Kennisdatabase

De Live Chat functie maakt deel uit van je Chatbot playbook flow en stelt je in staat om direct in contact te komen met de bezoekers van je website, je leadkwalificatieproces te personaliseren en ze te kwalificeren terwijl je praat.

Je kunt meer lezen over onze web chat functies op deze pagina.

Toegang tot Live Chat

U kunt een Live Chat toevoegen aan uw webpagina door naar Leads > Chatbot, te gaan waar u kunt:

• Voeg een nieuw playbook toe en gebruik het Live Chat-sjabloon

• Klik op een van uw bestaande playbooks en voeg een Live Chat-kaart toe

Als you een Live Chat-kaart toevoegt aan een bestaand playbook, klik dan op "Opslaan" om te bevestigen en u ziet de Live Chat als onderdeel van uw playbook.

Live Chat configureren

Zodra u een Live Chat-kaart heeft toegevoegd of een nieuwe Live Chat-playbook heeft gemaakt, kunt u het potlood icoon gebruiken om het te bewerken of het prullenbak icoon om het te verwijderen.

U heeft de volgende opties om uw Live Chat-kaart aan te passen:

• Online bericht – Het bericht dat bezoekers zien als er minstens één gebruiker beschikbaar is om de chat over te nemen.
• Wachttijd – De hoeveelheid tijd dat een bezoeker zal wachten totdat een Pipedrive-gebruiker de chat opneemt. In deze tijd moet een Pipedrive-gebruiker naar de niet-toegewezen map gaan, de chat selecteren en op “Aan mij toewijzen” klikken om de chat voort te zetten.
• Offline bericht – Het bericht dat bezoekers zien als een gebruiker de chat niet oppakt binnen de wachttijd.
  

Uw offline en online berichten kunnen ook vetgedrukte of cursieve tekst, ingesloten links, opsommingstekens of afbeeldingen bevatten.

Offline-modus

Als alle gebruikers offline zijn, kunt u uw offline flow instellen om leads te kwalificeren of diskwalificeren en items te maken in uw Pipedrive-account zoals activiteiten, leads of deals.

Zodra een playbook actief is ingesteld en geïnstalleerd op uw website, kunt u de chats vanaf uw webpagina zien in de Live Chat sectie van het account.

Conversaties beheren

Nieuwe chats toevoegen

In de Live Chat-inbox moet je op de schakelaar in de linkerbenedenhoek “online” klikken om chats te ontvangen.

Wanneer een bezoeker van de website door de Chatbot-stroom gaat en de Live Chat activeert, wordt er een gesprek gemaakt en toegevoegd aan de niet-toegewezen map van je Live Chat-pagina.

Klik op het gesprek en selecteer “Toe te wijzen aan mij” om eigenaar te worden van de chat en deze toe te voegen aan mijn conversaties.

Het chatvenster toont of er een lead of deal is aangemaakt, samen met een tijdstempel.

Het chatvenster van de bezoeker laat zien dat de Pipedrive-gebruiker zich bij de chat heeft gevoegd, en de standaardnaam van je Chatbot wordt bijgewerkt om de naam van de toegewezen Pipedrive-gebruiker weer te geven.

Chats opnieuw toewijzen

Om een chat opnieuw toe te wijzen, gebruik je de vervolgkeuzelijst in de rechterbovenhoek en wijs je de chat toe aan een nieuwe gebruiker, of “Niet toegewezen” om de eigendom van de chat te verwijderen.

Gebruikersinformatie verzamelen

Terwijl u chat met uw websitebezoekers, kunt u hun informatie verzamelen en deze gemakkelijk toevoegen aan het zijpaneel details.

U kunt de volgende gegevens toevoegen via het Live Chat zijpaneel:

• Dealwaarde en verwachte sluitingsdatum
• Naam van persoon, e-mail en telefoonnummer
• Organisatienaam en adres
• Elke aangepaste opmerking

En u kunt een lead of deal maken door te klikken op “Create lead” of “...” > “Create deal.”

Gesprekken sluiten

Als u uw bezoeker heeft gequalificeerd, kunt u het gesprek sluiten om de chat te beëindigen.

Gesloten gesprekken kunnen worden bekeken in de gesloten gesprekken map, en elk gesprek bevat een tijdstempel wanneer het gesprek werd gesloten.

Desktopmeldingen

Na het configureren van uw Live Chat, wordt u gevraagd om desktopmeldingen toe te staan.

U ontvangt een melding wanneer het volgende gebeurt:

• Een nieuw gesprek wordt toegevoegd aan de niet-toegewezen map
• Nieuw gesprek wordt aan u toegewezen
• Nieuw bericht van een aan u toegewezen gesprek