Kunskapsbas

När du använder e-postsynk-funktionen i Pipedrive kan det uppstå vissa tekniska problem. Vi rekommenderar att du verifierar att din e-postsynk är aktiv innan du följer stegen som beskrivs i denna artikel.

Om du inte kan autentisera din e-postsynkronisering

Detta kan hända om dina e-postuppgifter eller serverinställningar för din domän har ändrats. Om något av dessa ändras medan synkroniseringen är aktiv kommer e-postautentiseringen att misslyckas.

• Kontrollera om dina uppgifter och serverinställningar fortfarande är desamma. Om de är desamma, klicka på Autentisera på nytt och vårt system kommer att försöka hämta dina data automatiskt. Om dina uppgifter eller serverinställningar har ändrats måste du ange dem igen.
• Koppla från och koppla sedan upp din e-postsynkronisering igen. För att göra detta, klicka på "Ta bort konto" -knappen. Klicka sedan på "Lägg till nytt konto". Detta kommer att kräva att du anger dina e-postuppgifter igen och därmed autentiserar din e-postanslutning. Detta kommer inte att radera redan synkroniserade e-postmeddelanden.
  

Om du inte kan skicka e-post från Pipedrive

• Säkerställ att mottagarens e-post inte innehåller otillåtna tecken som: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Rensa webbläsarens cache och cookies. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln
• Prova en annan webbläsare. Detta kommer att utesluta webbläsarrelaterade problem som kan orsaka synkroniseringsproblem. Läs vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i den här artikeln.
• Koppla ifrån och koppla på e-postsynkroniseringen. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > E-postsynk, och klicka på "Sluta synka"-knappen.
  
  Vid omkoppling, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Återanslut. Detta kräver att du anger dina e-postkontouppgifter igen och därför autentiserar din e-postanslutning.
  

Om e-postmeddelanden inte fylls i i din inkorg/utkorg i Pipedrive från din e-postklient

• Kontrollera eventuella filter. I din Inkorg eller Utkorg, kontrollera om du har några filter som kan förhindra att du ser dina synkade e-postmeddelanden.
  
  
  Kontrollera inställningen för Etiketter för din e-postintegration. Endast e-postmeddelanden under de här valda etiketterna kommer att synkroniseras med ditt Pipedrive-konto.
  

• Rensa webbläsarens cache och cookies. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln.
• Prova en annan webbläsare. Detta kommer att eliminera webbläsarrelaterade problem som kan orsaka synkroniseringsproblem. Läs vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i den här artikeln.
• Koppla bort och anslut din e-postsynkronisering. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > E-postsynk, och klicka på "Sluta synkronisera"-knappen.
  
  Vid återanslutning, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Anslut på nytt. Detta kommer att kräva att du anger dina e-postkontouppgifter igen och därmed autentiserar din e-postanslutning.
  

Om e-postmeddelanden inte visas i detaljvyn för dina affärer, leads, projekt eller kontakter

• Kontrollera om e-posttrådarna är länkade till affärer/kontakter från din Pipedrive Inbox/Sent -mapp. För att se om e-posttrådarna är länkade till affärer kan du öppna en tråd och titta i det övre högra hörnet
  

• Rensa webbläsarens cache och kakor. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln.

Om du fortfarande har problem med att skicka e-postmeddelanden, kontakta Pipedrive-supporten för ytterligare information genom att följa den här länken här.

Om det finns några pågående tekniska problem som kan påverka statusen för e-postsynkroniseringsfunktionen kommer de att publiceras på Pipedrive statussida.