Baza wiedzy

Podczas korzystania z integracji WhatsApp przez Twilio możesz napotkać wiele problemów. Przygotowaliśmy krótki przewodnik z kilkoma scenariuszami rozwiązywania problemów i sposobami ich rozwiązania:

Ostrzeżenia dotyczące procesu instalacji

Próbowałeś zintegrować aplikację WhatsApp by Twilio z kontem Twojej firmy i otrzymałeś wiadomość o błędzie pod koniec procesu instalacji.

Przyczyna 1

Twoje konto może być połączone z innym kontem Pipedrive, podczas gdy aplikacja ogranicza jedną instancję instalacji na jedno SID konta Twilio. Oznacza to, że tylko jedna instancja Twilio może być podłączona do Pipedrive.

Jak naprawić:

Poproś Administratora, który zainstalował integrację, aby:

1. Zmień ustawienia widoczności aplikacji na Współdzielone. Aby to zrobić, Administrator musi przejść do Narzędzia i aplikacje > Wiadomości i zmienić widoczność z Prywatne na Współdzielone.
2. Odinstaluj aplikację WhatsApp z konta firmowego i spróbuj ponownie połączyć WhatsApp by Twilio. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Przyczyna 2

Wprowadzono nieprawidłowe dane uwierzytelniające Twilio. Aby to naprawić, musisz wprowadzić poprawne dane uwierzytelniające. Obejrzyj poniższe wideo, w którym wyjaśniono, jak uzyskać Twilio SID i Auth token.

Przyczyna 3

Rozpocząłeś instalację i straciłeś prawa dostępu do ustawień konta w trakcie procesu.
Aby to naprawić, poproś użytkownika z dostępem do ustawień konta o ukończenie procesu instalacji za Ciebie.

Integracja WhatsApp z Twilio nie została pomyślnie zakończona

Na górze skrzynki odbiorczej wiadomości na stronie ustawień wiadomości może pojawić się żółty baner, wskazujący, że instalacja nie została zakończona. Kliknięcie linku przekieruje Cię do strony ustawień wiadomości. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, aby umożliwić aplikacji dodanie kanału do interfejsu API kanałowego Pipedrive.

Określona rozmowa WhatsApp nie pojawia się w twoim skrzynce odbiorczej Pipedrive

• Przyczyna 1: Nieprawidłowa liczba uczestników

API Pipedrive obsługuje tylko rozmowy z jednym użytkownikiem źródłowym i co najmniej jednym użytkownikiem końcowym, podczas gdy Twilio obsługuje dodawanie wielu uczestników do rozmów biznesowych na WhatsApp, co jest niestandardowe i nie jest obsługiwane przez API kanałów Pipedrive i skrzynki odbiorczej.

• Przyczyna 2: Właściciel instalacji usunął rozmowę

Jeśli właściciel instalacji usuwa rozmowę w skrzynce odbiorczej wiadomości, staje się niedostępna. Po skontaktowaniu się z twoim kontem firmowym WhatsApp rozmowa znów będzie widoczna.

• Przyczyna 3: Rozmowa została usunięta w Twilio przed pobraniem przez API kanałów Pipedrive

API Twilio może być używane przez wiele aplikacji, o ile korzystają z tego samego identyfikatora SID konta. Oznacza to, że inna aplikacja mogła usunąć rozmowę po stronie Twilio bez jej usuwania z API WhatsApp.