Kennisdatabase

Bij het gebruik van de WhatsApp by Twilio-integratie kunt u mogelijk een aantal problemen tegenkomen. We hebben een korte handleiding samengesteld met een paar probleemoplossingsscenario's en hoe u elk ervan kunt aanpakken:

Waarschuwingen bij het installatieproces

U heeft geprobeerd om de WhatsApp by Twilio-app te integreren met uw bedrijfsaccount en ontving een foutmelding aan het einde van de installatieprocedure.

Reden 1

Uw account kan verbonden zijn met een ander Pipedrive-account, terwijl de app een enkele installatie-instantie per Twilio-account SID beperkt. Dit betekent dat slechts één Twilio-instantie verbonden kan worden met Pipedrive.

Hoe te verhelpen:

Vraag de beheerder die de integratie heeft geïnstalleerd om:

1. De zichtbaarheidsinstelling van de app te wijzigen naar Gedeeld. De beheerder moet hiervoor naar Tools and apps > Berichten gaan en de zichtbaarheid wijzigen van Privé naar Gedeeld.
2. De WhatsApp-app te verwijderen van het bedrijfsaccount en opnieuw proberen WhatsApp by Twilio te verbinden. Leer hoe u de integratie kunt verwijderen in dit artikel.

Reden 2

Er zijn verkeerde Twilio-inloggegevens ingevoerd. Om dit te verhelpen, moet u de juiste inloggegevens invoeren. Bekijk de onderstaande video over hoe u uw Twilio SID en auth-token kunt verkrijgen.

Reden 3

U bent begonnen met de installatie en bent halverwege het proces de accountinstellingenrechten verloren.
Om dit op te lossen, vraagt u een gebruiker met toegang tot accountinstellingen om het installatieproces voor u te voltooien.

WhatsApp door Twilio-integratie is niet succesvol voltooid

Een gele banner kan verschijnen bovenaan de berichteninbox op uw berichtinstellingen pagina, wat aangeeft dat de installatie niet is voltooid. Door op de link te klikken, wordt u naar de berichtinstellingen pagina doorgestuurd. Volg de instructies op de pagina om de app in te schakelen en een kanaal toe te voegen aan de channel API van Pipedrive.

Een specifiek WhatsApp-gesprek verschijnt niet in uw Pipedrive-messaging-inbox

• Reden 1: Ongeldig aantal deelnemers

De API van Pipedrive ondersteunt alleen gesprekken met een enkele bron-gebruiker en minstens één eindgebruiker, terwijl Twilio meerdere deelnemers kan toevoegen aan een WhatsApp voor zakelijk gesprek, wat niet-standaard is en niet wordt ondersteund door de Pipedrive Channels API en messaging-inbox.

• Reden 2: De installatie-eigenaar heeft het gesprek verwijderd

Als de installatie-eigenaar een gesprek verwijdert in de messaging-inbox, wordt het niet meer beschikbaar. Zodra het contact contact opneemt met uw WhatsApp Business-account, wordt het gesprek weer zichtbaar.

• Reden 3: Het gesprek was verwijderd in Twilio voordat het werd opgehaald door Pipedrive's Channels API

De Twilio API kan worden benaderd door meerdere apps zolang ze dezelfde account SID gebruiken. Dit betekent dat een andere app mogelijk een gesprek aan de kant van Twilio heeft verwijderd zonder het uit de WhatsApp API te verwijderen.