База знаний

Какие типы сообщений доступны в WhatsApp Business?

WhatsApp Business позволяет использовать два типа сообщений:

• Шаблонные сообщения: Исходящие сообщения, отправляемые через WhatsApp Business, которые используют один из предварительно утвержденных шаблонов. Поскольку они отправляются пользователям, которые согласились получать сообщения от указанного бизнеса, они обычно являются несанкционированными транзакционными сообщениями (оповещения о доставке, напоминания о записи и т. д.).
• Сообщения сеанса: Все входящие сообщения или исходящие ответы на эти сообщения в течение 24 часов. Сеанс сообщений начинается, когда контакт отправляет вам сообщение и действителен в течение 24 часов. Сообщения сеанса не требуют шаблона и могут содержать медиа-вложения.

Для отправки уведомлений пользователю, WhatsApp Business требует, чтобы все шаблоны сообщений были одобрены.

Шаблоны, которые не соответствуют критериям или руководствам по использованию, будут отклонены и не могут быть использованы. Если ваши шаблоны сообщений были отклонены, это может быть из-за причин, перечисленных в этом документе.

Как создать шаблоны WhatsApp в Twilio

Чтобы начать разговоры с новыми контактами или существующими контактами, с которыми вы не взаимодействовали более 24 часов, вы должны использовать шаблон сообщения.

Чтобы отправить шаблон сообщения в Twilio, перейдите к разделу Сообщения > Отправители > Шаблоны WhatsApp.

Узнайте больше о отправке уведомлений WhatsApp с использованием шаблонов здесь.

Лучшие практики написания шаблонов WhatsApp

Следование нижеприведенным рекомендациям повысит вероятность одобрения ваших шаблонов и обеспечит удовольствие ваших клиентов от взаимодействия с вашим бизнесом.

• Шаблоны должны иметь четкую цель. Например, добавление заполнителей, таких как {{1}}, {{2}} и т.д., считается неясным и может привести к отклонению ваших шаблонов.
• Шаблоны должны содержать все необходимую информацию.
• Шаблоны должны быть грамматически правильными. Ошибки в грамматике и синтаксисе могут привести к отклонению ваших шаблонов.
• Тип сообщений и язык Twilio должны соответствовать тематике шаблона.
  
  Примечание: Одобрение нового шаблона командой WhatsApp может занять до 3 дней.

После одобрения вашего шаблона вы увидите значок одобрено рядом с ним в Twilio console > Messaging > Шаблоны WhatsApp.

Одобренные шаблоны будут синхронизированы с Входящими сообщениями Pipedrive.

Как использовать шаблоны WhatsApp во входящих сообщениях Pipedrive

1. Если ваш последний контакт не превысил 24 часа, нажмите значок шаблона, чтобы получить ответ из шаблонов WhatsApp:
   
   
2. Если ваш последний контакт превысил 24 часа, вы можете ответить, используя принятые WhatsApp шаблоны. Если ваш контакт ответит, вы сможете снова отправлять стандартные сообщения.