Base di conoscenza

La funzione Live Chat fa parte del flusso Playbook Chatbot e ti consente di interagire direttamente con i visitatori del tuo sito web, personalizzare il processo di qualificazione dei lead e qualificarli mentre parli con loro.

Puoi leggere ulteriori informazioni sulle nostre funzionalità di chat web in questa pagina.

Accesso alla chat dal vivo

Puoi aggiungere una chat dal vivo alla tua pagina web andando su Leads > Chatbot, dove è possibile:

• Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il modello di Live Chat

• Clicca su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungi una scheda Live Chat

Se stai aggiungendo una scheda di Live Chat a un playbook esistente, clicca su “Salva” per confermare e vedrai la Live Chat come parte del tuo playbook.

Configurazione della chat live

Una volta aggiunta una scheda chat live o creata una nuova guida per la chat live, puoi utilizzare l'icona matita per modificarla o l'icona del cestino per eliminarla.

Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda chat live:

• Messaggio online – Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile per avviare la chat.
• Tempo di attesa – L'intervallo di tempo che un visitatore dovrà attendere affinché un utente di Pipedrive prenda la chat. In questo lasso di tempo, un utente di Pipedrive deve andare nella cartella non assegnato, selezionare la chat e fare clic su “Assegnami” per far procedere la chat.
• Messaggio offline – Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non prende la chat entro il tempo di attesa.
  

I tuoi messaggi offline e online possono anche includere testo in grassetto o corsivo, link incorporati, elenchi puntati o immagini.

Modalità offline

Se tutti gli utenti sono offline, puoi configurare il tuo flusso offline per qualificare o disqualificare lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come attività, lead o affari.

Una volta che una guida è attiva e installata sul tuo sito web, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione Live Chat dell'account.

Gestione delle conversazioni

Aggiunta di nuove chat

Nella casella di posta Live Chat, è necessario fare clic sull'interruttore nell'angolo in basso a sinistra "online" per iniziare a ricevere le chat.

Quando un visitatore del sito web segue il flusso del Chatbot e attiva la Live Chat, viene creata una conversazione e aggiunta alla cartella non assegnata della tua pagina Live Chat.

Fai clic sulla conversazione e seleziona “Assegna a me” per prendere il possesso della chat e aggiungerla alle mie conversazioni.

La finestra della chat mostrerà se è stato creato un lead o un affare, insieme a un timestamp.

La finestra della chat del visitatore mostrerà che l'utente Pipedrive ha partecipato alla chat, e il nome predefinito del tuo Chatbot sarà aggiornato per riflettere il nome dell'utente Pipedrive assegnato.

Riassegnazione delle chat

Per riassegnare una chat, utilizza il menu a discesa nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente, oppure “Non assegnato” per rimuovere la proprietà dalla chat.

Raccogliere informazioni utente

Mentre chatti con i visitatori del tuo sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente al pannello laterale dei dettagli.

Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale della chat live:

• Valore dell'affare e data di chiusura prevista
• Nome, email e numero di telefono della persona
• Nome e indirizzo dell'organizzazione
• Qualsiasi nota personalizzata

E puoi creare un lead o affare cliccando su "Crea lead" o "... > Crea affare."

Chiudere le conversazioni

Una volta che hai finito di qualificare il tuo visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat.

Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella conversazioni chiuse, e ognuna include un timestamp di quando è stata chiusa la conversazione.

Notifiche desktop

Dopo aver configurato il tuo Live Chat, ti verrà chiesto di permettere le notifiche desktop.

Riceverai una notifica quando si verifica quanto segue:

• Viene aggiunta una nuova conversazione alla cartella non assegnata
• Nuova conversazione ti viene assegnata
• Nuovo messaggio da una conversazione assegnata a te