知識庫

電子郵件追蹤 會顯示有人何時打開你從 Pipedrive 發出的電子郵件，或點擊郵件內的連結。這有助於你了解互動情況，並在適當時機進行跟進。

追蹤運作方式

啟用追蹤時，Pipedrive 會在您的電子郵件中加入一個小型且不可見的像素。當收件人開啟郵件時，該像素便會載入。

您可以選擇預設追蹤所有電子郵件，或僅對個別郵件啟用追蹤。

設定預設與手動電子郵件追蹤

在右上角打開 帳戶選單 並前往 個人偏好設定 > 電子郵件同步 > 帳戶。

捲動至 進階設定，並開啟您想要作為預設使用的追蹤選項：

• 在收件人開啟電子郵件時追蹤 – 紀錄電子郵件何時被開啟
• 在收件人點擊電子郵件中的連結時追蹤 – 紀錄電子郵件中任何連結何時被點擊
• 在 Pipedrive 中接收電子郵件追蹤活動通知 – 當發生開啟或點擊時會發送通知

追蹤個別電子郵件

啟用開啟與連結追蹤後，您可以在電子郵件撰寫器看到兩個新圖示：

• 眼睛圖示 – 開啟追蹤
• 游標圖示 – 連結追蹤

點選任一圖示即可為該封電子郵件開啟或關閉追蹤。在撰寫器中所做的變更不會更新您的預設設定。

檢視電子郵件追蹤統計

如果您在 電子郵件設定 中啟用了 「在 Pipedrive 收到電子郵件追蹤活動提醒」 設定，當已追蹤的電子郵件被開啟或連結被點擊時，您會收到通知。

您可以在 Pipedrive 右上角以燈泡圖示表示的 通知面板 中查看這些通知。

打開該面板以查看您的近期通知，包含電子郵件追蹤活動。

您也可以在 Pipedrive 的兩個地方查看追蹤資訊：銷售收件匣 和連結項目的 詳細檢視。

銷售收件匣

您可以篩選收件匣只顯示已追蹤的電子郵件。操作方式：點選 「篩選」，然後從下拉選單選擇 「已追蹤的電子郵件」。

打開對話，將滑鼠移至已追蹤電子郵件旁的圖示上：

• 眼睛圖示 顯示該電子郵件是否已被開啟
• 游標圖示 顯示是否有連結被點擊

一旦記錄到追蹤活動，圖示會變為實心。將滑鼠移至其上方可查看開啟或點擊的確切時間。

連結項目的詳細檢視

電子郵件追蹤統計也會顯示在連結的 交易、潛在客戶、專案、聯絡人 或 組織 的詳細檢視中。

這些統計數據對以下使用者可見：

• 擁有該電子郵件的使用者
• 對 所有連結項目 具有可見權限的使用者（例如：交易、聯絡人與組織）

如果您的電子郵件的 可見性 被設定為 共用，有權存取連結項目的隊友也會在他們各自的詳細檢視中看到追蹤活動。

追蹤限制

在某些情況下，Pipedrive 可能無法準確追蹤開啟或連結點擊。以下情況可能會導致此問題：

• 您寄出內容為空白的電子郵件
• 您將電子郵件多次轉寄
• 收件人的電子郵件用戶端阻擋追蹤像素或連結追蹤

如果您將電子郵件發送給多位收件人，Pipedrive 只能顯示該郵件被開啟或連結被點擊，但無法辨識是哪一位特定收件人進行了該動作。

追蹤僅適用於電子郵件的原始收件人 — 即您從 Pipedrive 發送時在收件人、副本或密件副本欄位中指定的聯絡人。

如果受追蹤的電子郵件之後被轉寄給其他人，他們的開啟或點擊將不會被追蹤。

電子郵件追蹤與 GDPR 合規

如果您的公司設於歐盟境內或與歐盟客戶有大量往來，請注意您必須遵守歐盟法律的相關規定。

The 歐盟通用資料保護規則（GDPR）保護個人隱私，並對任何收集、使用、儲存或以其他方式處理個人資料的人，施加責任。

歐洲資料保護主管機關已發表意見，認為電子郵件追蹤要求收件人事先同意蒐集追蹤資料。

雖然這些意見並非與 GDPR 本身具有同等的法律層級，但在解決爭議時常被採納作為參考。

務必檢視 GDPR 的相關要求。如有需要，請諮詢法律專業人士以確保合規。