知識庫

什么是电子邮件跟踪？

电子邮件跟踪功能被那些想知道他们发送的电子邮件或链接何时被客户打开的公司所使用。电子邮件跟踪允许您查看从Pipedrive内部发送的任何电子邮件或链接何时被收件人打开。

这是通过向启用跟踪的每封电子邮件添加跟踪像素来完成的，这将记录收件人何时打开电子邮件并且是否单击了该电子邮件中的链接。

如何啟用郵件追踪

要在您的Pipedrive帳戶中啟用郵件追踪，請前往個人偏好設定 > 電子郵件同步。
如果您已通過高級計劃的電子郵件同步功能連接了郵件帳戶，則會在那裡找到郵件追蹤選項。

• 開啟追踪接收者打開您發送的電子郵件時的相關信息。
• 鏈接追踪指收件人點擊郵件中嵌入的任何鏈接的信息。
• 追踪活動通知通過Pipedrive應用的通知鈴聲獲取有關上述追踪數據的信息。

了解有關客戶追踪軟件的更多信息

使用电子邮件跟踪功能

当这些选项被启动后，您的发送邮件功能 - 在邮件选项卡和详细视图中 - 将带有启动跟踪选项的图标。

要为您即将发送的电子邮件启动跟踪，请在发送电子邮件区域点击“跟踪链接打开”或“跟踪电子邮件打开”选项。

一旦您发送了一封电子邮件，跟踪设置将被保存并默认应用于后续电子邮件，除非进行了更改。电子邮件跟踪信息仅供个人使用，不能与其他用户共享。

当您发送了这些选项启动的电子邮件后，您可以在邮件选项卡中的已发送电子邮件中查看此信息。发件人也可以通过将鼠标悬停在相关的打开和链接图标上，在详细视图中查看信息。您也会在销售助手中收到提醒。

一旦电子邮件被打开或链接被点击，图标将变为不透明，悬停在图标上将提供有关电子邮件何时被打开或链接何时被点击的信息。

销售助手也将显示一则通知，告知您电子邮件已被查看，以及是否已点击链接。

如果您的客户在他们的电子邮件客户端中设置了阻止跟踪电子邮件打开和点击链接，Pipedrive将无法提供任何跟踪信息。

如果电子邮件发送给多个收件人 - 例如，通过抄送或转发 - Pipedrive将无法告诉您哪个收件人打开了电子邮件，但仍然会告诉您电子邮件在特定日期和时间打开。

这将允许您跟踪电子邮件是否被多个收件人打开，但值得注意的是，这仅适用于原始收件人。如果电子邮件随后被转发，将不会被跟踪。

过滤

您可以在Pipedrive帐户的 电子邮件 选项卡中筛选已跟踪的电子邮件。

要筛选已启用跟踪的电子邮件，请转至 电子邮件 选项卡，单击“筛选” 按钮，然后选择“已跟踪的电子邮件” 选项。

電子郵件追踪和GDPR

如果您的公司位於歐盟地區 - 或者與歐盟客戶有廣泛往來 - 請牢記您必須符合歐盟法律的要求。 歐盟普通數據保護法規（GDPR） 保護人們的隱私並對任何收集、使用、存儲或以其他方式處理個人數據的人負有責任。

歐洲數據保護主管部門表示意見表明，電子郵件追踪要求收件人已經選擇加入跟踪數據的收集。雖然這些意見不像GDPR本身那樣嚴格，但在解決爭端時時常會加以考慮。

Pipedrive建議您了解GDPR的要求，必要時諮詢專業人士。