Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan fitur email sync di Pipedrive, Anda mungkin menghadapi beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan email sync Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah yang diuraikan dalam artikel ini.

Jika Anda tidak dapat mengotentikasi sinkronisasi email Anda

Ini bisa terjadi jika kredensial email atau pengaturan server domain Anda berubah. Jika salah satu dari itu berubah saat sinkronisasi sedang aktif, autentikasi email akan gagal.

• Periksa apakah kredensial dan pengaturan server Anda masih sama. Jika masih sama, klik Re-authenticate dan sistem kami akan mencoba mengambil data Anda secara otomatis. Jika kredensial atau pengaturan server Anda berubah, Anda perlu memasukkan kembali informasinya.
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukannya, klik tombol "Remove account". Kemudian, klik "Add new account". Ini akan meminta Anda memasukkan kembali kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, memverifikasi kembali koneksi email Anda. Ini tidak akan menghapus email yang sudah disinkronisasi.
  

Jika Anda tidak dapat mengirim email dari Pipedrive

• Pastikan email penerima tidak mengandung karakter yang tidak didukung seperti: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Hapus cache dan cookies pada browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini
• Coba menggunakan browser yang berbeda. Ini akan menghilangkan masalah terkait browser yang dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang terbaik digunakan dengan Pipedrive di artikel ini.
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi email, dan klik tombol "Hentikan Sinkronisasi".
  
  Saat menyambungkan kembali, klik "Tambah akun lain" daripada Sambungkan Kembali. Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, melakukan otentikasi kembali koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di kotak masuk/kotak keluar Pipedrive dari klien email Anda

• Periksa apakah ada filter. Di folder Inbox atau Sent Anda, periksa apakah ada filter yang diterapkan yang dapat mencegah Anda melihat email yang disinkronkan.
  
  
  Periksa pengaturan Label dari integrasi email Anda. Hanya email di bawah label yang dipilih di sini yang akan disinkronkan dengan akun Pipedrive Anda.
  

• Bersihkan cache dan cookie browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini.
• Coba gunakan browser yang berbeda. Ini akan menghilangkan kemungkinan masalah terkait browser yang dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang terbaik digunakan dengan Pipedrive di artikel ini.
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi email, dan klik tombol "Hentikan Sinkronisasi".
  
  Saat melakukan koneksi kembali, klik "Tambahkan akun lain" daripada Sambungkan kembali. Ini akan membutuhkan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, mengotentikasi ulang koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di tampilan detail deal, lead, proyek, atau kontak Anda

• Periksa apakah percakapan email terhubung dengan deal/kontak di kotak Inbox/Sent Pipedrive Anda. Untuk melihat apakah percakapan email terhubung dengan deal, Anda dapat membuka percakapan dan melihat di pojok kanan atas
  

• Hapus cache dan cookies browser Anda. Pelajari cara melakukannya dalam artikel ini.

Jika Anda masih mengalami masalah dalam mengirim email, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.

Jika terdapat masalah teknis yang sedang berlangsung yang dapat memengaruhi status fitur sinkronisasi email, hal tersebut akan diposting di halaman status Pipedrive di sini.