База знаний

Вы можете столкнуться с техническими проблемами при использовании функции синхронизации календаря в Pipedrive. Прежде чем следовать шагам, изложенным в этой статье, мы рекомендуем вам убедиться, что функция синхронизации календаря активна.

---

```html

Проблемы с видимостью и конфиденциальностью

Действия не отображаются

• Проверьте, есть ли у вас какие-либо фильтры, примененные в представлении списка на вкладке Действия. Чтобы снять все существующие фильтры, переключитесь на Владельцы > Все под кнопкой фильтров в правом верхнем углу.
  
  
  
  Чтобы снять любые фильтры по типу действия, нажмите на ВСЕ в левом верхнем углу.
  
  
  
  
• Создайте тестовое действие в вашем стороннем календаре и посмотрите, отображается ли оно в Pipedrive и наоборот. Функция синхронизации календаря будет синхронизировать только новые и обновленные действия, то есть любые действия, созданные до начала синхронизации, не будут синхронизированы.
  
• Проверьте настройки синхронизации вашего календаря. Для этого перейдите в Личные предпочтения > Синхронизация календаря. Рекомендуется убедиться, что выбраны правильный календарь, тип синхронизации и типы синхронизируемых действий, чтобы соответствующая информация передавалась туда и обратно от вашего стороннего календаря.
  
  
• Очистите кэш и cookies вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
• Отключите и снова подключите синхронизацию вашего календаря. Для этого:
  • Перейдите в Личные предпочтения > Синхронизация календаря, нажмите “Редактировать” рядом с учетной записью, которая сейчас подключена, затем нажмите кнопку “Остановить синхронизацию”.
  • При повторном подключении нажмите “Добавить учетную запись”, а не “Начать синхронизацию”. Это потребует от вас повторно ввести учетные данные вашей учетной записи и переавторизовать ваше подключение.
  • Наконец, вы увидите окно для настройки вашей синхронизации календаря, где сможете выбрать свои предпочтительные настройки.

Если вы видите названия событий как Личное

• Если вы видите встречу с заголовком “личное” в общем календаре в Pipedrive, это означает, что владелец учетной записи настроил личные события для отображения только для себя. Это ожидаемое поведение для защиты конфиденциальности пользователей. Это происходит, когда вы не являетесь владельцем календаря и смотрите на личные встречи другого коллеги, импортированные в Pipedrive.

Если синхронизация вашего календаря работает только в одном направлении

• Проверьте настройки синхронизации вашего календаря. Для этого перейдите в Личные предпочтения > Синхронизация календаря и нажмите “Редактировать” рядом с вашей учетной записью, чтобы проверить направление синхронизации в разделе Тип синхронизации.
  

```

---

```html

Если дублируются действия

• Если дубликаты создаются для всех действий, синхронизированных с вашим сторонним поставщиком календаря, отключите синхронизацию календаря, перейдя в Личные настройки > Синхронизация календаря, нажав “Редактировать” рядом с вашей учетной записью, а затем нажав “Остановить синхронизацию.” После этого следуйте инструкциям здесь, чтобы обратиться в службу поддержки.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с синхронизацией календаря, перейдите по этой ссылке, чтобы связаться со службой поддержки Pipedrive. Все актуальные инциденты будут размещены на странице состояния Pipedrive.

```

---

Проблемы с подключением аккаунта

Проблемы с получением ваших календарей

Если вы используете Microsoft Exchange для синхронизации календаря и также включили функцию 2FA, вы можете столкнуться с этой ошибкой при попытке настроить синхронизацию календаря.

Чтобы исправить эту проблему, вам нужно будет сгенерировать пароль приложения специально для синхронизации календаря в Pipedrive. Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в Безопасность > Дополнительные параметры безопасности.

Выберите Создать новый пароль приложения.

Скопируйте сгенерированный пароль приложения в раздел Добавить аккаунт на странице настроек синхронизации календаря Pipedrive.

---

```html

Проблемы с недостаточными правами доступа

Вы можете столкнуться с проблемами, связанными с невозможностью синхронизации вашего внешнего календаря с Pipedrive, если необходимые разрешения не выбраны во время этапов аутентификации или ваш IT-администратор отключил права на чтение/запись для вашего аккаунта корпоративного календаря.

Вы можете исправить проблему, следуя приведенным ниже шагам:

1. Убедитесь, что вы дали Pipedrive разрешение на доступ к вашему календарю во время этапов подключения. Например, в Google у вас есть возможность отметить поле разрешения.
   

2. Если вы используете учетную запись Google, удалите все разрешения Pipedrive из связанной учетной записи Google (https://myaccount.google.com/p...), чтобы начать с чистого листа. Вернитесь на страницу Настройки синхронизации календаря Pipedrive и перезапустите процесс подключения, нажав на "Добавить новый аккаунт".

3. Если ошибка сохраняется, вам необходимо обратиться к администратору почты/IT в вашей организации. Возможно, существуют специфические разрешения в Google или Microsoft, где сторонние приложения ( seperti Pipedrive) не могут читать/обновлять календарь. Попросите вашего администратора отключить эти разрешения.

```