기술 자료

WhatsApp by Twilio 통합을 사용할 때 몇 가지 문제에 직면할 수 있습니다. 각 문제를 해결하는 몇 가지 문제 해결 시나리오와 그 해결 방법을 안내하는 간단한 가이드를 작성했습니다.

설치 과정 경고

Twilio 앱으로 WhatsApp를 회사 계정에 통합하려고 시도했으며 설치 흐름의 끝에 오류 메시지를 받았습니다.

이유 1

귀하의 계정이 Twilio의 계정 SID당 단일 설치 인스턴스를 제한하는 동안 Twilio와 연결된 Pipedrive 계정과 연결될 수 있습니다. 이는 Pipedrive에는 단 한 개의 Twilio 인스턴스만 연결될 수 있다는 것을 의미합니다.

해결 방법:

통합을 설치 한 관리자에게 다음을 요청하십시오:

1. 앱 가시성 설정을 공유로 변경하십시오. 이를 위해서 관리자는 도구 및 앱 > 메시징으로 이동하여 가시성을 비공개에서 공유로 변경해야 합니다.
2. WhatsApp 앱을 회사 계정에서 제거하고 다시 Twilio로 WhatsApp를 연결하려고 시도하십시오. 통합을 제거하는 방법에 대해 이 문서에서 확인하십시오.

이유 2

잘못된 Twilio 자격 증명이 입력되었습니다. 이를 해결하려면 올바른 자격 증명을 입력해야 합니다. Twilio SID 및 Auth 토큰을 얻는 방법에 대한 아래 비디오를 시청하십시오.

이유 3

설치를 시작했고 프로세스 중간에 계정 설정 권한을 잃었습니다.
이를 해결하려면 계정 설정 액세스 권한이 있는 사용자에게 설치 프로세스를 완료하도록 요청하십시오.

Twilio 통합을 통한 WhatsApp 설치가 성공적으로 완료되지 않았습니다

귀하의 메시지 수신함에서 상단에 노란 배너가 나타날 수 있으며, 메시징 설정 페이지에 설치가 완료되지 않았음을 나타낼 수 있습니다. 링크를 클릭하면 메시징 설정 페이지로 리디렉션됩니다. 페이지에서 앱을 활성화하여 Pipedrive의 채널 API에 채널을 추가하도록 지침을 따르십시오.

특정 WhatsApp 대화가 Pipedrive 메시징 받는 트레이 부스에 나타나지 않음

• 이유 1: 참가자 수가 올바르지 않음

Pipedrive의 API는 단일 출처 사용자와 적어도 한 명의 종단 사용자와의 대화만 지원하며 Twilio는 비표준이며 Pipedrive 채널 API 및 메시징 받는 트레이 부스에서 지원하지 않는 WhatsApp 비즈니스 대화에 여러 참가자를 추가할 수 있습니다.

• 이유 2: 설치 소유자가 대화를 삭제함

설치 소유자가 메시징 받는 트레이 부스에서 대화를 삭제하면 사용할 수 없게 됩니다. 연락이 WhatsApp 비즈니스 계정으로 이루어지면 대화가 다시 보이게 됩니다.

• 이유 3: 대화가 Pipedrive의 채널 API에서 가져오기 전에 Twilio에서 삭제되었음

Twilio API는 동일한 계정 SID를 사용하는 경우 여러 앱에 액세스할 수 있습니다. 이는 다른 앱이 WhatsApp API에서는 삭제하지 않고 Twilio 측에서 대화를 삭제했을 수 있다는 것을 의미합니다.