Tudástár

A Facebook Messenger integráció használata során előfordulhat, hogy olyan problémákkal találkozik, amelyek zavarhatják az ügyfélszolgálati kommunikációját. Ebben a cikkben néhány hibaelhárítási tippet adunk, ha technikai problémákba ütközik a Facebook Messenger integráció használata során.

A Facebook Messenger integráció telepítése nem fejeződött be

Megpróbálta integrálni a Facebook Messenger alkalmazást a Pipedrive-dal, és hibaüzenetet kapott. Néhány lehetséges ok a következő:

Valaki más csatlakoztatta a Facebook oldalt

A Facebook oldal, amelyet megpróbált csatlakoztatni a cég fiókjához, már privát módban csatlakoztatva van egy másik adminisztrátor által.

Egy fiókhoz csak egy Facebook Messenger integrálható egyszer.

Hogyan lehet ezt megoldani:

Kérje meg az adminisztrátort, aki telepítette az integrációt, hogy:

1. Változtassa meg az alkalmazás láthatósági beállításait "Megosztott"-ra. Ehhez az adminisztrátornak a Eszközök és alkalmazások > Üzenetküldés menübe kell mennie, és a láthatóságot "Privát"-ról "Megosztott"-ra kell változtatnia.
2. Távolítsa el a Facebook Messenger alkalmazást a cég fiókjából, és próbálja meg újra csatlakoztatni a Facebook oldalhoz. Ismerje meg, hogyan lehet eltávolítani az integrációt ebben a cikkben.

Nem tudom csatlakoztatni a Facebook oldalam egy új cégfiókhoz

Egy Facebook oldal csak egy Pipedrive cégfiókhoz csatlakoztatható. Ha a Facebook oldal már csatlakoztatva van egy cégfiókhoz, nem csatlakoztatható egy új fiókhoz.

Hogyan lehet ezt megoldani:

• Távolítsa el a Facebook oldalt a megfelelő Pipedrive cégoldalról. Ha nincs hozzáférése ahhoz a cégfiókhoz, kérjen meg egy másik adminisztrátort, hogy diszkonektálja a Facebook oldalt.

Vagy

• Távolítsa el a Pipedrive Messenger alkalmazást a Facebook beállítási oldaláról. Miután a Pipedrive Messenger alkalmazás diszkonektálva van, próbálja meg újra csatlakoztatni a Pipedrive-ban.

Hiányzó engedélyek

Vegye figyelembe, hogy az installációs folyamat során minden engedélyt meg kell adnia a Facebook Messenger alkalmazásnak. Ha nem fogad el mindent, a következő hibaüzenetet fogja látni:

Hogyan lehet ezt megoldani:

• Ismételje át az integrációs folyamatot, kattintson a "Csatlakoztatás" zöld gombra az Üzenetküldés beállítási oldalán, és adja meg a kért engedélyeket.

Valami hiba történt

A telepítési folyamat során kaphat egy "Valami hiba történt" üzenetet.

Hogyan lehet ezt megoldani:

1. Menjen a Facebook oldalbeállításaira, és erősítse meg, hogy a Messenger alkalmazást már telepítette a Pipedrive. Vegye figyelembe, hogy csak a Facebook oldal adminisztrátorai férhetnek hozzá ahhoz az oldalhoz.
   1. Ha még nem telepítette az alkalmazást, próbálja meg újra csatlakoztatni a Pipedrive-ban. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Támogatási csapatunkkal.
   2. Ha egy másik Facebook oldal adminisztrátor telepítette az alkalmazást, lépjen kapcsolatba velük, és kérje őket, hogy:
      1. Távolítsák el az alkalmazást a Pipedrive-ból.
         VAGY
      2. Adjanak önnek admin jogokat a Facebook oldalhoz.
2. Próbálja meg később csatlakoztatni a Messenger alkalmazást a Pipedrive fiókjához. Ha a hiba továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba a Támogatási csapatunkkal.

Nem tudok üzeneteket küldeni az üzenetküldő beérkezett üzenetek mappájából

A Facebook Messenger integrációja aktív, de nem tud üzeneteket küldeni a messaging inbox segítségével. Itt talál néhány okot, amiért ez megtörténhetett:

A Facebook felhasználó blokkolta az oldalát

A Facebook felhasználóknak lehetőségük van blokkolni vagy némítani egy vállalkozással folytatott beszélgetést bármikor, ilyen esetben az Ön vállalkozása nem fog tudni kapcsolatba lépni a felhasználóval és üzeneteket küldeni nekik.

Amikor ez bekövetkezik, az üzenete elküldésként jelenik meg, de nem került kézbesítésre. Sajnos a Facebook nem biztosít számunkra API-t és részleteket ezzel a helyzettel kapcsolatban.

Tudjon meg többet a Facebook üzleti oldalainak blokkolásáról a segítségközpontjukban.

Az oldalát a Facebook blokkolta a Messenger irányelvek megsértése miatt.

Ellenőrizheti a blokkolás okát a Facebook Oldalán a Beállítások > Oldali Támogatás beérkezett üzenetek szekciójában, és küldhet a Facebooknak egy fellebbezési kérelmet.

Ön próbál válaszolni egy felhasználónak hét nappal azután, hogy felvette a kapcsolatot az Ön vállalkozásával.

A Facebook Messenger a Vállalkozások számára 24 órás üzenetküldési válaszidőt biztosít. Amikor egy kapcsolat üzenetet küld a Facebook csatornán, 24 órája van válaszolni nekik.

A Pipedrive integráció meghosszabbítja ezt az időszakot hét napra, ami azt jelenti, hogy hét nap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon az ügyfeleire a Pipedrive üzenetküldő beérkezett üzenetek mappájából.

Ha túllépi ezt a válaszidőt, a csevegési ablak blokkolva lesz, és nem tud többé válaszolni a Pipedrive-ból. Ehelyett közvetlenül a Facebook Messengeren kell válaszolnia, hacsak az ügyfele nem küld önnek új üzenetet; akkor újabb hét napja lesz válaszolni a Pipedrive-ból.

Problémája van az internetkapcsolattal

Ebben az esetben az üzenetei nem fognak kézbesítésre kerülni. A probléma megoldásához ellenőrizze az internetkapcsolatát, és próbáljon meg később üzenetet küldeni.