Bilgi Bankası

WhatsApp İş'te hangi tür mesajlar mevcuttur?

WhatsApp İş, iki tür mesaja izin verir:

• Şablon mesajları: Bir ön onaylı şablonlardan birini kullanan WhatsApp İş üzerinden gönderilen çıkış mesajları. İlgili işletmeden mesaj almayı kabul eden kullanıcılara gönderildikleri için genellikle istenmeyen işlem mesajlarıdır (teslimat bildirimleri, randevu hatırlatıcıları vb.).
• Oturum mesajları: 24 saat içinde gelen tüm mesajlar veya bu mesajlara gönderilen çıkış yanıtları. Bir mesaj oturumu, bir kişinin size bir mesaj gönderdiği zaman başlar ve 24 saat boyunca geçerlidir. Oturum mesajlarına bir şablon gerekmez ve medya ekleri içerebilir.

WhatsApp İş, bildirim türü mesajları göndermek için tüm mesaj şablonlarının onaylanmasını gerektirir.

Kriterleri veya kullanım yönergelerini karşılamayan şablonlar reddedilecek ve kullanılamayacaktır. Mesaj şablonlarınız reddedildi ise, bunun nedeni bu belgede listelenen nedenlerden kaynaklanabilir.

Twilio'da WhatsApp şablonları nasıl oluşturulur

Yeni kişilerle veya 24 saatten fazla süredir etkileşimde bulunmadığınız mevcut kişilerle sohbet başlatmak için bir mesaj şablonu kullanmanız gerekmektedir.

Twilio'da bir mesaj şablonu göndermek için Messaging > Göndericiler > WhatsApp şablonları sekmesine gidin.

WhatsApp bildirim mesajlarını şablonlarla gönderme hakkında daha fazla bilgi için buraya bakın.

WhatsApp şablonları yazma için en iyi uygulamalar

Aşağıdaki yönergeleri takip etmek, şablonlarınızın onaylanma olasılığını artırır ve müşterilerinizin işletmenizle etkileşimden zevk almasını sağlar.

• Şablonlar açık bir amaca sahip olmalıdır. Örneğin, {{1}}, {{2}} gibi yer tutucular eklemek belirsiz kabul edilir ve şablonlarınızın reddedilmesine neden olabilir.
• Şablonlar gerekli tüm bilgileri içermelidir.
• Şablonlar dilbilgisel ve sözdizimsel açıdan doğru olmalıdır. Dilbilgisi ve sözdizimi hataları şablonlarınızın reddedilmesine neden olabilir.
• Twillio'nun mesaj türü ve dili, şablonun türüyle ve dil ile uyumlu olmalıdır.
  
  Not: WhatsApp ekibinin yeni bir şablon onayı için yanıt vermesi en fazla 3 gün sürebilir.

Şablonunuz onaylandığında, Twilio konsolu > Messaging > WhatsApp şablonları sekmesinde yanında onaylanmış işareti göreceksiniz.

Onaylanmış şablonlar, Pipedrive'ın Mesajlaşma gelen kutusu ile senkronize edilecektir.

Pipedrive'nin mesajlaşma gelen kutusunda WhatsApp şablonlarını nasıl kullanabilirsiniz

1. Son iletişiminiz 24 saatten az bir süreyi geçmediyse, WhatsApp şablonlarından bir yanıt oluşturmak için şablon simgesine tıklayın:
   
   
2. Son iletişiminiz 24 saati aştıysa, WhatsApp tarafından onaylanan şablon mesajlarını kullanarak yanıt verebilirsiniz. İletişiminiz yanıt verirse, tekrar standart mesajlar gönderebilirsiniz.