Kennisdatabase

Welke soort berichten zijn beschikbaar in WhatsApp Business?

WhatsApp Business ondersteunt twee soorten berichten:

• Sjabloonberichten: Uitgaande berichten die via WhatsApp Business worden verzonden en die gebruik maken van een van de vooraf goedgekeurde sjablonen. Aangezien ze naar gebruikers worden verzonden die hebben ingestemd om berichten van het desbetreffende bedrijf te ontvangen, zijn ze meestal ongevraagde transactieberichten (leveringsmeldingen, afspraakherinneringen, enz.).
• Sessieberichten: Alle inkomende berichten of uitgaande antwoorden op die berichten binnen 24 uur. Een berichtsessie begint wanneer een contactpersoon u een bericht stuurt en is geldig gedurende 24 uur. Sessieberichten hebben geen sjabloon nodig en kunnen media bijlagen bevatten.

WhatsApp Business vereist dat alle berichtsjablonen worden goedgekeurd voordat ze kunnen worden gebruikt om meldingsberichten naar gebruikers te sturen.

Sjablonen die niet aan de criteria of gebruiksrichtlijnen voldoen, worden afgewezen en kunnen niet worden gebruikt. Als uw berichtsjablonen worden afgewezen, kan dit komen door de redenen die vermeld staan in dit document.

Hoe maak je WhatsApp-templates in Twilio

Om gesprekken te starten met nieuwe contacten of bestaande contacten waarmee je meer dan 24 uur niet hebt gecommuniceerd, moet je een berichtsjabloon gebruiken.

Om een berichtsjabloon in Twilio in te dienen, ga naar Messaging > Senders > WhatsApp-templates.

Lees meer over het verzenden van WhatsApp-meldingsberichten met behulp van templates hier.

Best practices voor het schrijven van WhatsApp-templates

Door de onderstaande richtlijnen te volgen, vergroot je de kans dat je templates worden goedgekeurd en zorg je ervoor dat je klanten probleemloos met jouw bedrijf kunnen communiceren.

• Templates moeten een duidelijk doel hebben. Het toevoegen van placeholders zoals {{1}}, {{2}}, enz. wordt als vaag beschouwd en kan leiden tot afwijzing van je templates.
• Templates moeten alle noodzakelijke informatie bevatten.
• Templates moeten grammaticaal correct zijn. Grammatica- en syntaxisfouten kunnen leiden tot afwijzing van je templates.
• Het berichttype en de taal van Twilio moeten overeenkomen met die van de template.
  
  Opmerking: Het goedkeuren van een nieuwe template door het WhatsApp-team kan tot 3 dagen duren.

Zodra je template is goedgekeurd, zie je een goedgekeurd teken ernaast in Twilio-console > Messaging > WhatsApp-templates.

Goedgekeurde templates worden gesynchroniseerd met de Berichteninbox van Pipedrive.

Hoe WhatsApp-sjablonen te gebruiken in de berichteninbox van Pipedrive

1. Als uw laatste contact minder dan 24 uur geleden was, klik dan op het icoon voor sjabloon om een antwoord te genereren vanuit WhatsApp-sjablonen:
   
   
2. Als uw laatste contact meer dan 24 uur geleden was, kunt u antwoorden met behulp van de sjabloonberichten die zijn goedgekeurd door WhatsApp. Als uw contactpersoon antwoordt, kunt u weer standaardberichten verzenden.