База знаний

Функция живого чата является частью вашего чата-бота и позволяет вам взаимодействовать непосредственно с посетителями вашего сайта, персонализировать процесс kvalifikatsii лидов и квалифицировать их во время разговора.

Вы можете узнать больше о наших функциях веб-чата на этой странице.

Доступ к живому чату

Вы можете добавить Живой Чат на свою веб-страницу, перейдя в Leads > Чат-бот, где вы можете:

• Добавить новый плейбук и использовать шаблон Живого Чата

• Нажать на один из ваших существующих плейбуков и добавить карточку Живого Чата

Если вы добавляете карточку Живого Чата в существующий плейбук, нажмите “Сохранить”, чтобы подтвердить, и вы увидите Живой Чат как часть вашего плейбука.

Настройка Онлайн Чата

После того как вы добавите карточку Онлайн Чата или создадите новую книгу сценариев для Онлайн Чата, вы можете использовать значок карандаша, чтобы изменить его, или значок мусорного ведра , чтобы удалить его.

У вас есть следующие варианты для настройки вашей карточки Онлайн Чата:

• Онлайн сообщение – Сообщение, которое видят посетители, если есть хотя бы один пользователь, готовый принять чат.
• Время ожидания – Количество времени, в течение которого посетитель будет ждать, пока пользователь Pipedrive подберет чат. В это время пользователь Pipedrive должен зайти в папку неназначенные, выбрать чат и нажать «Назначить мне», чтобы чат продолжился.
• Оффлайн сообщение – Сообщение, которое видят посетители, если пользователь не подбирает чат в пределах времени ожидания.
  

Ваши оффлайн и онлайн сообщения могут также содержать текст с жирным или курсивным начертанием, встроенные ссылки, списки с маркерами или изображения.

Оффлайн режим

Если все пользователи оффлайн, вы можете настроить ваш оффлайн поток для квалификации или дисквалификации лидов и создания элементов в вашем аккаунте Pipedrive, таких как активности, лиды или сделки.

После того как книга сценариев будет активирована и установлена на вашем сайте, вы сможете видеть чаты с вашей веб-страницы в разделе Онлайн Чат вашего аккаунта.

Управление вашими разговорами

Добавление новых чатов

В входящих сообщениях Live Chat необходимо нажать переключатель в нижнем левом углу “онлайн”, чтобы начать получать чаты.

Когда посетитель сайта проходит через поток Chatbot и инициирует Live Chat, создается разговор и добавляется в папку неназначенные вашей страницы Live Chat.

Нажмите на разговор и выберите “Назначить мне” , чтобы взять на себя ответственность за чат и добавить его в мои разговоры.

В окне чата будет показано, если был создан лид или сделка, вместе со временем.

В окне чата посетителя будет показано, что пользователь Pipedrive присоединился к чату, и имя вашего Chatbot обновится, чтобы отразить имя назначенного пользователя Pipedrive.

Переназначение чатов

Чтобы переназначить чат, используйте выпадающее меню в правом верхнем углу и назначьте чат новому пользователю или “Не назначен” , чтобы снять ответственность с чата.

Сбор информации о пользователях

Пока вы общаетесь с посетителями вашего сайта, вы можете собирать их информацию и легко добавлять ее в боковую панель details.

Вы можете добавить следующие данные, используя боковую панель Live Chat:

• Сумма сделки и ожидаемая дата закрытия
• Имя человека, его электронная почта и номер телефона
• Название организации и адрес
• Любая пользовательская заметка

И вы можете создать лид или сделку, нажав на “Создать лид” или “...” > “Создать сделку.”

Закрытие разговоров

После того, как вы закончите квалифицировать вашего посетителя, вы можете закрыть разговор, чтобы закончить чат.

Закрытые разговоры можно просмотреть в папке закрытые разговоры , и каждый из них включает временную метку, когда разговор был закрыт.

Уведомления на рабочем столе

После настройки вашего Живого Чата вам будет предложено разрешить уведомления на рабочем столе.

Вы получите уведомление, когда произойдут следующие события:

• Новый разговор добавлен в папку "Не назначенные"
• Новый разговор назначен вам
• Новое сообщение из разговора, назначенного вам