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Email tracking
Le funzioni di tracciamento delle email sono utilizzate dalle aziende che vogliono sapere quando le loro email o link inviati sono stati aperti dai loro clienti. Il tracciamento delle email ti consente di vedere quando qualsiasi email o link inviato da Pipedrive è stato aperto da un destinatario.
Questo avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ogni email in cui il tracciamento è stato attivato, che registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i link in quell'email sono stati cliccati.
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Come abilitare il tracciamento delle email
Per abilitare il tracciamento delle email nel tuo account Pipedrive, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email > Account.
Sotto “Impostazioni avanzate” troverai le opzioni per il tracciamento delle email elencate.
- Tracciamento delle aperture informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.
- Tracciamento dei link informazioni su quando qualsiasi link incorporato nelle tue email viene cliccato dal destinatario.
- Notifiche per attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra menzionati attraverso la campanella di notifica dell'app Pipedrive.
Visita questa pagina per saperne di più sul software di tracciamento dei clienti.
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Utilizzo della funzione di tracciamento delle email
Quando queste opzioni sono abilitate, il compositore di email avrà le icone per attivare le opzioni di tracciamento.
Per abilitare il tracciamento per l'email che stai per inviare, clicca sulle opzioni “Traccia apertura link” o “Traccia apertura email” nell'area invio email.
Una volta inviata un'email, le impostazioni di tracciamento saranno salvate e impostate come predefinite per le email future fino a quando non verranno modificate. Le informazioni sul tracciamento delle email sono disponibili solo per utente e non possono essere condivise con altri utenti.
Quando hai inviato un'email con queste opzioni abilitate, potrai controllare queste informazioni all'interno dell'email inviata stessa nella tua Casella di Posta Vendite.
Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella visualizzazione dettagliata passando il mouse sulle icone associate all'apertura e al link. Riceverai anche una notifica indicata dalla lampadina nell'angolo in alto a destra di Pipedrive.
Una volta che un'email è stata aperta o un link è stato cliccato, l'icona diventerà opaca e passando il mouse sopra l'icona verranno fornite informazioni su quando l'email è stata aperta o quando il link è stato cliccato.
Pipedrive non sarà in grado di fornire alcuna informazione di tracciamento per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni all'interno del loro client email che impediscono il tracciamento delle aperture delle email e dei clic sui link.
Se un'email viene inviata a più destinatari, ad esempio, tramite cc o inoltro, Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email, ma ti informerà che l'email è stata aperta in una data e orario specifici.
Questo ti permetterà di tracciare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma vale la pena notare che si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene successivamente inoltrata, questo non verrà tracciato.
Filtraggio
Puoi filtrare le email tracciate mentre sei nella sezione Posta in arrivo vendite del tuo account Pipedrive.
Per filtrare le email con il tracciamento attivato, fai clic sul pulsante “Filtra” e seleziona l'opzione “Email tracciate”.
Tracciamento email e il GDPR
Se la tua azienda è basata nell'UE, o tratta ampiamente con clienti dell'UE, tieni presente che devi soddisfare i requisiti delle leggi dell'UE.
Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) protegge la privacy delle persone e pone responsabilità a chiunque raccolga, usi, memorizzi o elabori in altro modo dati personali.
Le autorità europee per la protezione dei dati hanno emesso un parere secondo cui il tracciamento delle email richiede che i destinatari acconsentano alla raccolta dei dati di tracciamento.
Anche se non è al livello del GDPR stesso, tali pareri sono spesso presi in considerazione nella risoluzione delle controversie.
Pipedrive raccomanda di comprendere i requisiti del GDPR e di consultare un professionista se necessario.
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