Base di conoscenza

Che tipi di messaggi sono disponibili in WhatsApp Business?

WhatsApp Business consente due tipi di messaggi:

• Messaggi di template: Messaggi in uscita inviati tramite WhatsApp Business che utilizzano uno dei modelli preapprovati. Poiché vengono inviati agli utenti che hanno scelto di ricevere messaggi dall'azienda in questione, di solito sono messaggi transazionali non richiesti (avvisi di consegna, promemoria di appuntamenti, ecc.).
• Messaggi di sessione: Tutti i messaggi in entrata o le risposte in uscita a quei messaggi entro 24 ore. Una sessione di messaggistica inizia quando un contatto ti invia un messaggio ed è valida per 24 ore. I messaggi di sessione non hanno bisogno di un modello e possono includere allegati multimediali.

WhatsApp Business richiede che tutti i modelli di messaggio siano approvati prima di poterli utilizzare per inviare messaggi di notifica agli utenti.

I modelli che non soddisfano i criteri o le linee guida d'uso verranno respinti e non potranno essere utilizzati. Se i tuoi modelli di messaggio vengono respinti, potrebbe essere dovuto a motivi elencati in questo documento.

Come creare modelli di WhatsApp in Twilio

Per avviare conversazioni con nuovi contatti o contatti esistenti con cui non hai interagito per più di 24 ore, devi utilizzare un modello di messaggio.

Per inviare un modello di messaggio su Twilio, vai su Messaging > Senders > WhatsApp templates.

Per saperne di più sull'invio di messaggi di notifica WhatsApp con modelli, clicca qui.

Linee guida per la scrittura di modelli WhatsApp

Seguire le seguenti linee guida aumenterà le possibilità che i tuoi modelli vengano approvati e garantirà che i tuoi clienti si divertano a interagire con la tua attività.

• I modelli devono avere un chiaro scopo. Ad esempio, aggiungere segnaposto come {{1}}, {{2}}, ecc. è considerato vago e potrebbe comportare il rifiuto dei tuoi modelli.
• I modelli devono includere tutte le informazioni necessarie.
• I modelli devono essere grammaticalmente corretti. Errori grammaticali e di sintassi potrebbero comportare il rifiuto dei tuoi modelli.
• Il tipo di messaggistica e la lingua di Twilio devono corrispondere a quelli del modello.
  
  Nota: L'approvazione di un nuovo modello da parte del team di WhatsApp potrebbe richiedere fino a 3 giorni.

Una volta approvato il tuo modello, vedrai un segno di approvazione accanto ad esso nel Twilio console > Messaging > WhatsApp templates.

I modelli approvati verranno sincronizzati con la Messaging inbox di Pipedrive.

Come utilizzare i modelli di WhatsApp nella casella di messaggistica di Pipedrive

1. Nel caso in cui il tuo ultimo contatto non abbia superato le 24 ore, fai clic sull'icona del modello per generare una risposta dai modelli di WhatsApp:
   
   
2. Nel caso in cui il tuo ultimo contatto abbia superato le 24 ore, puoi rispondere utilizzando i messaggi di modello approvati da WhatsApp. Se il contatto risponde, potrai inviare nuovamente messaggi standard.