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Cos'è il tracciamento dell'email?
Come abilitare il tracciamento delle email
Utilizzo della funzionalità di tracciamento email
Filtraggio
Tracciamento email e il GDPR

Questo articolo è stato prodotto utilizzando la traduzione automatica.

Email tracking

BF
Breandan Flood, 29 maggio 2024
Nota: Questa funzionalità è disponibile solo nei piani Avanzato e superiori.

Cos'è il tracciamento dell'email?

Le funzioni di tracciamento dell'email sono utilizzate dalle aziende che desiderano sapere quando le email inviate o i link sono stati aperti dai loro clienti. Il tracciamento dell'email ti permette di vedere quando qualsiasi email o link inviati da Pipedrive sono stati aperti da un destinatario.

Ciò avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ciascuna email in cui il tracciamento è abilitato, che registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i link in quell'email sono stati cliccati.

Nota: Se un contatto a cui stai inviando un'email ha immagini disabilitate nel proprio client di posta elettronica - o se l'email è impostata su testo normale (anziché HTML) - il pixel di tracciamento non funzionerà e le aperture delle email non verranno tracciate. Il tracciamento dei link funzionerà comunque come previsto.

Come abilitare il tracciamento delle email

Nota: Se non hai collegato un account email, puoi imparare come farlo in questo articolo.

Per abilitare il tracciamento delle email nel tuo account Pipedrive, vai a Preferenze personali > Sincronizza email.
Se hai collegato un account email tramite la funzionalità di sincronizzazione email del piano Advanced, troverai le opzioni di tracciamento delle email elencate lì.

  • Tracciamento aperto informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.
  • Tracciamento dei link informazioni su quando i link incorporati nelle tue email vengono cliccati dal destinatario.
  • Notifiche per le attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra attraverso la campanella di notifica dell'app Pipedrive.

Scopri di più su software di tracciamento dei clienti


Utilizzo della funzionalità di tracciamento email

Quando queste opzioni sono attivate, le tue funzioni di invio email - nella scheda Mail e le viste dettagliate - avranno le icone per attivare le opzioni di tracciamento.

Per abilitare il tracciamento per l'email che stai per inviare, fai clic sulle opzioni "Traccia apertura link" o "Traccia apertura email" nell'area di invio email.

Nota: Per tracciare l'apertura delle email o i link cliccati, queste opzioni devono essere selezionate prima dell'invio dell'email. Il tracciamento delle email funzionerà solo per le email inviate da Pipedrive.

Dopo aver inviato un'email, le impostazioni di tracciamento saranno salvate e impostate come predefinite per le email future fino a quando non verranno modificate. Le informazioni sul tracciamento delle email sono disponibili solo per utente e non possono essere condivise con altri utenti.

Dopo aver inviato un'email con queste opzioni attivate, potrai controllare queste informazioni all'interno della stessa email inviata nella scheda Mail. Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella vista dettagliata tenendo il mouse sopra le icone di apertura e link associate. Riceverai anche una notifica nel Sales Assistant.

Una volta che un'email è stata aperta o è stato cliccato un link, l'icona diventerà opaca e tenendo il mouse sopra l'icona verranno fornite informazioni su quando l'email è stata aperta o quando è stato cliccato il link.

Nota: Le email con corpi vuoti non saranno tracciate, in quanto il pixel di tracciamento viene visualizzato nel corpo dell'email.

Il Sales Assistant mostrerà anche una notifica che ti informerà che l'email è stata visualizzata e se il link è stato cliccato.

Pipedrive non sarà in grado di fornire alcuna informazione di tracciamento per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni nel loro client di posta elettronica che impediscono il tracciamento dell'apertura delle email e del clic dei links.

Se un'email viene inviata a più destinatari - ad esempio, attraverso la funzione cc o inoltrando - Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email ma ti informerà comunque che l'email è stata aperta in una data e ora specifica.

Ciò ti permetterà di tracciare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma è importante notare che questo si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene inoltrata successivamente, questo non verrà tracciato.

Nota: Il pixel di tracciamento può essere innescato inavvertitamente dall'apertura di un'email tracciata attraverso la cartella Inviati del tuo client di posta elettronica. Per evitare di innescare un falso allarme di apertura, rimani all'interno di Pipedrive per l'invio e l'apertura delle tue email tracciate. L'apertura dell'email dalla cartella Inviati del tuo client di posta elettronica attiverà anche quel pixel di tracciamento.

Filtraggio

Puoi filtrare le email tracciate mentre sei nella scheda Mail del tuo account Pipedrive.

Per filtrare le email con il tracciamento abilitato, vai nella scheda Mail, clicca sul pulsante "Filtro" e seleziona l'opzione "Email tracciate".


Tracciamento email e il GDPR

Se la tua azienda è basata nell'UE - o tratta ampiamente con clienti dell'UE - ricorda che devi rispettare i requisiti delle leggi dell'UE. Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'UE protegge la privacy delle persone e pone responsabilità su chiunque raccolga, utilizzi, memorizzi o altrimenti elabori dati personali.

Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso il parere che il tracciamento delle email richiede che i destinatari abbiano acconsentito alla raccolta dei dati di tracciamento. Anche se non allo stesso livello del GDPR stesso, tali pareri vengono spesso presi in considerazione nella risoluzione delle dispute.

Pipedrive raccomanda di comprendere i requisiti del GDPR e consultare un professionista, se necessario.

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