Baza wiedzy

Korzystając z integracji WhatsApp przez Twilio, możesz napotkać szereg problemów. Przygotowaliśmy krótki przewodnik z kilkoma scenariuszami rozwiązywania problemów i jak sobie z nimi poradzić:

Ostrzeżenia dotyczące procesu instalacji

Próbowałeś zintegrować aplikację WhatsApp przez Twilio z kontem twojej firmy i otrzymałeś komunikat o błędzie na końcu procesu instalacji.

Powód 1

Twoje konto może być połączone z innym kontem Pipedrive, podczas gdy aplikacja ogranicza pojedynczą instalację na konto SID Twilio. Oznacza to, że tylko jeden egzemplarz Twilio może być podłączony do Pipedrive.

Jak naprawić:

Poproś Administratora, który zainstalował integrację, aby:

1. Zmienił ustawienie widoczności aplikacji na Współdzielone. Aby to zrobić, administrator musi przejść do Narzędzia i aplikacje > Wiadomości i zmienić widoczność z Prywatny na Współdzielony.
2. Odinstaluj aplikację WhatsApp z konta firmowego i spróbuj ponownie połączyć WhatsApp przez Twilio. Dowiedz się, jak odinstalować integrację w tym artykule.

Powód 2

Wprowadzono błędne dane uwierzytelniające Twilio. Aby to naprawić, musisz wprowadzić prawidłowe dane. Obejrzyj poniższe wideo, jak uzyskać swój identyfikator SID i token Auth.

Powód 3

Rozpocząłeś instalację i straciłeś prawa do ustawień konta w trakcie procesu.
Aby to naprawić, poproś użytkownika z dostępem do ustawień konta, aby ukończył dla ciebie proces instalacji.

Integracja WhatsApp przez Twilio nie została zakończona pomyślnie

Na górze skrzynki odbiorczej wiadomości na twojej stronie ustawień wiadomości może pojawić się żółty pasek, wskazujący, że instalacja nie została zakończona. Kliknięcie linku przekieruje Cię do strony ustawień wiadomości. Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie, aby umożliwić aplikacji dodanie kanału do interfejsu API kanałów Pipedrive.

Konkretna rozmowa WhatsApp nie pojawia się w twojej skrzynce odbiorczej Pipedrive

• Powód 1: Nieprawidłowa liczba uczestników

API Pipedrive obsługuje tylko rozmowy z pojedynczym użytkownikiem źródłowym i co najmniej jednym użytkownikiem końcowym, podczas gdy Twilio obsługuje dodawanie wielu uczestników do rozmowy biznesowej na WhatsAppie, co jest nietypowe i nie jest obsługiwane przez API kanałów i skrzynkę odbiorczą Pipedrive.

• Powód 2: Właściciel instalacji usunął rozmowę

Jeśli właściciel instalacji usuwa rozmowę w skrzynce odbiorczej, staje się niedostępna. Gdy kontakt skontaktuje się z twoim kontem biznesowym WhatsApp, rozmowa znów stanie się widoczna.

• Powód 3: Rozmowa została usunięta w Twilio przed pobraniem przez API kanałów Pipedrive

API Twilio może być dostępne dla wielu aplikacji, o ile korzystają z tego samego SID konta. Oznacza to, że inna aplikacja mogła usunąć rozmowę po stronie Twilio, nie usuwając jej z API WhatsApp.