База знаний

При использовании интеграции WhatsApp от Twilio возможны различные проблемы. Мы подготовили короткое руководство с несколькими сценариями устранения неполадок и способами их решения:

Предупреждения в процессе установки

Вы попытались интегрировать приложение WhatsApp от Twilio в учетную запись вашей компании и получили сообщение об ошибке в конце процесса установки.

Причина 1

Ваша учетная запись может быть связана с другой учетной записью Pipedrive, тогда как приложение ограничивает одно экземпляром установки на одну учетную запись SID Twilio. Это означает, что только один экземпляр Twilio может быть подключен к Pipedrive.

Как исправить:

Попросите администратора, который устанавливал интеграцию:

1. Изменить настройку видимости приложения на Общедоступное. Для этого администратору необходимо перейти к разделу Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с Частное на Общедоступное.
2. Удалить приложение WhatsApp из учетной записи компании и повторить подключение WhatsApp от Twilio. Узнайте, как удалить интеграцию в этом статье.

Причина 2

Были указаны неверные учетные данные Twilio. Чтобы исправить это, вам необходимо ввести правильные учетные данные. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как получить свой идентификатор SID и токен авторизации Twilio.

Причина 3

Вы начали установку и потеряли права настройки учетной записи в середине процесса.
Чтобы исправить это, попросите пользователя с доступом к настройкам учетной записи завершить для вас процесс установки.

Интеграция WhatsApp от Twilio не была успешно завершена

Возможно, в верхней части входящих сообщений на странице настроек сообщений появится желтый баннер, указывающий на незавершенную установку. Перейдите по ссылке, чтобы перейти на страницу настроек сообщений. Следуйте инструкциям на странице, чтобы разрешить приложению добавить канал в API каналов Pipedrive.

Конкретный разговор в WhatsApp не отображается в вашем письменном ящике Pipedrive

• Причина 1: Недопустимое количество участников

API Pipedrive поддерживает только разговоры с одним отправителем и как минимум одним получателем, в то время как Twilio позволяет добавлять несколько участников в разговор для бизнеса в WhatsApp, что является нестандартным и не поддерживается API и письменным ящиком Pipedrive.

• Причина 2: Владелец установки удалил разговор

Если владелец установки удаляет разговор в письменном ящике, он становится недоступным. Как только контакт обратится к вашему корпоративному аккаунту WhatsApp, разговор снова станет видимым.

• Причина 3: Разговор был удален в Twilio до получения каналами API Pipedrive

API Twilio может быть доступно нескольким приложениям, если они используют один и тот же идентификатор учетной записи (account SID). Это означает, что другое приложение могло удалить разговор с боку Twilio, не удаляя его из API WhatsApp.