Basis Pengetahuan

Saat menggunakan fitur sinkronisasi email di Pipedrive, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan sinkronisasi email Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini.

Pelajari lebih lanjut tentang integrasi email CRM kami

Jika Anda tidak bisa mengotentikasi sinkronisasi email Anda

Hal ini dapat terjadi jika kredensial email atau pengaturan server untuk domain Anda telah diubah. Jika salah satu dari itu diubah saat sinkronisasi masih aktif, autentikasi email akan gagal.

• Periksa apakah kredensial dan pengaturan server Anda masih sama. Jika masih sama, klik Otentikasi Ulang dan sistem kami akan mencoba mengambil data Anda secara otomatis. Jika kredensial atau pengaturan server Anda berubah, Anda harus memasukkannya kembali.
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukan ini, klik tombol "Hapus akun". Kemudian, klik "Tambah akun baru". Ini akan mengharuskan Anda memasukkan ulang kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, melakukan otentikasi ulang koneksi email Anda. Ini tidak akan menghapus email yang sudah tersinkronisasi.
  

Jika Anda tidak dapat mengirim email dari Pipedrive

• Pastikan email penerima tidak mengandung karakter yang tidak didukung seperti: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Hapus cache dan cookie pada browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini
• Coba gunakan browser lain. Ini akan mengeliminasi kemungkinan masalah yang terkait dengan browser yang dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang paling kompatibel dengan Pipedrive di artikel ini.
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukan ini, buka Preferensi pribadi > Sinkronisasi email, dan klik tombol "Berhenti Sinkronisasi".
  
  Saat menghubungkan ulang, klik "Tambah akun lain" daripada Hubungkan ulang. Ini akan mengharuskan Anda memasukkan ulang kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, melakukan otentikasi ulang koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di kotak masuk/pesan terkirim Pipedrive Anda dari klien email Anda

• Periksa apakah ada filter. Di folder Inbox atau Sent Anda, periksa apakah Anda telah menerapkan filter yang dapat mencegah Anda melihat email yang telah disinkronisasi.
  
  
  Periksa pengaturan Label dari integrasi email Anda. Hanya email di bawah label yang dipilih di sini yang akan disinkronkan dengan akun Pipedrive Anda.
  

• Hapus cache dan cookie pada browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini.
• Coba gunakan browser lain. Ini akan mengeliminasi kemungkinan masalah yang terkait dengan browser yang dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang paling kompatibel dengan Pipedrive di artikel ini.
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukan ini, buka Preferensi pribadi > Sinkronisasi email, dan klik tombol "Berhenti Sinkronisasi".
  
  Saat menghubungkan ulang, klik "Tambah akun lain" daripada Hubungkan ulang. Ini akan mengharuskan Anda memasukkan ulang kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, melakukan otentikasi ulang koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di tampilan detail kesepakatan, prospek, proyek, atau kontak Anda

• Periksa apakah rangkaian email terhubung ke transaksi/kontak dari kotak Inbox/Sent Pipedrive Anda. Untuk melihat apakah rangkaian email terhubung ke transaksi, Anda dapat membuka sebuah rangkaian dan melihat di pojok kanan atas
  

• Hapus cache dan cookie pada browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini.

Jika Anda masih mengalami masalah dalam mengirim email, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.

Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin memengaruhi status fitur sinkronisasi email, mereka akan diposting di halaman status status Pipedrive.

Pelajari lebih lanjut tentang dukungan CRM