기술 자료

라이브 채팅 기능은 귀하의 챗봇 플레이북 흐름의 일부이며, 웹사이트 방문자와 직접 소통하고, 리드 자격 부여 프로세스를 개인화하며, 대화 중에 그들을 자격 부여할 수 있게 해줍니다.

우리의 웹 채팅 기능에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인할 수 있습니다.

라이브 채팅 접근하기

웹페이지에 라이브 채팅을 추가하려면 리드 > 챗봇,으로 이동하여 다음을 수행할 수 있습니다:

• 새 플레이북을 추가하고 라이브 채팅 템플릿을 사용하세요

• 기존 플레이북 중 하나를 클릭하고 라이브 채팅 카드를 추가하세요

기존 플레이북에 라이브 채팅 카드를 추가하는 경우, “저장”을 클릭하여 확인하면 라이브 채팅이 플레이북의 일부로 표시됩니다.

라이브 채팅 구성

라이브 채팅 카드 추가 또는 새로운 라이브 채팅 플레이북을 생성한 후, 연필 아이콘을 사용하여 수정하거나 휴지통 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다.

라이브 채팅 카드를 사용자 정의하기 위한 다음 옵션이 있습니다:

• 온라인 메시지 – 채팅을 받을 수 있는 사용자가 최소 한 명 이상 있을 때 방문자가 보는 메시지입니다.
• 대기 시간 – 방문자가 Pipedrive 사용자가 채팅을 수락하기 위해 기다리는 시간입니다. 이 시간 동안 Pipedrive 사용자는 미배정 폴더로 들어가 채팅을 선택하고 “나에게 할당”을 클릭해야 채팅이 진행됩니다.
• 오프라인 메시지 – 사용자가 대기 시간 내에 채팅을 수락하지 않을 경우 방문자가 보는 메시지입니다.
  

오프라인 및 온라인 메시지에는 굵게 또는 기울임꼴 텍스트, 임베드된 링크, 글머리 기호 목록 또는 이미지가 포함될 수 있습니다.

오프라인 모드

모든 사용자가 오프라인인 경우, 오프라인 흐름을 설정하여 리드를 자격 부여하거나 자격을 박탈하고 Pipedrive 계정에 활동, 리드 또는 거래와 같은 항목을 생성할 수 있습니다.

플레이북이 활성화되고 웹사이트에 설치된 후, 계정의 라이브 채팅 섹션에서 웹페이지의 채팅을 볼 수 있습니다.

대화 관리

새 채팅 추가

라이브 채팅 인박스에서 왼쪽 하단 모서리에 있는 “온라인” 토글을 클릭하여 채팅을 받기 시작해야 합니다.

웹사이트 방문자가 챗봇 흐름을 진행하고 라이브 채팅을 트리거하면 대화가 생성되어 라이브 채팅 페이지의 할당되지 않음 폴더에 추가됩니다.

대화를 클릭하고 “나에게 할당”을 선택하여 채팅의 소유권을 가져오고 내 대화에 추가합니다.

채팅 창에는 리드 또는 거래가 생성되었는지와 함께 타임스탬프가 표시됩니다.

방문자의 채팅 창에는 Pipedrive 사용자가 채팅에 참여했으며, 챗봇의 기본 이름이 할당된 Pipedrive 사용자의 이름으로 업데이트됩니다.

채팅 재배정

채팅을 재배정하려면 오른쪽 상단 모서리의 드롭다운을 사용하여 채팅을 새 사용자에게 할당하거나 “할당되지 않음”을 선택하여 채팅의 소유권을 제거합니다.

사용자 정보 수집

웹사이트 방문자와 채팅하는 동안, 그들의 정보를 수집하고 쉽게 details 사이드 패널에 추가할 수 있습니다.

라이브 채팅 사이드 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가할 수 있습니다:

• 거래 가치 및 예상 마감 날짜
• 이름, 이메일 및 전화번호
• 조직 이름 및 주소
• 임의의 메모

그리고 “리드 생성” 또는 “...” > “거래 생성”을 클릭하여 리드 또는 거래를 생성할 수 있습니다.

대화 종료

방문자 자격을 확인한 후, 채팅을 종료하기 위해 대화를 닫을 수 있습니다.

닫힌 대화는 닫힌 대화 폴더에서 볼 수 있으며, 각 대화에는 대화가 종료된 시간의 타임스탬프가 포함되어 있습니다.

데스크탑 알림

당신의 라이브 채팅을 설정한 후, 데스크탑 알림을 허용하라는 메시지가 표시됩니다.

다음과 같은 경우에 알림을 받게 됩니다:

• 할당되지 않은 폴더에 새로운 대화가 추가됨
• 새로운 대화가 당신에게 할당됨
• 당신에게 할당된 대화에서 새로운 메시지