Bilgi Bankası

WhatsApp Business'ta hangi tür mesajlar mevcut?

WhatsApp Business, iki tür mesaja izin verir:

• Şablon mesajları: Önceden onaylanmış şablonlardan birini kullanan WhatsApp Business tarafından gönderilen çıkış mesajları. İlgili işletmeden mesaj almayı kabul etmiş kullanıcılara gönderildiğinden, genellikle istenmeyen işlem mesajlarıdır (teslimat bildirimleri, randevu hatırlatıcıları vb.).
• Oturum mesajları: 24 saat içinde gelen tüm gelen mesajlar veya bu mesajlara verilen yanıtlar. Bir mesaj oturumu, bir iletişim size bir mesaj gönderdiğinde başlar ve 24 saat boyunca geçerlidir. Oturum mesajlarına şablon gerekmez ve medya eklerini içerebilir.

WhatsApp Business, tüm mesaj şablonlarının kullanıcılarına bildirim tipi mesajları göndermek için kullanılmadan önce onaylanmasını gerektirir.

Kriterlere veya kullanım yönergelerine uymayan şablonlar reddedilecek ve kullanılamayacaktır. Şablon mesajlarınız reddedilirse, bu belgede listelenen nedenlerden kaynaklanıyor olabilir: bu belgeye bakın.

Twilio'da WhatsApp şablonları nasıl oluşturulur

Yeni kişilerle veya 24 saatten fazla süredir etkileşimde bulunmadığınız mevcut kişilerle konuşmalara başlamak için bir mesaj şablonu kullanmanız gerekmektedir.

Twilio'da bir mesaj şablonu iletmek için Messaging > Senders > WhatsApp şablonları'na gidin.

WhatsApp bildirim mesajlarını şablonlarla gönderme hakkında daha fazla bilgi için buraya bakın.

WhatsApp şablonları yazma en iyi uygulamaları

Aşağıdaki kurallara uymak, şablonlarınızın onaylanma şansını artırır ve müşterilerinizin işletmenizle etkileşimden keyif almasını sağlar.

• Şablonların net bir amacı olmalıdır. Örneğin, {{1}}, {{2}} gibi yer tutucu eklemek belirsiz kabul edilir ve şablonların reddedilmesine neden olabilir.
• Şablonlar tüm gerekli bilgileri içermelidir.
• Şablonlar dilbilgisi açısından doğru olmalıdır. Dilbilgisi ve sözdizimi hataları şablonların reddedilmesine neden olabilir.
• Twillio'nun mesaj tipi ve dili, şablonun mesaj tipi ve diliyle uyuşmalıdır.
  
  Not: WhatsApp ekibi tarafından yeni bir şablon onayı, en fazla 3 gün sürebilir.

Şablonunuz onaylandığında, Twilio konsolunda > Messaging > WhatsApp şablonları bölümünde yanında bir onaylanmış işareti göreceksiniz.

Onaylanmış şablonlar, Pipedrive'ın Messaging inbox ile senkronize edilecektir.

Pipedrive'nın mesajlaşma gelen kutusunda WhatsApp şablonlarını nasıl kullanılır

1. Son iletişiminiz 24 saatten az bir süre geçmediyse, WhatsApp şablonlarından bir yanıt oluşturmak için şablon simgesini tıklayın:
   
   
2. Son iletişiminiz 24 saatten fazla bir süre geçtiyse, WhatsApp tarafından onaylanmış şablon mesajlarını kullanarak yanıt verebilirsiniz. İletişim sağlayan kişi yanıt verirse, tekrar standart mesajlar gönderebilirsiniz.