Kennisdatabase

V: Kan ik een normaal of video-oproep maken via de berichtinbox?

Nee, momenteel wordt de belfunctionaliteit niet ondersteund door de Facebook Messenger API.

V: Wat te doen als mijn pagina een melding van beleidsschending van Facebook heeft ontvangen?

Telkens wanneer een pagina beperkt is in het verzenden van berichten om redenen van het platformbeleid, wordt er een e-mail met verduidelijking van de overtreding verzonden naar de support-inbox. Voor eventuele vragen over de melding van de overtreding, probeer te reageren op die e-mail.

V: Waarom kan ik geen Messenger-knop zien op mijn Facebookpagina?

Zorg ervoor dat de functie voor berichten op je Facebook-pagina is ingeschakeld door naar de Instellingen > Algemeen van je Facebook-pagina te navigeren.

Q: Op welk Pipedrive-abonnement is deze Messenger-integratie beschikbaar?

De Messenger-integratie is gratis en beschikbaar op alle abonnementen.

V: Hoe kan ik mijn geautomatiseerde begroetingsbericht toevoegen of wijzigen?

U kunt mensen begroeten voordat ze een bericht naar uw pagina sturen. Uw begroeting verschijnt in het chatvenster voordat er een bericht wordt verstuurd of in het Over-gedeelte van uw Messenger voor Bedrijven-profiel.

Om het begroetingsbericht voor uw pagina toe te voegen of te wijzigen, gaat u naar uw Facebook-profiel en navigeert u naar Pagina-instellingen > Algemeen > Berichten > Een Messenger-gesprek starten.

V: Zijn er zichtbaarheidsinstellingen voor de berichteninbox en de integratie van de Messenger?

De Messenger-integratie van Pipedrive biedt twee zichtbaarheidsinstellingen: privé en gedeeld.

• Privé: Als de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd de zichtbaarheidsinstellingen op privé zet, betekent dit dat alleen zij gesprekken in de berichteninbox kunnen zien, nieuwe berichten ontvangen en kunnen reageren op gesprekken. Bovendien kunnen alleen zij gesprekken koppelen aan contacten, leads of deals. Houd er rekening mee dat alle automatisch gesynchroniseerde gesprekken met contacten, leads of deals zichtbaar kunnen zijn voor andere gebruikers, afhankelijk van hun machtigingen.
  
  
• Gedeeld: Als de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd de zichtbaarheidsinstellingen op gedeeld zet, kan elke andere gebruiker toegang krijgen tot gesprekken in de berichteninbox en erop reageren, en nieuwe berichten ontvangen. Ze kunnen ook gesprekken koppelen aan contacten, leads of deals. Alle automatisch gesynchroniseerde gesprekken met contacten, leads of deals zullen echter zichtbaar zijn voor andere gebruikers, afhankelijk van hun machtigingen.

V: Naar wie kan ik berichten sturen bij het gebruik van Facebook Messenger en de Pipedrive berichteninbox?

Vanwege het anti-spambeleid staat Facebook bedrijven niet toe om gesprekken te starten met volgers of potentiële klanten. In plaats daarvan, en net als de meeste andere berichtenapps, moeten klanten het eerste bericht sturen. Gelukkig biedt Facebook genoeg mogelijkheden voor potentiële klanten om contact op te nemen met uw bedrijf via Messenger.

V: Welke machtigingen heb ik nodig om Messenger en de berichteninbox te integreren?

Alleen beheerdersgebruikers in Pipedrive EN Facebook voor bedrijven kunnen Messenger integreren met de berichteninbox.

V: Kan ik uitzendberichten verzenden vanuit mijn berichteninbox?

Facebook stelt u in staat om uw Messenger-contactenbestand via gesponsorde berichten of berichttags te verzenden (Facebook brengt hiervoor extra kosten in rekening).

Houd er rekening mee dat gesponsorde berichten en berichttags momenteel niet worden ondersteund door Pipedrive. Als u geïnteresseerd bent in deze functionaliteit, stuur ons dan uw feedback.

V: Wie kan de app verwijderen?

Elke Pipedrive beheerder kan de Facebook Messenger app verwijderen.

V: Wie kan de zichtbaarheidsinstellingen van de app wijzigen?

Alleen de gebruiker die de Facebook Messenger-app heeft geïnstalleerd, kan de zichtbaarheidsinstellingen van de app wijzigen.

V: Kan ik mijn persoonlijke Facebook Messenger-account integreren?

Nee. Volgens de regels van Facebook en de mogelijkheden van de API, kunt u alleen Facebook Messenger voor Bedrijven integreren.