Bilgi Bankası

WhatsApp Business'ta hangi tür mesajlar mevcut?

WhatsApp Business iki tür mesajı destekler:

• Şablon mesajları: WhatsApp Business aracılığıyla gönderilen, önceden onaylı şablonlardan birini kullanan dışa doğru gönderilen mesajlar. İlgili işletmeden mesaj almayı kabul eden kullanıcılara gönderildikleri için genellikle istenmeyen işlem mesajlarıdır (teslimat bildirimleri, randevu hatırlatıcıları vb.).
• Oturum mesajları: 24 saat içinde gelen tüm mesajlar veya bu mesajlara verilen yanıtlar. Bir mesaj oturumu, bir kişinin size bir mesaj gönderdiği zaman başlar ve 24 saat boyunca geçerlidir. Oturum mesajlarına bir şablon gerekmez ve medya ekleri içerebilir.

WhatsApp Business, kullanıcıların bildirim tipi mesajlar göndermek için kullanabilecekleri tüm mesaj şablonlarının onaylanmış olmasını gerektirir.

Kriterleri veya kullanım kurallarını karşılamayan şablonlar reddedilecek ve kullanılamayacak. Mesaj şablonlarınız reddedilirse, bunun sebepleri bu belgede listelenen nedenlerden kaynaklanabilir.

WhatsApp şablonları nasıl oluşturulur?

Yeni kişilerle veya 24 saatten daha uzun süredir etkileşimde bulunmadığınız mevcut kişilerle konuşmaya başlamak için bir mesaj şablonu kullanmalısınız.

Twilio'da bir mesaj şablonu göndermek için Mesajlaşma > Göndericiler > WhatsApp şablonları sayfasına gidin.

WhatsApp bildirim mesajlarını şablonlarla nasıl göndereceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin buradan.

WhatsApp şablonları için en iyi uygulamalar

Aşağıdaki kurallara uymak, şablonlarınızın onaylanma şansını arttıracak ve müşterilerinizin işletmenizle etkileşimden keyif almasını sağlayacaktır.

• Şablonlar net bir amaca sahip olmalıdır. Örneğin, {{1}}, {{2}} vb. gibi yer tutucular eklemek belirsiz olarak kabul edilir ve şablonlarınızın reddedilmesine neden olabilir.
• Şablonlar gerekli tüm bilgileri içermelidir.
• Şablonlar dil bilgisi kurallarına uymalıdır. Dilbilgisi ve sözdizimi hataları şablonlarınızın reddedilmesine neden olabilir.
• Twillio'nun mesajlaşma türü ve dili şablonun türüyle uyuşmalıdır.
  
  Not: WhatsApp ekibinden yeni bir şablon onayı almak, en fazla 3 gün sürebilir.

Şablonunuz onaylandığında, Twilio konsolu > Mesajlaşma > WhatsApp şablonları sayfasında yanında onaylı işareti göreceksiniz.

Onaylanmış şablonlar, Pipedrive'ın Mesaj Kutusu ile senkronize edilecektir.

Pipedrive'ın mesajlaşma gelen kutusunda WhatsApp şablonlarını nasıl kullanabilirsiniz

1. Son temasınız 24 saati geçmediyse, WhatsApp şablonlarından bir yanıt oluşturmak için şablon simgesine tıklayın:
   
   
2. Son temasınız 24 saati geçtiyse, WhatsApp tarafından onaylanmış şablon mesajları ile yanıtlayabilirsiniz. Eğer temasınız yanıt verirse, tekrar standart mesajlar gönderebilirsiniz.