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Email tracking
Cosa significa tracciamento email?
Le funzioni di tracciamento email vengono utilizzate dalle aziende che vogliono sapere quando le loro email o i loro link inviati sono stati aperti dai loro clienti. Il tracciamento email consente di vedere quando qualsiasi email o link inviato da Pipedrive è stato aperto da un destinatario.
Questo avviene aggiungendo un pixel di tracciamento a ogni email in cui è stato abilitato il tracciamento, che registrerà quando un'email è stata aperta dal destinatario e se i link in quella email sono stati cliccati.
Come abilitare il tracciamento delle email
Per abilitare il tracciamento delle email nel tuo account Pipedrive, vai a Preferenze personali > Sincronizzazione email.
Se hai collegato un account email tramite la funzione di sincronizzazione email del piano Advanced, troverai le opzioni di tracciamento delle email elencate lì.
- Tracciamento aperto informazioni su quando il destinatario apre la tua email inviata.
- Tracciamento dei link informazioni su quando i link incorporati nelle tue email sono cliccati dal destinatario.
- Notifiche per le attività di tracciamento informazioni sui dati di tracciamento sopra menzionati tramite la campanella di notifica dell'app Pipedrive.
Utilizzo della funzione di tracciamento dell'email
Quando queste opzioni sono abilitate, le tue funzioni di invio email - nella scheda Posta e nelle viste dettaglio - avranno le icone per abilitare le opzioni di tracciamento.
Per abilitare il tracciamento dell'email che stai per inviare, fai clic sulle opzioni "Rileva l'apertura del link" o "Rileva l'apertura dell'email" nell'area dell'invio email.
Una volta inviata un'email, le impostazioni di tracciamento saranno salvate e impostate come predefinite per le email future, fino a quando non vengono modificate. Le informazioni sul tracciamento delle email sono disponibili solo per l'utente e non possono essere condivise con altri utenti.
Quando invii un'email con queste opzioni abilitate, potrai controllare queste informazioni nell'email stessa nella scheda Posta. Il mittente può anche visualizzare le informazioni nella vista dettaglio passando il mouse sulle icone associate all'apertura e ai link. Riceverai anche una notifica nell'Assistente vendite.
Una volta che un'email è stata aperta o un link è stato cliccato, l'icona diventerà opaca e passando il mouse sull'icona verranno fornite informazioni su quando l'email è stata aperta o quando il link è stato cliccato.
L'Assistente vendite mostrerà anche una notifica che ti informa che l'email è stata visualizzata e se il link è stato cliccato.
Pipedrive non sarà in grado di fornire informazioni di tracciamento per le email se i tuoi clienti hanno impostazioni nel loro client di posta elettronica che impediscono il tracciamento delle aperture delle email e dei clic sui link.
Se un'email viene inviata a diversi destinatari - ad esempio, tramite cc o inoltro - Pipedrive non sarà in grado di dirti quale destinatario ha aperto l'email, ma ti informerà comunque che l'email è stata aperta in una data e ora specifica.
Questo ti permetterà di tracciare se un'email è stata aperta da più destinatari, ma è importante notare che si applica solo ai destinatari originali. Se l'email viene successivamente inoltrata, ciò non verrà tracciato.
Filtraggio
Puoi filtrare le email tracciate mentre sei nella scheda Posta del tuo account Pipedrive.
Per filtrare le email con il tracciamento abilitato, vai alla scheda Posta, clicca il pulsante "Filtra" e seleziona l'opzione "Email tracciate".
Tracciamento email e il GDPR
Se la tua azienda ha sede nell'UE - o si occupa ampiamente di clienti dell'UE - tieni presente che devi rispettare i requisiti delle leggi dell'UE. Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE protegge la privacy delle persone e pone responsabilità su chiunque raccolga, utilizzi, memorizzi o elabori altrimenti dati personali.
Le autorità europee per la protezione dei dati hanno espresso opinioni secondo cui il tracciamento delle email richiede che i destinatari abbiano optato per la raccolta dei dati di tracciamento. Anche se non al medesimo livello del GDPR stesso, tali opinioni sono spesso prese in considerazione nella risoluzione delle dispute.
Pipedrive raccomanda di comprendere i requisiti del GDPR e di consultare un professionista, se necessario.
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