Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan fitur email sync di Pipedrive, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan email sync Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini.

Pelajari lebih lanjut tentang integrasi email CRM kami

Jika Anda tidak dapat mengotentikasi sinkronisasi email Anda

Hal ini bisa terjadi jika kredensial email atau pengaturan server untuk domain Anda berubah. Jika salah satu dari itu berubah saat sinkronisasi sedang aktif, autentikasi email akan gagal.

• Periksa apakah kredensial dan pengaturan server Anda masih sama. Jika masih sama, klik Re-authenticate dan sistem kami akan mencoba untuk mengambil data Anda secara otomatis. Jika kredensial atau pengaturan server Anda berubah, Anda perlu memasukkannya kembali.
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukannya, klik tombol "Remove account". Kemudian, klik "Add new account". Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun email Anda dan, karenanya, mengotentikasi kembali koneksi email Anda. Ini tidak akan menghapus email yang sudah disinkronkan.

Jika Anda tidak dapat mengirim email dari Pipedrive

• Pastikan email penerima tidak mengandung karakter yang tidak didukung seperti: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Kosongkan cache dan cookies browser Anda. Pelajari cara melakukannya dalam artikel ini
• Coba browser lain. Ini akan menyingkirkan masalah terkait browser yang dapat menyebabkan masalah sinkronisasi. Pelajari browser mana yang paling cocok dengan Pipedrive dalam artikel ini.
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukannya, buka Preferensi Pribadi > Sinkronisasi Email, dan klik tombol "Berhenti Sinkronisasi".
  
  Ketika menghubungkan kembali, klik "Tambah akun lain" daripada Hubungkan kembali. Ini akan memerlukan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, mengotentikasi kembali koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di kotak masuk/dikirim Pipedrive Anda dari klien email Anda

• Periksa untuk adanya filter. Di folder inbox atau dikirim, periksa apakah Anda memiliki filter yang diterapkan yang bisa mencegah Anda melihat email yang disinkronkan.
  
  
  Periksa pengaturan Label dari integrasi email Anda. Hanya email di bawah label yang dipilih di sini akan disinkronkan dengan akun Pipedrive Anda.
  

• Bersihkan cache dan cookies browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini.
• Coba browser yang berbeda. Ini akan menghilangkan masalah terkait browser yang dapat menyebabkan masalah penyinkronan. Pelajari browser mana yang paling baik digunakan dengan Pipedrive di artikel ini.
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi email Anda. Untuk melakukan ini, pergi ke Preferensi pribadi > Sinkronisasi email, dan klik tombol "Berhenti Menyinkronkan".
  
  Saat menghubungkan kembali, klik "Tambahkan akun lain" daripada Hubungkan kembali. Ini akan mengharuskan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun email Anda dan, oleh karena itu, mengautentikasi kembali koneksi email Anda.
  

Jika email tidak muncul di tampilan detail deal, prospek, proyek, atau kontak Anda

• Periksa apakah benang email terhubung ke deal/kontak dari kotak Masuk/Kirim Pipedrive Anda. Untuk melihat apakah benang email terhubung ke deal, Anda bisa membuka benang dan melihat di sudut kanan atas

• Bersihkan cache dan cookies browser Anda. Pelajari cara melakukannya di artikel ini.

Jika Anda masih mengalami isu dalam mengirim email, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.

Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin memengaruhi status fitur sinkronisasi email, hal tersebut akan diposting di halaman status Pipedrive.

Pelajari lebih lanjut tentang dukungan CRM