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什么是电子邮件追踪？

电子邮件追踪功能被用于希望了解客户何时打开他们发送的电子邮件或链接的公司。电子邮件追踪允许您查看在Pipedrive内发送的任何电子邮件或链接何时被接收人打开。

这是通过在启用了追踪的每封电子邮件中添加一个追踪像素来实现的，这将记录接收人何时打开了电子邮件以及该电子邮件中的链接是否被点击。

如何启用邮件跟踪

要在您的Pipedrive账户中启用邮件跟踪，请转到个人偏好设置 > 电子邮件同步。如果您已通过高级计划的电子邮件同步功能连接了电子邮件账户，您将在那里找到邮件跟踪选项。

• 打开跟踪了解收件人打开您发送的电子邮件的时间。
• 链接跟踪了解收件人点击您电子邮件中的任何链接的时间。
• 跟踪活动通知通过Pipedrive应用程序的通知铃声获取上述跟踪数据的信息。

使用电子邮件跟踪功能

当这些选项被启用时，你的发送邮件功能 - 在邮件选项卡和详细视图中 - 将会有图标来启用跟踪选项。

要为你即将发送的电子邮件启用跟踪，点击发送电子邮件区域的“跟踪链接打开”或“跟踪电子邮件打开”选项。

一旦你发送了电子邮件，跟踪设置将被保存并默认为未来电子邮件的设置，除非进行更改。电子邮件跟踪信息仅供用户使用，不能与其他用户共享。

当你发送了启用这些选项的电子邮件后，你将能够查看在邮件选项卡中发送的电子邮件本身的信息。发送人也可以通过移动鼠标到关联的打开和链接图标上查看详细视图中的信息。你还将在 销售助手中收到通知。

一旦电子邮件被打开或链接被点击，图标将变为不透明，悬停在图标上将提供关于电子邮件何时被打开或链接何时被点击的信息。

销售助手也将显示一个通知，通知你电子邮件已被查看，以及链接是否被点击。

如果你的客户在他们的电子邮件客户端中有阻止打开电子邮件和点击链接的设置，Pipedrive将无法提供任何跟踪信息。

如果一封电子邮件发送给多个收件人 - 例如，通过抄送或转发 - Pipedrive将无法告诉你哪个收件人打开了电子邮件，但仍会通知你电子邮件在特定日期和时间被打开。

这将允许你跟踪一封电子邮件是否被多个收件人打开，但值得注意的是，这只适用于原始收件人。如果电子邮件被转发，这将不会被跟踪。

过滤

您可以在您的 Pipedrive 账户的 邮件 选项卡中过滤已跟踪的电子邮件。

要过滤启用了跟踪的电子邮件，请转到 邮件 选项卡，单击“筛选”按钮，然后选择“已追踪的电子邮件”选项。

电子邮件追踪和GDPR

如果您的公司位于欧盟或与欧盟客户有广泛的业务往来，请记住您必须满足欧盟法律的要求。《欧洲通用数据保护条例 (GDPR)》保护人们的隐私，并对任何收集、使用、存储或以其他方式处理个人数据的人员负有责任。

欧洲数据保护机构已表达其意见，即电子邮件追踪要求收件人已选择加入跟踪数据的收集。尽管不及GDPR本身的水平，但这些意见在解决争议时通常会被考虑。

Pipedrive建议您了解GDPR的要求，并在必要时咨询专业人士。