Base di conoscenza

La funzione Chat dal Vivo fa parte del tuo playbook del Chatbot e ti consente di interagire direttamente con i visitatori del tuo sito web, personalizzare il tuo processo di qualificazione dei lead e qualificarli mentre parli.

Puoi leggere di più sulle nostre funzionalità di chat web in questa pagina.

Accesso alla Chat dal Vivo

Puoi aggiungere una Chat dal Vivo alla tua pagina web andando su Leads > Chatbot, dove puoi:

• Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il modello di Chat dal Vivo

• Cliccare su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungere una scheda Chat dal Vivo

Se stai aggiungendo una scheda Chat dal Vivo a un playbook esistente, clicca “Salva” per confermare e vedrai la Chat dal Vivo come parte del tuo playbook.

Configurare la Chat dal Vivo

Una volta aggiunta una scheda Chat dal Vivo o creato un nuovo playbook per la Chat dal Vivo, puoi utilizzare l'icona matita per modificarla o l'icona cestino della spazzatura per eliminarla.

Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda Chat dal Vivo:

• Messaggio online – Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile per gestire la chat.
• Tempo di attesa – Il tempo che un visitatore aspetterà affinché un utente Pipedrive prenda in carico la chat. In questo lasso di tempo, un utente Pipedrive deve andare nella cartella non assegnati, selezionare la chat e cliccare su “Assegna a me” per procedere con la chat.
• Messaggio offline – Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non prende in carico la chat entro il tempo di attesa.
  

I tuoi messaggi offline e online possono anche contenere testo in grassetto o corsivo, link incorporati, elenchi puntati o immagini incluse.

Modalità offline

Se tutti gli utenti sono offline, puoi impostare il tuo flusso offline per qualificare o disqualificare i lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come attività, lead o offerte.

Una volta che un playbook è impostato su attivo e installato sul tuo sito web, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione Chat dal Vivo dell'account.

Gestire le tue conversazioni

Aggiungere nuove chat

Nella inbox della Chat dal Vivo, devi cliccare l'interruttore nell'angolo in basso a sinistra “online” per iniziare a ricevere chat.

Quando un visitatore del sito web attraversa il flusso del Chatbot e attiva la Chat dal Vivo, viene creata una conversazione e aggiunta alla cartella non assegnata della tua pagina di Chat dal Vivo.

Clicca sulla conversazione e seleziona “Assegna a me” per prendere possesso della chat e aggiungerla a le mie conversazioni.

La finestra della chat mostrerà se è stato creato un lead o un affare, insieme a un timestamp.

La finestra della chat del visitatore mostrerà che l'utente Pipedrive si è unito alla chat, e il nome predefinito del tuo Chatbot verrà aggiornato per riflettere il nome dell'utente Pipedrive assegnato.

Riassegnare le chat

Per riassegnare una chat, usa il menu a discesa nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente, o “Non assegnato” per rimuovere la proprietà dalla chat.

Raccolta delle informazioni degli utenti

Mentre chatti con i visitatori del tuo sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente al pannello laterale dettagli.

Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale della chat dal vivo:

• Valore dell'affare e data di chiusura prevista
• Nome della persona, email e numero di telefono
• Nome e indirizzo dell'organizzazione
• Qualsiasi nota personalizzata

E puoi creare un lead o un affare cliccando su “Crea lead” o “...” > “Crea affare.”

Chiusura delle conversazioni

Una volta che hai finito di qualificare il tuo visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat.

Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella conversazioni chiuse , e ognuna include un timestamp di quando la conversazione è stata chiusa.

Notifiche desktop

Dopo aver configurato il tuo Live Chat, ti verrà chiesto di consentire le notifiche desktop.

Riceverai una notifica quando si verifica quanto segue:

• Una nuova conversazione viene aggiunta alla cartella non assegnata
• Nuova conversazione ti viene assegnata
• Nuovo messaggio da una conversazione a te assegnata