Baza wiedzy

Podczas korzystania z integracji WhatsApp przez Twilio może wystąpić wiele problemów. Przygotowaliśmy krótki przewodnik z kilkoma scenariuszami rozwiązywania problemów i jak sobie z nimi poradzić:

Ostrzeżenia dotyczące procesu instalacji

Próbowałeś zintegrować aplikację WhatsApp przez Twilio z kontem Twojej firmy i otrzymałeś komunikat o błędzie na końcu procesu instalacji.

Powód 1

Twoje konto może być połączone z innym kontem Pipedrive, podczas gdy aplikacja ogranicza pojedynczą instancję instalacji na konto SID Twilio. Oznacza to, że tylko jeden egzemplarz Twilio może być połączony z Pipedrive.

Jak to naprawić:

Poproś Administratora, który zainstalował integrację, aby:

1. Zmień ustawienia widoczności aplikacji na Udostępnione. Administrator musi przejść do Narzędzia i aplikacje > Wiadomości i zmienić widoczność z Prywatne na Udostępnione.
2. Odinstaluj aplikację WhatsApp z konta firmowego i spróbuj ponownie połączyć WhatsApp przez Twilio. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Powód 2

Wprowadzono nieprawidłowe dane dostępowe Twilio. Aby to naprawić, musisz wprowadzić poprawne dane. Obejrzyj poniższe wideo, aby dowiedzieć się, jak uzyskać Twój Twilio SID i token uwierzytelniający.

Powód 3

Rozpocząłeś instalację i straciłeś prawa dostępu do ustawień konta w trakcie procesu.
Aby to naprawić, poproś użytkownika mającego dostęp do ustawień konta, aby dokończył dla Ciebie proces instalacji.

Integracja WhatsApp przez Twilio nie została pomyślnie zakończona

Na górnym pasku skrzynki odbiorczej wiadomości na stronie ustawień wiadomości może pojawić się żółty banner, co oznacza, że instalacja nie została zakończona. Kliknięcie linku przekieruje Cię do strony ustawień wiadomości. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, aby włączyć aplikację i dodać kanał do interfejsu API kanałów w Pipedrive.

Konkretna rozmowa WhatsApp nie pojawia się w skrzynce odbiorczej wiadomości Pipedrive

• Powód 1: Nieprawidłowa liczba uczestników

Interfejs API Pipedrive obsługuje tylko rozmowy z jednym użytkownikiem źródłowym i co najmniej jednym użytkownikiem końcowym, podczas gdy Twilio obsługuje dodawanie wielu uczestników do rozmowy dla biznesu na WhatsApp, co jest niestandardowe i nieobsługiwane przez interfejs API kanałów i skrzynkę odbiorczą Pipedrive.

• Powód 2: Właściciel instalacji usunął rozmowę

Jeśli właściciel instalacji usuwa rozmowę w skrzynce odbiorczej wiadomości, staje się niedostępna. Po skontaktowaniu się osoba z Twoim kontem biznesowym na WhatsApp, rozmowa stanie się ponownie widoczna.

• Powód 3: Rozmowa została usunięta w Twilio przed pobraniem przez interfejs API kanałów Pipedrive

Interfejs API Twilio może być dostępny dla wielu aplikacji, o ile korzystają z tego samego identyfikatora SID konta. Oznacza to, że inna aplikacja mogła usunąć rozmowę po stronie Twilio, nie usuwając jej z interfejsu API WhatsApp.