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知識庫/電子郵件/銷售收件匣/電子郵件追蹤

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本文章以機器翻譯產生。

電子郵件追蹤

BF
Breandan Flood, 2025年8月1日
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注意： 此功能僅在成長計畫及以上可用。我們最近推出了新的計畫層級、名稱和限制。您可以在這篇文章中找到有關新計畫的最新資訊.

電子郵件追蹤功能被希望了解客戶何時開啟其發送的電子郵件或連結的公司使用。電子郵件追蹤讓您可以查看從 Pipedrive 發送的任何電子郵件或連結何時被接收者開啟。

這是通過在啟用追蹤的每封電子郵件中添加追蹤像素來實現的，這將記錄接收者何時開啟電子郵件，以及該電子郵件中的鏈接是否被點擊。

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如何啟用電子郵件追蹤

注意：如果您尚未連接電子郵件帳戶，您可以在這篇文章中了解如何操作。

要在您的 Pipedrive 帳戶中啟用電子郵件追蹤，請前往個人偏好設定 > 電子郵件同步 > 帳戶。

在「進階設定」中，您會找到列出的電子郵件追蹤選項。

  • 開啟追蹤有關收件人何時打開您發送的電子郵件的資訊。
  • 連結追蹤有關任何嵌入在您電子郵件中的連結何時被收件人點擊的資訊。
  • 追蹤活動通知有關上述追蹤數據的資訊，通過 Pipedrive 應用程序的通知鈴鐺。
注意：如果您發送電子郵件的聯絡人在其電子郵件客戶端中禁用了圖像，或該電子郵件設置為純文本（而不是 HTML），則追蹤像素將無法運作，電子郵件開啟將無法被追蹤。連結追蹤仍然會正常運作。

訪問這個頁面了解更多關於客戶追蹤軟體的資訊。

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使用電子郵件跟蹤功能

當這些選項被啟用時，電子郵件編輯器將會有啟用跟蹤選項的圖標。

要啟用您即將發送的電子郵件的跟蹤，請在發送電子郵件區域中點擊“跟蹤鏈接打開”或“跟蹤電子郵件打開”選項。

注意： 為了跟蹤電子郵件的打開或點擊的鏈接，這些選項需要在發送電子郵件之前點擊。電子郵件跟蹤將僅適用於從 Pipedrive 發送的電子郵件。

一旦您發送了一封電子郵件，跟蹤設置將被保存並作為未來電子郵件的默認設置，直到更改為止。電子郵件跟蹤信息僅對每個用戶可用，且不能與其他用戶共享。

當您發送了一封啟用了這些選項的電子郵件時，您將能夠在您的銷售收件箱中的發送郵件內查看這些信息。

發件人也可以通過將鼠標懸停在相關的打開和鏈接圖標上查看信息。您還將收到一個由 Pipedrive 右上角的燈泡指示的通知。

一旦電子郵件被打開或鏈接被點擊，圖標將變得不透明，將鼠標懸停在圖標上會提供有關電子郵件何時被打開或鏈接何時被點擊的信息。

注意： 內容為空的電子郵件將不會被跟蹤，因為跟蹤像素會在電子郵件正文中呈現。

如果您的客戶在其電子郵件客戶端中設置了阻止電子郵件打開和鏈接點擊跟蹤的選項，Pipedrive將無法提供任何電子郵件跟蹤信息。

例如，如果一封電子郵件發送給多個收件人（例如通過抄送或轉發），Pipedrive將無法告訴您哪位收件人打開了電子郵件，但仍然會告知您該電子郵件是在特定日期和時間被打開的。

這將允許您跟蹤多位收件人是否打開了電子郵件，但值得注意的是，這僅適用於原始收件人。如果電子郵件隨後被轉發，則將不會進行跟蹤。

注意： 通過電子郵件客戶端的發送文件夾打開跟蹤電子郵件可能會無意中觸發跟蹤像素。為避免觸發虛假打開警報，請在 Pipedrive 中發送和打開您的跟蹤電子郵件。從電子郵件客戶端的發送文件夾打開電子郵件也會觸發該跟蹤像素。
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過濾

您可以在 Pipedrive 帳戶的 銷售收件箱 部分過濾追蹤的電子郵件。

要過濾啟用追蹤的電子郵件，請點擊 “過濾” 按鈕並選擇 “追蹤的電子郵件” 選項。

電子郵件追蹤與GDPR

如果您的公司位於歐盟，或與歐盟客戶有廣泛的業務往來，請記住您必須遵守歐盟法律的要求。

《歐盟一般資料保護條例 (GDPR)》保護人們的隱私，並對任何收集、使用、儲存或以其他方式處理個人資料的個體施加責任。

歐洲資料保護當局已經發布了意見，認為電子郵件追蹤需要收件人同意收集追蹤數據。

雖然這些意見的法律效力不及GDPR本身，但在解決爭議時通常會被考慮在內。

Pipedrive建議您了解GDPR的要求，如有必要，請諮詢專業人士。

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