База знаний

При использовании функции синхронизации календаря в Pipedrive вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации календаря активна перед выполнением шагов, описанных в этой статье.

Если активности не отображаются

• Проверьте наличие фильтров. В режиме просмотра списка на вкладке Активности проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы очистить любые существующие фильтры, переключитесь на Владельцы > Каждый в правом верхнем углу, нажав кнопку фильтров.
  
  
  
  Чтобы очистить фильтры активности, нажмите на ВСЕ в левом верхнем углу.
  
  
  
  
• Создайте тестовую активность в своем календаре стороннего провайдера и проверьте, появляется ли она в Pipedrive, и наоборот. Только новые и обновленные активности будут синхронизироваться с помощью функции синхронизации календаря, что означает, что любые активности, созданные до начала синхронизации, не будут синхронизироваться.
  
• Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в раздел Личные предпочтения > Синхронизация календаря. Рекомендуется проверить, что выбран правильный календарь, тип синхронизации и синхронизируемые типы активностей, чтобы информация правильно передавалась туда и обратно от стороннего провайдера календаря.
  
  
• Очистите кэш и файлы cookie в своем браузере. Узнайте, как это сделать, нажав здесь.
• Отключите и повторно подключите синхронизацию календаря. Для этого перейдите в раздел Личные предпочтения > Синхронизация календаря и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новый аккаунт", а не Подключить повторно. Это потребует ввода учетных данных вашей учетной записи и, следовательно, повторной аутентификации подключения. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации календаря с выбранными вами настройками.
  
  

Если синхронизация календаря работает только в одну сторону

• Проверьте настройки синхронизации календаря. Для этого перейдите в раздел Личные предпочтения > Синхронизация календаря и проверьте направление синхронизации в разделе Выберите тип синхронизации.
  
  
  

Если деятельности дублируются

• Если создаются дубликаты для всех синхронизированных деятельностей с вашего провайдера календарей третьей стороны, отключите синхронизацию календаря, перейдя в Инструменты и приложения > Синхронизация календаря, нажмите кнопку Остановить синхронизацию и свяжитесь с поддержкой, следуя инструкциям здесь.

Если у вас все еще возникают проблемы с синхронизацией календаря, свяжитесь с поддержкой Pipedrive, перейдя по этой ссылке здесь.
Любые текущие инциденты будут опубликованы на странице статуса Pipedrive, которую вы можете найти здесь.

Проблемы с загрузкой ваших календарей

Если вы используете Microsoft Exchange для синхронизации календаря и включена функция двухфакторной аутентификации (2FA), вы можете столкнуться с этой ошибкой при попытке настройки синхронизации с нашим календарем.

Для устранения этой проблемы вам потребуется создать пароль приложения специально для синхронизации календаря в Pipedrive. Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в раздел Безопасность > Дополнительные параметры безопасности.

Выберите Создать новый пароль приложения.

Скопируйте сгенерированный пароль приложения в разделе Добавить учетную запись на странице настроек синхронизации календаря в Pipedrive.

Проблемы с недостаточными правами доступа

Вы можете столкнуться с проблемами, если не можете синхронизировать внешний календарь с Pipedrive, если не были выбраны необходимые разрешения во время этапов аутентификации или администратор ИТ отключил права на чтение/запись в учетной записи календаря вашей компании.

Вы можете исправить проблему, следуя указанным ниже шагам:

1. Убедитесь, что вы дали Pipedrive разрешение на доступ к вашему календарю во время этапов подключения. Например, в Google вы можете отметить соответствующую галочку.
   

2. Если вы используете учетную запись Google, удалите все разрешения Pipedrive из связанной учетной записи Google (https://myaccount.google.com/permissions), чтобы начать с чистого листа. Вернитесь на страницу настройки синхронизации календаря Pipedrive Settings и перезапустите процесс подключения, нажав кнопку "Добавить новую учетную запись".

3. Если ошибка сохраняется, вам потребуется обратиться к администратору почты/IT в вашей организации. Возможно, существуют специфические разрешения в Google или Microsoft, где сторонним приложениям (например, Pipedrive) не разрешено читать/обновлять календарь. Попросите администратора отключить эти разрешения.