Base de conocimientos

La función Chat en vivo es una funcionalidad añadida al flujo de tu playbook de Chatbot que te permite comunicarte con los visitantes de tu sitio web directamente y personalizar el proceso de calificación de prospectos.

Ya sea desde tu equipo de escritorio o desde una de las aplicaciones Android o iOS de Pipedrive puedes chatear con tus prospectos en vivo directamente desde Pipedrive y calificarlos mientras hablas. Te notificamos en cualquier dispositivo el instante en el que entra la solicitud de chat, para que respondas más rápido y te comuniques con el visitante web y así conviertas más prospectos en clientes.

Acceso a Chat en vivo

Puedes añadir la funcionalidad Chat en vivo a un playbook existente o crear un nuevo playbook con la plantilla de Chat en vivo. Puedes acceder a la función Chat en vivo en dos ubicaciones:

Ve a Prospectos > Chatbot, donde puedes añadir un nuevo playbook o añadir una tarjeta de Chat en vivo a un playbook existente.

Ve a Prospectos > Chat en vido > Configurar Chat en vivo, y crea un nuevo playbook con la plantilla del Chat en vido o selecciona un playbook existente.

Configuración del Chat en vivo

Si estás configurando un nuevo playbook de Chat en vivo, se te pedirá que personalices los colores, ícono e idioma del bot como lo harías con un playbook normal.

Cuando llegues a la página de la plantilla de conversación, haz clic en Chatear con tus prospectos para configurar la plantilla del Chat en vivo.

Puedes configurar las otras rutas del playbook como lo harías en un típico playbook del Chat en vivo. Aprende a personalizar el comportamiento en este artículo.

La primera tarjeta que ves en la ruta del Chat en vivo es el comportamiento de tu chatbot si el visitante elige hablar con alguien. El texto de la ruta del Chat en vivo se puede cambiar haciendo clic en la tarjeta de pregunta que pide a los usuarios que seleccionen una ruta.

El chat del Chat en vivo avanza hacia el flujo del Chat en vivo si hay al menos un usuario de Pipedrive conectado. Si no hay usuarios conectados, el chat se pondrá en el flujo del modo desconectado automáticamente que aparece en la tarjeta de tu Chat en vivo.

• Mensaje en línea: Es el mensaje que le aparece a los visitantes cuando hay al menos un usuario conectado disponible para iniciar el chat.
• Tiempo de espera: El tiempo que espera el visitante hasta que aparezca un usuario de Pipedrive para iniciar el chat. En este lapso de tiempo, un usuario de Pipedrive tendrá que ir a la carpeta sin asignar, elegir este chat, y asignárselo a sí mismo para que el chat continue.
• Mensaje fuera de línea Si el chat es captado durante el período configurado como Tiempo de espera, el visitante verá este mensaje y será dirigido al flujo del modo desconectado.
  

Modo desconectado

Es importante captar el interés del visitante aún cuando no hay usuarios de Pipedrive conectados para iniciar el chat. Si todos los usuarios están desconectados, puedes configurar el flujo del modo desconectado para calificar o descalificar al prospecto y crear un elemento de seguimiento ejecutable en tu cuenta de Pipedrive como acciones, prospectos, o tratos.
Puedes leer acerca de cómo configurar tarjetas de captación para tus prospectos calificados en este artículo.

Una vez que se activa el playbook del chat en vivo y está instalado en tu sitio web, puedes dirigirte a tu bandeja de entrada del Chat en vivo y esperar a tus visitantes web para empezar a chatear con ellos.

Gestión de convesaciones

En la bandeja de entrada del Chat en vivo, te debes conectar utilizando el botón de la esquina inferior izquierda para empezar a recibir chats.

Cuando un visitante entra al flujo del chatbot y selecciona una respuesta que activa el flujo del Chat en vivo, se crea una conversación y se agrega a la carpeta Sin asignación en tu página del Chat en vivo.

Una vez que te la asignas a ti, la conversación aparecerá en Mis conversaciones. Ya puedes empezar a chatear con tu visitante.

En la ventana del chat del visitante, aparecerá que el usuario de Pipedrive que atendió el chat se ha unido a la ventana. El nombre de tu chatbot por defecto será actualizado para que sea el nombre de este usuario de Pipedrive.

Reasignación del chat

Puedes reasignar o asignar el chat a otros usuarios que estén conectados, si otro usuario es más adecuado para atender el chat. Una vez que el chat queda reasignado, desaparecerá de tu carpeta de conversaciones y aparecerá en la carpeta del otro usuario.

Recolección de información de usuarios

Puedes chatear libremente con visitantes de acuerdo a tu criterio de calificación. Al recolectar su información, puedes fácilmente añadirla al panel lateral Detalles.

Puedes añadir los detalles del valor del trato, persona y organización y notas.

Si el visitante está calificado como una venta a la que le quieres dar seguimiento, puedes crear un prospecto o trato desde los detalles haciendo clic en el botón Crear prospecto o '...'. Los elementos creados aparecen en la sección Resultado finales creados en los detalles de la conversación.

Conversaciones cerradas

Una vez que hayas calificado al visitante, puedes cerrar la conversación para finalizar el chat.

Las conversaciones cerradas aparecen en la carpeta Conversaciones cerradas y son visibles para todos los usuarios. Cuando una conversación se mueve a la carpeta Conversaciones cerradas, ya no se puede reasignar o volver a abrir. Pero sí puedes crear prospectos y tratos de conversaciones cerradas.

Notificaciones de escritorio

Cuando primero accedes al Chat en vivo se te pedirá que permitas las Notificaciones de escritorio para recibir una notificación cada vez que entra un nuevo chat.

Recibirás una notificación cada vez que ocurra lo siguiente:

• Una conversación es añadida a la carpeta sin asignación.
• Un nuevo mensaje de una conversación asignada a ti.
• Se asigna una nueva conversación
  
  

Para hacer más actualizaciones de tus notificaciones de computadora de escritorio del Chat en vivo, tienes que ir a los ajustes de las notificaciones de tu navegador.

Chat en vivo en la aplicación móvil

Puedes también gestionar tus conversaciones del Chat en vivo sobre la marcha usando la función Chat en vivo en nuestras aplicaciones móviles. Conoce más acerca de nuestra funcionalidad móvil leyendo este artículo.