Kennisdatabase

Bij het gebruik van de WhatsApp-integratie van Twilio kunt u mogelijk verschillende problemen tegenkomen. We hebben een korte handleiding samengesteld met een paar probleemoplossingsscenario's en hoe u elk probleem kunt aanpakken:

Waarschuwingen tijdens het installatieproces

Je hebt geprobeerd de WhatsApp by Twilio-app te integreren met je bedrijfsaccount en ontving een foutmelding aan het einde van de installatiestroom.

Reden 1

Je account is mogelijk verbonden met een ander Pipedrive-account terwijl de app slechts één installatie-instantie per Twilio-account SID toestaat. Dit betekent dat er slechts één Twilio-instantie kan worden verbonden met Pipedrive.

Hoe te herstellen:

Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om het volgende te doen:

1. Wijzig de app-zichtbaarheidsinstelling naar Gedeeld. Dit kan de beheerder doen door naar Tools en apps > Messaging te gaan en de zichtbaarheid te wijzigen van Privé naar Gedeeld.
2. Verwijder de WhatsApp-app van het bedrijfsaccount en probeer opnieuw WhatsApp by Twilio te verbinden. Lees hoe je de integratie kunt verwijderen in dit artikel.

Reden 2

Er zijn verkeerde Twilio-inloggegevens ingevoerd. Om dit op te lossen, moet je de juiste inloggegevens invoeren. Bekijk de onderstaande video over het verkrijgen van je Twilio SID en Auth-token.

Reden 3

Je bent begonnen met de installatie en hebt halverwege het proces de rechten voor accountinstellingen verloren.
Om dit op te lossen, vraag je een gebruiker met toegang tot accountinstellingen om het installatieproces voor je te voltooien.

WhatsApp integratie met Twilio is niet succesvol voltooid

Een gele banner kan verschijnen bovenaan de inbox voor berichten op jouw berichtinstellingen-pagina, wat aangeeft dat de installatie niet is voltooid. Door op de link te klikken word je doorverwezen naar de berichtinstellingen-pagina. Volg de instructies op de pagina om de app in te schakelen en een kanaal toe te voegen aan Pipedrive's kanaal-API.

Een specifiek WhatsApp-gesprek wordt niet weergegeven in je Pipedrive-messaginginbox

• Reden 1: Ongeldig aantal deelnemers

De API van Pipedrive ondersteunt alleen gesprekken met één bron-gebruiker en minstens één eindgebruiker, terwijl Twilio meerdere deelnemers kan toevoegen aan een WhatsApp-ondernemingsgesprek, wat niet-standaard is en niet wordt ondersteund door de Pipedrive Channels API en messaginginbox.

• Reden 2: De eigenaar van de installatie heeft het gesprek verwijderd

Als de eigenaar van de installatie een gesprek verwijdert in de messaginginbox, wordt het gesprek niet beschikbaar. Zodra het contact contact opneemt met je WhatsApp-ondernemingsaccount, wordt het gesprek weer zichtbaar.

• Reden 3: Het gesprek was verwijderd in Twilio voordat het werd opgehaald door Pipedrive's Channels API

De Twilio API kan worden benaderd door meerdere apps, zolang ze dezelfde account SID gebruiken. Dit betekent dat een andere app mogelijk een gesprek aan de kant van Twilio heeft verwijderd zonder het uit de WhatsApp API te verwijderen.