Kennisdatabase

Welke soort berichten zijn beschikbaar in WhatsApp Business?

WhatsApp Business biedt twee soorten berichten:

• Templateberichten: Uitgaande berichten die via WhatsApp Business worden verzonden en een van de vooraf goedgekeurde sjablonen gebruiken. Aangezien ze worden verzonden naar gebruikers die hebben gekozen om berichten van het betreffende bedrijf te ontvangen, zijn ze meestal ongevraagde transactieberichten (leveringsmeldingen, afspraakherinneringen, enz.).
• Sessieberichten: Alle inkomende berichten of uitgaande antwoorden op die berichten binnen 24 uur. Een gesprekssessie begint wanneer een contactpersoon u een bericht stuurt en is geldig gedurende 24 uur. Sessieberichten hebben geen sjabloon nodig en kunnen mediabijlagen bevatten.

WhatsApp Business vereist dat alle berichtsjablonen worden goedgekeurd voordat ze kunnen worden gebruikt om meldingsberichten naar gebruikers te verzenden.

De sjablonen die niet voldoen aan de criteria of gebruiksrichtlijnen worden afgekeurd en kunnen niet worden gebruikt. Als uw berichtsjablonen worden afgekeurd, kan dit te wijten zijn aan de redenen die worden vermeld in dit document.

Hoe WhatsApp-templates maken in Twilio

Om gesprekken te starten met nieuwe of bestaande contacten waarmee je meer dan 24 uur niet hebt gecommuniceerd, moet je een berichtsjabloon gebruiken.

Om een berichtsjabloon in Twilio in te dienen, ga naar Messaging > Senders > WhatsApp-templates.

Meer informatie over het versturen van WhatsApp-meldingsberichten met behulp van templates vind je hier.

Best practices voor het schrijven van WhatsApp-templates

Het volgen van de onderstaande richtlijnen vergroot de kans dat je templates worden goedgekeurd en zorgt ervoor dat je klanten graag met je bedrijf communiceren.

• Templates moeten een duidelijk doel hebben. Het toevoegen van tijdelijke aanduidingen zoals {{1}}, {{2}}, enz. wordt als vaag beschouwd en kan leiden tot afwijzing van je templates.
• Templates moeten alle noodzakelijke informatie bevatten.
• Templates moeten grammaticaal correct zijn. Fouten in grammatica en syntaxis kunnen leiden tot afwijzing van je templates.
• Het berichttype en de taal van Twilio moeten overeenkomen met die van de template.
  
  Opmerking: Het goedkeuringsproces voor nieuwe templates door het WhatsApp-team kan tot 3 dagen duren.

Zodra je template is goedgekeurd, zie je een goedgekeurd-teken ernaast in Twilio console > Messaging > WhatsApp-templates.

Goedgekeurde templates worden gesynchroniseerd met de Messaging-inbox van Pipedrive.

Hoe WhatsApp-templates te gebruiken in het berichtenvak van Pipedrive

1. Als uw laatste contactmoment niet langer dan 24 uur geleden is, klik dan op het sjabloon icoon om een antwoord te genereren vanuit WhatsApp-templates:
   
   
2. Als uw laatste contactmoment langer dan 24 uur geleden is, kunt u antwoorden met behulp van de sjabloonberichten die zijn goedgekeurd door WhatsApp. Als uw contactpersoon antwoordt, kunt u weer standaardberichten sturen.