База знаний

В: Могу ли я совершать обычные или видеозвонки через почтовый ящик?

Нет, в настоящее время функция звонков не поддерживается Facebook Messenger API.

Вопрос: Что делать, если моя страница получила уведомление о нарушении политики от Facebook?

Всякий раз, когда страница ограничена в отправке сообщений по причине нарушения политики платформы, на ее почту приходит письмо, разъясняющее нарушение. Если у вас возникли вопросы относительно уведомления о нарушении, попробуйте ответить на это письмо.

В: Почему я не вижу кнопки Messenger на своей странице Facebook?

Убедитесь, что функция обмена сообщениями на вашей странице Facebook включена, перейдя в Настройки > Общее вашей страницы.

Q: На каком тарифном плане Pipedrive доступна эта интеграция с Messenger?

Интеграция с Messenger бесплатна и доступна на всех тарифных планах.

Q: Как я могу добавить или изменить автоматическое приветственное сообщение страницы?

Вы можете приветствовать людей до того, как они отправят вашей странице сообщение. Ваше приветствие будет отображаться в окне чата перед отправкой сообщения или в разделе О на вашем профиле Messenger для бизнеса. Чтобы добавить или изменить приветственное сообщение для вашей страницы, перейдите на свою страницу на Facebook и перейдите в раздел Настройки страницы > Общее > Сообщения > Начало диалога в Messenger.

В: Существуют ли какие-либо настройки видимости для входящих сообщений и интеграции Messenger?

Интеграция Messenger в Pipedrive предлагает две настройки видимости: приватный и общий режим.

• Приватный: Если пользователь, установивший приложение, устанавливает настройки видимости как приватные, это означает, что только они будут видеть переписку во входящих сообщениях, получать новые сообщения и отвечать на них. Кроме того, только они могут связывать переписку с контактами, потенциальными клиентами или сделками. Обратите внимание, что все переписки, автоматически синхронизируемые с контактами, потенциальными клиентами или сделками, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.
  
  
• Общий: Если пользователь, установивший приложение, устанавливает настройки видимости как общие, любой другой пользователь может получить доступ к переписке во входящих сообщениях, отвечать на них и получать новые сообщения. Они также могут связывать переписку с контактами, потенциальными клиентами или сделками. Однако все переписки, автоматически синхронизируемые с контактами, потенциальными клиентами или сделками, будут видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.

В: Кому я могу отправлять сообщения при использовании Facebook Messenger и входящего сообщений Pipedrive?

В соответствии с политикой борьбы со спамом, Facebook не разрешает компаниям начинать разговоры со своими подписчиками или потенциальными клиентами. Вместо этого, как и большинство других мессенджеров, он требует, чтобы клиенты отправляли первое сообщение. К счастью, Facebook предоставляет множество возможностей для ваших потенциальных клиентов связаться с вашим бизнесом через Messenger.

В: Какие разрешения мне нужны для интеграции Messenger и папки сообщений?

Только пользователи с правами администратора в Pipedrive И Facebook for Business могут интегрировать Messenger с папкой сообщений.

В: Могу ли я отправлять широковещательные сообщения из папки для сообщений?

Facebook позволяет вам распространять свою базу контактов Messenger с помощью спонсируемых сообщений или тегов сообщений (Facebook взимает дополнительную плату).

Обратите внимание, что спонсируемые сообщения и теги сообщений в настоящее время не поддерживаются Pipedrive. Если вас интересует эта функция, пожалуйста, отправьте нам свои отзывы.

Вопрос: Кто может удалить приложение?

Любой администратор Pipedrive может удалить приложение Facebook Messenger.

Вопрос: Кто может изменить настройки видимости приложения?

Только пользователь, установивший приложение Facebook Messenger, может изменить настройки видимости приложения.

В: Могу ли я интегрировать свой персональный аккаунт в Facebook Messenger?

Нет. Согласно правилам Facebook и возможностям API, вы можете только интегрировать Facebook Messenger для бизнеса.