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什么是电子邮件跟踪?

电子邮件跟踪功能通常被那些想知道客户何时打开他们发送的电子邮件或链接的公司所使用。电子邮件跟踪功能允许您查看来自Pipedrive内已发送的任何电子邮件或链接何时被收件人打开。

此操作通过为已启用跟踪的每封电子邮件添加跟踪像素来完成，该像素将记录接收者何时打开电子邮件以及该电子邮件中的链接是否被点击。

如何啟用郵件追踪

要在您的 Pipedrive 帳戶中啟用郵件追踪，請前往個人偏好設定 > 電子郵件同步。
如果您已通過高級計劃的電子郵件同步功能連接了郵件帳戶，您將會在那裡找到郵件追踪選項。

• 開啟追踪 了解收件人何時打開您發送的郵件。
• 連結追踪 了解收件人何時點擊您郵件中嵌入的任何連結。
• 追踪活動通知 透過 Pipedrive 應用程式的通知鈴了解上述追踪數據。

使用电子邮件跟踪功能

启用这些选项后，你的发送邮件功能 - 在邮件标签和详细视图中 - 将有图标用于启用跟踪选项。

要为即将发送的电子邮件启用跟踪，请在发送电子邮件区域中点击“跟踪链接打开”或“跟踪电子邮件打开”的选项。

一旦你发送了一封电子邮件，跟踪设置将会被保存，并设置为未来电子邮件的默认设置，直到更改。电子邮件跟踪信息只适用于每个用户，不能与其他用户共享。

当你发送了一封启用了这些选项的电子邮件后，你将能够查看在邮件标签中的已发送邮件内的信息。发件人也可以在详细视图中鼠标悬浮在相关的打开和链接图标上查看信息。你也会在销售助手中收到通知。

一旦一封电子邮件被打开或一个链接被点击，图标将变为不透明，并且悬停在图标上将提供电子邮件被打开或链接被点击的时间信息。

销售助手也会显示通知，告诉你该电子邮件已被查看，以及是否已被点击。

如果你的客户的电子邮件客户端设置阻止了打开邮件和点击链接的跟踪，Pipedrive将无法提供电子邮件的任何跟踪信息。

如果一封电子邮件发送给多个收件人——例如，通过抄送或转发——Pipedrive无法告诉你是哪个收件人打开了邮件，但仍然会告诉你邮件在特定的日期和时间被打开。

这将允许你跟踪一个电子邮件是否被多个收件人打开，但值得注意的是，这仅适用于原始收件人。如果电子邮件随后被转发，这将不会被跟踪。

过滤器

您可以在Pipedrive帐户的邮件选项卡中筛选已跟踪的电子邮件。

要筛选启用跟踪功能的电子邮件，请转到邮件选项卡，单击“筛选”按钮，然后选择“已跟踪的电子邮件”选项。

电子邮件追踪和GDPR

如果您的公司位于欧盟 - 或与欧盟客户有很多业务往来 - 请记住您必须符合欧盟法律的要求。 欧盟一般数据保护条例（GDPR） 保护人们的隐私，并要求任何收集、使用、存储或以其他方式处理个人数据的人承担责任。

欧洲数据保护机构表示，意见 要求收件人已经选择加入追踪数据的收集。尽管不及GDPR本身的水平，但在解决争议时往往会考虑到这些意见。

Pipedrive建议您了解GDPR的要求，并在必要时咨询专业人士。