Kennisdatabase

De Live Chat-functie maakt deel uit van je Chatbot playbook flow en stelt je in staat om direct in contact te komen met je websitebezoekers, je leadkwalificatieproces te personaliseren en hen te kwalificeren terwijl je praat.

Je kunt meer lezen over onze webchatfuncties op deze pagina.

Toegang tot Live Chat

Je kunt een Live Chat aan je webpagina toevoegen door naar Leads > Chatbot, te gaan, waar je kunt:

• Een nieuw playbook toevoegen en de Live Chat-sjabloon gebruiken

• Klik op een van je bestaande playbooks en voeg een Live Chat-kaart toe

Als je een Live Chat-kaart aan een bestaand playbook toevoegt, klik dan op “Opslaan” om te bevestigen en je zult de Live Chat als onderdeel van je playbook zien.

Live Chat Configureren

Zodra je een Live Chat-kaart hebt toegevoegd of een nieuwe Live Chat-playbook hebt gemaakt, kun je het potlood icoon gebruiken om het te bewerken of het prullenbak icoon om het te verwijderen.

Je hebt de volgende opties voor het aanpassen van je Live Chat-kaart:

• Online bericht – Het bericht dat bezoekers zien als er ten minste één gebruiker beschikbaar is om de chat over te nemen.
• Wachttijd – De tijd die een bezoeker zal wachten totdat een Pipedrive-gebruiker de chat oppakt. In deze tijd moet een Pipedrive-gebruiker naar de niet-toegewezen map gaan, de chat selecteren en op “Aan mij toewijzen” klikken om de chat voort te zetten.
• Offline bericht – Het bericht dat bezoekers zien als een gebruiker de chat niet binnen de wachttijd oppakt.
  

Je offline en online berichten kunnen ook vetgedrukte of cursieve tekst, ingesloten links, opsommingstekens of afbeeldingen bevatten.

Offline modus

Als alle gebruikers offline zijn, kun je je offline flow instellen om leads te kwalificeren of te diskwalificeren en items in je Pipedrive-account te creëren zoals activiteiten, leads of deals.

Zodra een playbook is ingesteld op actief en geïnstalleerd op je website, kun je de chats van je webpagina zien in de Live Chat sectie van het account.

Je gesprekken beheren

Nieuwe chats toevoegen

In de Live Chat inbox moet je de schakelaar in de linksonderhoek “online” klikken om chats te beginnen ontvangen.

Wanneer een websitebezoeker door de Chatbot-stroom gaat en de Live Chat activeert, wordt er een gesprek aangemaakt en toegevoegd aan de niet toegewezen map van je Live Chat-pagina.

Klik op het gesprek en selecteer “Aan mij toewijzen” om het eigendom van de chat over te nemen en deze toe te voegen aan mijn gesprekken.

Het chatvenster toont of er een lead of deal is aangemaakt, samen met een tijdstempel.

Het chatvenster van de bezoeker zal tonen dat de Pipedrive-gebruiker zich bij de chat heeft gevoegd, en de standaardnaam van je Chatbot zal worden bijgewerkt om de naam van de toegewezen Pipedrive-gebruiker weer te geven.

Chats opnieuw toewijzen

Om een chat opnieuw toe te wijzen, gebruik je de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek en wijs je de chat toe aan een nieuwe gebruiker, of “Niet toegewezen” om het eigendom van de chat te verwijderen.

Gebruikersinformatie verzamelen

Terwijl je chat met je websitebezoekers, kun je hun informatie verzamelen en deze eenvoudig toevoegen aan het details zijpaneel.

Je kunt de volgende gegevens toevoegen met behulp van het Live Chat zijpaneel:

• Dealwaarde en verwachte sluitdatum
• Naam, e-mail en telefoonnummer van de persoon
• Naam en adres van de organisatie
• Elke aangepaste opmerking

En je kunt een lead of deal aanmaken door te klikken op “Lead aanmaken” of “...” > “Deal aanmaken.”

Gesprekken afsluiten

Zodra je klaar bent met het kwalificeren van je bezoeker, kun je het gesprek afsluiten om de chat te beëindigen.

Afgesloten gesprekken kunnen worden bekeken in de afgesloten gesprekken map, en elk bevat een tijdstempel van wanneer het gesprek werd afgesloten.

Desktopmeldingen

Na het configureren van uw Live Chat, wordt u gevraagd om desktopmeldingen toe te staan.

U ontvangt een melding wanneer het volgende gebeurt:

• Een nieuw gesprek wordt toegevoegd aan de niet-toegewezen map
• Nieuw gesprek wordt aan u toegewezen
• Nieuw bericht van een gesprek dat aan u is toegewezen