База знаний

Какие виды сообщений доступны в WhatsApp Business?

WhatsApp Business позволяет использовать два типа сообщений:

• Сообщения-шаблоны: Исходящие сообщения, отправляемые через WhatsApp Business, которые используют один из предварительно утвержденных шаблонов. Поскольку они отправляются пользователям, которые дали согласие на получение сообщений от соответствующего бизнеса, обычно это незапрошенные транзакционные сообщения (оповещения о доставке, напоминания о приемах и т. д.).
• Сеансовые сообщения: Все входящие сообщения или исходящие ответы на эти сообщения в течение 24 часов. Сеанс обмена сообщениями начинается, когда контакт отправляет вам сообщение, и действителен в течение 24 часов. Сеансовые сообщения не требуют шаблона и могут содержать медиафайлы.

Для отправки уведомлений типа сообщений WhatsApp Business необходимо получить одобрение для всех шаблонов сообщений.

Шаблоны сообщений, не удовлетворяющие критериям или рекомендациям по использованию, будут отклонены и не смогут быть использованы. Если ваши шаблоны сообщений были отклонены, причина может быть в перечисленных в этом документе.

Как создать шаблоны WhatsApp в Twilio

Для начала разговоров с новыми контактами или существующими контактами, с которыми вы не взаимодействовали более 24 часов, вы должны использовать шаблон сообщения.

Чтобы отправить шаблон сообщения в Twilio, перейдите к Обмен сообщениями > Отправители > Шаблоны WhatsApp.

Узнайте больше о отправке уведомлений WhatsApp с помощью шаблонов здесь.

Лучшие практики написания шаблонов WhatsApp

Следуя рекомендациям ниже, вы увеличите шансы на утверждение ваших шаблонов и обеспечите удовольствие взаимодействия ваших клиентов с вашим бизнесом.

• Шаблоны должны иметь ясную цель. Например, добавление заполнителей вроде {{1}}, {{2}} и т. д. считается неопределенным и может привести к отказу в утверждении шаблонов.
• Шаблоны должны содержать всю необходимую информацию.
• Шаблоны должны быть грамматически правильными. Ошибки грамматики и синтаксиса могут привести к отказу в утверждении шаблонов.
• Тип сообщения и язык Twilio должны соответствовать шаблону.
  
  Примечание: Утверждение нового шаблона командой WhatsApp может занять до 3 дней.

Как только ваш шаблон будет утвержден, вы увидите знак утверждено рядом с ним в консоли Twilio > Обмен сообщениями > Шаблоны WhatsApp.

Утвержденные шаблоны будут синхронизированы с Входящими сообщениями в Pipedrive.

Как использовать шаблоны WhatsApp во входящих сообщениях Pipedrive

1. В случае, если ваш последний контакт не превышает 24 часа, нажмите на значок шаблона, чтобы сгенерировать ответ из шаблонов WhatsApp:
   
   
2. В случае, если ваш последний контакт превышает 24 часа, вы можете отвечать с использованием утвержденных WhatsApp шаблонных сообщений. Если ваш контакт ответит, вы сможете снова отправлять стандартные сообщения.