Kennisdatabase

De Live Chat-functie maakt deel uit van uw Chatbot speelboek flow en stelt u in staat om rechtstreeks contact te leggen met uw websitebezoekers, uw leadkwalificatieproces te personaliseren en ze te kwalificeren terwijl u spreekt.

We zullen u op elk apparaat op de hoogte stellen zodra er een chat wordt aangevraagd, zodat u sneller kunt reageren op betrokken webbezoekers en meer leads kunt converteren naar klanten.

Live Chat openen

Je kunt een Live Chat toevoegen aan je webpagina door naar Leads > Chatbot te gaan, waar je het volgende kunt doen:

• Voeg een nieuwe playbook toe en gebruik het Live Chat-sjabloon

• Klik op een van je bestaande playbooks en voeg een Live Chat-kaart toe

Als je een Live Chat-kaart toevoegt aan een bestaand playbook, klik dan op "Opslaan" om te bevestigen en je zult de Live Chat zien als onderdeel van je playbook.

Het configureren van de Live Chat

Nadat je een Live Chat-kaart hebt toegevoegd of een nieuwe Live Chat-playbook hebt gemaakt, kun je het potlood icoon gebruiken om het te bewerken of het prullenbak icoon om het te verwijderen.

Je hebt de volgende opties om je Live Chat-kaart aan te passen:

• Online bericht – Het bericht dat bezoekers zien als er minstens één gebruiker beschikbaar is om de chat aan te nemen.
• Wachttijd – De tijd die een bezoeker zal wachten voordat een Pipedrive-gebruiker de chat oppakt. In deze tijd moet een Pipedrive-gebruiker naar de niet-toegewezen map gaan, de chat selecteren en op "Aan mij toewijzen" klikken om de chat voort te zetten.
• Offline bericht – Het bericht dat bezoekers zien als een gebruiker de chat niet oppakt binnen de wachttijd.
  

Je offline en online berichten kunnen ook vetgedrukte of cursieve tekst, ingesloten links, opsommingstekens of afbeeldingen bevatten.

Offline modus

Als alle gebruikers offline zijn, kun je je offline flow instellen om leads te kwalificeren of af te keuren en items aan te maken in je Pipedrive-account zoals activiteiten, leads of deals.

Zodra een playbook actief is en geïnstalleerd op je website, kun je de chats van je webpagina bekijken in de Live Chat-sectie van het account.

Uw gesprekken beheren

Nieuwe chats toevoegen

In de Live Chat-inbox moet u op de schakelaar in de linksonder klikken “online” om chats te ontvangen.

Wanneer een bezoeker van de website door de Chatbot-stroom gaat en de Live Chat activeert, wordt er een gesprek gemaakt en toegevoegd aan de niet-toegewezen map van uw Live Chat-pagina.

Klik op het gesprek en selecteer “Toewijzen aan mij” om eigenaar te worden van de chat en deze toe te voegen aan mijn gesprekken.

Het chatvenster toont of er een lead of deal is aangemaakt, samen met een tijdstempel.

Het chatvenster van de bezoeker toont aan dat de Pipedrive-gebruiker zich bij de chat heeft gevoegd en de standaardnaam van uw Chatbot wordt bijgewerkt om de naam van de toegewezen Pipedrive-gebruiker weer te geven.

Chats opnieuw toewijzen

Om een chat opnieuw toe te wijzen, gebruikt u het dropdown-menu in de rechterbovenhoek en kent u de chat toe aan een nieuwe gebruiker of “Niet toegewezen” om de eigenaar van de chat te verwijderen.

Verzamelen van gebruikersinformatie

Terwijl je chat met bezoekers op je website, kun je hun informatie verzamelen en deze gemakkelijk toevoegen aan het zijpaneel met details.

Je kunt de volgende gegevens toevoegen met behulp van het zijpaneel voor Live Chat:

• Dealwaarde en verwachte sluitingsdatum
• Naam, e-mailadres en telefoonnummer van de persoon
• Naam en adres van de organisatie
• Een aangepaste opmerking

En je kunt een lead of deal creëren door te klikken op "Creëer lead" of “...” > “Creëer deal.”

Gesprekken afsluiten

Zodra je klaar bent met het kwalificeren van je bezoeker, kun je het gesprek afsluiten om de chat te beëindigen.

Afgesloten gesprekken kunnen worden bekeken in de map gesloten gesprekken, en elk gesprek bevat een tijdstempel van wanneer het gesprek werd afgesloten.

Meldingen op het bureaublad

Nadat je je Live Chat hebt geconfigureerd, krijg je de vraag om meldingen op het bureaublad toe te staan.

Je krijgt een melding wanneer het volgende plaatsvindt:

• Een nieuw gesprek wordt toegevoegd aan de map 'Ongealloceerd'
• Nieuw gesprek wordt aan jou toegewezen
• Nieuw bericht van een aan jou toegewezen gesprek