Kunskapsbas

När du använder e-postsynkronisering -funktionen i Pipedrive kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du ser till att din e-postsynkronisering är aktiv innan du följer stegen som beskrivs i den här artikeln.

Läs mer om vår CRM e-postintegration

Om du inte kan autentisera din e-postsynkronisering

Detta kan hända om dina e-postuppgifter eller serverinställningar för din domän har ändrats. Om någon av dessa ändras medan synkroniseringen är aktiv kommer e-postautentiseringen att misslyckas.

• Kontrollera om dina uppgifter och serverinställningar fortfarande är desamma. Om de är desamma, klicka på Autentisera igen och vårt system kommer att försöka hämta dina data automatiskt. Om dina uppgifter eller serverinställningar har ändrats måste du ange dem på nytt.
• Koppla bort och anslut din e-postsynkronisering igen. För att göra detta, klicka på knappen "Ta bort konto". Sedan klickar du på "Lägg till nytt konto". Detta kommer att kräva att du anger dina e-postuppgifter och därför autentiserar din e-postanslutning på nytt. Detta raderar inte redan synkroniserade e-postmeddelanden.

Om du inte kan skicka e-post från Pipedrive

• Säkerställ att mottagarens e-post inte innehåller otillåtna tecken såsom: \ / " : < > | * ´ ` ~ ^
• Rensa cache och cookies i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln
• Prova en annan webbläsare. Detta utesluter webbläsarrelaterade problem som kan orsaka synkroniseringsproblem. Läs vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i den här artikeln.
• Koppla från och anslut din e-postsynkronisering. Gå till Personliga inställningar > E-postsynkronisering, och klicka på knappen "Sluta synkronisera".
  
  När du ansluter på nytt, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Anslut på nytt. Detta kommer att kräva att du anger dina e-postkontouppgifter igen och därmed omgodkänner din e-postanslutning.
  

Om e-postmeddelanden inte fylls i din inkorg/skickade i Pipedrive från din e-postklient

• Kontrollera om det finns några filter. I din Inkorg eller Skickade mapp, kontrollera om du har några filter som kan förhindra att du ser dina synkroniserade e-postmeddelanden.
  
  
  Kontrollera inställningen för Etiketter för din e-postintegration. Endast e-postmeddelanden under de här valda etiketterna kommer att synkroniseras med ditt Pipedrive-konto.
  

• Rensa webbläsarens cache och cookies. Lär dig hur man gör detta i den här artikeln.
• Prova en annan webbläsare. Detta kommer att utesluta problem relaterade till webbläsaren som kan orsaka synkroniseringsproblem. Ta reda på vilka webbläsare som fungerar bäst med Pipedrive i den här artikeln.
• Koppla från och anslut din e-postsynkronisering igen. Gå till Personliga inställningar > E-postsynk, och klicka på "Sluta synkronisera" knappen.
  
  När du ansluter igen, klicka på "Lägg till ett annat konto" istället för Anslut på nytt. Detta kommer att kräva att du anger dina e-postkontouppgifter och därmed autentiserar din e-postanslutning på nytt.
  

Om e-postmeddelanden inte visas i detaljvyn för dina affärer, leads, projekt eller kontakter

• Kontrollera om e-posttrådarna är länkade till affärer/kontakter från din Pipedrive inkorg/Skickat låda. För att se om e-posttrådarna är länkade till affärer kan du öppna en tråd och titta i det övre högra hörnet
  

• Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. Lär dig hur du gör detta i den här artikeln.

Om du fortfarande har problem med att skicka e-postmeddelanden, kontakta Pipedrive support för mer information genom att följa den här länken här.

Om det finns några pågående tekniska problem som kan påverka statusen för e-postsynkroniseringsfunktionen, kommer de att publiceras på Pipedrive statussida.

Läs mer om CRM-support