База знаний

При использовании функции синхронизации календаря в Pipedrive вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации календаря активна, прежде чем следовать инструкциям, описанным в этой статье.

Если действия не отображаются

• Проверьте наличие каких-либо фильтров. В режиме списка под вашей вкладкой Действия проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы очистить существующие фильтры, переключитесь на Владельцы > Все в правом верхнем углу, нажав на кнопку фильтров.
  
  
  
  Чтобы очистить любые фильтры типа действий, нажмите на ВСЕ в левом верхнем углу.
  
  
  
  
• Создайте тестовое действие в своем календаре третьей стороны и посмотрите, отобразится ли оно в Pipedrive и наоборот. Синхронизация календаря передает только новые и обновленные действия, что означает, что любые действия, созданные до начала синхронизации, не будут переданы.
  
• Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря. Рекомендуется подтвердить, что выбран правильный календарь, тип синхронизации и типы синхронизируемых событий, чтобы правильная информация передавалась туда и обратно к вашему календарю третьей стороны.
  
  
• Очистите кеш и куки вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
• Отключите и снова подключите синхронизацию вашего календаря. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении, нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться заново. Вам придется повторно ввести учетные данные своей учетной записи и, следовательно, повторно выполнить аутентификацию вашего подключения. Затем вам будет предложено установить синхронизацию календаря с вашими предпочтительными настройками.
  
  

Если синхронизация вашего календаря происходит только в одну сторону

• Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря и проверьте направление синхронизации под Выберите тип синхронизации.
  
  
  

Если дублируются действия

• Если дубли создаются для всех действий, синхронизированных из вашего провайдера календаря стороннего сервиса, отключите синхронизацию календаря, перейдя в Инструменты и приложения > Синхронизация календарей, нажав на кнопку Остановить синхронизацию и обратившись в службу поддержки, следуя инструкциям здесь.

Если у вас еще возникают проблемы с синхронизацией календарей, обратитесь в службу поддержки Pipedrive, следуя по этой ссылке здесь.
Любые текущие инциденты будут опубликованы на странице статуса Pipedrive, которую вы можете найти здесь.

Проблемы с получением ваших календарей

Если вы используете Microsoft Exchange для синхронизации календаря и также включена функция 2FA, вы можете столкнуться с этой ошибкой при попытке настроить синхронизацию календаря.

Чтобы исправить эту проблему, вам нужно будет сгенерировать пароль приложения специально для синхронизации календаря в Pipedrive. Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в Безопасность > Дополнительные параметры безопасности.

Выберите Создать новый пароль приложения.

Скопируйте сгенерированный пароль приложения в раздел Добавить учетную запись на странице настроек синхронизации календаря Pipedrive.

Проблемы с недостаточными разрешениями

Вы можете столкнуться с проблемами, если не сможете синхронизировать свой внешний календарь с Pipedrive, если не выбраны необходимые разрешения во время этапов аутентификации или ваша IT-администрация отключила разрешения на чтение/запись в вашей учетной записи календаря компании.

Вы можете устранить проблему, следуя приведенным ниже шагам:

1. Убедитесь, что вы дали Pipedrive разрешение на доступ к вашему календарю во время процесса подключения. Например, в Google у вас есть возможность установить флажок разрешения.
   

2. Если вы используете учетную запись Google, то удалите все разрешения Pipedrive из связанной учетной записи Google (https://myaccount.google.com/permissions), чтобы начать с чистого листа. Вернитесь на страницу синхронизации календаря Pipedrive Settings page и перезапустите процесс подключения, нажав "Добавить новую учетную запись".

3. Если ошибка продолжается, вам нужно обратиться к почтовому/IT-администратору в вашей организации. Возможно, на Google или Microsoft существуют определенные разрешения, где сторонние приложения (например, Pipedrive) не имеют права на чтение/обновление календаря. Попросите администратора отключить эти разрешения.