Base di conoscenza

Cosa è il tracciamento dell'email?

Le funzioni di tracciamento dell'email vengono utilizzate dalle aziende che desiderano sapere quando le loro email inviate o i collegamenti sono stati aperti dai propri clienti. Il tracciamento dell'email ti permette di vedere quando un'email o un link inviato da Pipedrive è stato aperto da un destinatario.

Questo avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ogni email in cui è stato abilitato il tracciamento, il quale registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i collegamenti in quell'email sono stati cliccati.

Come abilitare il tracciamento email

Per abilitare il tracciamento email nel tuo account Pipedrive, vai su Preferenze personali > Sincronizzazione email.
Se hai collegato un account email attraverso la funzione di sincronizzazione email del piano Advanced, troverai opzioni di tracciamento email elencate lì.

• Tracciamento di apertura informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.
• Tracciamento dei link informazioni su quando i link incorporati nelle tue email vengono cliccati dal destinatario.
• Notifiche per le attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra tramite la campanella di notifica dell'app Pipedrive.

Scopri di più sul software di tracciamento dei clienti

Utilizzo della funzionalità di monitoraggio delle email

Quando queste opzioni sono abilitate, le tue funzioni di invio posta - nella scheda Posta e nelle viste dettagliate - avranno le icone per abilitare le opzioni di monitoraggio.

Per abilitare il monitoraggio per l'email che stai per inviare, fai clic sulle opzioni "Traccia apertura link" o "Traccia apertura email" nell'area di invio email.

Dopo aver inviato un'email, le impostazioni di monitoraggio verranno salvate e impostate come predefinite per le future email fino a quando non verranno modificate. Le informazioni sul monitoraggio delle email sono disponibili solo per utente e non possono essere condivise con altri utenti.

Quando hai inviato un'email con queste opzioni abilitate, sarai in grado di controllare queste informazioni all'interno della stessa email inviata nella scheda Posta. Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella vista dettagliata posizionando il mouse sopra le icone associate di apertura e link. Riceverai anche una notifica nell'Assistente di vendita.

Una volta aperta un'email o cliccato un link, l'icona diventerà opaca e passando il mouse sopra l'icona verranno fornite informazioni su quando l'email è stata aperta o quando il link è stato cliccato.

L'Assistente di vendita mostrerà anche una notifica informandoti che l'email è stata visualizzata e se il link è stato cliccato.

Pipedrive non sarà in grado di fornire alcuna informazione di monitoraggio per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni all'interno del loro client di posta elettronica che impediscono il monitoraggio delle aperture di posta elettronica e del click sui link.

Se un'email viene inviata a più destinatari, ad esempio tramite cc o inoltro, Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email ma ti informerà comunque che l'email è stata aperta in una data e un orario specifici.

Ciò ti permetterà di monitorare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma vale la pena notare che ciò si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene inoltrata successivamente, questo non verrà monitorato.

Filtraggio

È possibile effettuare il filtraggio per le email tracciate mentre si è nella scheda Mail del proprio account Pipedrive.

Per filtrare le email con il tracciamento abilitato, andare alla scheda Mail, fare clic sul pulsante "Filtra" e selezionare l'opzione "Email tracciate".

Tracciamento email e il GDPR

Se la tua azienda è basata nell'UE - o tratta ampiamente con clienti dell'UE - tieni presente che devi rispettare i requisiti delle leggi dell'UE. Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) protegge la privacy delle persone e pone responsabilità su chiunque raccolga, utilizzi, conservi o altrimenti elabori dati personali.

Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso il parere che il tracciamento delle email richiede che i destinatari abbiano acconsentito alla raccolta dei dati di tracciamento. Anche se non allo stesso livello del GDPR in sé, tali pareri sono spesso presi in considerazione nella risoluzione delle controversie.

Pipedrive consiglia di comprendere i requisiti del GDPR e consultare un professionista, se necessario.