Base di conoscenza

La funzione di chat live fa parte del tuo flusso di playbook Chatbot e ti consente di coinvolgere direttamente i visitatori del tuo sito web, personalizzare il processo di qualificazione dei lead e qualificarli durante la conversazione.

Ti avviseremo su qualsiasi dispositivo non appena viene richiesta una chat, in modo che tu possa reagire più rapidamente ai visitatori del tuo sito web e convertire più lead in clienti.

Accesso alla chat live

Puoi aggiungere una chat live alla tua pagina web andando su Leads > Chatbot, dove puoi:

• Aggiungere un nuovo playbook e utilizzare il modello di chat live

• Fare clic su uno dei tuoi playbook esistenti e aggiungere una carta di chat live

Se stai aggiungendo una carta di chat live a un playbook esistente, fai clic su "Salva" per confermare e vedrai la chat live come parte del tuo playbook.

Configurazione della chat live

Una volta aggiunta una scheda di chat live o creato un nuovo playbook di chat live, puoi utilizzare l'icona matita per modificarla o l'icona cestino per eliminarla.

Hai le seguenti opzioni per personalizzare la tua scheda di chat live:

• Messaggio online – Il messaggio che i visitatori vedono se c'è almeno un utente disponibile per la chat.
• Tempo di attesa – Il tempo che un visitatore dovrà aspettare affinché un utente di Pipedrive inizi la chat. In questo lasso di tempo, un utente di Pipedrive deve andare nella cartella non assegnati, selezionare la chat e fare clic su "Assegna a me" perché la chat proceda.
• Messaggio offline – Il messaggio che i visitatori vedono se un utente non avvia la chat entro il tempo di attesa.
  

Le tue righe offline e online possono anche includere testo in grassetto o corsivo, collegamenti incorporati, elenchi puntati o immagini.

Modalità offline

Se tutti gli utenti sono offline, puoi configurare il flusso offline per qualificare o scartare i lead e creare elementi nel tuo account Pipedrive come attività, lead o affari.

Una volta che un playbook è impostato come attivo e installato sul tuo sito web, puoi vedere le chat dalla tua pagina web nella sezione Chat live dell'account.

Gestione delle conversazioni

Aggiunta di nuove chat

Nella casella di posta di Live Chat, devi fare clic sul comando nella parte inferiore sinistra “online” per iniziare a ricevere chat.

Quando un visitatore del sito web passa al flusso di Chatbot e attiva la Live Chat, viene creata una conversazione e viene aggiunta alla cartella non assegnate della tua pagina di Live Chat.

Clicca sulla conversazione e seleziona “Assegna a me” per prendere il controllo della chat e aggiungerla alle mie conversazioni.

La finestra della chat mostrerà se è stato creato un lead o una trattativa, insieme a un timestamp.

La finestra della chat del visitatore mostrerà che l'utente di Pipedrive si è unito alla chat e il nome predefinito del tuo Chatbot verrà aggiornato per riflettere il nome dell'utente Pipedrive assegnato.

Riassegnazione delle chat

Per riassegnare una chat, utilizza il menu a tendina nell'angolo in alto a destra e assegna la chat a un nuovo utente o a “Non assegnato” per rimuovere la proprietà dalla chat.

Raccolta delle informazioni dell'utente

Mentre chatti con i visitatori del tuo sito web, puoi raccogliere le loro informazioni e aggiungerle facilmente al pannello laterale delle informazioni.

Puoi aggiungere i seguenti dati utilizzando il pannello laterale della chat live:

• Valore dell'affare e data di chiusura prevista
• Nome, email e numero di telefono della persona
• Nome e indirizzo dell'organizzazione
• Eventuali note personalizzate

E puoi creare un lead o un affare cliccando su " Crea lead " o "... " > "Crea affare. "

Chiusura delle conversazioni

Una volta completata la qualifica del visitatore, puoi chiudere la conversazione per terminare la chat.

Le conversazioni chiuse possono essere visualizzate nella cartella conversazioni chiuse e ognuna include un timestamp di quando la conversazione è stata chiusa.

Notifiche desktop

Dopo aver configurato il tuo Live Chat, ti verrà chiesto di consentire notifiche desktop.

Riceverai una notifica quando si verifica quanto segue:

• Viene aggiunta una nuova conversazione nella cartella non assegnata
• Nuova conversazione assegnata a te
• Nuovo messaggio da una conversazione assegnata a te