Kennisdatabase

Bij het gebruik van de WhatsApp by Twilio-integratie kun je een aantal problemen tegenkomen. We hebben een beknopte gids samengesteld met een paar probleemsituaties en hoe je elk ervan kunt aanpakken:

Waarschuwingen tijdens het installatieproces

Je hebt geprobeerd de WhatsApp by Twilio app te integreren in je bedrijfsaccount en hebt aan het einde van de installatiestroom een foutmelding ontvangen.

Reden 1

Je account kan verbonden zijn met een ander Pipedrive-account terwijl de app slechts één installatie-instantie per Twilio-account SID toestaat. Dit betekent dat slechts één Twilio-instantie kan worden verbonden met Pipedrive.

Hoe te verhelpen:

Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:

1. De app zichtbaarheidsinstelling te wijzigen naar Gedeeld. Hiervoor moet de beheerder naar Tools en apps > Messaging gaan en de zichtbaarheid van Prive naar Gedeeld wijzigen.
2. De WhatsApp-app van het bedrijfsaccount verwijderen en opnieuw proberen WhatsApp by Twilio te verbinden. Leer hoe de integratie te verwijderen in dit artikel.

Reden 2

Er zijn verkeerde Twilio-inloggegevens ingevoerd. Om dit op te lossen, moet je de juiste inloggegevens invoeren. Bekijk de onderstaande video over hoe je je Twilio SID en Auth-token kunt verkrijgen.

Reden 3

Je bent begonnen met de installatie en bent halverwege het proces de accountinstellingen kwijtgeraakt.
Om dit op te lossen, vraag je een gebruiker met toegang tot accountinstellingen om het installatieproces voor jou te voltooien.

WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid

Een gele balk kan verschijnen bovenaan de messaging-inbox op uw messaginginstellingen pagina, wat aangeeft dat de installatie niet is voltooid. Door op de link te klikken wordt u doorgestuurd naar de messaginginstellingen pagina. Volg de instructies op de pagina om de app in te schakelen om een kanaal toe te voegen aan de Pipedrive-kanalen-API.

Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaginginbox

• Reden 1: Ongeldig aantal deelnemers

De API van Pipedrive ondersteunt alleen gesprekken met een enkele bron gebruiker en minstens één eindgebruiker, terwijl Twilio meerdere deelnemers toestaat in een WhatsApp-gesprek voor bedrijven, wat niet-standaard is en niet wordt ondersteund door de API's en messaging inbox van Pipedrive-kanalen.

• Reden 2: De installatie-eigenaar heeft het gesprek verwijderd

Als de installatie-eigenaar een gesprek verwijdert in de messaging inbox, wordt het onbeschikbaar. Zodra het contact contact opneemt met uw WhatsApp-bedrijfsaccount, wordt het gesprek weer zichtbaar.

• Reden 3: Het gesprek was verwijderd in Twilio voordat het werd opgehaald door de Pipedrive-kanalen API

Twilio API kan worden benaderd door meerdere apps zolang ze dezelfde account SID gebruiken. Dit betekent dat een andere app een gesprek aan de kant van Twilio kan hebben verwijderd zonder het te verwijderen uit de API van WhatsApp.