Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan fitur email sync dalam Pipedrive, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan untuk memastikan sinkronisasi email Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini.

Pelajari lebih lanjut tentang integrasi email CRM kami

Jika Anda tidak bisa mengotentikasi sinkronisasi email Anda

Ini bisa terjadi jika kredensial email atau pengaturan server untuk domain Anda berubah. Jika salah satu dari itu berubah saat sinkronisasi sedang aktif, otentikasi email akan gagal.

• Periksa apakah kredensial dan pengaturan server masih sama. Jika sama, klik Re-authenticate dan sistem kami akan mencoba mengambil data Anda secara otomatis. Jika kredensial atau pengaturan server Anda berubah, Anda harus memasukkannya kembali.
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukannya, klik tombol "Remove account". Kemudian, klik "Add new account". Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, mengotentikasi koneksi email Anda. Ini tidak akan menghapus email yang sudah disinkronkan sebelumnya.
  

Jika Anda tidak dapat mengirim email dari Pipedrive

• Pastikan email penerima tidak mengandung karakter yang tidak didukung seperti: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Bersihkan cache dan cookies browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini
• Coba menggunakan browser yang berbeda. Hal ini akan menghilangkan masalah yang terkait dengan browser yang mungkin menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang paling cocok digunakan dengan Pipedrive di artikel ini.
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukannya, buka Preferensi pribadi > Email sync, dan klik tombol "Stop Syncing".
  
  Saat melakukan koneksi ulang, klik "Tambahkan akun lain" daripada Sambung kembali. Hal ini akan meminta Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun email Anda dan, karena itu, memutuskan kembali koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di kotak masuk/pesan terkirim Pipedrive Anda dari klien email Anda

• Periksa apakah ada filter. Di folder inbox atau terkirim, periksa apakah Anda telah menerapkan filter yang bisa mencegah Anda melihat email yang disinkronkan.
  
  
  Periksa pengaturan Label integrasi email Anda. Hanya email di bawah label yang dipilih disini yang akan disinkronkan dengan akun Pipedrive Anda.
  

• Bersihkan cache dan cookies browser Anda. Pelajari caranya di artikel ini.
• Coba browser yang berbeda. Ini akan menyingkirkan masalah yang berkaitan dengan browser yang bisa menyebabkan masalah dengan penyinkronan. Ketahui browser mana yang bekerja paling baik dengan Pipedrive di artikel ini.
• Putuskan dan sambungkan ulang penyinkronan email Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Preferensi personal > Sinkronisasi email, dan klik tombol "Stop Sinkronisasi".
  
  Saat menyambungkan ulang, klik "Tambahkan akun lain" daripada Sambungkan kembali. Ini akan memerlukan Anda untuk memasukkan kredensial akun email Anda lagi dan, karena itu, melakukan otentikasi ulang koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di tampilan detail kesepakatan, prospek, proyek, atau kontak Anda

• Periksa apakah benang email terhubung ke kesepakatan/kontak dari kotak Inbox/Sent Pipedrive Anda. Untuk melihat apakah benang email terhubung ke kesepakatan, Anda dapat membuka benang dan melihat di sudut kanan atas
  

• Bersihkan cache dan cookie browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini.

Jika Anda masih mengalami masalah dalam mengirim email, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.

Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin memengaruhi status fitur sinkronisasi email, mereka akan diposting di halaman status status Pipedrive.

Pelajari lebih lanjut tentang dukungan CRM