Kennisdatabase

De Live Chat functie is onderdeel van uw Chatbot playbook flow en stelt u in staat om rechtstreeks in contact te komen met uw websitebezoekers, uw leadkwalificatieproces te personaliseren en hen te kwalificeren terwijl u praat.

We zullen u op elk apparaat op de hoogte brengen zodra een chat wordt aangevraagd, zodat u sneller kunt reageren op betrokken webbezoekers en meer leads kunt converteren naar klanten.

U kunt meer lezen over onze web chat functies op deze pagina.

Toegang tot Live Chat

U kunt een Live Chat toevoegen aan uw webpagina door naar Leads > Chatbot te gaan, waar u kunt:

• Voeg een nieuw playbook toe en gebruik het Live Chat-sjabloon

• Klik op een van uw bestaande playbooks en voeg een Live Chat-kaart toe

Als u een Live Chat-kaart toevoegt aan een bestaand playbook, klik dan op “Opslaan” om te bevestigen en u ziet de Live Chat als onderdeel van uw playbook.

Live Chat configureren

Als je een Live Chat kaart hebt toegevoegd of een nieuwe Live Chat playbook hebt gemaakt, kun je het pennetje gebruiken om het te bewerken of het prullebak icoon om het te verwijderen.

Je hebt de volgende opties om je Live Chat kaart aan te passen:

• Online bericht – Het bericht dat bezoekers zien als er minstens één gebruiker beschikbaar is om de chat over te nemen.
• Wachttijd – De hoeveelheid tijd die een bezoeker zal wachten voor een Pipedrive gebruiker de chat oppakt. In deze tijd moet een Pipedrive gebruiker naar de niet toegewezen map gaan, de chat selecteren en op “Toewijzen aan mij” klikken om de chat voort te zetten.
• Offline bericht – Het bericht dat bezoekers zien als een gebruiker de chat niet oppakt binnen de wachttijd.
  

Je offline- en online berichten kunnen ook vetgedrukte of cursieve tekst, ingebedde links, opsommingstekens of afbeeldingen bevatten.

Offline modus

Als alle gebruikers offline zijn, kun je je offline flow instellen om leads te kwalificeren of diskwalificeren en items aan te maken in je Pipedrive account zoals activiteiten, leads of deals.

Zodra een playbook actief is en is geïnstalleerd op je website, kun je de chats vanaf je webpagina zien in de Live Chat sectie van het account.

Uw gesprekken beheren

Nieuwe chats toevoegen

In de Live Chat-inbox, moet u de schakelaar rechtsonder aanklikken “online” om chats te ontvangen.

Wanneer een websitebezoeker door de Chatbot-flow gaat en de Live Chat activeert, wordt er een conversatie gemaakt en toegevoegd aan de niet-toegewezen map van uw Live Chat-pagina.

Klik op het gesprek en selecteer “Aan mij toewijzen” om eigendom van de chat te nemen en toe te voegen aan mijn gesprekken.

Het chatvenster laat zien of er een lead of deal is gemaakt, samen met een tijdmarkering.

Het chatvenster van de bezoeker laat zien dat de Pipedrive-gebruiker zich heeft aangemeld bij de chat, en de standaardnaam van uw Chatbot zal worden bijgewerkt om de naam van de toegewezen Pipedrive-gebruiker weer te geven.

Chats opnieuw toewijzen

Om een chat opnieuw toe te wijzen, gebruikt u de vervolgkeuzelijst rechtsboven en wijst u de chat toe aan een nieuwe gebruiker, of “Niet toegewezen” om het eigendom van de chat te verwijderen.

Gebruikersinformatie verzamelen

Terwijl u chat met uw websitebezoekers, kunt u hun informatie verzamelen en deze eenvoudig toevoegen aan het zijpaneel met gegevens.

U kunt de volgende gegevens toevoegen met behulp van het Live Chat zijpaneel:

• Dealwaarde en verwachte sluitingsdatum
• Naam, e-mail en telefoonnummer van de persoon
• Naam en adres van de organisatie
• Eventuele aangepaste notitie

En u kunt een lead of deal maken door te klikken op “Lead maken” of “...” > “Deal maken.”

Gesprekken afsluiten

Nadat u uw bezoeker heeft gekwalificeerd, kunt u het gesprek afsluiten om de chat te beëindigen.

Afgesloten gesprekken kunnen worden bekeken in de map met afgesloten gesprekken, en elk gesprek bevat een tijdstempel van wanneer het gesprek is afgesloten.

Meldingen op het bureaublad

Nadat je je Live Chat hebt geconfigureerd, krijg je een melding om desktopmeldingen toe te staan.

Je ontvangt een melding wanneer het volgende gebeurt:

• Een nieuw gesprek wordt toegevoegd aan de onopgedragen map
• Nieuw gesprek wordt aan jou toegewezen
• Nieuw bericht van een aan jou toegewezen gesprek