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문제 해결: Twilio 통합을 통한 WhatsApp
Twilio를 통한 WhatsApp 통합을 사용할 때 다양한 문제에 부딪힐 수 있습니다. 우리는 몇 가지 문제 해결 시나리오와 각각을 해결하는 방법을 담은 간단한 안내서를 작성했습니다:
설치 프로세스 경고
Twilio 앱을 회사 계정에 통합하려고 시도했고 설치 흐름의 끝에서 오류 메시지를 받았습니다.
이유 1
귀하의 계정이 다른 Pipedrive 계정에 연결되어 있을 수 있습니다. 앱은 Twilio의 계정 SID 당 단일 설치 인스턴스를 제한합니다. 즉, Pipedrive에는 하나의 Twilio 인스턴스만 연결될 수 있습니다.
어떻게 수정할까요:
통합을 설치한 관리자에게 다음을 요청하세요:
- 앱 가시성 설정을 공유로 변경합니다. 이를 위해 관리자는 도구 및 앱 > 메시징 로 이동하여 가시성을 비공개에서 공유로 변경해야 합니다.
- 회사 계정에서 WhatsApp 앱을 제거하고 다시 Twilio에 의해 WhatsApp를 연결하려고 시도하십시오. 통합을 제거하는 방법에 대해이 기사를 참조하십시오.
이유 2
잘못된 Twilio 자격 증명이 입력되었습니다. 이를 수정하려면 올바른 자격 증명을 입력해야합니다. Twilio SID와 Auth 토큰을 얻는 방법에 대해 아래 비디오를 시청하십시오.
이유 3
설치를 시작한 후에는 설치 및 프로세스 중 특정 계정 설정 권한을 잃었습니다.
이를 해결하려면 계정 설정 액세스 권한이있는 사용자에게 설치 프로세스를 완료하도록 요청하십시오.
투윌리오와의 WhatsApp 통합이 성공적으로 완료되지 않았습니다
당신의 메시징 인박스 상단에 노란 배너가 나타날 수 있습니다. 이는 설치가 완료되지 않았음을 나타냅니다. 링크를 클릭하면 메시징 설정 페이지로 리디렉션이됩니다. 페이지의 지침을 따라 앱을 활성화하여 Pipedrive의 채널 API에 채널을 추가하십시오.
특정 WhatsApp 대화가 Pipedrive 메시징 받은 편지함에 나타나지 않음
- 이유 1: 참가자 수가 잘못됨
Pipedrive의 API는 하나의 출처 사용자와 적어도 하나의 종단 사용자와의 대화만 지원하며, Twilio는 여러 참가자를 WhatsApp 비즈니스 대화에 추가할 수 있습니다. 이는 표준이 아니며 Pipedrive 채널 API 및 메시징 받은 편지함에서는 지원되지 않습니다.
- 이유 2: 설치 소유자가 대화를 삭제함
설치 소유자가 메시징 받은 편지함에서 대화를 삭제하면 사용할 수 없어집니다. 연락이 WhatsApp 비즈니스 계정으로 이루어지면 다시 대화가 보이게 됩니다.
- 이유 3: Twilio에서 Pipedrive의 채널 API로 가져가지기 전에 대화가 삭제됨
Twilio API는 동일한 계정 SID를 사용하는 한 여러 앱에서 접근할 수 있습니다. 이는 다른 앱이 WhatsApp API에서 대화를 삭제하지 않고 Twilio 측에서 대화를 삭제할 수 있음을 의미합니다.
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