Kunskapsbas

Chatbotens playbook är uppbyggd kring programmerade "kort" – meddelanden med frågor och svar – som visas för besökare på din webbplats och ger vissa svar som besökarna kan välja mellan. Genom att välja dessa svar kvalificerar sig dina webbplatsbesökare som intresserade av ditt företag eller inte.

För att kvalificera sig bör dina kunder ge dig relevant information – deras namn, e-postadress, företagsnamn, telefonnummer etc. – vilket gör att du kan kontakta dem och inleda de nödvändiga samtalen för att påbörja och stänga en affär. Du kan anpassa beteendet för att bäst matcha de specifika behoven i ditt företag.

För att redigera beteendet hos någon av dina Chatbot-playbooks, gå till fliken Chatbot i ditt konto och välj någon av dina befintliga playbooks. När du har valt, gå till rubriken Playbook-redigeraren för att börja med din anpassning.

Ställa in ditt hälsningsmeddelande

Det första meddelandet du programmerar i din playbook kan utmärkas som ett proaktivt meddelande.
Ett proaktivt meddelande är en automatisk chattuppmaning som syns för kunderna när de besöker webbplatsen och kan programmeras att visas efter en inställd tid, beroende på när du tror att en kund kan vara intresserad av att höra av dig.

Om ditt första meddelande inte är inställt som ett proaktivt meddelande måste dina webbplatsbesökare klicka på chattbot-ikonen för att börja interagera med din chattbot playbook.

Ta emot information från besökare

När du har ställt in ditt hälsningsmeddelande kan du fortsätta med resten av din playbook med Meddelande-, Fråge- eller Insamlings-kort.
Hur du strukturerar frågorna och svaren är upp till dig, då du känner ditt företags behov bäst.

• Meddelandekort
  Skicka ett meddelande till dina besökare när som helst i Chattrörelsens gång.
  
• Frågekort
  Ställ en fråga till dina besökare för att kvalificera eller diskvalificera dem. Beroende på besökarens svar kan du antingen fortsätta samla in information eller välja att diskvalificera dem och avsluta chatten.
  
• Insamlingskort
  Samla information från dina besökare för att fylla på dina leads eller affärer. Detta kan vara ett standardfält för person, organisation eller affär såväl som alla anpassade fält, inklusive text, lång text, enkelval, flerval, numerisk och adress-typ, monetär typ och telefon-typ.
  

Att ställa in din kvalificerade lead eller affär

När du når en punkt där en besökare har kvalificerat eller diskvalificerat sig själv kan du programmera mer specifika detaljer kring vad du ska göra med den information de lämnat under chatbotens playbook-konversation. Om besökaren är kvalificerad kan du ställa in följande information för den skapade affären eller leaden.

• Ägare och synlighet
  Vilken Pipedrive-användare som ska utses till ägare av affären, kontakten, organisationen eller aktiviteten som skapas när en besökare kvalificerat sig som en intressant lead. Du kan också ange vilken synlighetsgrupp som kan visa all information som skapats från denna chatbot-playbook.
• Spara inställningar
  Spara den kvalificerade besökarinformationen som en affär eller ett lead i ditt Pipedrive-konto och lägg till ett prefix så att du vet vilka som kom från din Chatbot. Om du väljer affärer måste du välja pipeline och fas den hamnar i.
• Aktivitet
  Ge besökaren tillgång till din Scheduler-länk (allmän tillgänglighet) så att de kan boka ett samtal eller möte och prata om sitt intresse för ditt företag.
• Avslutningsmeddelande
  Vad vill du säga till din nu kvalificerade besökare? Använd denna textruta som ett sätt att hålla dem engagerade och sätta deras förväntningar nu när de är intresserade av ditt företag.

När du är nöjd med den programmerade playbook-beteendet för din Chatbot, klicka på "Spara"-knappen för att slutföra dina ändringar.