Questo articolo è stato prodotto utilizzando la traduzione automatica.
Tracciamento delle email
Tracciamento email mostra quando qualcuno apre un'email che hai inviato da Pipedrive o fa clic su un link contenuto in essa. Questo ti aiuta a comprendere il coinvolgimento e a ricontattare al momento giusto.
Come funziona il tracciamento
Quando il tracciamento è attivato, Pipedrive aggiunge alla tua email un piccolo pixel invisibile. Il pixel viene caricato quando il destinatario apre il messaggio.
Puoi scegliere di tracciare tutte le email per impostazione predefinita o attivare il tracciamento per singoli messaggi.
Imposta il tracciamento email predefinito e manuale
Apri il menu dell'account in alto a destra e vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email > Account.
Scorri fino a Impostazioni avanzate e attiva le opzioni di tracciamento che vuoi usare per impostazione predefinita:
- Traccia quando i destinatari aprono le email – registra quando l'email viene aperta
- Traccia quando i destinatari cliccano i link nelle email – registra i clic sui link presenti nell'email
- Ricevi avvisi in Pipedrive per le attività di tracciamento delle email – invia notifiche quando si verificano aperture o clic
Traccia le email individuali
Dopo aver attivato il tracciamento di aperture e link, vedrai due nuove icone nel compositore di email:
- Icona a forma di occhio – tracciamento aperture
- Icona a forma di cursore – tracciamento link
Clicca su una delle icone per attivare o disattivare il tracciamento per quella specifica email. Le modifiche effettuate nel compositore non aggiornano le impostazioni predefinite.
Visualizza le statistiche di tracciamento delle email
Se hai abilitato l'impostazione “Ricevi avvisi in Pipedrive per le attività di tracciamento delle email” nelle tue Impostazioni email, riceverai una notifica ogni volta che un'email tracciata viene aperta o viene cliccato un link.
Puoi visualizzarle nel Pannello delle notifiche, indicato dall'icona a forma di lampadina nell'angolo in alto a destra di Pipedrive.
Apri il pannello per visualizzare le tue notifiche recenti, inclusa l'attività di tracciamento delle email.
Puoi anche visualizzare le informazioni di tracciamento da due posizioni in Pipedrive: la Posta di vendita e le visualizzazioni dettagliate degli elementi collegati.
Posta di vendita
Puoi filtrare la tua casella per visualizzare solo le email tracciate. Per farlo, clicca su “Filtri” e seleziona “Email tracciate” dal menu a discesa.
Apri una conversazione e passa il mouse sulle icone accanto a un'email tracciata:
- L'icona dell'occhio indica se l'email è stata aperta
- L'icona del cursore indica se è stato cliccato un link
Una volta registrata un'attività tracciata, l'icona diventa piena. Passa il mouse sopra per vedere l'ora esatta in cui è avvenuta l'apertura o il clic.
Visualizzazioni dettagliate degli elementi collegati
Le statistiche di tracciamento delle email vengono mostrate anche nelle visualizzazioni dettagliate della trattativa, del lead, del progetto, della persona o della organizzazione collegati.
Queste statistiche sono visibili a:
- L'utente proprietario dell'email
- Utenti che hanno visibilità su tutti gli elementi collegati (ad esempio, trattativa, persona e organizzazione)
Se la visibilità della tua email è impostata su condivisa, i colleghi con accesso agli elementi collegati vedranno l'attività di tracciamento nelle rispettive visualizzazioni dettagliate.
Limitazioni del tracciamento
Ci sono alcune condizioni in cui Pipedrive potrebbe non essere in grado di rilevare con precisione le aperture o i clic sui link. Questo può accadere quando:
- Invii un'email con il corpo vuoto
- Inoltri l'email più volte
- Il client di posta del destinatario blocca i pixel di tracciamento o il monitoraggio dei link
Se la tua email è inviata a più destinatari, Pipedrive può mostrare solo che l'email è stata aperta o che i link sono stati cliccati. Tuttavia, non può identificare quale destinatario specifico abbia eseguito l'azione.
Il tracciamento si applica solo ai destinatari originali dell'email – i contatti che hai inserito nei campi To, Cc o Bcc quando invii da Pipedrive.
Se l'email tracciata viene inoltrata a qualcun altro, le aperture o i clic di quest'ultimo non saranno tracciati.
Tracciamento delle email e conformità al GDPR
Se la tua azienda ha sede nell'UE o intrattiene rapporti commerciali estesi con clienti dell'UE, tieni presente che devi rispettare i requisiti delle leggi dell'UE.
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) tutela la privacy delle persone e attribuisce responsabilità a chiunque raccolga, utilizzi, conservi o comunque tratti dati personali.
Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso un parere secondo cui il tracciamento delle email richiede che i destinatari diano il consenso alla raccolta dei dati di tracciamento.
Pur non avendo lo stesso peso del GDPR, tali pareri sono spesso presi in considerazione nella risoluzione delle controversie.
Assicurati di verificare i requisiti del GDPR. Se necessario, consulta un consulente legale per garantire la conformità.
Questo articolo è stato utile?
Sì
No