База знаний

Вы можете столкнуться с техническими проблемами при использовании функции синхронизации календаря в Pipedrive. Прежде чем следовать шагам, изложенным в этой статье, мы рекомендуем убедиться, что функция синхронизации календаря активна.

---

Проблемы с видимостью и конфиденциальностью

Действия не отображаются

• Проверьте, есть ли у вас примененные фильтры в представлении списка на вкладке Действия. Чтобы очистить существующие фильтры, переключитесь на Владельцы > Все в кнопке фильтров в правом верхнем углу.

• Чтобы очистить фильтры по типу действий, нажмите на ВСЕ в левом верхнем углу

• Создайте тестовое действие в вашем стороннем календаре и посмотрите, отображается ли оно в Pipedrive и наоборот. Функция синхронизации календаря будет синхронизировать только новые и обновленные действия, что означает, что любые действия, созданные до начала синхронизации, не будут синхронизированы.
  
• Проверьте настройки синхронизации вашего календаря. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря. Рекомендуется подтвердить, что выбран правильный календарь, тип синхронизации и типы синхронизируемых действий, чтобы правильная информация передавалась в ваш сторонний календарь и обратно.

• Очистите кэш и куки вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
• Отключите и снова подключите синхронизацию календаря. Для этого:
  • Перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря, нажмите на “Изменить” рядом с учетной записью, которая в данный момент подключена, затем нажмите на кнопку “Остановить синхронизацию”.
  • При повторном подключении нажмите на “Добавить учетную запись”, а не на “Начать синхронизацию”. Это потребует от вас повторно ввести учетные данные вашей учетной записи и повторно аутентифицировать ваше соединение.
  • Наконец, вы увидите окно для настройки синхронизации вашего календаря, где вы можете выбрать предпочтительные настройки.

Если вы видите названия событий как Частные

Если вы видите встречу с заголовком “частная” в общем календаре в Pipedrive, это означает, что владелец учетной записи установил видимость частных событий только для себя.

Это ожидаемое поведение для защиты конфиденциальности пользователей, и это происходит потому, что вы не являетесь владельцем календаря и просматриваете частные встречи другого коллеги, импортированные в Pipedrive.

Если ваша синхронизация календаря работает только в одном направлении

Проверьте настройки синхронизации вашего календаря. Для этого перейдите в Личные настройки > Синхронизация календаря и нажмите на “Изменить” рядом с вашей учетной записью, чтобы проверить направление синхронизации в разделе Тип синхронизации.

---

Если действия дублируются

Если дубликаты создаются для всех действий, синхронизированных с вашим сторонним поставщиком календаря, отключите синхронизацию календаря, перейдя в Личные настройки > Синхронизация календаря, нажав на “Редактировать” рядом с вашей учетной записью, а затем нажав “Остановить синхронизацию.” После этого следуйте инструкциям здесь, чтобы обратиться в поддержку.

Если у вас все еще возникают проблемы с синхронизацией календаря, перейдите по этой ссылке, чтобы связаться с поддержкой Pipedrive. Все текущие инциденты будут опубликованы на странице статуса Pipedrive.

---

Проблемы с подключением аккаунта

Проблемы с получением ваших календарей

Если вы используете Microsoft Exchange для синхронизации календаря и также включили функцию 2FA, вы можете столкнуться с этой ошибкой при попытке настроить синхронизацию календаря.

Чтобы исправить эту проблему, вам нужно будет сгенерировать пароль приложения специально для синхронизации календаря в Pipedrive. Войдите в свою учетную запись Microsoft и перейдите в Безопасность > Расширенные параметры безопасности.

Выберите Создать новый пароль приложения.

Скопируйте сгенерированный пароль приложения в раздел Добавить аккаунт на странице настроек синхронизации календаря Pipedrive.

---

Проблемы с недостаточными правами доступа

Вы можете столкнуться с проблемами при синхронизации вашего внешнего календаря с Pipedrive, если необходимые разрешения не выбраны во время этапов аутентификации или ваш ИТ-администратор отключил права на чтение/запись для вашей учетной записи корпоративного календаря.

Вы можете решить проблему, следуя приведенным ниже шагам:

• Убедитесь, что вы предоставили Pipedrive разрешение на доступ к вашему календарю во время этапов подключения. Например, в Google у вас есть возможность отметить поле разрешения.

• Если вы используете учетную запись Google, удалите все разрешения Pipedrive из связанной учетной записи Google (https://myaccount.google.com/p...), чтобы начать заново. Затем вернитесь на страницу Настройки синхронизации календаря в Pipedrive и перезапустите процесс подключения, нажав на “Добавить новую учетную запись.“
• Если ошибка сохраняется, вам нужно обратиться к администратору почты/ИТ в вашей организации. Могут быть специфические разрешения в Google или Microsoft, где сторонним приложениям (таким как Pipedrive) не разрешено читать/обновлять календарь. Попросите вашего администратора отключить эти разрешения.