Baza wiedzy

Jakie rodzaje wiadomości są dostępne w WhatsApp Business?

WhatsApp Business umożliwia wysyłanie dwóch typów wiadomości:

• Wiadomości szablonowe: Wychodzące wiadomości wysyłane za pośrednictwem WhatsApp Business, które korzystają z jednego z zatwierdzonych wcześniej szablonów. Ponieważ są wysyłane do użytkowników, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości od danego przedsiębiorstwa, zazwyczaj są to nieproszone wiadomości transakcyjne (powiadomienia o dostawie, przypomnienia o umówionych spotkaniach, itp.).
• Wiadomości sesji: Wszystkie przychodzące wiadomości lub wychodzące odpowiedzi na te wiadomości w ciągu 24 godzin. Sesja wiadomości rozpoczyna się, gdy kontakt wysyła Ci wiadomość i jest ważna przez 24 godziny. Wiadomości sesji nie wymagają szablonu i mogą zawierać załączniki multimedialne.

WhatsApp Business wymaga zatwierdzenia wszystkich szablonów wiadomości przed ich wykorzystaniem do wysyłania wiadomości typu powiadomienie do użytkowników.

Szablony, które nie spełniają kryteriów lub wytycznych dotyczących użytkowania, zostaną odrzucone i nie można ich używać. Jeśli Twoje szablony wiadomości zostaną odrzucone, może to być spowodowane przyczynami wymienionymi w tym dokumencie.

Jak tworzyć szablony WhatsApp w Twilio

Aby rozpocząć rozmowy z nowymi kontaktami lub istniejącymi kontaktami, z którymi nie miałaś/-eś kontaktu od ponad 24 godzin, musisz używać szablonu wiadomości.

Aby przesłać szablon wiadomości w Twilio, przejdź do Messaging > Senders > Szablony WhatsApp.

Dowiedz się więcej o wysyłaniu wiadomości powiadomieniowych za pomocą szablonów WhatsApp tutaj.

Najlepsze praktyki pisania szablonów WhatsApp

Zastosowanie poniższych wskazówek zwiększy szanse na zaakceptowanie Twoich szablonów i zapewni klientom przyjemność w interakcji z Twoim biznesem.

• Szablony muszą mieć jasno określony cel. Na przykład dodawanie zmiennych takich jak {{1}}, {{2}}, itp. jest uważane za niejasne i może skutkować odrzuceniem Twoich szablonów.
• Szablony muszą zawierać wszystkie potrzebne informacje.
• Szablony muszą być gramatycznie poprawne. Błędy gramatyczne i składniowe mogą spowodować odrzucenie Twoich szablonów.
• Typ wiadomości i język w Twilio muszą odpowiadać typowi wiadomości i językowi szablonu.
  
  Uwaga: Nowe zatwierdzenie szablonu przez zespół WhatsApp może zająć do 3 dni.

Po zatwierdzeniu szablonu, obok niego w konsoli Twilio > Messaging > Szablony WhatsApp pojawi się znak zatwierdzonego.

Zatwierdzone szablony zostaną zsynchronizowane z skrzynką wiadomości w Pipedrive.

Jak korzystać z szablonów WhatsApp w skrzynce odbiorczej wiadomości Pipedrive

1. Jeśli Twój ostatni kontakt nie przekroczył 24 godzin, kliknij ikonę szablonu, aby wygenerować odpowiedź ze szablonów WhatsApp:
   
   
2. Jeśli Twój ostatni kontakt przekroczył 24 godziny, możesz odpowiedzieć, korzystając ze zatwierdzonych przez WhatsApp wiadomości szablonowych. Jeśli Twój kontakt odpowie, będziesz ponownie mógł wysyłać standardowe wiadomości.