База знаний

При использовании интеграции WhatsApp от Twilio могут возникать различные проблемы. Мы составили краткое руководство с несколькими сценариями устранения неполадок и методами их решения:

Предупреждения процесса установки

Вы попытались интегрировать приложение WhatsApp by Twilio в вашу учетную запись компании и получили сообщение об ошибке в конце процесса установки.

Причина 1

Ваша учетная запись может быть подключена к другой учетной записи Pipedrive, в то время как приложение ограничивает одну установку на одну учетную запись Twilio. Это означает, что только одна учетная запись Twilio может быть подключена к Pipedrive.

Как это исправить:

Попросите администратора, установившего интеграцию:

1. Изменить настройку видимости приложения на Общедоступное. Для этого администратору необходимо перейти в раздел Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с Частное на Общедоступное.
2. Удалить приложение WhatsApp из учетной записи компании и попробовать подключить WhatsApp by Twilio снова. Узнайте, как удалить интеграцию в этой статье.

Причина 2

Были введены неправильные учетные данные Twilio. Чтобы исправить это, вам необходимо ввести правильные данные. Посмотрите видео ниже о том, как получить свой идентификатор Twilio (SID) и токен авторизации (Auth token).

Причина 3

Вы начали установку и потеряли права настройки учетной записи в середине процесса.
Чтобы исправить это, попросите пользователя с доступом к настройкам учетной записи завершить установку процесса для вас.

Интеграция WhatsApp от Twilio не была успешно завершена

Возможно, в верхней части ящика для сообщений на странице настроек настроек сообщений появится желтый баннер, указывающий на незавершенную установку. Перейдя по ссылке, вы будете перенаправлены на страницу настроек сообщений. Следуйте инструкциям на странице, чтобы разрешить приложению добавить канал в API-интерфейс каналов Pipedrive.

Конкретный разговор в WhatsApp не отображается в вашем почтовом ящике Pipedrive

• Причина 1: Недопустимое количество участников

API Pipedrive поддерживает только разговоры с одним источником и как минимум одним конечным пользователем, в то время как Twilio поддерживает добавление нескольких участников в бизнес-разговор в WhatsApp, что является нетрадиционным и не поддерживается API-интерфейсом каналов и почтового ящика Pipedrive.

• Причина 2: Владелец установки удалил разговор

Если владелец установки удаляет разговор в почтовом ящике, он становится недоступным. Как только контакт связывается с вашим профилем бизнеса в WhatsApp, разговор снова станет видимым.

• Причина 3: Разговор был удален в Twilio до его получения через API-интерфейс каналов Pipedrive

API Twilio может использоваться несколькими приложениями, если они используют один и тот же идентификатор учетной записи. Это означает, что другое приложение могло удалить разговор с боку Twilio, не удаляя его из API WhatsApp.