База знаний

Q: Могу ли я совершать обычные или видеозвонки через почтовый ящик?

Нет, в настоящее время функция вызовов не поддерживается API Facebook Messenger.

Вопрос: Что делать, если моя страница получила уведомление о нарушении политики от Facebook?

Каждый раз, когда страница ограничена в отправке сообщений по причинам политики платформы, на ее почтовый ящик поддержки отправляется письмо с пояснением о нарушении. Если у вас есть вопросы по поводу уведомления о нарушении, попробуйте ответить на это письмо.

В: Почему на моей странице Facebook нет кнопки Messenger?

Убедитесь, что функция обмена сообщениями на вашей странице Facebook включена, перейдя в раздел Настройки > Общее.

В: На каком плане Pipedrive доступна данная интеграция с Мессенджером?

Интеграция с Мессенджером бесплатна и доступна на всех планах.

В: Как я могу добавить или изменить автоматическое приветственное сообщение на странице?

Вы можете приветствовать людей до того, как они отправят вашей странице сообщение. Ваше приветствие появится в окне чата перед отправкой сообщения или в разделе О в вашем профиле Мессенджера для бизнеса. Чтобы добавить или изменить приветственное сообщение на вашей странице, перейдите на свою страницу Facebook и перейдите в Настройки страницы > Основные > Сообщения > Начало разговора в Мессенджере.

В: Существуют ли настройки видимости для входящих сообщений и интеграции Messenger?

Интеграция Messenger в Pipedrive предлагает два режима видимости: личный и общий.

• Личный: Если пользователь, установивший приложение, устанавливает настройки видимости как личный, это означает, что только он будет видеть беседы во входящих сообщениях, получать новые сообщения и отвечать на беседы. Кроме того, только он может связывать беседы с контактами, потенциальными клиентами или сделками. Обратите внимание, что все беседы, автоматически синхронизированные с контактами, потенциальными клиентами или сделками, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.
  
  
• Общий: Если пользователь, установивший приложение, устанавливает настройки видимости как общий, любой другой пользователь может получить доступ и отвечать на беседы во входящих сообщениях и получать новые сообщения. Они также могут связывать беседы с контактами, потенциальными клиентами или сделками. Однако все беседы, автоматически синхронизированные с контактами, потенциальными клиентами или сделками, будут видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.

Q: На кого я могу отправлять сообщения при использовании Facebook Messenger и входящего сообщений Pipedrive?

Из-за своей политики борьбы со спамом Facebook не позволяет компаниям инициировать разговоры со своими подписчиками или потенциальными клиентами. Вместо этого, как и большинство других мессенджеров, это требует от клиентов отправить первое сообщение. К счастью, Facebook предоставляет множество возможностей для ваших потенциальных клиентов связаться с вашим бизнесом через Messenger.

В: Какие разрешения мне нужны для интеграции Messenger и почтового ящика сообщений?

Только администраторы в Pipedrive И Facebook for Business могут интегрировать Messenger с почтовым ящиком сообщений.

Q: Могу ли я отправлять широковещательные сообщения из папки сообщений?

Facebook позволяет вам транслировать вашу базу контактов в Messenger с помощью спонсорских сообщений или тегов сообщений (Facebook взимает дополнительную плату).

Обратите внимание, что спонсорские сообщения и теги сообщений в настоящее время не поддерживаются Pipedrive. Если вам интересна эта функциональность, пожалуйста, присылайте нам свои отзывы.

В: Кто может удалить приложение?

Любой администратор Pipedrive может удалить приложение Facebook Messenger.

Вопрос: Кто может изменить настройки видимости приложения?

Только пользователь, который установил приложение Facebook Messenger, может изменить настройки видимости приложения.

Q: Могу ли я интегрировать свой личный аккаунт Facebook Messenger?

Нет. Согласно правилам Facebook и возможностям API, вы можете интегрировать только Facebook Messenger для бизнеса.