База знаний

При использовании интеграции WhatsApp от Twilio вы можете столкнуться с рядом проблем. Мы составили краткое руководство с несколькими сценариями устранения неполадок и способами их устранения:

Предупреждения процесса установки

Вы пытались интегрировать приложение WhatsApp от Twilio в учетную запись вашей компании и получили сообщение об ошибке в конце процесса установки.

Причина 1

Ваша учетная запись может быть подключена к другой учетной записи Pipedrive, тогда как приложение ограничивает один экземпляр установки на учетную запись SID Twilio. Это означает, что только один экземпляр Twilio может быть подключен к Pipedrive.

Как исправить:

Попросите администратора, установившего интеграцию:

1. Изменить настройку видимости приложения на Общая. Для этого администратору необходимо перейти в раздел Инструменты и приложения > Сообщения и изменить видимость с Частная на Общая.
2. Удалить приложение WhatsApp из учетной записи компании и попробовать подключить WhatsApp от Twilio снова. Узнайте, как удалить интеграцию в этой статье.

Причина 2

Введены неправильные учетные данные Twilio. Чтобы исправить это, вам необходимо ввести правильные учетные данные. Посмотрите видео ниже, как получить ваш SID и токен аутентификации Twilio.

Причина 3

Вы начали установку и потеряли права настройки учетной записи в процессе.
Чтобы исправить это, попросите пользователя с доступом к настройкам учетной записи завершить процесс установки за вас.

Интеграция WhatsApp от Twilio не была завершена успешно

В верхней части входящего сообщения на вашей странице настроек сообщений может появиться желтый баннер, указывающий на то, что установка не была завершена. Нажав на ссылку, вы будете перенаправлены на страницу настроек сообщений. Следуйте инструкциям на странице, чтобы разрешить приложению добавить канал в API каналов Pipedrive.

Определенный разговор WhatsApp не появляется в вашем почтовом ящике для общения в Pipedrive

• Причина 1: Недопустимое количество участников

API Pipedrive поддерживает только разговоры с одним исходным пользователем и по крайней мере одним конечным пользователем, в то время как Twilio поддерживает добавление нескольких участников в разговор по бизнес-WhatsApp, что не является стандартным и не поддерживается API каналов и почтового ящика Pipedrive.

• Причина 2: Владелец установки удалил разговор

Если владелец установки удаляет разговор в почтовом ящике для общения, он становится недоступным. Как только контакт обратится к вашему корпоративному аккаунту WhatsApp, разговор снова станет видимым.

• Причина 3: Разговор был удален в Twilio до того, как его получил API каналов Pipedrive

К API Twilio можно получить доступ нескольким приложениям, при условии использования одного и того же идентификатора учетной записи. Это означает, что другое приложение могло удалить разговор на стороне Twilio, не удаляя его из API WhatsApp.