Base di conoscenza

Che tipo di messaggi sono disponibili in WhatsApp Business?

WhatsApp Business permette due tipi di messaggi:

• Messaggi di template: Messaggi in uscita inviati tramite WhatsApp Business che utilizzano uno dei modelli preapprovati. Poiché vengono inviati agli utenti che hanno acconsentito a ricevere messaggi dall'azienda in questione, di solito sono messaggi transazionali non richiesti (avvisi di consegna, promemoria appuntamenti, ecc.).
• Messaggi di sessione: Tutti i messaggi in ingresso o le risposte in uscita a tali messaggi entro 24 ore. Una sessione di messaggistica inizia quando un contatto ti invia un messaggio ed è valida per 24 ore. I messaggi di sessione non hanno bisogno di un modello e possono includere allegati multimediali.

WhatsApp Business richiede che tutti i modelli di messaggi vengano approvati prima che possano essere utilizzati per inviare messaggi di tipo notifica agli utenti.

I modelli che non soddisfano i criteri o le linee guida di utilizzo verranno respinti e non possono essere utilizzati. Se i tuoi modelli di messaggi vengono respinti, potrebbe essere dovuto ai motivi elencati in questo documento.

Come creare modelli di WhatsApp su Twilio

Per avviare conversazioni con nuovi contatti o con contatti esistenti con cui non hai interagito per più di 24 ore, devi utilizzare un modello di messaggio.

Per inviare un modello di messaggio su Twilio, vai su Messaging > Senders > Modelli WhatsApp.

Per saperne di più sull'invio di messaggi di notifica WhatsApp con modelli, clicca qui.

Migliori pratiche per la stesura di modelli WhatsApp

Seguire le linee guida di seguito aumenterà le possibilità che i tuoi modelli vengano approvati e garantirà che i tuoi clienti si divertano ad interagire con la tua attività.

• I modelli devono avere uno scopo chiaro. Ad esempio, l'aggiunta di segnaposto come {{1}}, {{2}}, ecc. è considerata vaga e potrebbe comportare il rifiuto dei tuoi modelli.
• I modelli devono includere tutte le informazioni necessarie.
• I modelli devono essere grammaticalmente corretti. Errori di grammatica e di sintassi possono comportare il rifiuto dei tuoi modelli.
• Il tipo di messaggistica e la lingua di Twilio devono corrispondere a quelli del modello.
  
  Nota: L'approvazione di un nuovo modello da parte del team di WhatsApp potrebbe richiedere fino a 3 giorni.

Una volta approvato il tuo modello, vedrai un segno approvato accanto ad esso in Console Twilio > Messaging > Modelli WhatsApp.

I modelli approvati saranno sincronizzati con la Posta in arrivo dei messaggi in Pipedrive.

Come utilizzare i modelli di WhatsApp nella casella di messaggistica di Pipedrive

1. Nel caso in cui il tuo ultimo contatto non abbia superato le 24 ore, fai clic sull'icona del modello per generare una risposta dai modelli di WhatsApp:
   
   
2. Nel caso in cui il tuo ultimo contatto abbia superato le 24 ore, puoi rispondere utilizzando i messaggi di modello approvati da WhatsApp. Se il contatto risponde, potrai inviare nuovamente messaggi standard.