Baza wiedzy

Podczas korzystania z integracji WhatsApp by Twilio, możesz napotkać wiele problemów. Przygotowaliśmy krótki przewodnik z kilkoma scenariuszami rozwiązywania problemów i jak radzić sobie z każdym z nich:

Ostrzeżenia dotyczące procesu instalacji

Próbowałeś zintegrować aplikację WhatsApp by Twilio ze swoim firmowym kontem i otrzymałeś komunikat błędu na końcu procesu instalacji.

Powód 1

Twoje konto może być połączone z innym kontem Pipedrive, podczas gdy aplikacja ogranicza jedną instalację na jedno konto SID Twilio. Oznacza to, że tylko jedna instancja Twilio może być połączona z Pipedrive.

Jak to naprawić:

Poproś Administratora, który zainstalował integrację, aby:

1. Zmienił ustawienie widoczności aplikacji na Udostępnione. Aby to zrobić, administrator musi przejść do Narzędzia i aplikacje > Wiadomości i zmienić widoczność z Prywatna na Udostępniona.
2. Odinstalował aplikację WhatsApp z konta firmowego i spróbował ponownie połączyć WhatsApp przez Twilio. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Powód 2

Wprowadzono nieprawidłowe dane uwierzytelniające Twilio. Aby to naprawić, musisz wprowadzić poprawne dane. Obejrzyj poniższe video, jak uzyskać swój identyfikator SID Twilio oraz token uwierzytelniający.

Powód 3

Rozpocząłeś instalację i straciłeś prawa do ustawień konta w trakcie procesu.
Aby to naprawić, poproś użytkownika z dostępem do ustawień konta, aby zakończył dla Ciebie proces instalacji.

Integracja WhatsApp przez Twilio nie została pomyślnie zakończona

Na górze skrzynki odbiorczej wiadomości na twojej stronie ustawień wiadomości może pojawić się żółty baner, wskazujący na to, że instalacja nie została ukończona. Kliknięcie w link przekieruje cię na stronę ustawień wiadomości. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, aby umożliwić aplikacji dodanie kanału do interfejsu API kanałów Pipedrive.

Konkretna rozmowa WhatsApp nie pojawia się w skrzynce odbiorczej wiadomości Pipedrive

• Powód 1: Nieprawidłowa liczba uczestników

Interfejs API Pipedrive obsługuje tylko rozmowy z pojedynczym użytkownikiem źródłowym i co najmniej jednym użytkownikiem końcowym, podczas gdy Twilio obsługuje dodawanie wielu uczestników do rozmowy biznesowej na WhatsApp, co jest nietypowe i nie jest obsługiwane przez interfejs API kanałów i skrzynki odbiorczej Pipedrive.

• Powód 2: Właściciel instalacji usunął rozmowę

Jeśli właściciel instalacji usuwa rozmowę w skrzynce odbiorczej, staje się niedostępna. Po skontaktowaniu się z Twoim kontem biznesowym WhatsApp rozmowa znów stanie się widoczna.

• Powód 3: Rozmowa została usunięta w Twilio przed pobraniem przez interfejs API kanałów Pipedrive

Interfejs API Twilio może być dostępny dla wielu aplikacji, o ile korzystają z tego samego identyfikatora SID konta. Oznacza to, że inna aplikacja mogła usunąć rozmowę po stronie Twilio bez jej usunięcia z interfejsu API WhatsApp.