Baza wiedzy

Jakie rodzaje wiadomości są dostępne w WhatsApp Business?

WhatsApp Business pozwala na dwa rodzaje wiadomości:

• Wiadomości szablonowe: Wiadomości wychodzące wysyłane za pośrednictwem WhatsApp Business, które używają jednego z wcześniej zatwierdzonych szablonów. Ponieważ są wysyłane do użytkowników, którzy zdecydowali się na otrzymywanie wiadomości od danego przedsiębiorstwa, zazwyczaj są to niezamówione wiadomości transakcyjne (powiadomienia o dostawie, przypomnienia o spotkaniu, itp.).
• Wiadomości sesji: Wszystkie przychodzące wiadomości lub wychodzące odpowiedzi na te wiadomości w ciągu 24 godzin. Sesja komunikacji rozpoczyna się, gdy kontakt wysyła do Ciebie wiadomość i jest ważna przez 24 godziny. Wiadomości sesji nie wymagają szablonu i mogą zawierać załączniki multimedialne.

WhatsApp Business wymaga zatwierdzenia wszystkich szablonów wiadomości, zanim będą mogły być używane do wysyłania powiadomień do użytkowników.

Szablony, które nie spełniają kryteriów lub wytycznych dotyczących użytkowania, zostaną odrzucone i nie będą mogły zostać użyte. Jeśli Twoje szablony wiadomości zostaną odrzucone, może to być spowodowane powodami wymienionymi w tym dokumencie.

Jak tworzyć szablony WhatsApp w Twilio

Aby rozpocząć rozmowy z nowymi kontaktami lub istniejącymi kontaktami, z którymi nie miało się kontaktu od więcej niż 24 godzin, należy użyć szablonu wiadomości.

Aby przesłać szablon wiadomości w Twilio, przejdź do Wiadomości > Nadawcy > Szablony WhatsApp.

Dowiedz się więcej o wysyłaniu powiadomień WhatsApp za pomocą szablonów tutaj.

Najlepsze praktyki tworzenia szablonów WhatsApp

Przestrzeganie poniższych wytycznych zwiększy szanse na zatwierdzenie Twoich szablonów i zapewni, że Twoi klienci będą mieli przyjemność z interakcji z Twoją firmą.

• Szablony muszą mieć jasny cel. Na przykład dodawanie miejsca na zmienne takie jak {{1}}, {{2}}, itp. jest uważane za ogólne i może skutkować odrzuceniem szablonów.
• Szablony muszą zawierać wszystkie niezbędne informacje.
• Szablony muszą być gramatycznie poprawne. Błędy gramatyczne i składniowe mogą skutkować odrzuceniem Twoich szablonów.
• Typ i język wiadomości Twilio musi odpowiadać temu z szablonu.
  
  Uwaga: Zatwierdzenie nowego szablonu przez zespół WhatsApp może potrwać do 3 dni.

Po zatwierdzeniu szablonu, zobaczysz znak zatwierdzony obok niego w konsoli Twilio > Wiadomości > Szablony WhatsApp.

Zatwierdzone szablony będą zsynchronizowane z Skrzynką wiadomości Pipedrive.

Jak używać szablonów WhatsApp w skrzynce odbiorczej komunikatów Pipedrive

1. Jeśli Twój ostatni kontakt nie przekroczył 24 godzin, kliknij ikonę szablonu, aby wygenerować odpowiedź ze szablonów WhatsApp:
   
   
2. Jeśli Twój ostatni kontakt przekroczył 24 godziny, możesz odpowiedzieć, korzystając z szablonowych wiadomości zatwierdzonych przez WhatsApp. Jeśli Twój kontakt odpowie, będziesz ponownie mógł wysłać standardowe wiadomości.