Base di conoscenza

La funzionalità di chat dal vivo fa parte del tuo flusso di playbook di Chatbot e ti permette di interagire direttamente con i visitatori del tuo sito web, personalizzare il processo di qualificazione dei lead e qualificarli durante la conversazione.

Ti avviseremo su qualsiasi dispositivo nel momento in cui viene richiesta una chat, così potrai reagire più velocemente ai visitatori del sito web interessati e convertire più lead in clienti.

Accesso alla chat live

Puoi aggiungere una chat live alla tua pagina web andando su Lead > Chatbot, dove puoi:

• Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il modello di chat live

• Fare clic su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungere una carta di chat live

Se stai aggiungendo una carta di chat live a un playbook esistente, fai clic su "Salva" per confermare e vedrai la chat live come parte del tuo playbook.

Configurazione della chat live

Una volta aggiunta una scheda Chat live o creato un nuovo playbook Chat live, puoi utilizzare l'icona penna per modificarla o l'icona cestino per eliminarla.

Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda Chat live:

• Messaggio online: Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile per la chat.
• Tempo di attesa: Il tempo che un visitatore dovrà aspettare affinché un utente di Pipedrive prenda la chat. In questo lasso di tempo, un utente di Pipedrive deve entrare nella cartella non assegnata, selezionare la chat e fare clic su “Assegna a me” affinché la chat possa procedere.
• Messaggio offline: Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non prende la chat entro il tempo di attesa.
  

Le tue messaggi offline e online possono anche includere testo in grassetto o corsivo, collegamenti incorporati, elenchi puntati o immagini.

Modalità offline

Se tutti gli utenti sono offline, puoi configurare il flusso offline per qualificare o escludere i lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come attività, lead o affari.

Una volta che un playbook viene attivato e installato sul tuo sito web, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione Chat live del tuo account.

Gestire le tue conversazioni

Aggiungere nuove chat

Nel inbox della chat live, devi fare clic sul pulsante in basso a sinistra "online" per iniziare a ricevere le chat.

Quando un visitatore del sito web esegue il flusso del Chatbot e attiva la chat live, viene creata una conversazione e aggiunta alla cartella non assegnate della tua pagina della chat live.

Fai clic sulla conversazione e seleziona "Assegnami" per prendere in carico la chat e aggiungerla alle mie conversazioni.

La finestra della chat mostrerà se è stato creato un lead o un affare, insieme a un timestamp.

La finestra della chat del visitatore mostrerà che l'utente di Pipedrive si è unito alla chat e il nome predefinito del tuo Chatbot verrà aggiornato per riflettere il nome dell'utente di Pipedrive assegnato.

Riassegnare le chat

Per riassegnare una chat, utilizza il menu a tendina nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente, o "Non assegnate" per rimuovere la proprietà dalla chat.

Raccolta delle informazioni degli utenti

Durante la chat con i visitatori del tuo sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente alla sezione dettagli nel pannello laterale.

Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale di Live Chat:

• Valore dell'affare e data di chiusura prevista
• Nome, email e numero di telefono della persona
• Nome e indirizzo dell'organizzazione
• Eventuali note personalizzate

E puoi creare un lead o un deal cliccando su "Crea lead" o "... > "Crea deal".

Chiusura delle conversazioni

Una volta terminata la qualificazione del tuo visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat.

Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella conversazioni chiuse, e ciascuna include un timestamp della data di chiusura della conversazione.

Notifiche desktop

Dopo aver configurato la tua Chat Live, ti verrà chiesto di consentire le notifiche desktop.

Riceverai una notifica quando si verificano le seguenti condizioni:

• Viene aggiunta una nuova conversazione nella cartella non assegnata
• Nuova conversazione ti viene assegnata
• Nuovo messaggio da una conversazione a te assegnata