Tietokanta

Live Chat -ominaisuus on osa Chatbot playbook -virtaasi ja mahdollistaa vuorovaikutuksen suoraan verkkosivusi vierailijoiden kanssa, personoidun johtolangan laatuprosessin ja heidän pätevyyden varmistamisen keskustelun aikana.

Voit lukea lisää verkkokeskustelumme ominaisuuksista tältä sivulta.

Pääsy Live Chatiin

Voit lisätä Live Chatin verkkosivullesi menemällä kohtaan Liidit > Chatbot, missä voit:

• Lisätä uuden playbookin ja käyttää Live Chat -mallipohjaa

• Klikkaa yhtä olemassa olevista playbookistasi ja lisää Live Chat -kortti

Jos lisäät Live Chat -kortin olemassa olevaan playbookiin, klikkaa “Tallenna” vahvistaaksesi ja näet Live Chatin osana playbookiasi.

Mitä Online Chatin määrityksiä kannattaa muuttaa?

Kun olet lisännyt live-chat-kortin tai luonut uuden live-chat-suunnitelman, voit käyttää kynä kuvaketta muokataksesi sitä tai roskakorin kuvaketta poistaaksesi sen.

Sinulla on seuraavat vaihtoehdot mukauttaa Live Chat -korttiasi:

• Online-viesti – Viesti, jonka vierailijat näkevät, jos vähintään yksi käyttäjä on saatavilla keskustelemaan.
• Odottamisaika – Aika, jonka vierailija odottaa Pipedrive-käyttäjän ottavan keskustelun vastaan. Tässä ajassa Pipedrive-käyttäjän täytyy siirtyä vailla omistajaa -kansioon, valita keskustelu ja napsauttaa “Anna minun hoitaa” jotta keskustelu voi jatkua.
• Offline-viesti – Viesti, jonka vierailijat näkevät, jos käyttäjä ei ota keskustelua vastaan odotusajan kuluessa.
  

Voit lisätä offline- ja online-viesteihin myös lihavoitua tai kursivoitua tekstiä, upotettuja linkkejä, luetteloita tai kuvia.

Offline-tila

Jos kaikki käyttäjät ovat offline-tilassa, voit luoda offline-virran pätevöittääksesi tai hylätäksesi liidit ja luoda kohteita Pipedrive-tilillesi, kuten aktiviteetteja, liidejä tai kauppoja.

Kun suunnitelma on aktiivinen ja asennettu verkkosivustollesi, voit nähdä keskustelut verkkosivultasi tilin Live Chat -osiossa.

Hallitse keskusteluja

Lisää uusia keskusteluja

Live Chat -postilaatikossa sinun on napsautettava vipua vasemmassa alakulmassa ”verkossa” alkaaksesi vastaanottaa keskusteluja.

Kun verkkosivuston vierailija käy läpi Chatbot-virtaa ja laukaisee Live Chatin, keskustelu luodaan ja lisätään omistamattomaan kansioon Live Chat -sivullasi.

Napsauta keskustelua ja valitse ”Määritä minulle” ottaaaksesi vastuun keskustelusta ja lisätäksesi sen omiin keskusteluihisi.

Keskusteluikkuna näyttää, jos liidi tai kauppa on luotu, yhdessä aikaleiman kanssa.

Vierailijan keskusteluikkuna näyttää, että Pipedrive-käyttäjä on liittynyt keskusteluun, ja Chatbotin oletusnimi päivitetään vastaamaan määrätyn Pipedrive-käyttäjän nimeä.

Uudelleenmääritä keskusteluja

Keskustelun uudelleenmäärittämiseksi käytä pudotusvalikkoa oikeassa yläkulmassa ja määritä keskustelu uudelle käyttäjälle tai ”Omistamaton” poistaaksesi omistajuuden keskustelulta.

Käyttäjätietojen kerääminen

Kun keskustelet verkkosivusi vierailijoiden kanssa, voit kerätä heidän tietonsa ja lisätä ne helposti työkalupalkin tiedot-osaan.

Voit lisätä seuraavat tiedot käyttämällä Live Chat -työkalupalkkia:

• Sopimuksen arvo ja odotettu sulkeutumispäivä
• Henkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero
• Organisaation nimi ja osoite
• Mikä tahansa mukautettu muistiinpano

Ja voit luoda liidin tai diilin napsauttamalla “Luo liidi” tai “...” > “Luo diili.”

Keskustelujen sulkeminen

Kun olet karsinut vierailijasi, voit sulkea keskustelun lopettaaksesi chatin.

Suljetut keskustelut voidaan nähdä suljettujen keskustelujen kansiossa, ja jokainen sisältää aikaleiman, milloin keskustelu suljettiin.

Työpöytäilmoitukset

Kun olet määrittänyt Live Chat -palvelun, sinua kehotetaan sallimaan työpöytäilmoitukset.

Saat ilmoituksen seuraavista tapahtumista:

• Uusi keskustelu lisätään määrittämättömään kansioon
• Uusi keskustelu määritetään sinulle
• Uusi viesti keskustelusta, joka on määritetty sinulle