기술 자료

라이브 챗 기능은 당신의 챗봇 플레이북 흐름의 일부이며 웹 사이트 방문자와 직접 상호 작용하고, 선발 과정을 개인화하고 대화하는 동안 그들을 자격을 부여할 수 있습니다.

당사의 웹 채팅 기능에 대해 더 많이 알아보려면 이 페이지에서 읽어보세요.

라이브 채팅 액세스

웹 페이지에 라이브 채팅을 추가하려면 리드 > 챗봇, 로 이동하여 다음을 수행할 수 있습니다:

• 새로운 안내서를 추가하고 라이브 채팅 템플릿을 사용합니다.

• 기존의 안내서 중 하나를 클릭하고 라이브 채팅 카드를 추가합니다.

기존의 안내서에 라이브 채팅 카드를 추가하려면 “저장”을 클릭하여 확인하고 라이브 채팅이 안내서의 일부로 표시됩니다.

라이브 채팅 구성

라이브 채팅 카드를 추가하거나 새 라이브 채팅 플레이북을 만든 후 연필 아이콘을 사용하여 편집하거나 휴지통 아이콘을 사용하여 삭제할 수 있습니다.

라이브 채팅 카드를 사용자 정의하는 다음 옵션이 있습니다:

• 온라인 메시지 - 채팅을 수락할 사용자가 적어도 하나 이상 있는 경우 방문객이 볼 메시지입니다.
• 대기 시간 - 방문자가 Pipedrive 사용자가 채팅을 가져갈 때까지 기다릴 시간입니다. 이 시간 동안 Pipedrive 사용자가 미할당 폴더에 들어가서 채팅을 선택하고 채팅을 진행하려면 “나에게 할당”을 클릭해야 합니다.
• 오프라인 메시지 - 대기 시간 내에 사용자가 채팅을 받지 않으면 방문객이 볼 메시지입니다.
  

오프라인 및 온라인 메시지에는 굵은 글자나 이탤릭체 텍스트, 포함된 링크, 글머리 기호 목록 또는 이미지를 포함할 수 있습니다.

오프라인 모드

모든 사용자가 오프라인인 경우 오프라인 흐름을 설정하여 자격 있는 리드를 추출하거나 배제하고 Pipedrive 계정에 activities, leads 또는 deals을 생성할 수 있습니다.

플레이북이 활성화되고 웹사이트에 설치되면 계정의 라이브 채팅 섹션에서 웹페이지에서 채팅이 표시됩니다.

대화 관리

새 대화 추가

실시간 채팅 수신함에서 대화를 받으려면 아래 왼쪽 구석에 있는 “온라인” 토글을 클릭해야 합니다.

웹사이트 방문자가 챗봇 플로우를 통과하고 실시간 채팅을 트리거할 때 대화가 생성되어 실시간 채팅 페이지의 미할당 폴더에 추가됩니다.

대화를 클릭하고 “내게 할당“을 선택하여 대화의 소유권을 가져오고 내 대화에 추가하세요.

대화 창에는 생성된 리드 또는 거래 및 타임스탬프가 표시됩니다.

방문자의 채팅 창에는 Pipedrive 사용자가 채팅에 참여했음을 보여주며, 챗봇의 기본 이름은 할당된 Pipedrive 사용자의 이름으로 업데이트됩니다.

대화 재할당

대화를 다시 할당하려면 오른쪽 상단의 드롭다운을 사용하여 대화를 새 사용자에게 할당하거나 대화에서 소유권을 제거하려면 “미할당“을 선택하세요.

사용자 정보 수집

웹 사이트 방문자와 채팅하는 동안, 그들의 정보를 수집하고 쉽게 details 사이드 패널에 추가할 수 있습니다.

라이브 챗 사이드 패널을 사용하여 다음 데이터를 추가할 수 있습니다:

• 거래 가치 및 예상 마감일
• 개인 이름, 이메일 및 전화번호
• 기관 이름 및 주소
• 사용자 정의 메모

그리고 "리드 만들기" 또는 "... > "거래 만들기"를 클릭하여 리드 또는 거래를 생성할 수 있습니다.”

채팅 종료

방문자를 적격화하고 대화를 종료하려면 대화를 닫을 수 있습니다.

닫힌 대화는 닫힌 대화 폴더에서 볼 수 있으며 각 대화가 닫힌 시간을 포함합니다.

데스크톱 알림

라이브 챗을 구성한 후에는 데스크톱 알림을 허용해야합니다.

다음의 상황에서 알림을 받게됩니다:

• 미할당 폴더에 새 대화가 추가될 때
• 당신에게 할당된 새 대화가 있을 때
• 당신에게 할당된 대화에서 새 메시지가 있을 때