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Live Chat
La funzione Live Chat fa parte del tuo Chatbot playbook e ti consente di interagire direttamente con i visitatori del tuo sito web, personalizzare il tuo processo di qualificazione dei lead e qualificarli mentre parli.
Puoi leggere di più sulle nostre funzionalità di web chat in questa pagina.
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Accesso alla Chat dal Vivo
Puoi aggiungere una Chat dal Vivo alla tua pagina web andando su Leads > Chatbot, dove puoi:
- Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il template della Chat dal Vivo
- Cliccare su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungere una scheda Chat dal Vivo
Se stai aggiungendo una scheda Chat dal Vivo a un playbook esistente, clicca “Salva” per confermare e vedrai la Chat dal Vivo come parte del tuo playbook.
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Configurare la Chat dal Vivo
Una volta aggiunta una scheda Chat dal Vivo o creato un nuovo playbook Chat dal Vivo, puoi usare l'icona matita per modificarla o l'icona cestino di per eliminarla.
Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda Chat dal Vivo:
- Messaggio online – Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile a prendere la chat.
- Tempo di attesa – La quantità di tempo che un visitatore attenderà affinché un utente Pipedrive prenda la chat. In questo lasso di tempo, un utente Pipedrive deve entrare nella cartella non assegnati, selezionare la chat e cliccare su “Assegna a me” affinché la chat proceda.
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Messaggio offline – Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non prende la chat entro il tempo di attesa.
I tuoi messaggi offline e online possono anche contenere testo in grassetto o corsivo, collegamenti incorporati, elenchi puntati o immagini incluse.
Modalità offline
Se tutti gli utenti sono offline, puoi impostare il tuo flusso offline per qualificare o disqualificare lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come attività, lead o offerte.
Una volta che un playbook è impostato come attivo e installato sul tuo sito web, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione Chat dal Vivo dell'account.
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Gestire le tue conversazioni
Aggiungere nuove chat
Nella inbox della chat dal vivo, devi fare clic sull'interruttore nell'angolo in basso a sinistra “online” per iniziare a ricevere chat.
Quando un visitatore del sito passa attraverso il flusso del Chatbot e attiva la Chat dal vivo, viene creata una conversazione e aggiunta alla cartella non assegnata della tua pagina di Chat dal vivo.
Fai clic sulla conversazione e seleziona “Assegna a me” per assumerti la proprietà della chat e aggiungerla a le mie conversazioni.
La finestra della chat mostrerà se è stato creato un lead o un affare, insieme a un timestamp.
La finestra della chat del visitatore mostrerà che l'utente Pipedrive ha aderito alla chat, e il nome predefinito del tuo Chatbot verrà aggiornato per riflettere il nome dell'utente Pipedrive assegnato.
Riassegnazione delle chat
Per riassociar una chat, utilizza il menu a discesa nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente, o “Non assegnata” per rimuovere la proprietà dalla chat.
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Raccolta delle informazioni degli utenti
Mentre chatta con i visitatori del tuo sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente al pannello laterale dettagli.
Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale della Chat dal vivo:
- Valore dell'affare e data di chiusura prevista
- Nome della persona, email e numero di telefono
- Nome e indirizzo dell'organizzazione
- Qualsiasi nota personalizzata
E puoi creare un lead o un affare facendo clic su “Crea lead” o “...” > “Crea affare.”
Chiusura delle conversazioni
Una volta che hai terminato di qualificare il tuo visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat.
Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella conversazioni chiuse , e ognuna include un timestamp di quando la conversazione è stata chiusa.
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Notifiche desktop
Dopo aver configurato la tua Live Chat, ti verrà chiesto di consentire le notifiche desktop.
Riceverai una notifica quando si verifica quanto segue:
- Una nuova conversazione è aggiunta alla cartella non assegnata
- La nuova conversazione è assegnata a te
- Nuovo messaggio da una conversazione assegnata a te
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