Kennisdatabase

Welke soort berichten zijn beschikbaar in WhatsApp Business?

WhatsApp Business maakt twee soorten berichten mogelijk:

• Template berichten: Uitgaande berichten verzonden via WhatsApp Business die gebruik maken van een van de vooraf goedgekeurde sjablonen. Aangezien ze worden verzonden naar gebruikers die hebben ingestemd met het ontvangen van berichten van het betreffende bedrijf, zijn het meestal ongevraagde transactieberichten (leveringsmeldingen, afspraakherinneringen, enz.).
• Sessieberichten: Alle inkomende berichten of uitgaande antwoorden op die berichten binnen 24 uur. Een berichtsesesie begint wanneer een contactpersoon u een bericht stuurt en is geldig gedurende 24 uur. Sessieberichten hebben geen sjabloon nodig en kunnen mediabijlagen bevatten.

Voor WhatsApp Business moeten alle berichtsjablonen worden goedgekeurd voordat ze kunnen worden gebruikt om meldingsberichten naar gebruikers te verzenden.

De sjablonen die niet voldoen aan de criteria of gebruiksrichtlijnen worden afgewezen en kunnen niet worden gebruikt. Als uw berichtsjablonen worden afgewezen, kan dit te wijten zijn aan de redenen vermeld in dit document.

Hoe WhatsApp-templates maken in Twilio

Om gesprekken te starten met nieuwe contacten of bestaande contacten waarmee u meer dan 24 uur niet heeft geïnterageerd, moet u een berichttemplate gebruiken.

Om een berichttemplate in Twilio in te dienen, gaat u naar Messaging > Senders > WhatsApp-templates.

Lees meer over het verzenden van WhatsApp-meldingsberichten met templates hier.

Best practices voor het schrijven van WhatsApp-templates

Het volgen van de onderstaande richtlijnen zal de kans vergroten dat uw templates worden goedgekeurd en ervoor zorgen dat uw klanten genieten van interactie met uw bedrijf.

• Templates moeten een duidelijk doel hebben. Het toevoegen van aanduidingen zoals {{1}}, {{2}}, enz. wordt als vaag beschouwd en kan resulteren in afwijzing van uw templates.
• Templates moeten alle noodzakelijke informatie bevatten.
• Templates moeten grammaticaal correct zijn. Fouten in grammatica en zinsbouw kunnen leiden tot afwijzing van uw templates.
• Het type bericht en de taal van Twilio moeten overeenkomen met die van de template.
  
  Opmerking: Een nieuwe templategoedkeuring door het WhatsApp-team kan tot 3 dagen duren.

Zodra uw template is goedgekeurd, ziet u een goedkeurings-teken ernaast in Twilio-console > Messaging > WhatsApp-templates.

Goedgekeurde templates worden gesynchroniseerd met Pipedrive's Messaging-inbox.

Hoe WhatsApp-templates te gebruiken in het berichteninbox van Pipedrive

1. Als uw laatste contact niet langer dan 24 uur geleden was, klik dan op het sjabloon pictogram om een antwoord te genereren vanuit WhatsApp-templates:
   
   
2. Als uw laatste contact langer dan 24 uur geleden is, kunt u antwoorden met de sjabloonberichten die zijn goedgekeurd door WhatsApp. Als uw contact reageert, kunt u weer standaardberichten verzenden.