Kennisdatabase

Onderwerpen
Toegang tot Live Chat
De live chat configureren
Uw gesprekken beheren
Gebruikersinformatie verzamelen
Desktop meldingen

Dit artikel is automatisch vertaald

Live Chat

JT
Jenny Takahara, 14 juni 2024
Opmerking: Live Chat is inbegrepen in de LeadBooster add-on en kan niet apart worden aangeschaft.

De Live Chat functie maakt deel uit van uw Chatbot playbook flow en stelt u in staat om rechtstreeks in contact te komen met bezoekers van uw website, uw leadkwalificatieproces te personaliseren en hen te kwalificeren terwijl u met hen praat.

U kunt meer lezen over onze web chat functies op deze pagina.


Toegang tot Live Chat

U kunt een Live Chat toevoegen aan uw webpagina door naar Leads > Chatbot te gaan, waar u kunt:

  • Voeg een nieuw playbook toe en gebruik het Live Chat sjabloon
  • Klik op een van uw bestaande playbooks en voeg een Live Chat-kaart toe

Als u een Live Chat-kaart toevoegt aan een bestaand playbook, klik dan op “Opslaan” om te bevestigen en u ziet de Live Chat als onderdeel van uw playbook.


De live chat configureren

Opmerking: Deze actie is alleen beschikbaar voor gebruikers met admin-deals machtigingen.

Nadat je een Live Chat-kaart hebt toegevoegd of een nieuw Live Chat-script hebt gemaakt, kun je het potlood icoon gebruiken om het te bewerken of het prullenbak icoon om het te verwijderen.

Opmerking: Als je Chatbot-script niet is ingesloten op een webpagina, zal de status van je Live Chat-kaart alleen offline modus zijn.

Je hebt de volgende opties om je Live Chat-kaart aan te passen:

  • Online bericht – Het bericht dat bezoekers zien als er ten minste één gebruiker beschikbaar is om de chat over te nemen.
  • Wachttijd – De hoeveelheid tijd die een bezoeker zal wachten tot een Pipedrive-gebruiker de chat oppakt. In deze tijd moet een Pipedrive-gebruiker naar de niet-toegewezen map gaan, de chat selecteren en op “Toewijzen aan mij” klikken om de chat voort te zetten.
  • Offline bericht – Het bericht dat bezoekers zien als een gebruiker de chat niet oppikt binnen de wachttijd.

Je offline en online berichten kunnen ook vetgedrukte of cursieve tekst, ingesloten links, opsommingstekens of afbeeldingen bevatten.

Offline modus

Opmerking: Je kunt lezen hoe je capture cards instelt voor je gekwalificeerde leads in dit artikel.

Als alle gebruikers offline zijn, kun je je offline flow instellen om leads te kwalificeren of diskwalificeren en items in je Pipedrive-account aan te maken zoals activiteiten, leads of deals.

Zodra een script is ingesteld op actief en geïnstalleerd op je website, kun je de chats vanaf je website zien in de Live Chat sectie van de account.


Uw gesprekken beheren

Notitie: Gebruikers kunnen een chat toegewezen aan een andere gebruiker niet zien, tenzij de chat opnieuw wordt toegewezen of gesloten.

Nieuwe chats toevoegen

In de Live Chat-inbox moet je op de schakelaar in de linkerbenedenhoek klikken “online” om chats te kunnen ontvangen.

Wanneer een bezoeker van de website de Chatbot-flow doorloopt en de Live Chat activeert, wordt er een gesprek gemaakt en toegevoegd aan de niet toegewezen map van uw Live Chat-pagina.

Klik op het gesprek en selecteer “Toewijzen aan mij” om eigenaar te worden van de chat en deze toe te voegen aan mijn gesprekken.

In het chatvenster wordt weergegeven of er een lead of deal is aangemaakt, samen met een tijdstempel.

In het chatvenster van de bezoeker zal worden weergegeven dat de Pipedrive-gebruiker deelneemt aan de chat, en de standaardnaam van uw Chatbot zal worden bijgewerkt om de naam van de toegewezen Pipedrive-gebruiker weer te geven.

Chats opnieuw toewijzen

Om een chat opnieuw toe te wijzen, gebruikt u de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek en wijst u de chat toe aan een nieuwe gebruiker, of selecteer “Toewijzen aan niemand” om het eigendom van de chat te verwijderen.


Gebruikersinformatie verzamelen

Terwijl u chat met bezoekers van uw website, kunt u hun informatie verzamelen en deze gemakkelijk toevoegen aan het zijpaneel met details.

U kunt de volgende gegevens toevoegen met behulp van het zijpaneel Live Chat:

  • Dealwaarde en verwachte sluitingsdatum
  • Naam, e-mail en telefoonnummer van de persoon
  • Organisatienaam en adres
  • Elke aangepaste notitie

En u kunt een lead of deal maken door te klikken op "Lead maken" of "...” > “Deal maken.

Opmerking: Het maken van een lead of deal vanuit een chat sluit het gesprek niet automatisch af.

Gesprekken afsluiten

Zodra u uw bezoeker heeft gekwalificeerd, kunt u het gesprek afsluiten om de chat te beëindigen.

Afgesloten gesprekken kunnen worden bekeken in de map afgesloten gesprekken, en elk gesprek bevat een tijdstempel van wanneer het gesprek is gesloten.

Opmerking: Afgesloten gesprekken kunnen niet worden heropend. U kunt echter nog steeds gegevens toevoegen aan het zijpaneel aan de rechterkant en leads en deals maken met behulp van de chat.


Desktop meldingen

Nadat u uw Live Chat heeft geconfigureerd, wordt u gevraagd desktopmeldingen toe te staan.

U ontvangt een melding wanneer het volgende plaatsvindt:

  • Een nieuw gesprek wordt toegevoegd aan de map niet toegewezen
  • Nieuw gesprek wordt aan u toegewezen
  • Nieuw bericht van een gesprek dat aan u is toegewezen
Opmerking: U kunt extra aanpassingen maken of in-app meldingen uitzetten door naar Bedrijfsinstellingen > Meldingen te gaan.
Was dit artikel nuttig?

Ja

Nee

Gerelateerde artikels

Heb je vragen?

Contact