Base di conoscenza

Che tipo di messaggi sono disponibili in WhatsApp Business?

WhatsApp Business consente due tipi di messaggi:

• Messaggi modello: Messaggi in uscita inviati tramite WhatsApp Business che utilizzano uno dei modelli preapprovati. Poiché vengono inviati agli utenti che hanno acconsentito a ricevere messaggi dall'azienda in questione, sono normalmente messaggi transazionali non richiesti (avvisi di consegna, promemoria di appuntamenti, ecc.).
• Messaggi di sessione: Tutti i messaggi in entrata o le risposte in uscita a quei messaggi entro 24 ore. Una sessione di messaggistica inizia quando un contatto ti invia un messaggio ed è valida per 24 ore. I messaggi di sessione non hanno bisogno di un modello e possono includere allegati multimediali.

WhatsApp Business richiede che tutti i modelli di messaggi siano approvati prima di poter essere utilizzati per inviare messaggi di tipo notifica agli utenti.

I modelli che non soddisfano i criteri o le linee guida di utilizzo verranno respinti e non potranno essere utilizzati. Se i tuoi modelli di messaggi vengono respinti, potrebbe essere dovuto ai motivi elencati in questo documento.

Come creare modelli WhatsApp in Twilio

Per avviare conversazioni con nuovi contatti o contatti esistenti con i quali non hai interagito per più di 24 ore, è necessario utilizzare un modello di messaggio.

Per inviare un modello di messaggio in Twilio, vai a Messaging > Senders > modelli WhatsApp.

Scopri di più sull'invio di messaggi di notifica WhatsApp con modelli qui.

Migliori pratiche per la scrittura di modelli WhatsApp

Seguire le linee guida seguenti aumenterà le possibilità che i tuoi modelli vengano approvati e garantirà che i tuoi clienti apprezzino l'interazione con la tua attività.

• I modelli devono avere uno scopo chiaro. Ad esempio, l'aggiunta di segnaposto come {{1}}, {{2}}, ecc. è considerato vago e potrebbe comportare il rifiuto dei tuoi modelli.
• I modelli devono contenere tutte le informazioni necessarie.
• I modelli devono essere grammaticalmente corretti. Errori grammaticali e di sintassi potrebbero comportare il rifiuto dei tuoi modelli.
• Il tipo di messaggio e la lingua di Twilio devono corrispondere a quelli del modello.
  
  Nota: L'approvazione di un nuovo modello da parte del team di WhatsApp potrebbe richiedere fino a 3 giorni.

Una volta approvato il tuo modello, vedrai un segno approvato accanto ad esso in Twilio console > Messaging > modelli WhatsApp.

I modelli approvati verranno sincronizzati con la Messaging inbox di Pipedrive.

Come utilizzare i modelli di WhatsApp nella casella dei messaggi di Pipedrive

1. In caso il tuo ultimo contatto non abbia superato le 24 ore, clicca sull'icona del modello per generare una risposta dai modelli di WhatsApp:
   
   
2. In caso il tuo ultimo contatto sia passato oltre le 24 ore, puoi rispondere utilizzando i messaggi di modello approvati da WhatsApp. Se il tuo contatto risponde, potrai inviare di nuovo messaggi standard.