База знаний

При использовании интеграции WhatsApp от Twilio вы можете столкнуться с рядом проблем. Мы подготовили краткое руководство с несколькими сценариями устранения неполадок и способами их решения:

Предупреждения процесса установки

Вы пытались интегрировать приложение WhatsApp от Twilio в учетную запись вашей компании и получили сообщение об ошибке в конце процесса установки.

Причина 1

Ваша учетная запись может быть подключена к другой учетной записи Pipedrive, в то время как приложение ограничивает один экземпляр установки на учетную запись SID Twilio. Это означает, что только один экземпляр Twilio может быть подключен к Pipedrive.

Как исправить:

Попросите Администратора, который устанавливал интеграцию:

1. Изменить настройку видимости приложения на Общедоступное. Для этого администратору нужно перейти к Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с Частное на Общедоступное.
2. Удалить приложение WhatsApp из учетной записи компании и попробовать подключить WhatsApp от Twilio снова. Узнайте, как удалить интеграцию в этой статье.

Причина 2

Были введены неправильные учетные данные Twilio. Чтобы исправить это, вам нужно ввести правильные учетные данные. Посмотрите видео ниже, как получить ваш SID Twilio и Auth token.

Причина 3

Вы начали установку и потеряли права настройки учетной записи посреди процесса.
Чтобы исправить это, попросите пользователя с доступом к настройкам учетной записи завершить процесс установки за вас.

Интеграция WhatsApp с Twilio не была успешно завершена

Возможно, в верхней части входящих сообщений на странице настроек сообщений появится желтый баннер, указывающий на то, что установка не была завершена. Перейдите по ссылке для перенаправления на страницу настроек сообщений. Следуйте инструкциям на странице, чтобы разрешить приложению добавить канал в API каналов Pipedrive.

Конкретный разговор в WhatsApp не появляется в вашемо почтовом ящике Pipedrive

• Причина 1: Недопустимое количество участников

API Pipedrive поддерживает только разговоры с одним исходным пользователем и по крайней мере одним конечным пользователем, в то время как Twilio поддерживает добавление нескольких участников в WhatsApp для бизнес-разговора, что является нестандартным и не поддерживается API и почтовым ящиком каналов Pipedrive.

• Причина 2: Владелец установки удалил разговор

Если владелец установки удаляет разговор в почтовом ящике, он становится недоступным. Как только контакт обратится к вашему бизнес-аккаунту в WhatsApp, разговор снова станет видимым.

• Причина 3: Разговор был удален в Twilio до того, как его получил API каналов Pipedrive

К API Twilio можно получить доступ нескольким приложениям, пока они используют один и тот же SID учетной записи. Это означает, что другое приложение могло удалить разговор со стороны Twilio, не удаляя его из API WhatsApp.