Baza wiedzy

Jakie rodzaje wiadomości są dostępne w firmowej wersji WhatsApp?

WhatsApp Business umożliwia wysyłanie dwóch rodzajów wiadomości:

• Wiadomości szablonowe: Wiadomości wychodzące wysyłane za pomocą WhatsApp Business, które korzystają z jednego z wcześniej zatwierdzonych szablonów. Ponieważ są wysyłane do użytkowników, którzy zdecydowali się otrzymywać wiadomości od danej firmy, zwykle są to niezamówione wiadomości transakcyjne (powiadomienia o dostawie, przypomnienia o umówionych spotkaniach, itp.).
• Wiadomości sesji: Wszystkie przychodzące wiadomości lub wychodzące odpowiedzi na te wiadomości w ciągu 24 godzin. Sesja komunikacyjna rozpoczyna się, gdy kontakt wysyła do Ciebie wiadomość i jest ważna przez 24 godziny. Wiadomości sesji nie wymagają szablonu i mogą zawierać załączniki multimedialne.

Do korzystania z WhatsApp Business konieczne jest zatwierdzenie wszystkich szablonów wiadomości przed ich używaniem do wysyłania wiadomości typu powiadomienia do użytkowników.

Szablony, które nie spełniają wymagań lub wytycznych dotyczących użytkowania, zostaną odrzucone i nie będą mogły być używane. Jeśli Twoje szablony wiadomości zostaną odrzucone, może to być spowodowane przyczynami wymienionymi w tym dokumencie.

Jak tworzyć szablony WhatsApp w Twilio

Aby rozpocząć rozmowy z nowymi kontaktami lub istniejącymi kontaktami, z którymi nie nawiązałeś interakcji przez ponad 24 godziny, musisz użyć szablonu wiadomości.

Aby przesłać szablon wiadomości w Twilio, przejdź do Wiadomości > Nadawcy > Szablony WhatsApp.

Dowiedz się więcej na temat wysyłania wiadomości powiadomieniowych WhatsApp za pomocą szablonów tutaj.

Najlepsze praktyki pisania szablonów WhatsApp

Przestrzeganie poniższych wytycznych zwiększy szanse na zatwierdzenie szablonów i zapewni, że Twoi klienci będą cieszyć się interakcją z Twoją firmą.

• Szablony muszą mieć jasny cel. Na przykład, dodawanie zmiennych takich jak {{1}},{{2}}, itp. jest uważane za niejasne i może skutkować odrzuceniem szablonów.
• Szablony muszą zawierać wszystkie niezbędne informacje.
• Szablony muszą być poprawne gramatycznie. Błędy gramatyczne i składniowe mogą skutkować odrzuceniem szablonów.
• Typ wiadomości i język w Twillio muszą odpowiadać tym w szablonie.
  
  Uwaga: Zatwierdzenie nowego szablonu przez zespół WhatsApp może zająć do 3 dni.

Po zatwierdzeniu szablonu, zobaczysz obok niego znak zatwierdzonego w konsoli Twilio > Wiadomości > Szablony WhatsApp.

Zatwierdzone szablony zostaną zsynchronizowane z Skrzynką wiadomości w Pipedrive.

Jak korzystać z szablonów WhatsApp w skrzynce odbiorczej wiadomości Pipedrive

1. Jeśli ostatni kontakt nie przekroczył 24 godzin, kliknij ikonę szablonu, aby wygenerować odpowiedź z szablonów WhatsApp:
   
   
2. Jeśli ostatni kontakt przekroczył 24 godziny, możesz odpowiedzieć, korzystając z zatwierdzonych przez WhatsApp wiadomości szablonowych. Jeśli Twój kontakt odpowie, będziesz mógł ponownie wysyłać standardowe wiadomości.