База знаний

Вы можете столкнуться с техническими проблемами при использовании функции синхронизации календаря в Pipedrive. Перед тем как следовать шагам, изложенным в этой статье, мы рекомендуем убедиться, что функция синхронизации календаря активирована.

---

```html

Проблемы с видимостью и конфиденциальностью

Действия не отображаются

• Проверьте, есть ли у вас какие-либо фильтры, примененные в представлении списка на вкладке Действия. Чтобы очистить все существующие фильтры, переключитесь на Владельцы > Все под кнопкой фильтров в правом верхнем углу.

• Чтобы очистить любые фильтры по типу активности, нажмите на ВСЕ в верхнем левом углу

• Создайте тестовую активность в вашем стороннем календаре и посмотрите, отображается ли она в Pipedrive, и наоборот. Функция синхронизации календаря будет синхронизировать только новые и обновленные активности, то есть любые активности, созданные до начала синхронизации, не будут синхронизированы.
  
• Проверьте настройки синхронизации вашего календаря. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря. Рекомендуется подтвердить, что выбран правильный календарь, тип синхронизации и типы активностей для синхронизации, чтобы корректная информация передавалась в ваш сторонний календарь и обратно

• Очистите кеш и куки вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
• Отключите и снова подключите вашу синхронизацию календаря. Для этого:
  • Перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря, нажмите на “Редактировать” рядом с учетной записью, которая в данный момент подключена, а затем нажмите на кнопку “Остановить синхронизацию”.
  • При повторном подключении нажмите на “Добавить учетную запись”, а не на “Начать синхронизацию”. Это потребует от вас повторно ввести учетные данные вашей учетной записи и повторно аутентифицировать подключение.
  • Наконец, вы увидите окно для настройки вашей синхронизации календаря, где вы можете выбрать свои предпочтительные настройки.

Если вы видите названия событий как Частные

Если вы видите назначение с заголовком “частное” в общем календаре в Pipedrive, это означает, что владелец учетной записи установил частные события как видимые только для него.

Это ожидаемое поведение для защиты конфиденциальности пользователей, и это происходит потому, что вы не являетесь владельцем календаря и просматриваете частные назначения другого коллеги, импортированные в Pipedrive.

Если ваша синхронизация календаря синхронизируется только в одном направлении

Проверьте настройки вашей синхронизации календаря. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря и нажмите на “Редактировать” рядом с вашей учетной записью, чтобы проверить направление синхронизации под Тип синхронизации.

```

---

```html

Если активности дублируются

Если дубликаты создаются для всех активностей, синхронизированных из вашего стороннего календаря, отключите синхронизацию календаря, перейдя в Личные настройки > Синхронизация календаря, нажав “Редактировать” рядом с вашим аккаунтом, а затем нажав “Остановить синхронизацию.” После этого выполните инструкции здесь, чтобы связаться со службой поддержки.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с синхронизацией календаря, перейдите по этой ссылке, чтобы связаться со службой поддержки Pipedrive. Любые текущие инциденты будут опубликованы на странице статуса Pipedrive.

```

---

```html

Проблемы с подключением аккаунта

Проблемы с получением ваших календарей

Если вы используете Microsoft Exchange для синхронизации календаря и также включили функцию 2FA, вы можете столкнуться с этой ошибкой при попытке настроить синхронизацию календаря.

Чтобы решить эту проблему, вам необходимо сгенерировать пароль приложения специально для синхронизации календаря в Pipedrive. Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в Безопасность > Расширенные параметры безопасности.

Выберите Создать новый пароль приложения.

Скопируйте сгенерированный пароль приложения в раздел Добавить аккаунт на странице настроек синхронизации календаря Pipedrive.

```

---

Проблемы с недостаточными правами

Вы можете столкнуться с проблемами синхронизации вашего внешнего календаря с Pipedrive, если требуемые разрешения не выбраны на этапах аутентификации или ваш ИТ-администратор отключил права на чтение/запись в учетной записи корпоративного календаря.

Вы можете решить эту проблему, следуя приведенным ниже шагам:

• Убедитесь, что вы предоставили Pipedrive разрешение на доступ к вашему календарю на этапах подключения. Например, в Google у вас есть возможность отметить галочку разрешения.

• Если вы используете учетную запись Google, удалите все разрешения Pipedrive из связанной учетной записи Google (https://myaccount.google.com/p...), чтобы начать заново. Затем вернитесь на страницу Настройки синхронизации календаря Pipedrive и начните процесс подключения заново, нажав на “Добавить новую учетную запись.“
• Если ошибка повторяется, вам необходимо обратиться к почтовому/ИТ-администратору вашей организации. Могут быть конкретные разрешения в Google или Microsoft, где сторонним приложениям (таким как Pipedrive) не разрешено читать/обновлять календарь. Попросите вашего администратора отключить эти разрешения.