Kunnskapsbase

Funksjonen Live Chat er en del av din Chatbot-spillbok flyt og lar deg engasjere direkte med dine nettsidebesøkende, tilpasse kvalifiseringsprosessen for ledelse og kvalifisere dem mens du snakker.

Du kan lese mer om våre web chat-funksjoner på denne siden.

Tilgang til Live Chat

Du kan legge til en Live Chat på nettsiden din ved å gå til Leads > Chatbot, der du kan:

• Legg til en ny playbook og bruk Live Chat- malen

• Klikk på en av dine eksisterende playboeker og legg til et Live Chat-kort

Hvis du legger til et Live Chat-kort i en eksisterende playbook, klikker du på “Lagre” for å bekrefte, og du vil se Live Chat som en del av playbooken din.

Konfigurere Live Chat

Når du har lagt til et Live Chat-kort eller opprettet en ny Live Chat-spillebok, kan du bruke blyant ikonet for å redigere det eller søppel bøtte ikonet for å slette det.

Du har følgende alternativer for tilpassing av Live Chat-kortet ditt:

• Online melding - Meldingen besøkende ser hvis det er minst én bruker tilgjengelig for å ta samtalen.
• Ventetid - Tiden en besøkende vil vente på at en Pipedrive-bruker skal ta opp samtalen. I denne tiden må en Pipedrive-bruker gå til mappen ulevert, velge samtalen og klikke på "Tildel til meg" for at samtalen skal fortsette.
• Offline melding - Meldingen besøkende ser hvis en bruker ikke tar opp samtalen innen ventetiden.
  

Dine offline- og online-meldinger kan også ha fet eller kursiv tekst, innebygde lenker, punktlister eller bilder inkludert.

Offline modus

Hvis alle brukere er offline, kan du sette opp din offline-flyt for å kvalifisere eller diskvalifisere leads og opprette elementer i din Pipedrive-konto som aktiviteter, leads eller avtaler.

Når en spillebok er satt til aktiv og installert på nettsiden din, kan du se samtalene fra nettsiden din i Live Chat-delen av kontoen.

Håndtering av samtaler

Legge til nye samtaler

I Live Chat-innboksen må du klikke på bryteren i nedre venstre hjørne “online” for å begynne å motta samtaler.

Når en besøkende på nettsiden går gjennom Chatbot-flyten og utløser Live Chat, opprettes en samtale og legges til i utildelt mappe på din Live Chat-side.

Klikk på samtalen og velg “Tildel til meg” for å ta eierskap til samtalen og legge den til mine samtaler.

Chat-vinduet vil vise om en lead eller deal ble opprettet, sammen med en tidspost.

Besøkendes chat-vindu vil vise at Pipedrive-brukeren har blitt med i chatten, og standardnavnet på Chatboten din vil bli oppdatert for å gjenspeile navnet til den tildelte Pipedrive-brukeren.

Omfordeling av samtaler

For å omfordele en samtale, bruk nedtrekksmenyen i øvre høyre hjørne og tildel samtalen til en ny bruker, eller “Utildelt” for å fjerne eierskapet til samtalen.

Samle brukerinformasjon

Mens du chatter med besøkende på nettstedet ditt, kan du samle inn informasjonen deres og enkelt legge den til i detaljer sidepanelet.

Du kan legge til følgende data ved hjelp av Live Chat sidepanelet:

• Dealverdi og forventet sluttdato
• Personnavn, e-post og telefonnummer
• Organisasjonsnavn og adresse
• Eventuelle tilpassede notater

Og du kan opprette en lead eller deal ved å klikke på " Lag lead " eller "... " > "Opprett deal".

Avslutte samtaler

Når du har fullført kvalifiseringen av besøkende, kan du lukke samtalen for å avslutte chatten.

Lukkede samtaler kan sees i lukkede samtaler mappe, og hver inneholder et tidsstempel for når samtalen ble avsluttet.

Skrivebordsvarsler

Etter at du har konfigurert din Live Chat, vil du bli bedt om å tillate skrivebordsvarsler.

Du vil få en melding når følgende skjer:

• En ny samtale legges til i den ubesatte mappen
• Ny samtale tilordnes til deg
• Ny melding fra en samtale tilordnet deg