기술 자료

WhatsApp by Twilio 통합을 사용하는 동안 여러 문제가 발생할 수 있습니다. 각각의 문제에 대처하는 방법을 담은 간단한 가이드를 만들었습니다:

설치 과정 경고

당신은 트위로 의 웹앱을 회사 계정에 통합하려고 시도했으며 설치 프로세스의 끝에서 오류 메시지를 받았습니다.

이유 1

귀하의 계정은 트위로의 계정 SID당 한 개의 통합 인스턴스만 제한하는 반면 다른 파이프드라이브 계정에 연결되어 있을 수 있습니다. 즉, 오직 하나의 트위로 인스턴스만 파이프드라이브에 연결될 수 있습니다.

수정 방법:

통합을 설치한 관리자에게 다음을 요청하세요:

1. 앱 가시성 설정을 공유로 변경합니다. 관리자는 도구 및 앱 > 메시징 으로 이동하여 가시성을 개인에서 공유로 변경해야 합니다.
2. 회사 계정에서 WhatsApp 앱을 제거하고 다시 트위로의 WhatsApp을 연결하려고 시도하세요. 이 문서에서 통합을 제거하는 방법을 알아보세요.

이유 2

잘못된 트위로 자격증명을 입력했습니다. 이를 해결하려면 올바른 자격증명을 입력해야 합니다. 아래 동영상을 참조하여 트위로 SID와 인증 토큰을 얻는 방법에 대해 알아보세요.

이유 3

설치를 시작하고 중간에 계정 설정 권한을 잃었습니다. 이를 해결하려면 계정 설정 접근 권한을 가진 사용자에게 설치 프로세스를 완료하도록 요청하세요.

투율리오로의 WhatsApp 통합이 성공적으로 완료되지 않았습니다

메시징 인박스의 상단에 노란색 배너가 나타날 수 있습니다. 메시징 설정 페이지에서 설치가 완료되지 않았음을 나타내는것입니다. 링크를 클릭하면 메시징 설정 페이지로 리디렉션됩니다. 페이지의 지침에 따라 앱을 활성화하여 파이프드라이브의 채널 API에 채널을 추가하십시오.

특정 WhatsApp 대화가 Pipedrive 메시징 인박스에 나타나지 않습니다.

• 이유 1: 참가자 수가 유효하지 않음

Pipedrive의 API는 단일 소스 사용자와 최소한 한 명의 종단 사용자로 구성된 대화만 지원합니다. 반면 Twilio는 비표준이며 Pipedrive 채널 API 및 메시징 인박스에서 지원되지 않는 WhatsApp 비지니스 대화에 여러 참가자를 추가하는 것을 지원합니다.

• 이유 2: 설치 소유자가 대화를 삭제했습니다

설치 소유자가 메시징 인박스에서 대화를 삭제하면 사용할 수 없게 됩니다. 입력한 연락처가 WhatsApp 비지니스 계정에 연락을 하면 대화가 다시 표시됩니다.

• 이유 3: 대화가 Pipedrive의 채널 API에 의해 가져오기 전에 Twilio에서 삭제되었습니다

Twilio API는 동일한 계정 SID를 사용하는 한 여러 앱에서 액세스할 수 있습니다. 이는 다른 앱이 WhatsApp의 API에서 대화를 삭제하지 않은 채 Twilio 측에서 삭제할 수 있다는 것을 의미합니다.