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Email tracking
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Che cos'è il tracciamento email?
Le funzioni di tracciamento email sono utilizzate dalle aziende che vogliono sapere quando le loro email inviate o i link sono stati aperti dai loro clienti. Il tracciamento email consente di vedere quando qualsiasi email o link inviato da Pipedrive è stato aperto da un destinatario.
Questo avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ciascuna email in cui il tracciamento è stato abilitato, che registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i link in quella email sono stati cliccati.
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Come abilitare il tracciamento delle email
Per abilitare il tracciamento delle email nel tuo account Pipedrive, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email.
Se hai collegato un account email tramite la funzione di sincronizzazione email del piano Avanzato, troverai qui le opzioni di tracciamento delle email elencate.
- Tracciamento delle aperture informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.
- Tracciamento dei link informazioni su quando i link incorporati nelle tue email vengono cliccati dal destinatario.
- Notifiche per attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra citati tramite la campanella di notifica dell'app Pipedrive.
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Utilizzare la funzione di tracciamento delle email
Quando queste opzioni sono abilitate, le funzioni di invio email - nella scheda Mail e nelle visualizzazioni dettagliate - avranno le icone per abilitare le opzioni di tracciamento.
Per abilitare il tracciamento per l'email che stai per inviare, fai clic sulle opzioni “Traccia apertura link” o “Traccia apertura email” nell'area invio email.
Una volta inviata un'email, le impostazioni di tracciamento saranno salvate e impostate come predefinite per le email future fino a quando non verranno modificate. Le informazioni sul tracciamento delle email sono disponibili solo per utente e non possono essere condivise con altri utenti.
Quando hai inviato un'email con queste opzioni abilitate, potrai controllare queste informazioni all'interno dell'email inviata stessa nella scheda Mail. Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella visualizzazione dettagliata passando il mouse sui relativi iconi di apertura e link. Riceverai anche una notifica nell'Assistente alle Vendite.
Una volta aperta un'email o cliccato un link, l'icona diventerà opaca e passando il mouse sull'icona fornirà informazioni su quando l'email è stata aperta o quando è stato cliccato il link.
L'Assistente alle Vendite mostrerà anche una notifica informandoti che l'email è stata visualizzata e se il link è stato cliccato.
Pipedrive non sarà in grado di fornire alcuna informazione di tracciamento per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni all'interno del loro client email che impediscono il tracciamento delle aperture delle email e dei clic sui link.
Se un'email viene inviata a più destinatari - ad esempio, tramite cc o inoltro - Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email, ma ti informerà comunque che l'email è stata aperta in una data e ora specifiche.
Questo ti consentirà di tracciare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma vale la pena notare che si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene successivamente inoltrata, questo non sarà tracciato.
Filtraggio
Puoi filtrare le email tracciate mentre sei nella scheda Mail del tuo account Pipedrive.
Per filtrare le email con il tracciamento attivato, vai nella scheda Mail, clicca sul pulsante “Filtro” e seleziona l'opzione “Email tracciate”.
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Tracciamento delle email e il GDPR
Se la tua azienda è basata nell'UE – o tratta ampiamente con clienti dell'UE – ricorda che devi soddisfare i requisiti delle leggi dell'UE. Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) protegge la privacy delle persone e impone responsabilità a chiunque raccolga, utilizzi, memorizzi o in altro modo tratti i dati personali.
Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso l'opinione che il tracciamento delle email richiede che i destinatari abbiano acconsentito alla raccolta dei dati di tracciamento. Anche se non è allo stesso livello del GDPR stesso, tali opinioni vengono spesso considerate nella risoluzione delle controversie.
Pipedrive raccomanda di comprendere i requisiti del GDPR e di consultare un professionista, se necessario.
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