Base di conoscenza

La funzione di Live Chat fa parte del tuo flusso del playbook del Chatbot e ti permette di interagire direttamente con i visitatori del tuo sito web, personalizzare il tuo processo di qualificazione dei lead e qualificarli mentre parli.

Ti avviseremo su qualsiasi dispositivo non appena viene richiesta una chat, in modo da poter reagire più rapidamente ai visitatori web coinvolti e convertire più lead in clienti.

Puoi leggere di più sulle nostre funzionalità di chat web in questa pagina.

Accesso alla chat live

Puoi aggiungere una chat live alla tua pagina web andando su Leads > Chatbot, dove puoi:

• Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il modello di Live Chat

• Cliccare su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungere una carta Live Chat

Se stai aggiungendo una carta Live Chat a un playbook esistente, clicca su “Salva” per confermare e vedrai la Live Chat come parte del tuo playbook.

Configurazione della chat live

Una volta aggiunta una scheda di chat live o creato un nuovo playbook di chat live, puoi utilizzare l'icona matita per modificarla o l'icona del cestino per eliminarla.

Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda Chat live:

• Messaggio online – Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile per avviare la chat.
• Tempo di attesa – Il tempo in cui un visitatore dovrà attendere che un utente di Pipedrive prenda la chat. In questo lasso di tempo, un utente di Pipedrive deve andare nella cartella non assegnati, selezionare la chat e fare clic su “Assegna a me” affinché la chat possa procedere.
• Messaggio offline – Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non prende la chat entro il tempo di attesa.
  

I tuoi messaggi offline e online possono anche includere testo in grassetto o in corsivo, link incorporati, elenchi puntati o immagini.

Modalità offline

Se tutti gli utenti sono offline, puoi configurare il tuo flusso offline per qualificare o non qualificare i lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come attività, lead o deal.

Una volta che un playbook è attivo e installato sul tuo sito web, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione Chat live dell'account.

Gestione delle tue conversazioni

Aggiunta di nuove chat

Nella casella di posta Live Chat, devi fare clic sull'interruttore nell'angolo in basso a sinistra “online” per iniziare a ricevere chat.

Quando un visitatore del sito web passa attraverso il flusso del Chatbot e attiva la Live Chat, viene creata una conversazione e aggiunta alla cartella non assegnata della tua pagina Live Chat.

Fai clic sulla conversazione e seleziona “Assegna a me” per prendere il possesso della chat e aggiungerla alle mie conversazioni.

La finestra di chat mostrerà se è stato creato un lead o una trattativa, insieme a un timestamp.

La finestra di chat del visitatore mostrerà che l'utente di Pipedrive si è unito alla chat, e il nome predefinito del tuo Chatbot sarà aggiornato per riflettere il nome dell'utente di Pipedrive assegnato.

Riassegnare le chat

Per riassegnare una chat, utilizza il menù a discesa nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente o “Non assegnato” per rimuovere il possesso dalla chat.

Raccogliere informazioni utente

Mentre chatti con i visitatori del sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente al pannello laterale dei dettagli.

Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale della Live Chat:

• Valore dell'affare e data di chiusura prevista
• Nome, email e numero di telefono della persona
• Nome e indirizzo dell'organizzazione
• Qualsiasi nota personalizzata

E puoi creare un lead o un affare cliccando su “Crea lead” o “...” > “Crea affare.”

Chiusura delle conversazioni

Una volta terminata la qualifica del visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat.

Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella delle conversazioni chiuse, e ciascuna include un timestamp di quando la conversazione è stata chiusa.

Notifiche desktop

Dopo aver configurato il tuo Live Chat, ti verrà chiesto di consentire le notifiche desktop.

Riceverai una notifica quando si verifica quanto segue:

• Viene aggiunta una nuova conversazione alla cartella non assegnata
• Nuova conversazione ti viene assegnata
• Nuovo messaggio da una conversazione assegnata a te