База знаний

Какие виды сообщений доступны в WhatsApp Business?

WhatsApp Business позволяет использовать два типа сообщений:

• Шаблонные сообщения: Исходящие сообщения, отправленные через WhatsApp Business, которые используют один из предварительно утвержденных шаблонов. Поскольку они отправляются пользователям, которые подписались на получение сообщений от данного бизнеса, они обычно являются непрошенными транзакционными сообщениями (оповещения о доставке, напоминания о назначенных встречах и т. д.).
• Сессионные сообщения: Все входящие сообщения или исходящие ответы на эти сообщения в течение 24 часов. Сессия сообщений начинается, когда контакт отправляет вам сообщение, и действительна в течение 24 часов. Сессионные сообщения не требуют шаблона и могут содержать медиа-вложения.

Для отправки уведомительных сообщений пользователям WhatsApp Business требуется предварительное утверждение всех шаблонов сообщений.

Шаблоны, которые не соответствуют критериям или руководствам по использованию, будут отклонены и не смогут быть использованы. Если ваши шаблоны сообщений были отклонены, это может быть из-за причин, перечисленных в документе данного.

Как создать шаблоны WhatsApp в Twilio

Чтобы начать разговоры с новыми контактами или с существующими контактами, с которыми вы не взаимодействовали более 24 часов, вы должны использовать шаблон сообщения.

Чтобы отправить шаблон сообщения в Twilio, перейдите в раздел Сообщения > Отправители > Шаблоны WhatsApp.

Узнайте больше о отправке уведомлений WhatsApp с использованием шаблонов здесь.

Лучшие практики написания шаблонов WhatsApp

Соблюдение нижеперечисленных рекомендаций увеличит шансы на одобрение ваших шаблонов и обеспечит удовольствие ваших клиентов от взаимодействия с вашим бизнесом.

• Шаблоны должны иметь четкую цель. Например, добавление заполнителей, таких как {{1}}, {{2}} и т. д., считается расплывчатым и может привести к отклонению ваших шаблонов.
• Шаблоны должны содержать всю необходимую информацию.
• Шаблоны должны быть грамматически правильными. Ошибки в грамматике и синтаксисе могут привести к отклонению ваших шаблонов.
• Тип и язык сообщений Twilio должны соответствовать типу и языку шаблона.
  
  Примечание: Утверждение нового шаблона командой WhatsApp может занять до 3 дней.

После одобрения вашего шаблона вы увидите рядом с ним знак утвержденного в разделе Консоль Twilio > Сообщения > Шаблоны WhatsApp.

Утвержденные шаблоны будут синхронизированы с Почтовым ящиком сообщений Pipedrive.

Как использовать шаблоны WhatsApp во входящих сообщениях Pipedrive

1. Если ваш последний контакт не превысил 24 часа, нажмите на значок шаблона, чтобы сгенерировать ответ с использованием шаблонов WhatsApp:
   
   
2. Если ваш последний контакт превысил 24 часа, вы можете отвечать, используя одобренные WhatsApp шаблоны. Если ваш контакт ответит, вы сможете снова отправлять стандартные сообщения.