce à la fonctionnalité de chat en direct de nos applications pour mobile. Vous pourrez en savoir plus sur nos fonctionnalités pour mobile dans cet article.