База знаний

Q: Могу я сделать обычный или видеозвонок через почтовый ящик для сообщений?

Нет, в настоящее время функция звонков не поддерживается API Facebook Messenger.

Q: Что делать, если на мою страницу пришло уведомление о нарушении политики Facebook?

Каждый раз, когда страница ограничена в отправке сообщений по причинам политики платформы, на почту поддержки отправляется электронное письмо, поясняющее нарушение. Если у вас есть вопросы по поводу уведомления о нарушении, попробуйте ответить на это письмо.

В: Почему я не вижу кнопку Messenger на моей странице Facebook?

Убедитесь, что функциональность обмена сообщениями на вашей странице Facebook включена, перейдя к разделу Настройки > Общее.

Q: На каком плане Pipedrive доступна эта интеграция Messenger?

Интеграция Messenger бесплатна и доступна на всех планах.

Q: Как я могу добавить или изменить автоматическое приветственное сообщение на моей странице?

Вы можете приветствовать людей перед тем, как они отправят вашей странице сообщение. Ваше приветствие появится в окне чата перед отправкой сообщения или в разделе О нас вашего профиля Messenger for Business. Чтобы добавить или изменить приветственное сообщение на своей странице, перейдите на свой профиль Facebook и перейдите к Настройки страницы > Общие > Сообщения > Начало беседы в Messenger.

Q: Есть ли настройки видимости для входящих сообщений и интеграции Messenger?

Интеграция Messenger в Pipedrive предлагает две настройки видимости: частный и общий режим.

• Частный: Если пользователь, установивший приложение, устанавливает настройки видимости как частный, это означает, что только он будет видеть беседы во входящем сообщении, получать новые сообщения и может отвечать на беседы. Кроме того, только он может привязывать беседы к контактам, лидам или сделкам. Обратите внимание, что все беседы, автоматически синхронизированные с контактами, лидами или сделками, могут быть видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.
  
  
• Общий: Если пользователь, установивший приложение, устанавливает настройки видимости как общий, любой другой пользователь может получить доступ к беседам во входящем сообщении и отвечать на них, а также получать новые сообщения. Они также могут привязывать беседы к контактам, лидам или сделкам. Однако все беседы, автоматически синхронизированные с контактами, лидами или сделками, будут видны другим пользователям в зависимости от их разрешений.

В: Кому я могу отправлять сообщения при использовании Facebook Messenger и входящего сообщений Pipedrive?

Из-за своей политики борьбы со спамом Facebook не разрешает бизнесам начинать разговоры со своими подписчиками или потенциальными клиентами. Вместо этого, как и большинство других мессенджеров, он требует, чтобы клиенты отправляли первое сообщение. К счастью, Facebook предоставляет множество возможностей для ваших клиентов связаться с вашим бизнесом через Messenger.

В: Какие разрешения мне нужны для интеграции Messenger и почтового ящика сообщений?

Только администраторы в Pipedrive И Facebook for Business могут интегрировать Messenger с почтовым ящиком сообщений.

Q: Могу ли я делать трансляционные сообщения из входящих сообщений?

Facebook позволяет вам транслировать вашу базу контактов в Мессенджере через спонсируемые сообщения или теги сообщений (дополнительная плата будет взиматься Facebook).

Обратите внимание, что спонсируемые сообщения и теги сообщений в настоящее время не поддерживаются Pipedrive. Если вас интересует эта функциональность, пожалуйста, отправьте нам свой отзыв.

В: Кто может удалить приложение?

Любой администратор Pipedrive может удалить приложение Facebook Messenger.

В: Кто может изменить настройки видимости приложения?

Только пользователь, который установил приложение Facebook Messenger, может изменить настройки видимости приложения.

В: Могу ли я интегрировать свой личный аккаунт в Facebook Messenger?

Нет. Согласно правилам Facebook и возможностям API, вы можете интегрировать только Facebook Messenger для бизнеса.