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Cosa significa tracciamento email?
Come abilitare il tracciamento delle email
Utilizzo della funzione di tracciamento dell'email
Filtraggio
Tracciamento email e il GDPR

Questo articolo è stato prodotto utilizzando la traduzione automatica.

Email tracking

BF
Breandan Flood, 4 agosto 2023
Nota: Questa funzionalità è disponibile solo nei piani Avanzato e superiori.

Cosa significa tracciamento email?

Le funzioni di tracciamento email vengono utilizzate dalle aziende che vogliono sapere quando le loro email o i loro link inviati sono stati aperti dai loro clienti. Il tracciamento email consente di vedere quando qualsiasi email o link inviato da Pipedrive è stato aperto da un destinatario.

Questo avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ogni email in cui è stato abilitato il tracciamento, che registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i link in quella email sono stati cliccati.

Nota: Se un contatto a cui si invia un'email ha le immagini disabilitate nel proprio client di posta elettronica - o se l'email è impostata come testo normale (anziché HTML) - il pixel di tracciamento non funzionerà e le aperture delle email non verranno tracciate. Il tracciamento dei link funzionerà ancora come previsto.

Come abilitare il tracciamento delle email

Nota: Se non hai ancora collegato un account email, puoi scoprire come farlo in questo articolo.

Per abilitare il tracciamento delle email nel tuo account Pipedrive, vai a Preferenze personali > Sincronizzazione email.
Se hai collegato un account email tramite la funzione di sincronizzazione email del piano Advanced, troverai le opzioni di tracciamento delle email elencate lì.

  • Tracciamento aperto informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.
  • Tracciamento dei link informazioni su quando i link incorporati nelle tue email sono cliccati dal destinatario.
  • Notifiche per le attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra menzionati tramite la campanella di notifica dell'app Pipedrive.

Utilizzo della funzione di tracciamento dell'email

Quando queste opzioni sono abilitate, le tue funzioni di invio email - nella scheda Posta e nelle viste dettaglio - avranno le icone per abilitare le opzioni di tracciamento.

Per abilitare il tracciamento dell'email che stai per inviare, fai clic sulle opzioni "Rileva l'apertura del link" o "Rileva l'apertura dell'email" nell'area dell'invio email.

Nota: Per tracciare l'apertura delle email o i link cliccati, queste opzioni devono essere selezionate prima di inviare l'email. Il tracciamento delle email funzionerà solo con le email inviate da Pipedrive.

Una volta inviata un'email, le impostazioni di tracciamento saranno salvate e impostate come predefinite per le email future, fino a quando non vengono modificate. Le informazioni sul tracciamento delle email sono disponibili solo per l'utente e non possono essere condivise con altri utenti.

Quando invii un'email con queste opzioni abilitate, potrai controllare queste informazioni nell'email stessa nella scheda Posta. Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella vista dettaglio passando il mouse sulle icone associate all'apertura e ai link. Riceverai anche una notifica nell'Assistente vendite.

Una volta che un'email è stata aperta o un link è stato cliccato, l'icona diventerà opaca e passando il mouse sull'icona verranno fornite informazioni su quando l'email è stata aperta o quando il link è stato cliccato.

Nota: Le email senza corpo non verranno tracciate, in quanto il pixel di tracciamento viene visualizzato nel corpo dell'email.

L'Assistente vendite mostrerà anche una notifica che ti informa che l'email è stata visualizzata e se il link è stato cliccato.


Pipedrive non sarà in grado di fornire informazioni di tracciamento per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni nel loro client di posta elettronica che impediscono il tracciamento delle aperture delle email e dei clic sui link.

Se un'email viene inviata a diversi destinatari - ad esempio, tramite cc o inoltro - Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email, ma ti informerà comunque che l'email è stata aperta in una data e ora specifica.

Questo ti permetterà di tracciare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma è importante notare che si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene successivamente inoltrata, ciò non verrà tracciato.

Nota: Il pixel di tracciamento può essere attivato accidentalmente aprendo una email tracciata tramite la cartella Inviati del client di posta elettronica. Per evitare di attivare un falso avviso di apertura, rimani all'interno di Pipedrive per inviare e aprire le tue email tracciate. Aprire l'email dalla cartella Inviati del tuo client di posta elettronica attiverà anche quel pixel di tracciamento.

Filtraggio

Puoi filtrare le email tracciate mentre sei nella scheda Posta del tuo account Pipedrive.

Per filtrare le email con il tracciamento abilitato, vai alla scheda Posta, clicca il pulsante "Filtra" e seleziona l'opzione "Email tracciate".


Tracciamento email e il GDPR

Se la tua azienda ha sede nell'UE - o si occupa ampiamente di clienti dell'UE - tieni presente che devi rispettare i requisiti delle leggi dell'UE. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE protegge la privacy delle persone e pone responsabilità su chiunque raccolga, utilizzi, memorizzi o elabori altrimenti dati personali.

Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso opinioni secondo cui il tracciamento delle email richiede che i destinatari abbiano optato per la raccolta dei dati di tracciamento. Anche se non al medesimo livello del GDPR stesso, tali opinioni sono spesso prese in considerazione nella risoluzione delle dispute.

Pipedrive raccomanda di comprendere i requisiti del GDPR e di consultare un professionista, se necessario.

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