Kennisdatabase

Bij het gebruik van de WhatsApp-integratie door Twilio, kunt u een aantal problemen tegenkomen. We hebben een beknopte handleiding samengesteld met een paar probleemoplossingsscenario's en hoe u elk ervan kunt aanpakken:

Installatieproces waarschuwingen

Je hebt geprobeerd de WhatsApp by Twilio-app te integreren met je bedrijfsaccount en ontving een foutmelding aan het einde van de installatiestroom.

Reden 1

Je account kan verbonden zijn met een ander Pipedrive-account terwijl de app slechts één installatie-instantie per Twilio-account SID beperkt. Dit betekent dat er slechts één Twilio-instantie kan worden verbonden met Pipedrive.

Hoe op te lossen:

Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:

1. De app zichtbaarheid instelling te wijzigen naar Gedeeld. De beheerder moet naar Tools en apps > Messaging gaan en de zichtbaarheid van Privé naar Gedeeld wijzigen.
2. De WhatsApp-app van het bedrijfsaccount verwijderen en opnieuw proberen WhatsApp by Twilio te verbinden. Lees hoe je de integratie kunt verwijderen in dit artikel.

Reden 2

Er zijn verkeerde Twilio-inloggegevens ingevoerd. Om dit op te lossen, moet je de juiste inloggegevens invoeren. Bekijk de onderstaande video over hoe je je Twilio SID en Auth token kunt verkrijgen.

Reden 3

Je bent gestart met de installatie en hebt de accountinstellingenrechten verloren in het midden van het proces.
Om dit op te lossen, vraag een gebruiker met toegang tot accountinstellingen om het installatieproces voor jou te voltooien.

WhatsApp door Twilio integratie is niet succesvol voltooid

Een geel banner kan bovenaan het berichteninbox op uw berichteninstellingen pagina verschijnen, wat aangeeft dat de installatie niet is voltooid. Door op de link te klikken wordt u doorgestuurd naar de berichteninstellingen pagina. Volg de instructies op de pagina om de app in te schakelen om een kanaal toe te voegen aan de kanalen API van Pipedrive.

Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaging-inbox

• Reden 1: Ongeldig aantal deelnemers

De API van Pipedrive ondersteunt alleen gesprekken met een enkele bron gebruiker en minstens één eindgebruiker, terwijl Twilio ondersteuning biedt voor het toevoegen van meerdere deelnemers aan een WhatsApp-gesprek voor bedrijven, wat niet-standaard is en niet wordt ondersteund door de API en messaging inbox van Pipedrive-kanalen.

• Reden 2: De installatie-eigenaar heeft het gesprek verwijderd

Als de installatie-eigenaar een gesprek verwijdert in de messaging inbox, wordt het onbeschikbaar. Zodra de contactpersoon contact opneemt met uw WhatsApp-bedrijfsaccount, wordt het gesprek weer zichtbaar.

• Reden 3: Het gesprek was verwijderd in Twilio voordat het werd opgehaald door Pipedrive's channels API

Twilio API kan worden benaderd door meerdere apps, zolang ze hetzelfde account SID gebruiken. Dit betekent dat een andere app mogelijk een gesprek aan de kant van Twilio heeft verwijderd zonder dit vanuit de WhatsApp API te verwijderen.