Kunskapsbas

När du använder funktionen e-postsynkronisering i Pipedrive kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du säkerställer att din e-postsynkronisering är aktiv innan du följer stegen som beskrivs i denna artikel.

Läs mer om vår CRM e-postintegrering

Om du inte kan autentisera din e-postsynkronisering

Detta kan inträffa om dina e-postuppgifter eller serverinställningar för din domän har ändrats. Om någon av dessa ändras medan synkroniseringen är aktiv kommer e-postautentiseringen att misslyckas.

• Kontrollera om dina inloggningsuppgifter och serverinställningar fortfarande är desamma. Om de är desamma, klicka på Autentisera igen så försöker vårt system hämta dina data automatiskt. Om dina inloggningsuppgifter eller serverinställningar har ändrats måste du ange dem på nytt.
• Koppla från och anslut din e-postsynkronisering igen. För att göra detta, klicka på "Ta bort konto"-knappen. Klicka sedan på "Lägg till nytt konto". Detta kräver att du anger dina inloggningsuppgifter för e-postkontot igen och därmed autentiserar din e-postanslutning på nytt. Detta raderar inte redan synkroniserade e-postmeddelanden.
  

Om du inte kan skicka e-post från Pipedrive

• Säkerställ att mottagarens e-postadress inte innehåller otillåtna tecken som: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln
• Prova en annan webbläsare. Detta utesluter webbläsarrelaterade problem som kan orsaka synkroniseringsproblem. Läs om vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i denna artikel.
• Koppla från och anslut din e-postsynkronisering igen. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > E-postsynkronisering, och klicka på "Stoppa synkronisering"-knappen.
  
  När du återansluter, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Återanslut. Detta kräver att du anger dina inloggningsuppgifter för e-postkontot igen och därmed autentiserar din e-postanslutning på nytt.
  

Om e-postmeddelanden inte fylls i i din inkorg/skickat-avsnitt från din e-postklient

• Kontrollera om det finns några filter. I din Inkorg eller Skickat-mapp, kontrollera om du har några filter tillämpade som kan hindra dig från att se dina synkroniserade e-postmeddelanden.
  
  
  Kontrollera inställningen Etiketter i din e-postintegration. Endast e-postmeddelanden under de etiketter som valts här kommer att synkroniseras med ditt Pipedrive-konto.
  

• Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln.
• Prova en annan webbläsare. Detta utesluter webbläsarrelaterade problem som kan orsaka synkroniseringsproblem. Läs om vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i denna artikel.
• Koppla från och anslut din e-postsynkronisering igen. För att göra detta, gå till Personliga inställningar > E-postsynkronisering, och klicka på "Stoppa synkronisering"-knappen.
  
  När du återansluter, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Återanslut. Detta kräver att du anger dina inloggningsuppgifter för e-postkontot igen och därmed autentiserar din e-postanslutning på nytt.
  

Om e-postmeddelanden inte visas i detaljvyn för dina affärer, leads, projekt eller kontakter

• Kontrollera om e-posttrådarna är länkade till affärer/kontakter från din Inkorg/Skickat-låda i Pipedrive. För att se om e-posttrådarna är länkade till affärer kan du öppna en tråd och titta i det övre högra hörnet
  

• Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln.

Om du fortfarande har problem med att skicka e-post, kontakta Pipedrive support för ytterligare information genom att följa den här länken här.

Om det finns några pågående tekniska problem som kan påverka statusen för e-postsynkroniseringsfunktionen, kommer de att publiceras på Pipedrives statussida.

Läs mer om CRM-support