Kennisdatabase

V: Kan ik een gewone of video-oproep maken via het berichteninbox?

Nee, momenteel wordt de belfunctionaliteit niet ondersteund door de Facebook Messenger API.

V: Wat te doen als mijn pagina een melding van schending van het beleid heeft ontvangen van Facebook?

Telkens wanneer een pagina beperkt is in het verzenden van berichten om redenen van het platformbeleid, wordt er een e-mail verstuurd naar de ondersteuningsinbox met verduidelijking van de overtreding. Voor eventuele vragen over de melding van schending, probeer te reageren op die e-mail.

V: Waarom zie ik geen Messenger-knop op mijn Facebook-pagina?

Zorg ervoor dat de berichtfunctie van je Facebook-pagina is ingeschakeld door naar Instellingen > Algemeen te gaan.

V: Op welk Pipedrive abonnement is deze Messenger-integratie beschikbaar?

De Messenger-integratie is gratis en beschikbaar op alle abonnementen.

V: Hoe kan ik een geautomatiseerd begroetingsbericht toevoegen of wijzigen op mijn pagina?

U kunt mensen begroeten voordat ze uw pagina een bericht sturen. Uw begroeting zal verschijnen in het chatvenster voordat een bericht wordt verstuurd of in de Over sectie van uw Messenger voor Bedrijven profiel. Om het begroetingsbericht voor uw pagina toe te voegen of te wijzigen, ga naar uw Facebook-profiel en navigeer naar Pagina-instellingen > Algemeen > Berichten > Een Messenger-gesprek starten.

V: Zijn er zichtbaarheidsinstellingen voor de berichteninbox en de Messenger-integratie?

Pipedrive's Messenger-integratie biedt twee zichtbaarheidsinstellingen: privé en gedeelde modus.

• Privé: Als de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd de zichtbaarheidsinstellingen als privé instelt, betekent dit dat alleen zij de gesprekken in de berichteninbox zullen zien, nieuwe berichten zullen ontvangen en kunnen antwoorden op gesprekken. Bovendien kunnen alleen zij gesprekken koppelen aan contacten, leads of deals. Let op dat alle gesprekken die automatisch gesynchroniseerd worden met contacten, leads of deals zichtbaar kunnen zijn voor andere gebruikers, afhankelijk van hun rechten.
  
  
• Gedeeld: Als de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd de zichtbaarheidsinstellingen als gedeeld instelt, kan elke andere gebruiker toegang hebben tot en antwoorden op gesprekken in de berichteninbox en nieuwe berichten ontvangen. Ze kunnen ook gesprekken koppelen aan contacten, leads of deals. Echter, alle gesprekken die automatisch gesynchroniseerd worden met contacten, leads of deals zullen zichtbaar zijn voor andere gebruikers, afhankelijk van hun rechten.

V: Naar wie kan ik berichten sturen bij het gebruik van Facebook Messenger en het Pipedrive-berichteninbox?

Vanwege het spambeleid staat Facebook bedrijven niet toe om gesprekken te starten met hun volgers of prospects. In plaats daarvan en net als de meeste andere berichten-apps, vereist het dat klanten het eerste bericht sturen. Gelukkig biedt Facebook voldoende kansen voor uw prospects om contact op te nemen met uw bedrijf via Messenger.

V: Welke machtigingen heb ik nodig om Messenger en het berichteninbox te integreren?

Alleen beheerdersgebruikers in Pipedrive EN Facebook for Business kunnen Messenger integreren met de berichteninbox.

V: Kan ik uitzendberichten versturen vanuit het berichteninbox?

Facebook staat je toe om je Messenger-contactenbasis te bereiken via gesponsorde berichten of berichttags (Facebook zal hiervoor extra kosten in rekening brengen).

Let op dat gesponsorde berichten en berichttags momenteel niet worden ondersteund door Pipedrive. Als je geïnteresseerd bent in deze functionaliteit, stuur ons dan uw feedback.

V: Wie kan de app verwijderen?

Elke Pipedrive-beheerder kan de Facebook Messenger-app verwijderen.

V: Wie kan de zichtbaarheidsinstellingen van de app wijzigen?

Alleen de gebruiker die de Facebook Messenger-app heeft geïnstalleerd, kan de zichtbaarheidsinstellingen van de app wijzigen.

V: Kan ik mijn persoonlijke Facebook Messenger-account integreren?

Nee. Volgens de regels van Facebook en de mogelijkheden van de API kunt u alleen Facebook Messenger integreren voor bedrijven.